在研究開(kāi)發(fā)領(lǐng)域必須具備將復雜現象簡(jiǎn)單化的能力，企業(yè)經(jīng)營(yíng)也是一樣，只要領(lǐng)會(huì )了其中的要訣、原理原則，那么經(jīng)營(yíng)企業(yè)絕不是什么難事

一提到經(jīng)營(yíng)，許多因素疊加，難上加難，也許是因為我是理工科出身的緣故吧，我想只要著(zhù)眼事物的本質(zhì)，經(jīng)營(yíng)企業(yè)就可以說(shuō)相當單純，比如世上有各種各樣的現象，如能將驅動(dòng)這些復雜現象的原理抽象出來(lái)，那么一切其實(shí)都是單純明快的。復雜現象，復雜理解，事情反而難辦。在研究開(kāi)發(fā)領(lǐng)域必須具備將復雜現象簡(jiǎn)單化的能力，企業(yè)經(jīng)營(yíng)也是一樣，只要領(lǐng)會(huì )了其中的要訣，也就是原理原則，那么經(jīng)營(yíng)企業(yè)就絕不是什么難事。在福布斯500強企業(yè)京瓷和KDII的經(jīng)營(yíng)中，我親身實(shí)踐并證明了這些要訣的有效性?，F在，在日本代表性企業(yè)，日本航空公司的破產(chǎn)重建中，為了讓企業(yè)干部理解并實(shí)踐這些原則，我每天都不厭其煩地講給他們聽(tīng)。另外，我認為無(wú)論是中國還是日本，經(jīng)營(yíng)的要訣，經(jīng)營(yíng)的原理原則都一樣，不會(huì )因為國家地區的不同而不同。

明確事業(yè)的目的和意義

首先，是明確事業(yè)的目的和意義。為什么要辦這個(gè)企業(yè)，這個(gè)企業(yè)存在的理由到底是什么，當然有各種各樣的情況，必須要明確地表明自己創(chuàng )辦事業(yè)的目的及意義。其中，有的人是為了賺錢(qián)才創(chuàng )業(yè)，也有的人是為了養家糊口才創(chuàng )業(yè)。這都可以，但是僅靠這些目的來(lái)凝聚眾多員工，齊心協(xié)力辦企業(yè)，我認為還不夠。事業(yè)的目的、意義還是要盡可能以高層次、高水準為好，換句話(huà)說(shuō)必須樹(shù)立光明正大的經(jīng)營(yíng)目的。要讓全體員工拼命工作，大義名分必不可少。如果我的工作沒(méi)有如此崇高意義這樣的大義名份，員工們很難從內心深處產(chǎn)生必須持續努力工作的欲望。我在創(chuàng )立京瓷時(shí)就遭遇過(guò)“事業(yè)目的究竟是什么”的重大考驗，當時(shí)的我還不懂這一條經(jīng)營(yíng)的大原則，我當時(shí)對事業(yè)的定位僅僅是活用自己的制陶技術(shù)，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品以問(wèn)世。當時(shí)的日本輕視技術(shù)，重視學(xué)歷，對人的實(shí)力并不予恰當評價(jià)。為此，我對自己初次就職的公司大失所望，所以我成立新公司的經(jīng)營(yíng)目的自然是讓稻盛和夫新穎的制陶技術(shù)問(wèn)世。一名技術(shù)員，一個(gè)研究者，為了自己的公司，終于可以將潛心鉆研的技術(shù)成果發(fā)揚光大，當時(shí)的喜悅心情難以言喻，但是想不到創(chuàng )業(yè)后第三年竟遭到青年員工的反叛。公司設立第二年，招聘了十多名員工，一年之后他們成為了公司生力軍，但是突然他們向我呈上了“聯(lián)名狀”，要求每年工資增幅多少，獎金最低增幅多少，要求我予以承諾并做出保證。當初招聘面世時(shí)我曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，公司究竟能成何事？我自己也不知道，但我必定奮力拼搏，力爭辦成一流企業(yè)，“你們愿意加入這樣的公司來(lái)工作嗎？”他們明白了我的話(huà)，也明白了我事先并沒(méi)有承諾過(guò)，但僅過(guò)了一年就來(lái)了聯(lián)名狀，并威脅我如果不答應就集體辭職。

剛剛成立的公司缺人，如果他們離職，公司必遭損失。但是，如果他們無(wú)論如何都固執己見(jiàn)的話(huà)，我也沒(méi)有辦法，那公司就只能從頭再來(lái)。我不肯妥協(xié)，明確答復不接受他們的條件。公司創(chuàng )辦不足三年，我自己對公司的前途仍無(wú)確鑿把握，對將來(lái)的描繪只能是“全身心投入，總會(huì )有所成就吧！”這種程度。為了挽留他們，我需要作出缺乏自信的違心承諾，但我又做不到。談判從公司到我家，僵持了三天三夜，我這樣對他們說(shuō)：“作為經(jīng)營(yíng)者，我絕不只是為了自己，我傾力把公司辦成你們心中認可的好公司，這話(huà)是真是假，我無(wú)法向你們證實(shí)，他們估計僅僅是抱著(zhù)就算上當也試一試的想法，怎么樣呢？我拼命也要把事業(yè)做成，如果我對經(jīng)營(yíng)不盡責，或者我貪圖私利，你們覺(jué)得真的受騙了，那時(shí)你們可以殺了我。”這樣熬了三天三夜，推心置腹，他們總算相信了我，撤回了條件，不但留下，而且倍加努力埋頭工作。

當時(shí)這些造反派陸續都成了京瓷的骨干，當然這是后話(huà)。但這一事件深深地刺痛了我，意識到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)根本，成為了我轉變經(jīng)營(yíng)的契機。此前的經(jīng)營(yíng)目的是技術(shù)問(wèn)世，對公司前景的展望，不過(guò)停留在只要廢寢忘食的工作總能吃飽飯的水平。我在七兄弟當中排行老二，上下七兄弟尚且照顧不及，又怎能照顧上下所有員工，以及他們的親屬呢？可是，員工們卻提出了這樣的要求，這次艱難的交涉讓我從內心的深處理解了員工愿望。我開(kāi)始意識到了，企業(yè)經(jīng)營(yíng)應該有真正的目的，這目的既不是圓技術(shù)者之夢(mèng)，更不是肥經(jīng)營(yíng)者一己之私，而是對員工及其家屬現在和未來(lái)的負責。這次糾紛教育了我，讓我明白了經(jīng)營(yíng)的真正意義是：經(jīng)營(yíng)者必須為員工物和心兩方面的幸福殫精竭慮。傾盡全力，能夠激發(fā)員工的共鳴，同時(shí)大義名分又給了經(jīng)營(yíng)者足夠的底氣，可以不受任何的牽制。此后，我將在追求全體員工物和心兩方面幸福的同時(shí)，為人類(lèi)社會(huì )的進(jìn)一步發(fā)展做貢獻作為京瓷的經(jīng)營(yíng)理念。因為企業(yè)作為社會(huì )的一員，必須承擔相應的社會(huì )責任，所以這后一句話(huà)也必不可少。企業(yè)創(chuàng )建不久，就轉變并明確了事業(yè)的目的，明確了公司的經(jīng)營(yíng)理念，這真是幸事，而后的五十年，企業(yè)的一切發(fā)展都不過(guò)是貫徹這一經(jīng)營(yíng)理念的必然結果。

設立具體的目標

第二條，設立具體的目標，副標題是“所設目標隨時(shí)與員工共有”。比如企業(yè)今年的年銷(xiāo)售額是1億日元，明年要達到2億日元，用具體的數字來(lái)明確表述目標，不光是銷(xiāo)售額，包括利潤都要建立明確目標，并用具體數字表示出來(lái)，而且這種目標在空間和時(shí)間上都必須明確。所謂空間上明確，即目標不是全公司的一個(gè)抽象數字，而是要分解到各個(gè)部門(mén)的詳細目標。最小的組織單位也必須有明確的數字目標，再進(jìn)一步，每一個(gè)基層員工都要有明確的指針和具體的目標。所謂時(shí)間上明確，即不僅設定年度目標，而且要設定月度目標，月度目標明確了，每個(gè)人就能看出每一天的目標，員工們明白自己每一天的任務(wù)，完成這些任務(wù)就必須明確目標。每位員工努力完成任務(wù)，各個(gè)部門(mén)就能達成目標，公司整體目標也自然達成。每天的目標達成，積累起來(lái)，月度、年度的經(jīng)營(yíng)目標也自然達成了。另外目標明確，目標就可以與員工共有，如果目標不明確，即經(jīng)營(yíng)者不能指明公司的前進(jìn)方向，員工就會(huì )無(wú)所適從，各行其是，行動(dòng)、方向混亂，結果力量分散，組織的合力就無(wú)從發(fā)揮。

但是，我并不主張設立長(cháng)期的經(jīng)營(yíng)目標，在經(jīng)營(yíng)這個(gè)領(lǐng)域，不少人主張必須依據企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略設立五年計劃，甚至十年計劃的中長(cháng)期計劃，但是我卻從不設立長(cháng)期計劃，因為長(cháng)期計劃即使設立，要達成目標幾乎不可能。期間，必有超出預想的市場(chǎng)變動(dòng)，甚至發(fā)生不測事情，計劃本身就失去了意義，或者需要向下修正，或者不得不放棄，這類(lèi)事情司空見(jiàn)慣。不嚴肅的，無(wú)把握兌現的所謂計劃，以不設為好。員工見(jiàn)多了這樣的計劃，會(huì )產(chǎn)生“反正也完不成，也沒(méi)有關(guān)系”的想法，甚至漠視這個(gè)計劃，一旦經(jīng)營(yíng)者再次揭示經(jīng)營(yíng)目標，員工反而失去了向目標挑戰的熱情，更壞的是銷(xiāo)售目標沒(méi)有達成，費用和人員都按計劃增加了，銷(xiāo)售額減少而費用增大，經(jīng)營(yíng)就更加困難，日子就會(huì )變得更不好過(guò)了。在我看來(lái)，三年、五年后的事情誰(shuí)都無(wú)法正確預測，一年還可基本看清楚，然后將年度計劃細分變?yōu)槊恳惶斓哪繕?，千方百計不達目標絕不罷休。以今天一天的勤奮完成今天的任務(wù)，就能看清明天。以本月的勤奮完成本月的任務(wù)，就能看清下月，以今年的勤奮就能看清明年，日復一日，踏踏實(shí)實(shí)完成每一天的目標至關(guān)重要。重要的是目標是不是明確。雖然，經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)們總是瞧不起這一套，他們異口同聲地說(shuō)“這豈能成大事？”但是我就是只固定設置每年的目標付諸實(shí)施，接著(zhù)再制定下一個(gè)目標，再實(shí)施再制定，周而復始，就這樣事業(yè)年年歲歲增長(cháng)了。

胸中懷有強烈的愿望

第三，胸中懷有強烈的愿望，即“要懷有滲透到潛意識的強烈而持久的愿望”。我相信境由心造，心中藍圖就必能實(shí)現，換句話(huà)說(shuō)無(wú)論如何也要達成目標這一愿望的強烈程度就是事情成敗的關(guān)鍵所在。為經(jīng)營(yíng)的課題所困擾，苦悶、彷徨是經(jīng)營(yíng)者的家常便飯，聚精會(huì )神于懸案，日日夜夜廢寢忘食，持續將思維聚焦在一點(diǎn)，直至突破，能否做到這一點(diǎn)是事業(yè)勝負的分水嶺。從這個(gè)意義上來(lái)講，我把胸懷強烈的愿望作為經(jīng)營(yíng)第三條要訣列出。而將副標題定為“要懷有滲透到潛意識的強烈而持久的愿望”，因為一旦驅動(dòng)了潛意識，就更能有效拓展經(jīng)營(yíng)。那什么叫潛意識呢？人的意識有潛意識和顯意識之分，此刻我就在用顯意識在跟大家說(shuō)話(huà)，大家也正在用顯意識聽(tīng)我講話(huà)，顯意識是可以隨意運用的意識，而潛意識通常不顯露出來(lái)，是不能人為控制的意識，潛意識所持的容量不知道比顯意識大多少倍。我們日常生活當中就有驅動(dòng)潛意識的事例，在日本開(kāi)車(chē)時(shí)，左手握方向盤(pán)，右手持排擋，我們是先用大腦來(lái)理解，既應用于顯意識，將之應用于開(kāi)車(chē)這一行為，一邊思考別的事，照樣可以開(kāi)得平穩自如。那是因為顯意識在重復駕駛滲透到潛意識中，無(wú)意識中驅動(dòng)了顯意識。

據說(shuō)，有兩種辦法可以驅動(dòng)潛意識，一種辦法是接收到強烈的沖擊性刺激，受到沉重打擊時(shí)，刻骨銘心的體驗會(huì )進(jìn)入潛意識，并不斷的返回顯意識。據說(shuō)人于臨死前，過(guò)去的事情有如走馬燈在腦中浮現，一生的經(jīng)歷像電影似的在腦海中閃現，這就是說(shuō)，儲存于潛意識中的記憶在面臨死這一重大事件時(shí)，就與顯意識連接并顯現出來(lái)，但是我們都不想要獲取這樣的經(jīng)驗。第二種辦法是反復經(jīng)驗體驗的方法，正如我剛才講的那樣，通過(guò)反反復復的經(jīng)驗就可以運用潛意識，比如銷(xiāo)售額要達到多少，利潤要達到多少，這樣的目標從早到晚、日以繼夜地反復思考的這種強烈的持續的愿望，可以進(jìn)入潛意識。經(jīng)營(yíng)者一到了公司總是很忙，不可能24小時(shí)只考慮一個(gè)目標，但是銷(xiāo)售額要達到多少這個(gè)目標已經(jīng)進(jìn)入了潛意識，即便是你思考別的問(wèn)題，必要時(shí)它也會(huì )跑出來(lái)給你達成目標的啟示。比如，在座的有人想開(kāi)拓新視野，手下又缺乏這樣有專(zhuān)業(yè)知識的人才，但是如果抱有無(wú)論如何非做不可的強烈愿望，這種強烈愿望天天反復在大腦中進(jìn)行模擬演練，這種愿望便能滲透潛意識。有一天我在酒店小酌，忽然聽(tīng)到鄰桌陌生人說(shuō)話(huà)，此人正是我要找的專(zhuān)門(mén)人才，于是我立即起身向他請教。“對不起，剛才您說(shuō)的話(huà)意思是？”

這類(lèi)事情我經(jīng)歷過(guò)多次，事實(shí)上1983年的夏天，我在參與通訊事業(yè)，這個(gè)事業(yè)現在已發(fā)展成為KDII，反復推敲構思方案之時(shí)，我參加某一個(gè)經(jīng)濟團體的聚會(huì )，與前來(lái)演講的通訊領(lǐng)域的技術(shù)專(zhuān)家偶然相遇，就以此為契機，新的事業(yè)計劃迅速推進(jìn)。這種情形原不過(guò)是隔桌飲酒、萍水相逢，然而強烈愿望已經(jīng)滲透到我的潛意識，將偶然邂逅變作良機，導致事業(yè)成功。這是潛意識的功勞，但是進(jìn)入這個(gè)境界之前必須反復繼續，必須全身心投入，否則難以驅動(dòng)潛意識。如果對要做的事不肯深思，甚至朝秦暮楚，那它絕對不會(huì )進(jìn)入潛意識，只有持續火一樣的熾熱愿望，才能啟動(dòng)潛意識為你效勞。

50年前，我赤手空拳創(chuàng )建京瓷時(shí)，面對僅有的28名員工，我總是重復這樣的話(huà)：“讓我們拼命干吧，我們要創(chuàng )造一個(gè)卓越的公司，要創(chuàng )造京都第一的公司，日本第一的公司。”每晚加班到深夜，在我們工廠(chǎng)的門(mén)口總有叫賣(mài)面條的小販應時(shí)而來(lái)。我和員工們總是邊吃夜宵邊談未來(lái)夢(mèng)想，那情景至今栩栩如生。資金、設備、技術(shù)、人才什么都缺的情況下，我卻一味熱衷于對員工講述將來(lái)之夢(mèng)。我的理想簡(jiǎn)直是荒唐無(wú)稽，不過(guò)是經(jīng)營(yíng)者的戲言而已。其實(shí)訴說(shuō)夢(mèng)想的經(jīng)營(yíng)者，我自己也半信半疑。這個(gè)真行嗎？我曉得我的話(huà)并無(wú)足夠的說(shuō)服力，但是早也說(shuō)、晚也說(shuō)，一遍又一遍，反復倡導間，員工們、我自己不知何時(shí)信了，而且朝著(zhù)那個(gè)目標眾志成城，努力去實(shí)現。目標越高，為了實(shí)現它就必須胸懷強烈的愿望。

付出不亞于任何人的努力

第四，付出不亞于任何人的努力，副標題是“一步一步、扎扎實(shí)實(shí)、堅持不懈的做好具體工作。”我認為成功沒(méi)有捷徑，努力才是通往成功的光明大道。京瓷僅用了不到半個(gè)世紀的時(shí)間就成長(cháng)發(fā)展到現在的規模，除了努力以外，可以說(shuō)別無(wú)它因。但是京瓷的努力不是普通的一般的努力，而是不亞于任何人的努力。“不亞于任何人”這幾個(gè)字才是關(guān)鍵的，否則企業(yè)沒(méi)有今天的繁榮。京瓷創(chuàng )業(yè)之初既無(wú)足夠的資金和設備，又無(wú)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗和設計，唯一的資本只有無(wú)盡的努力，真可謂夜以繼日、晝夜不分、努力工作，每天忙得連何時(shí)回家、何時(shí)睡覺(jué)都不知道，不僅大家都精疲力盡，“照這樣下去拼命身體能吃得消嗎？”員工中傳出這樣的聲音。我的生活也毫無(wú)規律，睡眠極少，不能按時(shí)吃飯，有的時(shí)候想長(cháng)此以往可能真的難以為繼。我召集干部開(kāi)會(huì )這樣說(shuō)過(guò)：“我雖不太懂企業(yè)經(jīng)營(yíng)是怎么回事，但是可以比作馬拉松，是長(cháng)距離、長(cháng)時(shí)間的競賽。”我們又是初次參賽的非專(zhuān)業(yè)團隊，而且起步已經(jīng)很晚了，包括大企業(yè)在內的先頭團隊已經(jīng)跑完了全程的一半。反正我們也是沒(méi)有經(jīng)驗，沒(méi)有技術(shù)的新手，我們出發(fā)又這樣晚，不如一上場(chǎng)就全力以赴。大家會(huì )說(shuō)：“這樣干身體肯定會(huì )垮。”說(shuō)得沒(méi)錯，要用百米的速度跑完馬拉松全程，當然是不可能的，但是新手出發(fā)用慢跑就毫無(wú)勝算。我們至少也得盡力，要奮起直追。

我就這樣說(shuō)服了員工，結果京瓷一刻不停發(fā)展再發(fā)展，至今我難忘創(chuàng )業(yè)后的第十二年，1971年公司股票上市，全體員工聚集在工廠(chǎng)的空地上，我禁不住感動(dòng)的淚水，哽咽說(shuō)了一段話(huà)，記憶猶新有如昨天：“以百米賽跑的速度跑馬拉松，或許中途倒下，或許跑不動(dòng)了落伍，大家這么講過(guò)，我也這么想過(guò)，但是與其參加沒(méi)有勝算的比賽，不如一開(kāi)始就全力以赴，即使堅持不長(cháng)也要挑戰，幸運的是我們不知不覺(jué)中居然適應了高速度，用這個(gè)高速度一直跑到了今天。”跑著(zhù)跑著(zhù)，我們發(fā)現前面的人速度不快，于是再加速超越他們，現在我們已經(jīng)超越了第二集團，先頭集團已經(jīng)進(jìn)入了視野，再加油，按這種速度可以追向先頭集團，用跑百米的速度跑馬拉松，這樣的努力才配不亞于任何人的努力。問(wèn)諸位經(jīng)營(yíng)者你們努力嗎？大家會(huì )答我們盡了自己的努力，但是企業(yè)經(jīng)營(yíng)就是競爭，當競爭對手比我們更努力時(shí)，我們的努力就不奏效，我們就會(huì )失敗和衰退，僅僅是盡了自己的努力，這樣的程度公司不可能發(fā)展。在血雨腥風(fēng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)中獲勝，就必須付出不亞于任何人的努力。

另外還有一點(diǎn)很重要，不亞于任何人的努力，必須每天不斷持續，千萬(wàn)不要忘記任何偉大的事業(yè)都是一步一步、踏踏實(shí)實(shí)努力積累的結果。京瓷靠為日本五大電器公司生產(chǎn)電視機中顯像管所用的精密陶瓷部件開(kāi)始創(chuàng )業(yè)，因為這種產(chǎn)品加工非常困難，當時(shí)在日本只有京瓷能做，盡管如此，一個(gè)只賣(mài)9日元，極為便宜，客戶(hù)定單卻以幾萬(wàn)個(gè)、幾十萬(wàn)個(gè)為單位，精密陶瓷部件所用材料雖然先進(jìn)，但同精密的陶瓷一樣，將原料粉末成型放入鍋爐內高溫燒結，這樣的步驟不斷重復不斷生產(chǎn)。當時(shí)我就想靠一味地生產(chǎn)一個(gè)只賣(mài)9日元的廉價(jià)產(chǎn)品，怎么可能變成大企業(yè)呢？但是縱觀(guān)各大企業(yè)的成長(cháng)發(fā)展史，他們都是從小事業(yè)開(kāi)始，點(diǎn)滴積累，不斷創(chuàng )新，踏實(shí)努力，堅持不懈才有后來(lái)的輝煌。一開(kāi)始就想抓大商機，想靠偶然碰巧的生意發(fā)財，長(cháng)不了。企業(yè)發(fā)展的要訣一點(diǎn)不難，認真做實(shí)事，一步一步踏踏實(shí)實(shí)，持續付出不亞于任何人的努力，精益求精，持之以恒，如此而已。希望在座各位經(jīng)營(yíng)者理解，只要一天一年不間斷付出不亞于任何人的努力，諸位的公司定能成為令人想象不到的公司，諸位的人生也會(huì )更充實(shí)更美好。

（本文根據稻盛和夫先生在青島的稻盛和夫經(jīng)營(yíng)哲學(xué)論壇演講整理，待續）