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關(guān)于企業(yè)信息化（IT化），我們可以進(jìn)行如下幾個(gè)問(wèn)答。
一問(wèn)：貴公司有沒(méi)有進(jìn)行信息化（IT化）？估計絕大多數企業(yè)都會(huì )給予肯定的回答。
二問(wèn)：具體進(jìn)行了哪些信息化（IT化）？多數企業(yè)會(huì )說(shuō)，我們導入了xx家的ERP，我們導入xx家的OA辦公軟件。除此之外，我們還從許多專(zhuān)業(yè)公司那里購買(mǎi)了各式各樣的應用軟件，比如財務(wù)管理軟件、人資管理軟件、設備管理軟件、研發(fā)管理軟件、客戶(hù)訂單管理軟件、客戶(hù)投訴管理軟件和模具管理軟件等。還有，我們IT部門(mén)還根據各部門(mén)需求開(kāi)發(fā)了更多與業(yè)務(wù)相關(guān)的小應用軟件。
至此，人們可能認為，國內企業(yè)信息化做得不錯呀，該有的都有了。事實(shí)真的如此嗎？我們的信息化水平到底處在什么水平？我們不妨接著(zhù)往下問(wèn)。
三問(wèn)：你們花大價(jià)錢(qián)買(mǎi)的ERP軟件使用情況怎么樣？絕大多數企業(yè)都會(huì )回答，零部件倉庫、成品倉庫數據管理功能已經(jīng)用起來(lái)了，而且實(shí)現了與財務(wù)數據的對接，只是生產(chǎn)計劃部分沒(méi)有用起來(lái)。
四問(wèn)：你們使用OA辦公軟件，除了溝通用郵箱和流程審批功能之外，還拿來(lái)做什么用途？絕大多數企業(yè)會(huì )回答，辦公軟件就是為了辦公嘛，能用好郵箱和無(wú)紙化辦公（流程審批）就不錯了，而且我們已經(jīng)把公司的紙質(zhì)標準都搬到電腦上了。
五問(wèn)：其他職能部門(mén)或購買(mǎi)或內部開(kāi)發(fā)的應用軟件用得怎么樣？往往收到的回答是，用得不錯，再也不用手工進(jìn)行數據統計了，而且統計效率大大提高。
針對這樣一些問(wèn)題，讀者朋友也可以簡(jiǎn)單作答，看一看自己公司的信息化是什么情況，估計也是大同小異?；谝陨匣卮?，即便是看似管理信息化做得不錯的企業(yè)，只要我們從管理信息化的根本目的出發(fā)進(jìn)行評判的話(huà)，我們發(fā)現信息化建設的問(wèn)題很?chē)乐?。根據從企業(yè)現場(chǎng)反饋的情況，我們對國內企業(yè)的信息化有一個(gè)基本估計，在過(guò)去相當長(cháng)一段時(shí)間內，我們花去了大量的財力、人力和物力，但信息化依然停留在十分初級的水平上，投入和產(chǎn)出不成比例，效率低下。具體不足表現為以下幾個(gè)方面：
高價(jià)買(mǎi)來(lái)了ERP，卻不能用好“計劃功能”，這是絕大多數企業(yè)普遍存在的問(wèn)題。而且這個(gè)問(wèn)題竟然沒(méi)有引起人們足夠的重視，人們往往對“計劃功能沒(méi)有用起來(lái)”過(guò)于輕描淡寫(xiě)。要知道ERP（Enterprise Resources Planning）原本就是“企業(yè)資源計劃”的意思，缺了計劃功能的ERP還是ERP嗎？如果只是把庫存數據算清楚了，這樣的ERP價(jià)值幾何呢？市場(chǎng)上免費都可以獲得了，如果不信，建議企業(yè)高管不妨到“百度”問(wèn)一下，就知道筆者所言不虛?？梢?jiàn)，我們花天價(jià)買(mǎi)了一個(gè)沒(méi)有生產(chǎn)計劃、物料采購計劃以及物料入出庫計劃和指令功能的ERP，充其量就是花錢(qián)買(mǎi)了個(gè)“金質(zhì)大算盤(pán)”。更壞的情況是，就連倉庫的數據都沒(méi)有算清楚。
關(guān)于OA辦公軟件，我們可以把企業(yè)的運用水平分為這樣三個(gè)等級。初級水平，只使用郵箱系統作為日常工作溝通工具；中級水平，還能夠把日常工作中的相關(guān)標準和業(yè)務(wù)審批流管起來(lái)；高級水平，能夠更進(jìn)一步地把員工的智慧管起來(lái)，也就是說(shuō)能夠把員工的智慧（工作經(jīng)驗、工作竅門(mén)等）挖掘、累積和活用起來(lái)。以此標準進(jìn)行衡量的話(huà)，估計90%甚至更多企業(yè)依然處于低級水平，10%不到的企業(yè)可以達到中級水平，那么能夠達到高級水平的企業(yè)少之又少。因此，許多企業(yè)只用了郵箱軟件，更有些企業(yè)就連郵箱系統都沒(méi)有用好，就說(shuō)自己實(shí)現了辦公OA化了，是不正確的。
其他由各職能部門(mén)購買(mǎi)或委托IT部門(mén)開(kāi)發(fā)的應用軟件的情況又如何呢？根據我們的了解，在絕大多數企業(yè)里，這些名目繁多的軟件基本上都有一個(gè)功能目標指向，那就是“數據統計”。人們以為實(shí)現了管理數據統計的IT化就是管理信息化，這真是辱沒(méi)了信息化的重要作用。
有一天，筆者聽(tīng)說(shuō)某公司銷(xiāo)售部門(mén)用了一個(gè)訂單管理軟件，遂有了下面這樣一段對話(huà)。問(wèn)：用訂單管理軟件是做什么用的？答：是用來(lái)記錄、統計和管理訂單用的，以前這項工作是手工做的，很麻煩。問(wèn)：用上訂單管理軟件后，有哪些好處？答：以前，訂單信息都在業(yè)務(wù)員手上，管理者不清楚，而且手工處理，經(jīng)常出現訂單遺漏，數量統計錯誤等?，F在這些問(wèn)題都解決了，訂單記錄、統計和管理工作方便快捷，做到心里有數。問(wèn)：對訂單的交付有沒(méi)有進(jìn)行管理，如果訂單交付可能延遲有沒(méi)有報警？答：沒(méi)有，訂單交付管理是生產(chǎn)和計劃部門(mén)的事情，和我們沒(méi)有關(guān)系。問(wèn)：如果訂單不能及時(shí)交付的話(huà)，誰(shuí)最痛苦？答：那當然是我們銷(xiāo)售部門(mén)了……
話(huà)已至此，他知道我要說(shuō)的意思，然后若有所思。也就是說(shuō)，銷(xiāo)售部門(mén)的訂單管理軟件是用來(lái)完成統計工作的，而對訂單的交付這個(gè)最根本目的卻沒(méi)有理會(huì )。循著(zhù)同樣的思路，我們可以知道，模具管理軟件主要是模具登記和數量管理用的，至于該什么時(shí)候點(diǎn)檢保養、精度保障竅門(mén)以及生命周期管理等卻沒(méi)有理會(huì )。只要你愿意繼續追問(wèn)下去，絕大多數應用小軟件大都如此。
企業(yè)信息化之所以沒(méi)有做好，花了大量冤枉錢(qián)，其根本原因在于以下三個(gè)方面。
首先，企業(yè)高層對IT職能以及管理信息化工作的重要性缺乏正確的認識，并錯誤地以為IT僅僅是一門(mén)技術(shù)和工具，只要找到懂IT的技術(shù)人才，再進(jìn)行充分的授權就可以了。更要命的是，企業(yè)領(lǐng)導在信息化過(guò)程中的參與嚴重不足，有些企業(yè)領(lǐng)導連電腦終端都不碰，對信息化效果不聞不問(wèn)，以為只要投錢(qián)就算是支持了。結果是，IT部門(mén)成了獨立王國，公司內部的軟硬件系統成了不折不扣的黑箱（Black Box），誰(shuí)也看不懂，誰(shuí)也碰不得。
其次，通常的情況是，懂IT的人不懂管理，懂管理的人不懂IT。在一些跨國企業(yè)里，IT職能往往歸屬于PMC部門(mén)，因為PMC是一個(gè)涉及面最廣而且人才濟濟的管理部門(mén)，以這個(gè)部門(mén)管理者的思維統領(lǐng)IT部門(mén)往往可以彌補IT人才管理素養不足的問(wèn)題。而在大多數國內企業(yè)里，IT部門(mén)要么獨立存在，要么歸屬于行政、財務(wù)等部門(mén)。讓一批完全沒(méi)有管理素養的IT人才搞管理信息化，又沒(méi)有授權懂管理的管理者給予指引，信息化建設效果大打折扣是肯定的。
第三，信息化工作缺乏先進(jìn)管理理念指引，造成軟件功能不能指向管理本質(zhì)，信息化的功效大打折扣。比如，我們不懂得計劃功能之于ERP的重要意義，在導入ERP的時(shí)候追求大而全，最后的結果是收獲了一個(gè)沒(méi)有靈魂和價(jià)值的龐大系統，看上去什么都有，唯獨不能實(shí)現計劃功能。又比如，我們不懂信息一元化的重要意義，任由企業(yè)內各部門(mén)購買(mǎi)各自的應用系統，其結果是因為軟件平臺不同，數據不能共享互通，形成大量信息孤島，管理效率低下。再比如，我們要求IT部門(mén)根據各部門(mén)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)，其結果是低水平迎合部門(mén)需求，做出來(lái)的軟件系統遠離信息化初衷。
結論是，要提升管理信息化水平任重道遠，需要企業(yè)高層認真反思，并以正確的管理理念為指導，科學(xué)規劃，分步實(shí)施，以便最終實(shí)現管理的智慧化和智能化。
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