火車(chē)票電話(huà)訂票流程比較繁瑣，用時(shí)較久，請提前查好所需車(chē)次。
訂票熱線(xiàn)
全國統一訂票電話(huà)：95105105(鐵通)、96020088(網(wǎng)通)
訂票證件類(lèi)型
可使用“中華人民共和國居民身份證(含一/二代)”、“港澳居民來(lái)往內陸通行證”、“臺灣居民來(lái)往大陸通行證”、“護照”、四種有效證件進(jìn)行訂票。
提示：幫他人代購車(chē)票的，需使用乘車(chē)人身份證件購買(mǎi)車(chē)票。
訂票步驟
- 確定好行程及乘車(chē)日期，準備好系統允許訂票的有效證件號碼(建議使用二代居民身份證，以提高訂票效率)、乘車(chē)站和到達站所在城市電話(huà)區號、確定好乘車(chē)時(shí)間、席別、張數和所需訂票車(chē)次。
- 撥打電話(huà)訂票號碼：95105105。撥打95105105后，按“1”號鍵，進(jìn)入訂票環(huán)節；按“2”號鍵，進(jìn)入取消訂單環(huán)節，因此按“1”號鍵。
- 根據語(yǔ)音提示，輸入相關(guān)信息。
1.動(dòng)車(chē)、直達車(chē)訂票：專(zhuān)訂動(dòng)車(chē)組(G、D、C字頭)、直達車(chē)(Z字頭)各次列車(chē)車(chē)票。
2.普通車(chē)訂票：可訂除動(dòng)車(chē)組(G、D、C字頭)、直達車(chē)(Z字頭)以外的各次列車(chē)車(chē)票。
3.各類(lèi)列車(chē)訂票：可訂各次列車(chē)車(chē)票。
4.不限車(chē)次訂票：只訂硬席和無(wú)座車(chē)票。只需輸入乘車(chē)站、到達站、乘車(chē)日期、訂票張數，系統會(huì )自動(dòng)選擇有余票的列車(chē)。
5.快速訂票：可訂各次列車(chē)車(chē)票，訂票時(shí)可選擇發(fā)站，到站自動(dòng)默認為列車(chē)終點(diǎn)站?？焖儆喥眱H支持使用二代身份證訂全價(jià)車(chē)票。
6.學(xué)生票訂票:專(zhuān)訂符合發(fā)售學(xué)生票規定席別的各次列車(chē)車(chē)票;學(xué)生票接受訂票日期為12月1日—3月31日、6月1日—9月30日。 - 訂票成功后，電話(huà)語(yǔ)音會(huì )播放訂票單號。請務(wù)必及時(shí)、準確記錄下來(lái)。
- 憑訂票時(shí)使用的證件、訂票單號及實(shí)際乘車(chē)人的有效證件，及時(shí)到就近的車(chē)站或客票代售點(diǎn)窗口購買(mǎi)所訂的火車(chē)票(代售點(diǎn)地址可撥打95105105或到中國鐵路客服中心網(wǎng)站www.12306.cn查詢(xún))。
取學(xué)生票時(shí)還應出示符合規定的學(xué)生減價(jià)優(yōu)惠憑證；取兒童票時(shí)不須出示實(shí)際乘車(chē)人有效證件；取傷殘軍人(警察)票時(shí)應攜帶符合規定的減價(jià)優(yōu)待憑證，至車(chē)站售票窗口辦理取票業(yè)務(wù)。 - 訂票成功后，請務(wù)必于指定時(shí)間內取票，否則所訂的火車(chē)票自動(dòng)取消。請注意當地取票點(diǎn)工作時(shí)間，以免延誤。
訂票流程
- 撥打95105105后，按“1”號鍵，進(jìn)入訂票環(huán)節;按“2”號鍵，進(jìn)入取消訂單環(huán)節，因此按“1”號鍵。
- 按“4”號鍵，進(jìn)入“普通列車(chē)訂票”環(huán)節。溫馨提示：所謂普通訂票，是可以選擇列車(chē)車(chē)次的;“3”號鍵是“不限車(chē)次訂票”，由系統根據各個(gè)車(chē)次出票情況隨機分配；“2”號鍵是“動(dòng)車(chē)組直達車(chē)訂票”。
- 起始站點(diǎn)選擇：深圳站，請按“1”，深圳西，請按“2”，其他站點(diǎn)，請輸入站點(diǎn)所屬區域電話(huà)區號，按“#”鍵結束。
- 輸入驗證碼：系統會(huì )自動(dòng)生成一個(gè)4位的驗證碼，輸入后按“#”鍵結束。
- 輸入乘車(chē)日期：輸入日期格式是4位的，比如2012年12月17日，應該輸入“1217”。
- 輸入終點(diǎn)站：輸入站點(diǎn)站所屬區域電話(huà)區號，按“#”鍵結束。比如，終點(diǎn)站是西安，需要輸入“029#”。溫馨提示：如該電話(huà)區號含有多個(gè)到站，則根據語(yǔ)音提示選擇到站。如您輸入“010”，系統會(huì )提示“①：北京西，②：北京”，您可按“①”鍵選擇北京西；不限乘車(chē)范圍請按*。
- 選擇席別：“1”號鍵：硬座;“3”號鍵：硬臥;“4”號鍵：軟臥。溫馨提示：一張證件，最多能訂到同一站點(diǎn)、同一車(chē)次、同一席別的車(chē)票3張。
- 車(chē)票類(lèi)型選擇：分為成人票，兒童票，殘疾人優(yōu)待票等類(lèi)別，按“0”鍵，選擇成人票。
- 選擇車(chē)次：系統會(huì )依次報出可以供選擇的車(chē)次，根據提示音進(jìn)行按鍵選擇(比如：深圳-西安，按“1”號鍵選擇K446次列車(chē))。溫馨提示：系統將根據您輸入的信息進(jìn)行訂票處理。如果訂票不成功，則表明您需要的車(chē)票已售完，您可以嘗試預訂其它日期或其他車(chē)次的車(chē)票;訂票成功后，系統將要求您輸入證件號碼。
- 確認車(chē)次：系統會(huì )將票務(wù)信息重新播報一次，包括：訂票時(shí)間、訂票車(chē)次、車(chē)票類(lèi)型等信息。如果確認，按“1”號鍵。
- 訂票證件類(lèi)型選擇：“1"號鍵，二代居民身份證;“2”號鍵，一代身份證;“3”號鍵，其他類(lèi)別證件。
- 證件號碼輸入：認真核對，輸入證件號碼后以“#”號結束。溫馨提示：中間如果有字母的，需要用“*”按鍵代替。
- 證件號碼確認：您還有一次修改證件號碼的機會(huì )，如沒(méi)問(wèn)題，可以直接確認。
- 生成訂單號：語(yǔ)音將會(huì )自動(dòng)生成一個(gè)9位訂單號，如“351184692”。
