“十二五”被很多人認為是旅游業(yè)發(fā)展的“黃金機遇期”，將是酒店業(yè)一個(gè)大提高、大發(fā)展的轉型升級時(shí)期。但在“十二五”開(kāi)局之年，服務(wù)業(yè)即遭遇“用工荒”，很多酒店的一線(xiàn)員工奇缺，制約著(zhù)酒店的服務(wù)品質(zhì)。對此，酒店大多會(huì )采取提高工資待遇的辦法來(lái)招人，人工成本明顯增加，也有的酒店積極采取轉型升級提高效益和核心競爭實(shí)力來(lái)吸引招聘者。筆者認為，這些辦法也許能解決一時(shí)的問(wèn)題，然究深層原因，很大部分是內部管理的問(wèn)題。而管理的問(wèn)題分析起來(lái)很大程度上是管理者的心態(tài)問(wèn)題。

　　珍惜人的心態(tài)。完成任何一項工作，企業(yè)所賺的每一分錢(qián)，都離不開(kāi)員工的付出，付出勞動(dòng)就應該得到尊重。珍惜人最重要的就是尊重人、愛(ài)護人，千方百計為員工創(chuàng )造一個(gè)好的工作環(huán)境，公平公正對待每一個(gè)人;用心去設計最高效、最科學(xué)的工作流程，來(lái)提高員工的勞動(dòng)效率，減小勞動(dòng)強度;為員工提供好的福利待遇，營(yíng)造溫暖的家的氛圍，讓員工沒(méi)有后顧之憂(yōu)，安心、放心地投入工作。反之，員工遲早會(huì )離你而去。

　　育人的心態(tài)。培養人、教育人是管理者一項主要任務(wù)，而不是把員工看作簡(jiǎn)單的勞動(dòng)者，呼之即來(lái)，揮之即去。要努力賦予員工新的知識，培訓員工強的技能，更重要的是幫助員工規劃發(fā)展愿景，視員工為事業(yè)上的合作伙伴，悉心、精心地加以教育、引導、培養，把塑造優(yōu)秀員工作為管理的第一要務(wù)，少些責備、埋怨，多一些理解、幫助，彼此相助相攜地一起工作，共同建造愛(ài)企業(yè)、愛(ài)團隊的員工隊伍。

　　積極的心態(tài)。積極、樂(lè )觀(guān)、向上的工作態(tài)度是一個(gè)優(yōu)秀管理者的基本素養，他給人以自信、陽(yáng)光、負責的形象。正如電視劇《亮劍》中的李云龍所說(shuō)：“一支部隊的作風(fēng)和氣質(zhì)，取決于其指揮官的作風(fēng)和氣質(zhì)?！毕喾吹?，員工怎么會(huì )愿意跟隨一個(gè)消極、懈怠、不負責的領(lǐng)導呢?

　　協(xié)作的心態(tài)。一個(gè)不計個(gè)人或部門(mén)利益，盡心盡責、愛(ài)崗敬業(yè)，始終以維護大局利益為己任的管理者，最能贏(yíng)得員工的信任和支持，協(xié)作精神所煥發(fā)的戰斗力是無(wú)窮的。相反，一個(gè)只講個(gè)人利益、本位主義，斤斤計較、缺乏協(xié)作精神的管理者，他管理的團隊一定是人心渙散、沒(méi)有戰斗力。

　　學(xué)習的心態(tài)。管理者具有學(xué)習力才能有創(chuàng )造力，謙遜好學(xué)，不斷汲取新的知識，才能帶領(lǐng)下屬與時(shí)俱進(jìn)，給員工以常變常新的思想和激情，激發(fā)員工快樂(lè )工作、創(chuàng )造性工作的熱情，才能造就和建設學(xué)習型、知識型的員工團隊，使員工在企業(yè)里獲得持續的健康成長(cháng)。

　　溝通的心態(tài)。新時(shí)期，優(yōu)秀的管理者應該視溝通為最高的管理手段。面對形形色色的群體，懂得用坦誠的心去溝通，用朋友的立場(chǎng)去引導，用成長(cháng)的經(jīng)歷去教誨，方能以情留人，贏(yíng)得信任和擁護。