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    無(wú)論是ISO9000還是CMMI，都是以過(guò)程為中心。也就是說(shuō)，通過(guò)過(guò)程的持續改進(jìn)來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量。而過(guò)程質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量如何正向關(guān)聯(lián)呢？就需要質(zhì)量保證（QA）

   QA(QUALITY ASSURANCE，中文意思是"質(zhì)量保證"，其在ISO8402:1994中的定義是"為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿(mǎn)足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量管理體系中實(shí)施并根據需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計劃和有系統的活動(dòng)"。有些推行ISO9000的組織會(huì )設置這樣的部門(mén)或崗位，負責ISO9000標準所要求的有關(guān)質(zhì)量保證的職能，擔任這類(lèi)工作的人員就叫做QA人員 。

    總有些朋友問(wèn)我什么是QA，不知道QA到底是做什么。其實(shí)我也沒(méi)辦法用一個(gè)純理論的言語(yǔ)來(lái)解釋什么是QA。把我自己的理解與經(jīng)驗與大家分享吧。QA其實(shí)是品質(zhì)管理。為什么說(shuō)是管理呢？因為QA結合了管理，分析和測試三大行業(yè)的知識。公司的研發(fā)進(jìn)度，產(chǎn)品研發(fā)初期的標準制定及產(chǎn)品后期的研發(fā)都需要QA的參與，缺一不可。QA可以有效的控制研發(fā)的進(jìn)度和每個(gè)環(huán)節的質(zhì)量。不管任何的產(chǎn)品，都是以適合人使用為前題的。在產(chǎn)品初期制定設計標準的時(shí)候，QA能夠站在消費者的角度來(lái)看待這個(gè)產(chǎn)品，讓產(chǎn)品更人性化。設計階段，QA成為一個(gè)測試者，驗證每一個(gè)環(huán)節的質(zhì)量，是否達到了設計標準所規定的。用當局者迷，旁觀(guān)者清來(lái)形容再貼切不過(guò)了。QA就是這個(gè)旁觀(guān)者。任何產(chǎn)品不可能十全十美，出了問(wèn)題，設計者不可能一一來(lái)查找問(wèn)題，因為很難有單獨一個(gè)人完成整個(gè)產(chǎn)品設計，這時(shí)候QA就是一個(gè)分析師，查找在哪部分出了問(wèn)題，節約研發(fā)的時(shí)間，解決不必要的麻煩。任何的公司都有自己的產(chǎn)權，而QA能很好的保護公司的產(chǎn)權。健全的公司，QA有很大的權力控制公司的所有技術(shù)資料。任何設計工程師不可以私自給客戶(hù)公司的技術(shù)資料，這些管理都是由QA來(lái)完成的。
　　 如果想成為一個(gè)成熟的QA需要經(jīng)過(guò)三個(gè)階段的成長(cháng)期。
　　 首先，先讓自己成為一個(gè)優(yōu)秀的測試者。有靈活的頭腦，用逆向思維來(lái)思考如何做測試。不能做到與常人不同的角度去想問(wèn)題，就不可能成為一個(gè)好的測試者。應廟畢業(yè)生最適合做測試者，這時(shí)候的人如一張白紙，什么也不懂，需要做的是按照自己想的方式去測試你手上的東西，不用考慮這樣操作是不是會(huì )把產(chǎn)品弄壞，如果你弄壞了，我要恭喜你，你成功的成為了一名測試者。優(yōu)秀的測試還需要有良好的記憶力，你每做的一個(gè)操作都要記住了，萬(wàn)一產(chǎn)品出現問(wèn)題，你能找到發(fā)生的規律。做為一個(gè)測試者，還需要有良好的表達能力，要能將自己看見(jiàn)的現象描述清楚。有些人天生就對文字表達不擅長(cháng)，但沒(méi)關(guān)系，描述bug是有一定規則的。以下提供一個(gè)我經(jīng)常使用的格式：
　　測試環(huán)境，軟件版本，硬件版本，測試時(shí)間，此項測試的申請人。記錄這些的目的是為了快速準確的找到相對應的人與開(kāi)發(fā)環(huán)境。方便問(wèn)題重現。 
　　說(shuō)明此bug是只出現在一個(gè)版本上，還是所有的版本都會(huì )出現，出現的幾率是多少，大概出現在哪個(gè)產(chǎn)品模塊。 
　　將操作步驟寫(xiě)清楚。此點(diǎn)并不容易描寫(xiě)清楚，給個(gè)建議，你不需要用太多麻煩的描述，只需要列出每一步做了什么，用最簡(jiǎn)單的語(yǔ)言描述你當時(shí)所做的操作，最好用列表式，用數字排列出步驟的先后順序。 
　　列出問(wèn)題點(diǎn)，只需要寫(xiě)出現象，不需要做過(guò)多解釋?zhuān)@樣更容易讓看報告的人明白。
　　 如果你做到了用逆向思維方式不約束的頭腦去測試，用超強的記憶力，記錄下自己所做的步驟，用敏銳的觀(guān)察力去發(fā)現每一個(gè)不起眼的異常，用簡(jiǎn)單清楚的語(yǔ)言描述bug，那么你就是一名優(yōu)秀的測試者了。 
　　
　　 在成為一名優(yōu)秀的測試者后，不要滿(mǎn)足喔，你還沒(méi)成為真正的QA，你還需要具有分析問(wèn)題的能力。這個(gè)需要時(shí)間和精力來(lái)完成，沒(méi)有捷徑，只有努力才可以達到。但也是有方向的，向大家指個(gè)方向。QA需要了解大量的專(zhuān)業(yè)知識，除了要讓自己了解公司所有的規格標準技術(shù)資料外，更應該讓自己成為一個(gè)博學(xué)者。每個(gè)人能力有限，博學(xué)不代表要精通，但至少要知曉相關(guān)知識的大概。QA的分析能力與經(jīng)驗有相當大的關(guān)連。QA需要長(cháng)時(shí)間來(lái)積累自己的經(jīng)驗，積累經(jīng)驗也有要領(lǐng)的。每次出現一個(gè)問(wèn)題，都要去問(wèn)為什么，為什么問(wèn)的越多，經(jīng)驗就越多，你會(huì )在為什么中不知不覺(jué)的成長(cháng)。一般五年是QA的一個(gè)階段，五年內，QA需要默默的學(xué)習，積累扎實(shí)的基本功和經(jīng)驗，如果你做到了，五年后，你將發(fā)現，你成了奇缺人材。
　　 最后一點(diǎn)要說(shuō)的是管理。QA需要管理自己內部的資料，也需要管理整個(gè)研發(fā)團隊的。首先要做到的是，QA需要有正直的人品，不要因為任何的外界的因素而改變自己對公司產(chǎn)品的嚴格要求，要勇敢地說(shuō)不，對不合格產(chǎn)品嚴格地打回去重新做。其次，QA需要有完善的體系來(lái)管理工作。每家公司各不相同，但我認為需要以下幾個(gè)方面體系：
　　工作記錄。此測試是何人完成的，何人申請的，進(jìn)度如何，完成時(shí)間，要嚴格控制記錄，如果出了問(wèn)題方便找到相關(guān)的人，不是為了讓誰(shuí)去擔這個(gè)責任，是為了能更快的解決問(wèn)題。當然也有對測試者的約束力，要讓每一個(gè)QA知道，要對公司負責。我通常采用一個(gè)工作記錄表格，個(gè)人認為還有一個(gè)好處是給QA和其他部門(mén)的同事看。當QA全部在忙，研發(fā)工程師們可以?xún)炔孔约赫{整case的重要性，暫時(shí)pause或者delay某個(gè)任務(wù)，調整工作，讓QA的工作更有效率。 
　　Test Case管理系統。這個(gè)需要一個(gè)小型數據庫，將每一個(gè)測試項目詳細記錄下來(lái)，測試者可以將自己的經(jīng)驗變成文字寫(xiě)在里面，讓后來(lái)者可以為之所用，提高QA團隊的整體力量。每一個(gè)Test Case都必須根據公司的設計規格書(shū)和行業(yè)標準來(lái)編寫(xiě)，通過(guò)此，測試者也可以更了解公司產(chǎn)品的標準。 
　　Bug管理系統。這個(gè)系統可以便于QA上報bug，研發(fā)工程師能很快的去解決，也可以幫QA控制產(chǎn)品的研發(fā)進(jìn)度，push研發(fā)工程師按進(jìn)度解決問(wèn)題。也可以根據此來(lái)制定每一個(gè)版本的release時(shí)間表。 
　　Code mangerment. 一般的公司都有這種工具，就不需要我來(lái)特別說(shuō)明了，通常用的是Perforce和CVS。說(shuō)明一點(diǎn)的是，有些公司對code管理比較亂，客戶(hù)打個(gè)電話(huà)code就release出去了。不成熟的產(chǎn)品出去了，會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得這家公司的產(chǎn)品為什么如此差勁。所以如果要對公司好，就一定不可以隨便開(kāi)放權限。健全公司的做法通常release全部由QA發(fā)布，最后再由相對應的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理發(fā)給客戶(hù)。畢竟公司的面子最重要。
　　其實(shí)對于管理方面我也只是在學(xué)習摸索，也不太清楚，先寫(xiě)這么多吧，以后我將給大家講一講具體產(chǎn)品方面的QA知識。