發(fā)布時(shí)間: 2011-09-14 09:00
很多企業(yè)家問(wèn)我如何避免因媒體而引發(fā)危機，這個(gè)問(wèn)題表面上看似是如何應對媒體的問(wèn)題，或者說(shuō)是如何建立危機防控體系的問(wèn)題，但實(shí)質(zhì)上卻是在企業(yè)家個(gè)性主導下的企業(yè)如何做好自身全面管理的大問(wèn)題，這些問(wèn)題包括企業(yè)家個(gè)人如何管理自身品牌形象。 根據筆者多年的研究和參與諸多企業(yè)的實(shí)踐，個(gè)人認為企業(yè)危機管理應把握好以下三個(gè)重點(diǎn)，并需要以此為核心來(lái)系統構建企業(yè)危機防控體系。
一、解決信仰危機 很多企業(yè)危機的爆發(fā)，表面上是各種事端的被披露，但本質(zhì)上來(lái)看，無(wú)論是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量危機還是人員流失危機或是財務(wù)危機，無(wú)不因企業(yè)家個(gè)人信仰缺失所導致的危機在某一點(diǎn)的集中爆發(fā)。當一個(gè)人缺少信仰的時(shí)候，尤其是企業(yè)家，他就會(huì )迷失，變得只在乎自己的利益和私欲的滿(mǎn)足，久而久之就會(huì )變得把利益相關(guān)者的利益當兒戲，從而導致利益分配格局失衡。當企業(yè)家通過(guò)信仰來(lái)建立強大的價(jià)值觀(guān)體系的時(shí)候，商業(yè)的邏輯才會(huì )慢慢變得清晰起來(lái)，即員工第一、顧客第二、股東第三，只有明白了員工的重要性并做好員工工作之后，才能從根本上保障顧客對公司的黏性，那么股東的收益以及其他利益相關(guān)者的利益就可以得到保證。
二、解決管理危機 、后逐漸成為職場(chǎng)的主力，而這一點(diǎn)很多企業(yè)還沒(méi)有明顯意識到并采取行動(dòng)，后這一代人年輕人是在信息對稱(chēng)的環(huán)境中成長(cháng)起來(lái)的，他們從小就通過(guò)英語(yǔ)熟知外面的世界，他們對好企業(yè)或好老板標準的定義和理解遠比我們要深刻。眼下，中國企業(yè)面臨的幾大危機中，因用工荒所導致的人才危機堪稱(chēng)首要危機，用工荒的問(wèn)題既是大環(huán)境的產(chǎn)業(yè)形態(tài)升級問(wèn)題，更是企業(yè)家用人思路的思維短路問(wèn)題。后相比后最大的特點(diǎn)是對職場(chǎng)的認識有了更全面的理解，我們與其抱怨其群體的不靠譜，還不如設身處地的來(lái)為其著(zhù)想并對陣下藥。后需要的不僅僅是收入、發(fā)展空間，更需要團隊氛圍、受尊重的文化等軟性力量，這就不難理解為什么很多強企業(yè)就不會(huì )遭遇這么難堪的用人之困，因為這些企業(yè)相對來(lái)講，能夠極大的滿(mǎn)足他們的需求。
三、解決資金危機 中國企業(yè)眼下最缺的除了人之外，莫過(guò)于錢(qián)了，在沒(méi)人才沒(méi)資金的發(fā)展背景下，如何突破已是中小企業(yè)甚至中國企業(yè)的一大困局。在守不住出不去的競爭格局中，我們究竟是等死還是另辟蹊徑？有兩點(diǎn)建議供各位參考：一是吸引優(yōu)質(zhì)股東進(jìn)來(lái)，可以考慮轉讓股份或者直接被優(yōu)質(zhì)企業(yè)并購，好股東的益處不僅是投入資金的支持，更多的還有品牌和其他無(wú)形力量的支持，有句話(huà)說(shuō)得好，你是誰(shuí)不重要，你身后站著(zhù)誰(shuí)更重要；二、改變商業(yè)模式，重組企業(yè)的盈利渠道，放棄飛核心業(yè)務(wù)，聚焦在某一個(gè)產(chǎn)業(yè)上，力爭一點(diǎn)突破全面繁榮?？傊?，資本是跟著(zhù)優(yōu)質(zhì)企業(yè)和優(yōu)秀的商業(yè)模式走的，你還有其他的選擇嗎？
四、解決媒體輿論危機 面對媒體的曝光所引發(fā)的輿論危機，大可不必驚慌，該躲的躲不了，該來(lái)的一定會(huì )來(lái)，關(guān)鍵是要做好上述三點(diǎn)從根本上杜絕危機的源頭。當然，對于企業(yè)而言，有兩點(diǎn)是必須要做到的：一是建立預計預防體系，并設定最低承受限度，定期反思檢查、修正；二是面對已經(jīng)發(fā)生的危機時(shí)，必須坦誠面對，誠實(shí)為上策，同時(shí)并承諾危機的解決時(shí)限，并隨時(shí)通報危機的解決進(jìn)度。
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