增值業(yè)務(wù)，是從固定電話(huà)智能網(wǎng)時(shí)代沿用下來(lái)的名詞。其本意是在不改變基礎電話(huà)交換網(wǎng)絡(luò )結構和能力的情況下，通過(guò)增強的信令和外加的智能網(wǎng)設備，提供諸如呼叫轉移、遇忙回叫、三方通話(huà)、被叫付費等新的功能。
到了移動(dòng)通信和個(gè)人通信時(shí)代，網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)可以支持話(huà)音、短信和數據通信業(yè)務(wù)，由于引入了許多第三方的業(yè)務(wù)提供商和內容提供商，提供了大量的定制的、訪(fǎng)問(wèn)的和下載的信息服務(wù)。這些服務(wù)依然被稱(chēng)為增值業(yè)務(wù)，是因為它們?yōu)橐苿?dòng)通信網(wǎng)絡(luò )帶來(lái)了額外的收入。這些收入近年來(lái)增長(cháng)之迅速，大有超過(guò)話(huà)音通信業(yè)務(wù)的趨勢。
在固網(wǎng)方面，基于寬帶接入網(wǎng)絡(luò )的Internet業(yè)務(wù)也被“理所當然”地稱(chēng)為增值業(yè)務(wù)。大概也是因為這些業(yè)務(wù)可以增加了寬帶城域網(wǎng)和寬帶接入網(wǎng)絡(luò )的價(jià)值。所以，鼓勵第三方的Internet業(yè)務(wù)提供商，大力開(kāi)發(fā)寬帶增值業(yè)務(wù)，提高寬帶網(wǎng)絡(luò )的價(jià)值，成為近年來(lái)固網(wǎng)運營(yíng)商發(fā)展的重點(diǎn)。
不過(guò)，固網(wǎng)運營(yíng)商看起來(lái)遠遠沒(méi)有移動(dòng)運營(yíng)商幸運。寬帶網(wǎng)絡(luò )越發(fā)展，通過(guò)寬帶網(wǎng)絡(luò )提供業(yè)務(wù)的ISP越多，業(yè)務(wù)也從網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)業(yè)務(wù)發(fā)展到P2P的下載、話(huà)音和流媒體，流量不斷增長(cháng)，網(wǎng)絡(luò )帶寬日見(jiàn)不足，收入卻只有那么一點(diǎn)ISP和用戶(hù)的接入費。這應了互聯(lián)網(wǎng)的梅特卡夫定律：網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)（流量也是）隨著(zhù)用戶(hù)數增長(cháng)平方倍增加，而運營(yíng)商的收入卻是隨著(zhù)用戶(hù)數增長(cháng)線(xiàn)性增加的。從而進(jìn)入了一個(gè)賠本賺吆喝的投資怪圈。
美國的運營(yíng)商想出了一招，要對ISP采用不對等接入。不過(guò)這個(gè)方法違背了推動(dòng)IP技術(shù)和Internet產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基本經(jīng)濟學(xué)原理的，根本就不可能在FCC通過(guò)。
中國運營(yíng)商即使采用不對等接入的政策，恐怕也只能對新浪、搜狐、阿里巴巴和盛大們多收些費，但是對那些大量的設在國外、境外的網(wǎng)站，從國外訪(fǎng)問(wèn)中國網(wǎng)站的用戶(hù)，總不能先來(lái)中國注冊、交錢(qián)然后再接入吧！那還叫互聯(lián)網(wǎng)嗎？
所以，固定寬帶網(wǎng)上的增值業(yè)務(wù)不是ISP為網(wǎng)絡(luò )增值，而是網(wǎng)絡(luò )在為ISP打工，甚至是賠本打工。
這個(gè)問(wèn)題確實(shí)困擾了太多的人。為什么移動(dòng)網(wǎng)上成功的經(jīng)驗，在固定網(wǎng)上卻一敗涂地呢？這是一個(gè)值得深入思考的問(wèn)題。
按照我的觀(guān)點(diǎn)，問(wèn)題的根源在于產(chǎn)業(yè)界對于無(wú)限性和有限性的認識上。
人們總是說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了無(wú)限的機遇。
互聯(lián)網(wǎng)采用的Web技術(shù)、P2P技術(shù)使得業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)具有了幾近無(wú)限的資源空間。
互聯(lián)網(wǎng)采用PC機作為終端使得用戶(hù)的應用開(kāi)發(fā)具有了幾近無(wú)限的資源空間。
互聯(lián)網(wǎng)的體系結構使得互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的投放和使用具有了幾近無(wú)限的地理空間。
我們要知道，在市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境下，如果任何個(gè)體都有無(wú)限的能力，那么市場(chǎng)本身就根本不存在。
所以，寬帶網(wǎng)絡(luò )的運營(yíng)商期望通過(guò)建設一個(gè)網(wǎng)絡(luò )，支持無(wú)限的業(yè)務(wù)提供商和無(wú)限的用戶(hù)，甚至每個(gè)用戶(hù)都成為業(yè)務(wù)提供商，就意味著(zhù)無(wú)論網(wǎng)絡(luò )具有多大的價(jià)值，業(yè)務(wù)提供商、網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商和用戶(hù)之間在網(wǎng)絡(luò )的使用上不可能建立任何和業(yè)務(wù)相關(guān)的商業(yè)關(guān)系。因而也不存在任何“產(chǎn)業(yè)鏈”、“供應鏈”或是商業(yè)模式。
因此，寬帶網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)提供商之間的產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系事實(shí)上是不存在的。
那么，為什么移動(dòng)運營(yíng)商可以構造自己的產(chǎn)業(yè)鏈呢？其實(shí)，這是在無(wú)限性中探尋有限性的結果。
移動(dòng)終端，手機，是個(gè)人隨身攜帶的設備。和PC機相比，它的處理能力有限，只能處理一些簡(jiǎn)單的信息。它的顯示能力有限，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)必須經(jīng)過(guò)轉換。它的體積有限，不可能采用標準鍵盤(pán)輸入。用戶(hù)在行動(dòng)中時(shí)間有限，不可能通過(guò)復雜的操作獲得自己需要的信息。
能力有限，就無(wú)法事事時(shí)時(shí)處處DIY，就需要服務(wù)。這就形成了服務(wù)的市場(chǎng)。i-mode，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)，它的用戶(hù)市場(chǎng)就在這里。
同時(shí)，移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )的業(yè)務(wù)接入能力也是有限的。這種有限性既有物理的限制，如設備的容量，也有人為的限制，如短信的接入號。巧妙地“配置”這些資源，就可以通過(guò)有限的能力形成移動(dòng)運營(yíng)商和增值業(yè)務(wù)提供商之間的市場(chǎng)，通過(guò)對資源的有效配置方法，例如定價(jià)、功能分割和業(yè)務(wù)管理，可以使得用戶(hù)、業(yè)務(wù)提供商和移動(dòng)運營(yíng)商之間利益的共同極大化。
因為找到了有限性，建立了面向用戶(hù)的服務(wù)市場(chǎng)和移動(dòng)運營(yíng)商與業(yè)務(wù)提供商之間的市場(chǎng)，用戶(hù)、移動(dòng)運營(yíng)商和業(yè)務(wù)提供商之間形成了一個(gè)互動(dòng)的、不斷發(fā)展的新產(chǎn)業(yè)。這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上的成員是通過(guò)共同的經(jīng)濟利益聯(lián)系在一起的，因此是十分穩定的，不斷優(yōu)化的。
在成功的鏈條上，其實(shí)不存在誰(shuí)為誰(shuí)增值的問(wèn)題，移動(dòng)運營(yíng)商可以認為是業(yè)務(wù)提供商為網(wǎng)絡(luò )增值，業(yè)務(wù)提供商也可以認為是移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )為他們的業(yè)務(wù)增值，而用戶(hù)，則是享受到了運營(yíng)商提供的服務(wù)的巨大的價(jià)值。
可能有人認為移動(dòng)運營(yíng)商的做法拋棄了互聯(lián)網(wǎng)的核心精神。其實(shí)不然。移動(dòng)運營(yíng)商現在大多是雙軌制，提供服務(wù)，也提供WAP業(yè)務(wù)，支持PDA和計算機的無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)。為什么這些DIY業(yè)務(wù)始終成不了移動(dòng)運營(yíng)的主流呢？用戶(hù)的選擇是最公正的，這就是服務(wù)的魅力。
如此看來(lái)，固網(wǎng)運營(yíng)商確實(shí)需要向移動(dòng)運營(yíng)商學(xué)習一點(diǎn)哲學(xué)和市場(chǎng)經(jīng)濟學(xué)了。
顯然，立足于無(wú)限資源的互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入顯然不存在運營(yíng)商和業(yè)務(wù)提供商之間的市場(chǎng)，建立在無(wú)線(xiàn)能力的PC機基礎上的應用也不存在和網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商相關(guān)的服務(wù)市場(chǎng)。所以，無(wú)論采用什么方法發(fā)展寬帶互聯(lián)網(wǎng)，對于網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商而言都是徒勞的。
當然，開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)是要繼續發(fā)展的，電信運營(yíng)商也是要發(fā)展的，出路在哪里？出路就是移動(dòng)運營(yíng)商的雙軌制。
固網(wǎng)運營(yíng)商現存的互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入和移動(dòng)運營(yíng)商的WAP/無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)相當。固網(wǎng)運營(yíng)商亟需開(kāi)發(fā)的是一套新的服務(wù)體系。這包括用戶(hù)方面的服務(wù)市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商和業(yè)務(wù)提供商之間的市場(chǎng)。而這一切，都是要在無(wú)限性中發(fā)現有限性而獲得的。而這種有限性，有些是客觀(guān)存在的，有些則是人為設定的。
作為一個(gè)采用IP技術(shù)提供音視頻服務(wù)的業(yè)務(wù)體系，IPTV支持無(wú)限的音視頻內容，面向無(wú)限的TV用戶(hù)，似乎具有許多互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的特征。但是，IPTV的TV終端/遙控器的有限功能可以為面向娛樂(lè )和教育的用戶(hù)開(kāi)發(fā)更多的服務(wù)，IPTV的內容供應商是高門(mén)檻的，因此是十分有限的。IPTV的運營(yíng)可以通過(guò)資源的配置建立當地網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商和全球內容供應商之間的辛迪加市場(chǎng)。而建立在專(zhuān)用分布式計算平臺上的IPTV業(yè)務(wù)和內容分發(fā)系統，又為優(yōu)化新的業(yè)務(wù)體系和產(chǎn)業(yè)結構打下了技術(shù)的基礎。
這一切說(shuō)明，IPTV不是一個(gè)寬帶網(wǎng)絡(luò )的增值業(yè)務(wù)，是一個(gè)在無(wú)限性中發(fā)現了有限性，是一個(gè)和音視頻內容提供商共同發(fā)展和繁榮的新的服務(wù)體系。移動(dòng)運營(yíng)商的經(jīng)驗已經(jīng)證明，建立這樣的服務(wù)體系，才能使固網(wǎng)運營(yíng)商擺脫增量不增收的困局，才能帶來(lái)固網(wǎng)運營(yíng)商的明天。
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