網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與策劃 群體。 順序組織的計算機數據和指令的集合。
名詞解釋?zhuān)?25．網(wǎng)上目標市場(chǎng)：所謂網(wǎng)上目標市場(chǎng)，也叫54．物流：是指計劃、執行與控制原材料和最
1．網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)：網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是整體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組成網(wǎng)絡(luò )目標消費群體，是指企業(yè)網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)的終產(chǎn)品從產(chǎn)地到使用地點(diǎn)的實(shí)際流程，并在盈利部分，是指為發(fā)現、滿(mǎn)足和創(chuàng )造顧客需求，利用銷(xiāo)售對象。 的基礎上滿(mǎn)足顧客的需求。
25．市場(chǎng)定位：是指企業(yè)根據競爭狀況及顧客55．網(wǎng)上關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)：是通過(guò)借助互聯(lián)網(wǎng)的交互宣傳推廣等活動(dòng)的總稱(chēng)。 的需求狀況，為產(chǎn)品樹(shù)立獨特的形象，是產(chǎn)品在能吸引用戶(hù)與企業(yè)保持密切關(guān)系，培養顧客忠誠
2．網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的基本范疇：網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)主體是指開(kāi)市場(chǎng)上處于適當位置的過(guò)程。 度，鞏固和擴大顧客網(wǎng)絡(luò )。
展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織或者個(gè)人。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)客體26．網(wǎng)上產(chǎn)品：是指在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)56．網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)管理：是指對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的計是指開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的標的物。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的對的產(chǎn)品。 劃、組織和控制過(guò)程。
象是網(wǎng)民及其需求。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)目標是指開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )27．實(shí)體產(chǎn)品：是具體物理形狀的物質(zhì)產(chǎn)品。57．點(diǎn)擊率：是指單位時(shí)間內對廣告標志點(diǎn)擊營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要達到的預期效果。 實(shí)體（或實(shí)物）產(chǎn)品包括工業(yè)產(chǎn)品、農業(yè)產(chǎn)品和的次數，是網(wǎng)絡(luò )廣告最基本的評價(jià)指標，也是反
3．電子商務(wù)：電子商務(wù)可以理解為以民用品。 映網(wǎng)絡(luò )廣告最直接、最有說(shuō)服力的量化指標。 Internet為依托，借助一定的信息技術(shù)28．軟件產(chǎn)品的屬性：（1）58．網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)集成：企業(yè)依靠網(wǎng)絡(luò )與原料商、手段，在網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)行產(chǎn)品的購銷(xiāo)、費用支付等商（2）軟硬件的配套性；（3）軟件產(chǎn)品的技術(shù)含制造商、消費者建立密切關(guān)系，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò )收集務(wù)活動(dòng)的總稱(chēng)。 量較高；（4傳遞信息，從而根據消費需求，充分利用網(wǎng)絡(luò )伙
4．4Cs營(yíng)銷(xiāo)組合理論：第一，先不急于制定（5）服務(wù)在軟件產(chǎn)品中占重要地位。 伴的生產(chǎn)過(guò)程，這種模式被稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)集成。 產(chǎn)品策略，而以研究顧客的需求和欲望為中心，。28．網(wǎng)上產(chǎn)品定位：是指確定何種類(lèi)型的產(chǎn)品59．網(wǎng)上寬渠道：是指將網(wǎng)上產(chǎn)品或者服務(wù)提要再賣(mài)你所生產(chǎn)、制造的產(chǎn)品，而賣(mài)消費者想購適合在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程。 供為消費者時(shí)，在某一特定目標市場(chǎng)的某一層次買(mǎi)的產(chǎn)品；第二，暫時(shí)把定價(jià)策略房到一邊，而29．產(chǎn)品組合：是指一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的全上（如物流商、結算代理商和網(wǎng)上交易商）選擇研究顧客為滿(mǎn)足其需求所愿付出的成本；第三，部產(chǎn)品線(xiàn)、產(chǎn)品項目的組合方式。產(chǎn)品組包括四兩個(gè)以上中間商銷(xiāo)售本企業(yè)的產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)渠道。 忘掉渠道策略，著(zhù)重考慮給顧客方便易購買(mǎi)到商個(gè)變數：寬度、長(cháng)度、深度和關(guān)聯(lián)度。 60．虛擬主機：就是在別人的主機上，租用一品；第四，拋開(kāi)促銷(xiāo)策略，著(zhù)重于加強與消費者30．大規模定制：是指對定制的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)定的網(wǎng)站空間以建立自己的網(wǎng)站。
溝通和交流。 行個(gè)別的大規模生產(chǎn)，并能滿(mǎn)足單個(gè)客戶(hù)的需求61．需求導向定價(jià)法：是根據市場(chǎng)的需求狀況、
5．網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的直接環(huán)境：是指互聯(lián)網(wǎng)所形成的的一種生產(chǎn)方式。 產(chǎn)品效用或消費者所能理解的商品價(jià)值來(lái)確定商環(huán)境，由計算機網(wǎng)絡(luò )（尤其是國際互聯(lián)網(wǎng)即31．新產(chǎn)品：是指一切創(chuàng )新性產(chǎn)品，包括全新品價(jià)格的一種方法。
Internet）、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)運商和各類(lèi)上網(wǎng)終端產(chǎn)品、換代新產(chǎn)品、改進(jìn)新產(chǎn)品、仿制新產(chǎn)品。 62．動(dòng)機：是指推動(dòng)人進(jìn)行活動(dòng)的內部原動(dòng)力所構成。 32．網(wǎng)上品牌：是指網(wǎng)站的名稱(chēng)、域名、標識（內在驅動(dòng)力），即激勵人行動(dòng)的原因。
6．Internet資源：是指及其組合的總稱(chēng)。 63．撥號IP方式：是將使用一臺計算機模擬Internet上的信息資源和計算機系統資33．網(wǎng)上價(jià)格策略：是指網(wǎng)上產(chǎn)品或者服務(wù)的一個(gè)終端，并通過(guò)電話(huà)線(xiàn)與一個(gè)源。 價(jià)格制定和調整策略。 Internet主機相連的最簡(jiǎn)單的方式。
7．網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的間接環(huán)境：是指企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)所34．網(wǎng)上定價(jià)：是指對網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品和服務(wù)64．電子郵件法：是通過(guò)給被調查者發(fā)送電子面臨的現實(shí)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。 制定價(jià)格。 郵件的形式將調查問(wèn)卷發(fā)給一些特定的網(wǎng)上用
8．網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的中觀(guān)環(huán)境：是指從外部直接影響35．直接低價(jià)：是直接將產(chǎn)品價(jià)格制定得低于戶(hù)，由用戶(hù)填寫(xiě)后以電子郵件的形式再反饋給調企業(yè)的行動(dòng)者與力量，是企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境。 同類(lèi)產(chǎn)品的一種定價(jià)方法。 查者的調查方法。
9．網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的宏觀(guān)環(huán)境：是指影響企業(yè)本身及36．定制定價(jià)：是在企業(yè)能實(shí)行定制生產(chǎn)的基65．消費者信息：是指消費者的需要、偏好、其外部微觀(guān)環(huán)境的社會(huì )力量，包括人口環(huán)境、政礎上，對不同客戶(hù)的產(chǎn)品采用不同的定價(jià)方法。 意見(jiàn)、趨勢、態(tài)度、信仰、興趣、文化和行為等治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、法制環(huán)境、文化37．網(wǎng)上拍賣(mài)競價(jià)：是指用消費者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方面的信息。
環(huán)境等因素。 輪流公開(kāi)競價(jià)，在規定時(shí)間內價(jià)高者贏(yíng)得標的物66．網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策劃：是指在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的
10．網(wǎng)民：平均每周使用互聯(lián)網(wǎng)至少1小時(shí)的的一種定價(jià)辦法。 一些成功做法和技巧。
6周歲以上中國公民。 38．撇脂定價(jià)：在產(chǎn)品剛介入市場(chǎng)時(shí)，采用高67．無(wú)站點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)：就是企業(yè)沒(méi)有建立自己的網(wǎng)
11價(jià)位此策略，以便在短期內盡快收回投資，這種站，而是利用互聯(lián)網(wǎng)上的資源，開(kāi)展初步的網(wǎng)絡(luò )并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行彩鈴彩信下載、收發(fā)郵件、瀏方法稱(chēng)為撇脂定價(jià)。 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，屬于初級的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)階段。
覽新聞、在線(xiàn)聊天網(wǎng)絡(luò )服務(wù)行為網(wǎng)民。 39．滲透定價(jià)：在產(chǎn)品最初進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，將價(jià)68．網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品：是指與互聯(lián)網(wǎng)緊密相關(guān)的實(shí)體
12．網(wǎng)站：是指有獨立域名的Web站點(diǎn)，其格定于較低水平，以求迅速開(kāi)拓市場(chǎng)，抑制競爭性網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品與服務(wù)性網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品。
中包括CN和通用頂級域名下的Web站點(diǎn)。 者的滲入，稱(chēng)為滲透定價(jià)。 69．網(wǎng)上市場(chǎng)環(huán)境：是指在網(wǎng)絡(luò )上推廣和交易
13．網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)平臺：是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的載40．免費價(jià)格策略：是將企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)以產(chǎn)品的虛擬空間，由網(wǎng)上市場(chǎng)產(chǎn)品消費者、產(chǎn)品體，是指由人、設備（如計算機網(wǎng)絡(luò )、制造設備零價(jià)格形式提供給顧客使用，以滿(mǎn)足顧客的需求提供者和產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者所構成。
等）、程序和活動(dòng)規則的相互作用形成的能夠完成的一種策略。 70．有站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)平臺：是指企業(yè)通過(guò)建立一定功能的系統。 41．網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)渠道：是指網(wǎng)上產(chǎn)品或者服務(wù)由獨立的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站而搭建的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)平臺。
14．域名：就是網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的地址，生產(chǎn)者向消費者轉移的途徑，又稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)渠71．網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)管理：是指對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的計Internet域名除了按地理位置編排的地道。它由銷(xiāo)售方式，銷(xiāo)售環(huán)節和銷(xiāo)售機構組成。 劃、組織和控制過(guò)程。
理域之外，還須按機構性質(zhì)進(jìn)行編排。 42．網(wǎng)上直銷(xiāo)：是指生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )渠道直72．網(wǎng)上促銷(xiāo)組合：是指網(wǎng)絡(luò )廣告、站點(diǎn)推廣、
15．搜索引擎：是對互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源進(jìn)行接銷(xiāo)售產(chǎn)品。 網(wǎng)上銷(xiāo)售促進(jìn)和網(wǎng)上關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的總稱(chēng)。 搜集整理后供用戶(hù)查詢(xún)的系統，包括信息搜集、43．網(wǎng)上促銷(xiāo)：是指利用Internet等
信息整理和用戶(hù)查詢(xún)三個(gè)組成部分。 電子手段啟發(fā)需求，引起消費者的購買(mǎi)欲望和購
16．新聞組：是個(gè)人向新聞服務(wù)器所投遞郵件買(mǎi)行為的各種活動(dòng)。 簡(jiǎn)答題：
45．網(wǎng)上促銷(xiāo)策略：是指在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展促銷(xiāo)1．我國網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題有哪些？
但這些郵件大多是有著(zhù)共同主題的。 活動(dòng)的方法和技巧的總稱(chēng)。 我國網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的總體水平較低，仍停留在起
17．網(wǎng)上市場(chǎng)調查：是指在互聯(lián)網(wǎng)上針對特定46．站點(diǎn)推廣：是通過(guò)對企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)的步階段，存在的主要問(wèn)題是：（1）網(wǎng)絡(luò )競爭意識營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行調查設計、收集資料和初步分析的宣傳吸引用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)，樹(shù)立企業(yè)網(wǎng)上品牌形象，以不強，對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)認識不清；（2）上網(wǎng)企業(yè)數量活動(dòng)。 實(shí)現企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標的活動(dòng)。 少，分布不均衡；（3）網(wǎng)絡(luò )利用率不高，營(yíng)銷(xiāo)方
18．網(wǎng)上直接市場(chǎng)調查：簡(jiǎn)稱(chēng)網(wǎng)上直接調查，47．網(wǎng)上銷(xiāo)售促進(jìn)：是指利用網(wǎng)上促銷(xiāo)工具刺式單一；（4）網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品少、范圍不廣；（5）是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通過(guò)網(wǎng)上問(wèn)卷等形式調查網(wǎng)激顧客購買(mǎi)產(chǎn)品或者使用服務(wù)的活動(dòng)。 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略水平不高，效益不佳。
絡(luò )消費者行為及其意向的一種市場(chǎng)調查類(lèi)型。 48．網(wǎng)上關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)：是指利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，加2．簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò )消費者的購買(mǎi)過(guò)程。
19．網(wǎng)上間接市場(chǎng)調查：是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò )收集有強與用戶(hù)關(guān)系的一種營(yíng)銷(xiāo)方法，又稱(chēng)為網(wǎng)上公關(guān)網(wǎng)絡(luò )消費者的購買(mǎi)過(guò)程，也就是網(wǎng)絡(luò )消費者購買(mǎi)關(guān)二手資料所進(jìn)行的市場(chǎng)調查。 營(yíng)銷(xiāo)。 行為形式和實(shí)現的過(guò)程。網(wǎng)絡(luò )消費者的購買(mǎi)過(guò)程
20．傳統市場(chǎng)：是指人們對生產(chǎn)資料、生活資49．網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)管理職能：是指開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)管可以粗略地分為五個(gè)階段：?jiǎn)酒鹦枨?、收集信息、料及其服?wù)的需求，該類(lèi)需求同互聯(lián)網(wǎng)的存續沒(méi)理過(guò)程中所應當做的事情，或者說(shuō)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)比較選擇、購買(mǎi)決策和購買(mǎi)后評價(jià)。
有直接的聯(lián)系。 管理過(guò)程中所應從事的各項活動(dòng)。 (1) 購買(mǎi)動(dòng)機產(chǎn)生。網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)過(guò)程的起點(diǎn)是
21．網(wǎng)上市場(chǎng)：是指人們對網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)的50．網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境：是指網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所面臨誘發(fā)需求。
需求，該需求同互聯(lián)網(wǎng)的存續有直接的關(guān)系。 的各種外部條件的總稱(chēng)，從總體上看，它包括兩(2) 收集信息。在購買(mǎi)過(guò)程，收集信息的渠
22．市場(chǎng)細分：是指企業(yè)依據顧客和需求，購個(gè)方面，一是計算機網(wǎng)絡(luò )所形成的直接環(huán)境；二道主要有內部渠道和外部渠道。
買(mǎi)行為和購買(mǎi)習慣等的差異性，把某一產(chǎn)品的市是現實(shí)的市場(chǎng)、社會(huì )等因素所構成的間接環(huán)境。 (3) 比較選擇。消費者需求的滿(mǎn)足是有條件場(chǎng)整體劃分為若干個(gè)顧客群體的市場(chǎng)分類(lèi)過(guò)程。 51．信息網(wǎng)絡(luò )傳播權：是指以有線(xiàn)或者無(wú)線(xiàn)方的，這個(gè)條件就是實(shí)際支付能力。
23．網(wǎng)上市場(chǎng)細分：是指企業(yè)在調查研究的基式向公眾提供作品、表演或者錄音錄像制品，使(4) 購買(mǎi)決策。網(wǎng)絡(luò )消費在完成了商品的比礎上，依據網(wǎng)絡(luò )消費者的需求，購買(mǎi)動(dòng)機與習慣公眾可以在某個(gè)人選定的時(shí)間和地點(diǎn)獲得作品、較選擇之后，便進(jìn)入到購買(mǎi)決策階段。 愛(ài)好的差異性，把網(wǎng)上市場(chǎng)劃分成不同類(lèi)型的消表演或者錄音錄像制品的權利。 (5) 事后評價(jià)。
費群體的過(guò)程。 52．電子郵件信箱（營(yíng)銷(xiāo)）：通過(guò)收發(fā)電子郵件3．網(wǎng)絡(luò )發(fā)布測試的內容有哪幾個(gè)方面。
24．目標市場(chǎng)：是企業(yè)為實(shí)現預期目標而要進(jìn)所進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)被稱(chēng)為電子郵件營(yíng)銷(xiāo)。 網(wǎng)站發(fā)布前要進(jìn)行細致周密的測試，以保證正常入的市場(chǎng)，也就是企業(yè)擬滿(mǎn)足的需要及其消費者53．軟件產(chǎn)品：簡(jiǎn)稱(chēng)軟件，是一系列按照特定瀏覽和使用。企業(yè)網(wǎng)站發(fā)布測試的主要內容包括：
（1）服務(wù)器穩定性、安全性；（2）程序及數據20．新聞組的優(yōu)點(diǎn)。（1）海量信息；（2）直（1）擴大產(chǎn)品組合策略；（2）縮減產(chǎn)品組合策庫測試；（3）網(wǎng)頁(yè)兼容性測試，如瀏覽器、顯示接交互性；（3）全球互聯(lián)性；（4）主題鮮明。 略；（3）產(chǎn)品延伸策略。
器；（4）所需要進(jìn)行的其他測試。 21．簡(jiǎn)述市場(chǎng)細分的依據。市場(chǎng)細分有多種依38．簡(jiǎn)述網(wǎng)上新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的類(lèi)型。
4．網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢。（1）據，依據不同將會(huì )產(chǎn)生不同的細分市場(chǎng)。市場(chǎng)細（1）開(kāi)發(fā)新問(wèn)世的產(chǎn)品；（2）開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品線(xiàn)；
（2）有利于創(chuàng )造市場(chǎng)機會(huì )；（3）有利于讓顧客分的主要依據是：（1）地理細分；（2）人口細（3）開(kāi)發(fā)現有產(chǎn)品線(xiàn)外新增加的產(chǎn)品；（4）改滿(mǎn)意；（4）有利于滿(mǎn)足消費者個(gè)性化需求。 分；（3）心理細分；（4）受益細分。 良產(chǎn)品或更新新現有產(chǎn)品；（5）開(kāi)發(fā)降低成本的
5．開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的意義。 22．簡(jiǎn)述網(wǎng)上市場(chǎng)調查的局限性。 產(chǎn)品；（6）重定位產(chǎn)品。
(1)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是開(kāi)發(fā)網(wǎng)上市場(chǎng)空間的（1）問(wèn)卷設計的局限性；（2）樣本數量難以保39．簡(jiǎn)述網(wǎng)上品牌的特性。
需要； 證；（3）人口統計信息的準確性；（4）被調查（1）網(wǎng)上品牌是傳統品牌的延伸；（2）網(wǎng)站使
(2)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是應對網(wǎng)絡(luò )化挑戰的需要； 者的作弊行為。 用品牌的內涵得到擴充；（3）良好的公共關(guān)系是
(3)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新的需要； 23．簡(jiǎn)述網(wǎng)上市場(chǎng)調查的優(yōu)勢。 創(chuàng )建網(wǎng)上品牌的關(guān)鍵。網(wǎng)上的公共關(guān)系涉及的對
(4)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是進(jìn)行現代管理的需要； （1）及時(shí)性和共享性；（2象包括網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)者、企業(yè)的合作伙伴、行業(yè)協(xié)
(5)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是自我學(xué)習的需要。 （3）交互性和充分性；（4會(huì )等等；（4）網(wǎng)站的交互能力是維系品牌忠誠度
6．促進(jìn)我國網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的對策。 （5）無(wú)時(shí)空、地域限制；（6）可檢驗性和可控的基礎。網(wǎng)上品牌具有廣泛的包容性，一個(gè)企業(yè)
(1)加強網(wǎng)絡(luò )基礎設施的建設； 制性；（7）網(wǎng)絡(luò )調查的高效率性。 甚至可與其他企業(yè)共同建設新的網(wǎng)上品牌，形成
(2)加強網(wǎng)絡(luò )標準的制定和安全技術(shù)的研究； 24．網(wǎng)上市場(chǎng)調查的作用。 一個(gè)新的網(wǎng)上品牌聯(lián)盟。
(3)加速金融電子化進(jìn)程； （1）有利于市場(chǎng)開(kāi)拓；（2）有利于建立公共關(guān)40．簡(jiǎn)述網(wǎng)上定價(jià)的目標。
(4)加強網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的法制建設； 系；（3）有利于提供良好的顧客服務(wù)。 （1）維持生存目標；（2）當期利潤最大化目標；
(5)加強網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)宣傳和人才培養工作； 25．簡(jiǎn)述網(wǎng)上直接調查的方式。 （3）市場(chǎng)占有率最大化目標；（4）產(chǎn)品質(zhì)量最
(6)制定和完美相關(guān)政策，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)根據網(wǎng)上調查的載體不同，網(wǎng)上直接調查可以分優(yōu)化目標。
展。 為利用自己的網(wǎng)站調查、借用別人的網(wǎng)站調查、41．簡(jiǎn)述網(wǎng)上定價(jià)的成本優(yōu)勢。
7．網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念可以概括為哪個(gè)方面。 混合型調查、E-mail型調查、討論組型調（1）降低采購成本；（2）降低庫存成本；（3）
（1）網(wǎng)絡(luò )使用者主導觀(guān)念；（2）查等多種方式。 節約生產(chǎn)成本
（3）雙向、互動(dòng)、多媒體的信息傳播觀(guān)念；（426．網(wǎng)上間接調查的方法。 42．網(wǎng)上定價(jià)的特點(diǎn)。
網(wǎng)上市場(chǎng)的直接化和個(gè)性化觀(guān)念；（5）主動(dòng)性、（1）收集競爭者信息的方法；（2）收集市場(chǎng)行（1）低價(jià)位化；（2）全球定價(jià)化；（3）價(jià)格參與性和理智性的消費觀(guān)念。 情信息的方法；（3）收集消費者信息方法；（4水平趨于一致化和非壟斷化；（4）顧客主導化；
8．我國網(wǎng)民的基本特征。 收集環(huán)境信息方法。 （5）定價(jià)智能化。
目前中國的網(wǎng)民仍然以男性、未婚者、35歲及27．簡(jiǎn)述電子郵件的營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)。 43．簡(jiǎn)述定價(jià)定位策略。
以下的年輕人為主體，但與2006（1）獲得電子郵件地址；（2）使用ASCⅡ碼（1）直接低價(jià)定價(jià)；（2）折扣定價(jià)；（3）優(yōu)女性網(wǎng)民的比例、已婚者網(wǎng)民的比例、35歲以純文本格式；（3）郵件越短越好，文檔留有足夠惠卡定價(jià)；（4）促銷(xiāo)定價(jià)。
上網(wǎng)民的比例都有所上升；文化程度為本科以下的邊距；（4）把文件標題作為郵件主題；（5）44．拍賣(mài)交易模式。
的仍然占據網(wǎng)民的大多數，與2006年同期相創(chuàng )立有效的郵件簽名；（6）檢查郵件；（7）分（1）1：1（1對1）的交易模式；（2）1：比，這一比例略有上升；從網(wǎng)民個(gè)人收入來(lái)看，類(lèi)管理郵件；（8）E-mail營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)化；（9n（1對多）的交易模式；（3）m：1（多對1）個(gè)人月收入在2000元以上的網(wǎng)民所占比例較主動(dòng)提供E-mail服務(wù)。 的交易模式；（4）m：n（多對多）的交易模式。 低；學(xué)生網(wǎng)民仍然比其他職業(yè)的網(wǎng)民要多，但與28．網(wǎng)上市場(chǎng)的特點(diǎn)。 45．簡(jiǎn)述免費價(jià)格的形式。
去年同期相比，其在網(wǎng)民總體中所占比例略有下（1）網(wǎng)上市場(chǎng)是一個(gè)全天候的市場(chǎng)；（2）網(wǎng)上（1）產(chǎn)品和服務(wù)完全免費；（2）產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)降。 市場(chǎng)是一個(gè)虛擬性的市場(chǎng)；（3）網(wǎng)上市場(chǎng)是一個(gè)行的限制免費；（3）對產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)行部分免費；
9．網(wǎng)站內容定位的要點(diǎn)。 全球性的市場(chǎng)；（4）網(wǎng)上市場(chǎng)時(shí)一個(gè)互動(dòng)性的市（4）對產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)行捆綁式免費。
（1）根據企業(yè)的核心業(yè)務(wù)定位網(wǎng)站內容；（2）場(chǎng)。 46．簡(jiǎn)述免費價(jià)格策略的實(shí)施步驟。
根據用戶(hù)的信息需要定位網(wǎng)站內容；（3）網(wǎng)站內29．網(wǎng)上市場(chǎng)細分的必要性。 第一，分析免費價(jià)格策略是否同商業(yè)運作模式吻容應當突出顧客，弱化自身。 為了提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，有必要細分市場(chǎng)，以合；
10．網(wǎng)站的主要功能。（1）企業(yè)信息發(fā)布；（2便進(jìn)行合理的市場(chǎng)定位。網(wǎng)絡(luò )消費者的需求差異第二，分析采用免費策略的產(chǎn)品（或服務(wù)）能否信息交流溝通；（3）網(wǎng)上銷(xiāo)售；（4）網(wǎng)上售后是網(wǎng)上市場(chǎng)細分的內在依據。只要存在兩個(gè)以上獲得市場(chǎng)認可；
服務(wù)；（5）個(gè)性化服務(wù)。 的消費者，便可根據其需求，習慣和購買(mǎi)行為的第三，分析免費策略產(chǎn)品推出的時(shí)機；
11．網(wǎng)站維護的主要內容。（1）服務(wù)器及相關(guān)不同，進(jìn)行市場(chǎng)細分。況且在市場(chǎng)競爭中，一個(gè)第四，考慮免費價(jià)格產(chǎn)品（服務(wù)）的附加效應。 軟硬件的維護，確保軟硬件性能良好；（2）數據企業(yè)不可能在營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程中都占絕對優(yōu)勢，為了第五，策劃推廣免費價(jià)格產(chǎn)品（服務(wù)）。 庫維護，確保數據準確無(wú)誤，及時(shí)更新；（3）制進(jìn)行有效的競爭，企業(yè)必須評價(jià)、選擇并集中力47．簡(jiǎn)述網(wǎng)上間接銷(xiāo)售渠道的優(yōu)勢。
定網(wǎng)站維護的相關(guān)規定，將網(wǎng)站維護制度化，規量用于能發(fā)揮自己相對優(yōu)勢的市場(chǎng)，這便是市場(chǎng)（1）簡(jiǎn)化了市場(chǎng)交易過(guò)程；（2）有利于平均訂范化。 細分的外在強制，即它的必要性。 貨量的規?；?；（3）實(shí)現了網(wǎng)上交易活動(dòng)的常規
12．無(wú)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的主要方式。（1）免費發(fā)30．網(wǎng)上市場(chǎng)細分的作用。 化；（4）便利了買(mǎi)賣(mài)雙方的信息收集過(guò)程。 布供求信息；（2）檢索商品信息；（3）網(wǎng)上拍（1）有利于分析網(wǎng)上市場(chǎng)，發(fā)掘新市場(chǎng)；（2）48．簡(jiǎn)述網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)渠道設計應注意的問(wèn)題。 賣(mài)；（4）加入專(zhuān)業(yè)經(jīng)貿信息網(wǎng)；（5）加入行業(yè)首先，從消費者角度設計渠道；其次，訂貨系統信息網(wǎng)。 （3）有利于制定和調整營(yíng)銷(xiāo)方案。增強企業(yè)應要簡(jiǎn)單明了；再次，提供多種方便的結算方式；
13．搜索引擎技術(shù)的未來(lái)動(dòng)向。 變能力。 最后，建立完善的配送系統。
（1）十分注意提高信息查詢(xún)結果的精度，提高31．簡(jiǎn)述網(wǎng)上市場(chǎng)細分的原則。（1）49．簡(jiǎn)述電子中間商的類(lèi)型。
檢索的有效性；（2）基于智能代理的信息過(guò)濾和（2）實(shí)效性；（3）可接近性；（4）穩定性。 （1）目錄服務(wù)商；（2）搜索服務(wù)商；（3）網(wǎng)個(gè)性化服務(wù)；（3）采用分布式體系結構提高系統32．好的網(wǎng)上目標市場(chǎng)應該具備的條件。 絡(luò )出租商；（4）網(wǎng)上出版商；（5）虛擬零售商規模和性能；（4）重視交叉語(yǔ)言檢索的研究與開(kāi)第一，該網(wǎng)上市場(chǎng)有一定的購買(mǎi)力，能取得一定（網(wǎng)上商店）；（6）站點(diǎn)評估商；（7）電子支付發(fā)。 期的營(yíng)業(yè)額和利潤；第二，該網(wǎng)上市場(chǎng)有尚未滿(mǎn)商；（8）網(wǎng)上中介商。
14．搜索引擎關(guān)鍵詞的類(lèi)別。(1）按語(yǔ)言不足的需求，有一定的發(fā)展潛力；第三，企業(yè)有能50．簡(jiǎn)述電子中間商與傳統中間商的區別。 同分類(lèi)；（2）按商業(yè)用途不同分類(lèi)；（3）按語(yǔ)力滿(mǎn)足該網(wǎng)上市場(chǎng)的需求；第四，企業(yè)有開(kāi)拓該（1）存在前提不同；（2）交易主體不同；（3）言要素大小分類(lèi)；（4）按搜索的文件類(lèi)型分類(lèi)。網(wǎng)上市場(chǎng)的能力，有一定的競爭優(yōu)勢。 交易內容不同；（4）交易方式不同；（5）交易
15．電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢。電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)33．簡(jiǎn)述網(wǎng)上目標市場(chǎng)群體的選擇。 效率不同。
勢表現在以下幾方面：（1）一對一優(yōu)勢；（2）（1）男性消費者市場(chǎng)；（2）51．簡(jiǎn)述網(wǎng)上促銷(xiāo)的特定。
價(jià)格優(yōu)勢；（3）簡(jiǎn)潔、方便；（4（3）具有較高文化水準的職業(yè)層市場(chǎng)；（4）中（1）網(wǎng)上促銷(xiāo)活動(dòng)是以網(wǎng)絡(luò )技術(shù)為基礎的；（2）
16．E-mail營(yíng)銷(xiāo)的評價(jià)標準。 等收入階層市場(chǎng)。 網(wǎng)上促銷(xiāo)是在虛擬市場(chǎng)上進(jìn)行的；（3）網(wǎng)上促銷(xiāo)
（1）每封E-mail郵件所產(chǎn)生的“點(diǎn)擊”34．簡(jiǎn)述網(wǎng)上市場(chǎng)定位的思路。 是全球性、全天候的活動(dòng)。
（2）E-mail關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)使企業(yè)與顧客之間（1）根據公司營(yíng)銷(xiāo)現狀進(jìn)行；（2）根據網(wǎng)上消52．簡(jiǎn)述網(wǎng)上促銷(xiāo)與傳統促銷(xiāo)的區別。
保持的聯(lián)系；（3）顧客對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)印象的費行為特征進(jìn)行定位；（3）根據基本顧客群體進(jìn)（1）時(shí)空觀(guān)念不同；（2）信息溝通方式不同；改善等。 行定位；（4）根據競爭對手狀況進(jìn)行定位。 （3）消費群體和消費行為不同。
17．郵件列表營(yíng)銷(xiāo)的要點(diǎn)。 35．軟件產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)要點(diǎn)。 53．簡(jiǎn)述網(wǎng)上促銷(xiāo)的功能。
（1）明確郵件列表的目的；（2）加入服務(wù)商的（1）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)要保持連續性和相關(guān)性；（2）要（1）告知功能；（2）說(shuō)服功能；（3）反饋功郵件列表；（3）利用電子雜志創(chuàng )建郵件列表。 采取靈活的促銷(xiāo)方式和先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)手段；（3）要能；（4）創(chuàng )造需求功能；（5）穩定銷(xiāo)售功能。
18．吸引用戶(hù)加入郵件列表的思路。 根據實(shí)際情況確定銷(xiāo)售渠道；（4）要采取靈活的54．簡(jiǎn)述網(wǎng)上促銷(xiāo)的實(shí)施步驟。
（1）將郵件列表訂閱頁(yè)面注冊到搜索引擎；（2價(jià)格策略。 （1）確定網(wǎng)上促銷(xiāo)對象；（2）設計網(wǎng)上促銷(xiāo)內為郵件列表提供多條訂閱渠道；（3）郵件列表的36．大規模定制的優(yōu)勢。 容；（3）決定網(wǎng)上促銷(xiāo)組合方式；（4）制定網(wǎng)推薦；（4）提供真正有價(jià)值的內容。 （1）大規模定制可以促使非網(wǎng)民進(jìn)入網(wǎng)絡(luò )商務(wù)上促銷(xiāo)預算方案。
19．郵件列表的潛在危機。 領(lǐng)域；（255．簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò )廣告的特點(diǎn)。
（1）內容對訂戶(hù)不再有價(jià)值；（2）郵件占有空（3）大規模定制能夠誘導顧客改變消費習慣。 （1）互動(dòng)性；（2）快捷性；（3）豐富性；（4）間太大；（3）采用附件形式的郵件。 37．簡(jiǎn)述網(wǎng)上產(chǎn)品組合策略。 廣泛性；（5）可控性。
56（6）讓已有的顧客推薦新的顧客；（7）
（1E-mail地址列表；（8）直接回應郵（9）建立會(huì )員組織。
57．論述免費價(jià)格策略實(shí)施步驟。
（1（3企業(yè)要降低免費策略帶來(lái)的風(fēng)險，第二，分析采用免費策略的產(chǎn)品（或
58（1。
59．如何建設網(wǎng)上品牌。
（11)借鑒傳統品牌營(yíng)銷(xiāo)方式，向傳統媒體投放率；（
2)借助專(zhuān)業(yè)的品牌管理策劃人員； 3)借助原有的品牌優(yōu)勢；
604)以自己的經(jīng)營(yíng)特色創(chuàng )建品牌；
（15)持續不斷塑造網(wǎng)上品牌形象。
．如何選擇合適的網(wǎng)上交易中間商。
61（262（163
（11)成本：指使用中介商信息服務(wù)時(shí)的支出； 2)信用：指網(wǎng)絡(luò )信息服務(wù)商所具有的信用度
3)覆蓋：是指網(wǎng)絡(luò )宣傳所能夠波及的地區和
64
4)特色：是指電子中間商在吸引訪(fǎng)問(wèn)者等方
5)連續性：是指與電子中間建立持續的業(yè)務(wù)
65
．論述網(wǎng)站設計與管理中的錯誤。
66（1）不知道（2）為上司設計網(wǎng)站；（3）
（3（4）使用多個(gè)代理（5）內容陳舊，缺少更新；（6）同等的
67（7）混淆了市場(chǎng)調研和用（8）把網(wǎng)站當成在線(xiàn)說(shuō)明書(shū)；（9）把（10）浪費鏈接計；（
68．論述軟件產(chǎn)品具有的特殊屬性。
（1（1）軟件產(chǎn)品的無(wú)形性；（2）軟硬件的
69（3）軟件產(chǎn)品的技術(shù)含量較高；（4）
（1（5）服務(wù)在軟
0．積累郵件列表資源的思路有哪些。
（6（1）利用現有客
70（2）利用其他顧客資源；（3）留住網(wǎng)法；（（4）利用廣告中的電子郵件吸引顧
71（5）通過(guò)發(fā)布提供免費報告的新聞得到郵件
（1（6）讓已有的顧客推薦的顧客；（7）租
（2E-mail地址列表；（8）直接回應郵件；9）建立會(huì )員組織。
1．論述網(wǎng)上直接調查的操作步驟。
Internet
標。 1)確定網(wǎng)上直接調查目標和樣本；
722)確定調查方法的設計問(wèn)卷；
（13)選擇調查方式；
4)分析調查結果；
Int5)撰寫(xiě)調查報告；
736)答謝被調查者。
2．論述網(wǎng)上目標市場(chǎng)的選擇步驟。
/市場(chǎng)”矩矩陣的“行”代表所有可能的產(chǎn)品（或
74，“列”代表細分市場(chǎng)（即顧客或顧客。其步驟大致可分為四個(gè)階段：
（2
2）選擇站點(diǎn)開(kāi)發(fā)工具；（3）申請域名；（4私；（5）進(jìn)行選擇性調查；（6）測試訪(fǎng)問(wèn)者愿（5意回答問(wèn)題的數目；（7）在公司站點(diǎn)上進(jìn)行市場(chǎng)6）網(wǎng)站維護。 調研。
4．網(wǎng)站的盈利模式：（1）網(wǎng)站的個(gè)人交易平40．論述建立顧客網(wǎng)絡(luò )的方法。（1）提供免費C to C）模式；（2服務(wù)或免費產(chǎn)品；（2）提供有用的信息；（3）
3）短信鈴聲等移動(dòng)運營(yíng)服務(wù)；（4）網(wǎng)上零售組建俱樂(lè )部；（4）進(jìn)行有效的媒體組合。 B to C）模式；（5）特殊信息收費；（641．論述如何取得顧客反饋信息。
to B交易平臺；（7）軟件下載；（8）（1）定期用調查表進(jìn)行調查；（2）為顧客創(chuàng )建（9）網(wǎng)絡(luò )游戲；（10）網(wǎng)上在線(xiàn)社區；（3）向一組顧客分發(fā)產(chǎn)品；（4）為（11）網(wǎng)上直播；（12）網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)供公司網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)者提供免費的在線(xiàn)產(chǎn)品；（5）創(chuàng ) 建顧客服務(wù)中心小組；（6）定期與顧客保持聯(lián)系；5．論述電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的禁忌。（1）（7）使顧客便于與公司聯(lián)系；（8）在顧客的生
2）郵件沒(méi)有主題或主題不明確；（3）隱藏發(fā)日或假日定期保持聯(lián)系；（9）邀請顧客出席公司（4）郵件內容繁雜；（5）郵件內容會(huì )議、午宴、參觀(guān)車(chē)間或參加討論會(huì )。
（6）發(fā)送頻率過(guò)于頻繁；（7）42．論述影響網(wǎng)站流量的分析指標。
（8）郵件格式混亂；（9）不及（1）提交Url的數量；（2）主頁(yè)瀏覽數量；（10）（3）最主要的進(jìn)入頁(yè)面時(shí)哪些；（4）最主要的6．通過(guò)網(wǎng)站獲取電子郵件的方法。 是離開(kāi)頁(yè)面是哪些；（5）每個(gè)訪(fǎng)問(wèn)者的平均停留
1）利用網(wǎng)際促銷(xiāo)活動(dòng)；（2時(shí)間是多少；（6）最多或最少的訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面是哪些；3）設置企業(yè)論壇；（4（7）每天訪(fǎng)問(wèn)高峰期在什么時(shí)間。
5）宣傳企業(yè)郵箱；（6）關(guān)注現有客戶(hù)。 43．論述傳統營(yíng)銷(xiāo)渠道與網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)渠道的區別。 7．論述網(wǎng)上市場(chǎng)調查的程序。 （1）功能不同
1）確定調研目標；（2）傳統營(yíng)銷(xiāo)渠道的功能是單一的，它僅僅只是商品
3）尋找調查內容；（4從生產(chǎn)者向消費者轉移的一個(gè)通道。網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)渠
5）選擇適用的信息；（6）分析市場(chǎng)變化。 道的功能則是多個(gè)方面的。首先，網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)渠道8．收集競爭者信息的方法。 是信息發(fā)布的渠道。其次，網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)渠道是銷(xiāo)售1）利用搜索引擎進(jìn)行檢索；（2）訪(fǎng)問(wèn)競爭者產(chǎn)品、提供服務(wù)的便捷途徑；最后，網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)渠（3）收集競爭者網(wǎng)上發(fā)布的信息；（4道是企業(yè)間洽談業(yè)務(wù)、開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)所，也（5）從有關(guān)新是進(jìn)行客戶(hù)技術(shù)培訓和售后服務(wù)的途徑，并且還BBS中獲取競爭者信息。 是與用戶(hù)進(jìn)行交流的通道。
9．論述收集消費者信息的方法。 （2）費用不同
1）利用Cookie企業(yè)通過(guò)傳統的直接營(yíng)銷(xiāo)渠道銷(xiāo)售產(chǎn)品，通常采
2）通過(guò)二手資料獲取消費者信息；（3）利用用兩種具體實(shí)施方法：第一種方法是直接銷(xiāo)售， 不設倉庫。這種方法。企業(yè)需支付推銷(xiāo)員的工資0．論述影響企業(yè)選擇網(wǎng)上目標市場(chǎng)的因素。 和日常推銷(xiāo)開(kāi)支。第二種方法是直接銷(xiāo)售，但設1立倉庫。在這種方法中，企業(yè)一方面要支付推銷(xiāo)技術(shù)水平、支付手段、法律法規。（2員的工資和費用，另一方面還要支付藏可租賃費。 通過(guò)網(wǎng)絡(luò )的直接營(yíng)銷(xiāo)渠道銷(xiāo)售產(chǎn)品，所需的費用 僅僅是網(wǎng)絡(luò )管理人員的工資和低廉的網(wǎng)絡(luò )費用，
1．實(shí)體類(lèi)產(chǎn)品的在線(xiàn)服務(wù)策略。 駐外人員的差旅費及倉庫的租賃費用等都不需要了。
通過(guò)傳統的間接渠道銷(xiāo)售產(chǎn)品，必須依靠中介機
；第五，設立“虛擬組裝構，而且產(chǎn)品由生產(chǎn)單位流轉到最終用戶(hù)手中，；第六，建立自動(dòng)的信息傳遞系統；第七，提中介機構常常不止一個(gè)。中介機構越多，流通費FAQ欄目。 用就越高，產(chǎn)品的競爭能力也就在這種流轉過(guò)程
2．論述網(wǎng)上新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的要點(diǎn)。 中逐漸喪失了。
1）以用戶(hù)為中心開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品；（2）讓客戶(hù)直網(wǎng)絡(luò )的間接營(yíng)銷(xiāo)渠道完全克服了傳統間接營(yíng)銷(xiāo)渠（3）充分利用道的上訴弱點(diǎn)。網(wǎng)上商品交易中心之類(lèi)的中介型nternet收集新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)信息；（4）采電子商務(wù)網(wǎng)站，完全承擔起信息中介機構的作用，（5）網(wǎng)上新產(chǎn)品試銷(xiāo)與上市。同時(shí)也利用其在各地的分支機構承擔起批發(fā)商和
3．論述網(wǎng)上沒(méi)費產(chǎn)品的特征。（1）易于數字零售商這類(lèi)傳統的中間商的作用，從而使商品流
（2）無(wú)形化；（3）零制造成本；（4）成長(cháng)通的費用降低到最低限度。
（5）沖擊性強；（6）間接受益明顯。 44．論述網(wǎng)上直銷(xiāo)的優(yōu)勢。
4．論述網(wǎng)絡(luò )廣告的發(fā)布方式。（1）利用自己網(wǎng)上直銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)是多方面的。第一，促成了產(chǎn)需（2）直接見(jiàn)面，企業(yè)可以直接從網(wǎng)上搜集到真實(shí)的第
3）利用廣告交換服務(wù)網(wǎng)站；（4）電子郵件廣一手市場(chǎng)信息，合理地有針對性地安排生產(chǎn)。第（5）使用新聞組發(fā)布廣告；（6）利用傳統二，給買(mǎi)賣(mài)雙方都帶來(lái)了直接的經(jīng)濟利益。由于
網(wǎng)上直銷(xiāo)低了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本，企業(yè)能夠以較低5．論述網(wǎng)絡(luò )廣告過(guò)程。（1）確定網(wǎng)絡(luò )廣告目的價(jià)格銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品，消費者也能夠買(mǎi)到地獄（2）確定企業(yè)網(wǎng)絡(luò )廣告目標；（3）建傳統市場(chǎng)價(jià)格的產(chǎn)品。第三，營(yíng)銷(xiāo)人員可利用網(wǎng)
（4）絡(luò )工具，如電子郵件、公告牌等，隨時(shí)了解用戶(hù)5）確定網(wǎng)絡(luò )廣告費用預算；（6）執行網(wǎng)絡(luò )廣的愿望和需要，并據此開(kāi)展各種形式的促銷(xiāo)活動(dòng)，（7）網(wǎng)絡(luò )廣告效果評估。 迅速擴大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。第四，企業(yè)能夠通6．論述站點(diǎn)推廣的方法。（1）登錄各大搜尋過(guò)網(wǎng)絡(luò )即時(shí)了解到用戶(hù)對產(chǎn)品呢的意見(jiàn)和建議，（2）建立連接；（3并針對這些意見(jiàn)和建議提供技術(shù)服務(wù)，解決疑難4）利用BBS宣傳；（5）發(fā)送電子郵件；（6問(wèn)題，提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善經(jīng)營(yíng)管理；另一方面，
（7）快捷網(wǎng)址推廣；（8）提供免通過(guò)這種一對一得銷(xiāo)售模式，企業(yè)可以與消費者（9）做好下線(xiàn)推廣工作。 在心理上建立良好的關(guān)系。
7．論述網(wǎng)上銷(xiāo)售促進(jìn)的方式。（1）網(wǎng)上折價(jià)案例分析
（2）網(wǎng)上變相折價(jià)促銷(xiāo)；（3）網(wǎng)上贈品1．網(wǎng)站設計原則：
（4）網(wǎng)上抽獎促銷(xiāo)；（5（1）樹(shù)立使用者優(yōu)先的觀(guān)念；（2）考慮大多數6）網(wǎng)上聯(lián)合促銷(xiāo)；（7）網(wǎng)上免費促銷(xiāo)。 人的連線(xiàn)狀況；（3）考慮使用者的瀏覽器；（4）8．論述網(wǎng)上公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)的主要做法。（1）加強堅持內容第一；（5）認真規劃、鎖定目標；（6）（2）宣傳和推廣產(chǎn)品；（3設計好第一頁(yè)；（7）適當進(jìn)行分類(lèi)；（8）適當（4）開(kāi)展會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)；（5體現互動(dòng)性；（9）掌握圖形技巧；（10）規范吸引公眾注意力；（6）HTML格式；（11）避免濫用技術(shù)；（12）7）實(shí)施個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)。 保持網(wǎng)站目錄結構清晰；（13）即時(shí)更新和維護。 9．論述收集顧客信息的方法。（1）通過(guò)電子2．列出采用撥號IP連接方式需要具備的條件。 （2）要求訪(fǎng)問(wèn)采用撥號IP連接方式需要具備如下條件：（1）
（3）提供物質(zhì)獎勵；（4）保護顧客隱電腦一臺。由于是作為主機使用，最好為486
以上的中高檔微機，有較大的內存（大于4MB）和硬盤(pán)空間（大于120MB）。（2）調制解器一臺。（3）電話(huà)線(xiàn)一條。（4）瀏覽器軟件。目前最流行的這類(lèi)軟件是Netscape和IE瀏覽器，此外還可以從網(wǎng)絡(luò )上獲得許多免費軟件。
（5）服務(wù)商。這里主要指網(wǎng)絡(luò )接入服務(wù)商，當客戶(hù)申請上網(wǎng)時(shí)，服務(wù)商可提供一個(gè)賬號，有此賬號，才能將計算機連接到Internet上。
3．根據網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)計劃內容中的知識，擬定網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)計劃要點(diǎn)。（1）營(yíng)銷(xiāo)現狀評價(jià)；（2）對手評價(jià)；（3）訂立目標；(4)明確資源；（5）制定預算；（6）日程安排；（7）網(wǎng)站維護；（8）計劃論證與風(fēng)險預見(jiàn)。
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