編 號: A2004Q2027
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報告簡(jiǎn)介
目前國內寬帶市場(chǎng)處于高速增長(cháng)期，用戶(hù)數量已過(guò)千萬(wàn)并保持高增長(cháng)率，以其為基礎的寬帶娛樂(lè )增值業(yè)務(wù)正處于起步階段，前景看好，國內主要寬帶服務(wù)運營(yíng)商中國電信和中國網(wǎng)通都開(kāi)始著(zhù)力打造寬帶娛樂(lè )增值業(yè)務(wù)價(jià)值鏈，并分別推出了自己的品牌，設備廠(chǎng)商和內容提供商也紛紛試水或蓄勢待發(fā)。
寬帶技術(shù)不僅推動(dòng)著(zhù)基礎通信業(yè)務(wù)高速發(fā)展，而且也正迅速推動(dòng)著(zhù)遠程教育、遠程醫療、電子政務(wù)、電子商務(wù)、信息安全等新型服務(wù)的普及。中國寬帶產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)競爭也從單純爭奪用戶(hù)接入轉向通過(guò)創(chuàng )造性地開(kāi)發(fā)寬帶應用以滿(mǎn)足用戶(hù)對內容日益增長(cháng)的需求。
隨著(zhù)寬帶數據業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，整個(gè)電信產(chǎn)業(yè)的競爭也由傳統的“資源型競爭”向“業(yè)務(wù)型競爭” 轉變，競爭的重點(diǎn)不再是能夠擁有多少用戶(hù)，而是能夠提供怎樣的價(jià)值服務(wù)。這意味著(zhù)電信運營(yíng)商以往單純依靠網(wǎng)絡(luò )規模擴張取勝的思路已不適應，而提供以客戶(hù)為中心的個(gè)性化、多樣化相統一的綜合性服務(wù)是電信企業(yè)今后的發(fā)展方向。
易觀(guān)顧問(wèn)作為最早介入并專(zhuān)注研究國內電信數據增值業(yè)務(wù)的咨詢(xún)公司，基于自己對電信市場(chǎng)多年積累，結合對業(yè)界專(zhuān)業(yè)人士的深訪(fǎng)和二手資料的分析，完成本報告。本次研究將對目前寬帶市場(chǎng)、寬帶增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)、主要產(chǎn)品及應用、影響寬帶增值業(yè)務(wù)發(fā)展的因素等進(jìn)行分析，同時(shí)也對寬帶娛樂(lè )增值業(yè)務(wù)目標市場(chǎng)及用戶(hù)需求重點(diǎn)進(jìn)行調研和分析，最終給價(jià)值鏈各方以有益的借鑒。
本報告研究的主要內容:
寬帶增值業(yè)務(wù)及寬帶娛樂(lè )增值業(yè)務(wù)的定義及分類(lèi);
國內寬帶市場(chǎng)、寬帶增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展現狀及預測;
寬帶增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈分析，以及固網(wǎng)寬帶增值與移動(dòng)增值產(chǎn)業(yè)鏈的差異比較分析;
影響寬帶增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的促進(jìn)因素和阻礙因素;
寬帶娛樂(lè )增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)各主要業(yè)務(wù)市場(chǎng)規模、用戶(hù)規?，F狀及預測;
目前寬帶增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)商業(yè)合作模式分析;
創(chuàng )新性寬帶增值娛樂(lè )業(yè)務(wù)IPTV的業(yè)務(wù)模式研究;
寬帶娛樂(lè )市場(chǎng)用戶(hù)需求研究，包括用戶(hù)對寬帶增值的認知、使用滿(mǎn)意度等進(jìn)行研究。
易觀(guān)發(fā)現
目前寬帶業(yè)務(wù)的主要收入還是來(lái)自于接入費用。寬帶的特色應用如:遠程教育、智能社區服務(wù)、網(wǎng)上會(huì )診、網(wǎng)上購物等功能，還沒(méi)有發(fā)展起來(lái)。在眾多寬帶增值服務(wù)中，寬帶增值服務(wù)中很少有新的具有吸引力的服務(wù)，寬帶關(guān)鍵性的應用沒(méi)有形成。國內寬帶市場(chǎng)已經(jīng)走過(guò)接入為王、內容為王的階段，發(fā)展到應用為王的階段，目前的當務(wù)之急是發(fā)展寬帶應用。
寬帶用戶(hù)快速增長(cháng)的同時(shí)，運營(yíng)商們卻忽視了一個(gè)重要的問(wèn)題，那就是用戶(hù)和網(wǎng)絡(luò )規?；蟮馁Y源保證和服務(wù)保證問(wèn)題，而這個(gè)問(wèn)題越來(lái)越成為制約寬帶發(fā)展的一個(gè)瓶頸。
由于用戶(hù)增長(cháng)過(guò)快，網(wǎng)絡(luò )的擴張也過(guò)快，運營(yíng)商對于網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)化還無(wú)暇顧及，產(chǎn)生了障礙定位困難、維護手段缺乏等問(wèn)題。
由于用戶(hù)在使用寬帶業(yè)務(wù)時(shí)經(jīng)常得不到良好的網(wǎng)絡(luò )和速度保證，從而產(chǎn)生了一系列的服務(wù)問(wèn)題，導致了用戶(hù)對運營(yíng)商的申訴越來(lái)越多，有時(shí)月申訴率會(huì )超過(guò)10%。而運營(yíng)商對用戶(hù)投訴的響應能力直接影響到用戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。
寬帶業(yè)務(wù)在應用運營(yíng)方面都還沒(méi)有確立一個(gè)比較成熟、切實(shí)有效的商業(yè)模式。
由于利潤分配關(guān)系沒(méi)有得到明確，致使很多本來(lái)可以通過(guò)寬帶網(wǎng)絡(luò )承載的內容資源仍舊只能按照傳統的方式凌亂地、間接地傳遞到消費者的手中。而影視、廣播等繁多的內容在互聯(lián)網(wǎng)的寬帶上還沒(méi)有得到進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。
用戶(hù)對寬帶增值業(yè)務(wù)、如IPTV等新型業(yè)務(wù)認知不足、導致用戶(hù)需求不旺盛。
從計費模式來(lái)看，運營(yíng)商和服務(wù)提供商多從賣(mài)方市場(chǎng)考慮，收費方式單一，不能滿(mǎn)足各細分用戶(hù)的需求?，F在的按照流量收費、包月制等收費方式有悖于消費者的消費體驗，不能適應消費者的消費心理。在這樣的一種純粹體驗式的消費方式面前，單純的以上網(wǎng)時(shí)間、網(wǎng)絡(luò )流量來(lái)收費顯得非常的簡(jiǎn)單，不符合消費者多種選擇的需要。
易觀(guān)建議
給運營(yíng)商的建議
寬帶內容的開(kāi)發(fā)和寬帶產(chǎn)業(yè)鏈的整合。
從構建產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統的角度著(zhù)力于寬帶內容的開(kāi)發(fā)和產(chǎn)業(yè)鏈的培育，打造一個(gè)完整產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈條。
增強運營(yíng)商在產(chǎn)業(yè)鏈中的主導優(yōu)勢，打造寬帶增值業(yè)務(wù)品牌，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈的整合。
從應用出發(fā)，注重寬帶業(yè)務(wù)、寬帶應用的可持續發(fā)展能力，積極發(fā)展主流寬帶應用。
運營(yíng)商在制定業(yè)務(wù)發(fā)展戰略時(shí)，不應該片面追求網(wǎng)絡(luò )規模和市場(chǎng)占有率，而應該從市場(chǎng)占有率、業(yè)務(wù)收入和利潤、業(yè)務(wù)的可持續發(fā)展能力等各個(gè)方面綜合考慮。
寬帶運營(yíng)商不能單純發(fā)展接入，而是應該提供能讓用戶(hù)消耗更多時(shí)間的應用服務(wù)。為用戶(hù)提供更加豐富多彩的寬帶內容服務(wù)，以?xún)热輥?lái)吸引更多的用戶(hù)，將成為運營(yíng)商在占領(lǐng)市場(chǎng)之后的重要目標。
積極發(fā)展網(wǎng)絡(luò )教育、網(wǎng)絡(luò )游戲、即時(shí)通信和電子商務(wù)等主流寬帶應用。
合適的價(jià)格策略，避免惡性?xún)r(jià)格競爭。
增強價(jià)值溝通的手段，加大宣傳力度，增加用戶(hù)對業(yè)務(wù)的了解。
給ICP的建議
真正挖掘用戶(hù)需求，極大的豐富產(chǎn)品業(yè)務(wù)、應用。
與運營(yíng)商加強合作，在商業(yè)贏(yíng)利模式、用戶(hù)資源、業(yè)務(wù)宣傳與推廣方面更好的利用運營(yíng)商的業(yè)務(wù)平臺、資源優(yōu)勢。
借鑒移動(dòng)增值業(yè)務(wù)SP與手機終端廠(chǎng)商的合作，加強與用戶(hù)端設備提供商的合作，多渠道業(yè)務(wù)推廣與宣傳，增加用戶(hù)使用寬帶增值業(yè)務(wù)的頻率。
給設備廠(chǎng)商的建議
從技術(shù)方面幫助運營(yíng)商建立一套完整的方案和應用平臺，根據業(yè)務(wù)模式不同，產(chǎn)品、技術(shù)、應用等也不同。
在業(yè)務(wù)摸索階段，需要設備廠(chǎng)商從設備提供、系統方案、產(chǎn)品內容、用戶(hù)使用和收費模式等端到端進(jìn)行業(yè)務(wù)推動(dòng)，創(chuàng )生用戶(hù)需求，與運營(yíng)商共同探討業(yè)務(wù)發(fā)展及合作模式。
報 告 目 錄
1寬帶娛樂(lè )增值業(yè)務(wù)定義及分類(lèi)
1.1寬帶娛樂(lè )增值的定義
1.2寬帶娛樂(lè )增值業(yè)務(wù)分類(lèi)
1.2.1按寬帶娛樂(lè )增值業(yè)務(wù)實(shí)現的介質(zhì)分類(lèi)
1.2.2按寬帶娛樂(lè )增值業(yè)務(wù)應用內容分類(lèi)
2國內寬帶娛樂(lè )市場(chǎng)發(fā)展現狀分析
2.1寬帶市場(chǎng)發(fā)展現狀
2.1.1當前主要寬帶接入方式
2.1.2國內上網(wǎng)用戶(hù)發(fā)展現狀
2.1.3寬帶市場(chǎng)用戶(hù)發(fā)展現狀
2.2寬帶市場(chǎng)用戶(hù)發(fā)展趨勢預測
2.3寬帶增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)規?，F狀與預測
2.4寬帶個(gè)人用戶(hù)市場(chǎng)規?，F狀與預測
2.5寬帶增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈分析
2.5.1寬帶增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈分析
2.5.2固網(wǎng)寬帶增值與移動(dòng)增值產(chǎn)業(yè)鏈的差異分析
2.6影響寬帶增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的因素
2.6.1影響寬帶增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的促進(jìn)因素
2.6.2影響寬帶增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的阻礙因素
2.7小結
3國內寬帶娛樂(lè )增值業(yè)務(wù)研究
3.1寬帶增值與寬帶娛樂(lè )增值界定
3.2個(gè)人用戶(hù)寬帶增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)規模研究
3.2.1即時(shí)通信市場(chǎng)規?，F狀與預測
3.2.2在線(xiàn)購物市場(chǎng)規?，F狀與預測
3.2.3國內收費郵箱市場(chǎng)規?，F狀與預測
3.2.4國內社區交友市場(chǎng)規?，F狀與預測
3.3個(gè)人用戶(hù)寬帶娛樂(lè )增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)規模研究
3.3.1網(wǎng)絡(luò )游戲市場(chǎng)規?，F狀與預測
3.3.2網(wǎng)絡(luò )音樂(lè )下載市場(chǎng)規?，F狀與預測
3.3.3網(wǎng)絡(luò )影視市場(chǎng)規?，F狀與預測
3.4中國電信與中國網(wǎng)通寬帶娛樂(lè )增值業(yè)務(wù)研究
3.4.1中國電信與中國網(wǎng)通寬帶用戶(hù)發(fā)展趨勢
3.4.2國內電信、網(wǎng)通與SP合作模式分析
3.4.3中國電信“互聯(lián)星空”業(yè)務(wù)分析
3.4.4中國網(wǎng)通寬帶增值娛樂(lè )業(yè)務(wù)分析
3.5寬帶娛樂(lè )增值新業(yè)務(wù)模式研究
3.5.1 IPTV業(yè)務(wù)的概念
3.5.2 IPTV業(yè)務(wù)的特點(diǎn)
3.5.3目前IPTV業(yè)務(wù)發(fā)展情況
3.5.4國內IPTV業(yè)務(wù)發(fā)展現狀及預測
3.6小結
4國內寬帶娛樂(lè )市場(chǎng)用戶(hù)需求研究
4.1用戶(hù)對寬帶及寬帶娛樂(lè )的認知
4.1.1用戶(hù)對寬帶優(yōu)勢的認知
4.1.2用戶(hù)對寬帶互動(dòng)娛樂(lè )概念的認知
4.1.3用戶(hù)對寬帶互動(dòng)娛樂(lè )提供服務(wù)的認知
4.2用戶(hù)對寬帶及寬帶娛樂(lè )業(yè)務(wù)使用情況研究
4.2.1用戶(hù)每周上網(wǎng)的時(shí)間
4.2.2用戶(hù)寬帶上網(wǎng)主要使用的服務(wù)內容
4.3用戶(hù)的消費行為分析
4.3.1用戶(hù)對新事物的接受程度分析
4.3.2用戶(hù)了解寬帶娛樂(lè )業(yè)務(wù)的信息渠道
4.3.3用戶(hù)對寬帶娛樂(lè )業(yè)務(wù)收費方式選擇傾向
4.3.4寬帶娛樂(lè )用戶(hù)支付能力分析
4.4寬帶娛樂(lè )用戶(hù)特征描述
4.5小結
5寬帶娛樂(lè )市場(chǎng)發(fā)展策略建議
附錄1 樣本背景分析
1性別構成
2年齡構成
3職業(yè)構成
4受教育程度
5使用電腦熟練程度
6個(gè)人收入
7家庭收入
8家庭通信網(wǎng)絡(luò )支出
附錄2 易觀(guān)數據采集流程和方法論
1總體介紹
2信息來(lái)源
3消費者市場(chǎng)的研究方法
4不同類(lèi)型企業(yè)市場(chǎng)的研究方法
5數據分析流程與方法
圖 目 錄
圖2-1國內目前主要寬帶接入方式
圖2-2 2001-2003年國內不同接入方式上網(wǎng)用戶(hù)規模
圖2-3 2002年-2004年一季度國內寬帶用戶(hù)發(fā)展情況
圖2-4國內寬帶用戶(hù)趨勢預測
圖2-5國內寬帶增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)規?，F狀及預測
圖2-6國內寬帶個(gè)人用戶(hù)市場(chǎng)規?，F狀及預測
圖2-7寬帶增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈分析
圖2-8固網(wǎng)寬帶增值與移動(dòng)增值產(chǎn)業(yè)鏈的差異分析
圖3-1寬帶增值業(yè)務(wù)分類(lèi)
圖3-2國內即時(shí)通信市場(chǎng)規?，F狀及預測
圖3-3國內在線(xiàn)購物市場(chǎng)規?，F狀及預測
圖3-4國內電子郵件市場(chǎng)規?，F狀及預測
圖3-5國內社區交友市場(chǎng)規?，F狀及預測
圖3-6國內網(wǎng)絡(luò )游戲市場(chǎng)規?，F狀及預測
圖3-7國內音樂(lè )下載市場(chǎng)規?，F狀及預測
圖3-8國內網(wǎng)絡(luò )影視市場(chǎng)規?，F狀及預測
圖3-9國內電信與國內網(wǎng)通寬帶用戶(hù)
圖3-10互聯(lián)星空用戶(hù)現狀與發(fā)展趨勢
圖3-11國內IPTV業(yè)務(wù)發(fā)展現狀及預測
圖4-1用戶(hù)認為寬帶的優(yōu)勢
圖4-2用戶(hù)對寬帶互動(dòng)娛樂(lè )概念的認知
圖4-3用戶(hù)對寬帶娛樂(lè )提供服務(wù)的認知
圖4-4用戶(hù)每周上網(wǎng)的時(shí)間
圖4-5用戶(hù)寬帶上網(wǎng)主要使用的服務(wù)內容
圖4-6用戶(hù)的消費行為
圖4-7用戶(hù)了解寬帶娛樂(lè )業(yè)務(wù)的信息渠道
圖4-8用戶(hù)對寬帶娛樂(lè )業(yè)務(wù)收費方式選擇傾向
圖4-9寬帶娛樂(lè )用戶(hù)支付能力分析
表 目 錄
表3-1互聯(lián)星空業(yè)務(wù)分析
表3-2網(wǎng)通北京寬帶網(wǎng)業(yè)務(wù)
表4-1寬帶娛樂(lè )增值業(yè)務(wù)用戶(hù)特征
該報告對目前國內寬帶市場(chǎng)以及寬帶娛樂(lè )增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行了定量以及定性分析，具體如下:
定量分析包括:
1.寬帶增值業(yè)務(wù)2003年市場(chǎng)規模以及2004年預測
2.即時(shí)通信、在線(xiàn)購物、網(wǎng)絡(luò )游戲等7種個(gè)人用戶(hù)寬帶增殖業(yè)務(wù)2003年市場(chǎng)規模以及用戶(hù)數量
定性分析包括:
1.寬帶娛樂(lè )增殖業(yè)務(wù)價(jià)值鏈分析
2.中國電信的互聯(lián)星空以及中國網(wǎng)通的天天在線(xiàn)的合作模式分析
3.易觀(guān)建議分別對運營(yíng)商、ICP以及設備廠(chǎng)商給出合理化建議
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