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內部超市防偷盜

1、內部超市防偷盜的行為定義

員工通過(guò)不正當或違法的行為實(shí)施使公司的財產(chǎn)和金錢(qián)受到損失的行為。以下舉一些員工偷竊的主要行為：

（1） 員工直接偷竊公司的商品、贈品、用品；

（2） 員工直接偷竊公司同事的私人財物；

（3） 員工未按有關(guān)程序而故意丟棄公司的商品，以逃避責任；

（4） 員工與員工或外人進(jìn)行勾結，策劃、協(xié)助進(jìn)行盜竊或一條龍的盜竊活動(dòng)：

（5） 員工偷吃公司的商品或未經(jīng)許可試吃；

（6） 員工利用改換標簽或包裝，將貴重的商品以便宜的商品或價(jià)格結帳；

（7） 員工未經(jīng)過(guò)正常程序，故意將價(jià)格標低，使自己的朋友、親友受惠；

（8） 員工未按公司的程序，私自將樓面的文具、工具、用具拿來(lái)自己用；

（9） 員工未經(jīng)過(guò)許可，私自使用或擁有供應商提供的贈品；

（10） 員工貪污公款、攜款潛逃；

（11） 收銀員從收銀機中盜竊錢(qián)款；

（12） 收銀員為親屬、朋友等少結帳或不結帳；

（13） 收銀員利用其他手段從收銀機中盜竊錢(qián)款；

（14） 客服人員利用退貨、換貨等手段盜竊公司錢(qián)款；

（15） 員工接受供應商的回扣、禮品、招待、用餐、消費及旅行等各種形式的饋贈等。

2、內部偷盜的原因

（1） 超市的管理松懈、混亂，制度不全，給員工有機可乘的環(huán)境，誘發(fā)盜竊；

（2） 懷著(zhù)僥幸的心理進(jìn)行偷盜；

（3） 經(jīng)濟上出現困難，比較缺錢(qián)；

（4） 個(gè)人的經(jīng)濟條件無(wú)法滿(mǎn)足個(gè)人的私欲；

（5） 貪圖小利或便宜；

（6） 覺(jué)得在公司受到不公平待遇后進(jìn)行報復等。

3、內部偷盜的手段

內部偷盜的手段多種多樣，安全員需要在工作中不斷地積累經(jīng)驗。以下主要介紹一些盜竊商品的手段，以供參考：

（1） 不同部門(mén)的員工進(jìn)行勾結，進(jìn)行一條龍偷竊活動(dòng)；

（2） 員工與外人、朋友、親屬合作，偷竊公司的商品；

（3） 員工利用衣服、提包藏匿商品達到偷竊的目的；

（4） 員工利用更換商品包裝達到偷竊的目的；

（5） 員工利用調換商品的條碼或將商品變成贈品進(jìn)行偷竊；

（6） 員工為親屬、朋友進(jìn)行購物、結帳，達到偷竊的目的；

（7） 員工在工作時(shí)間內，在隱蔽的角落如倉庫、操作間等吃東西；

（8） 員工往垃圾桶中偷偷地丟棄商品；

（9） 員工使用的文具沒(méi)有自用品標簽或屬于贈品；

（10） 收銀員直接從收銀機中偷錢(qián)款；

（11） 收銀員為其親屬、朋友結帳，貨多錢(qián)少等。

4、內部超市防偷盜：

內部超市防偷盜是超市管理中非常重要的一環(huán)，是上至總經(jīng)理下至每一位管理層的重要工作之一，也是每一位超市工作人員必須遵守的最重要、最基本的行為規范?？梢哉f(shuō)，誠實(shí)的良好品德是從事零售商業(yè)，特別是在零售的營(yíng)運領(lǐng)域工作的人員，最重要、最基本的道德要求。在這個(gè)問(wèn)題上，無(wú)論其職位的高低，一律是一票否決，因為商場(chǎng)的最大損耗產(chǎn)生于內盜，它也是超市損耗的主要組成部分。管理者要降低損耗，控制損失，必須在對內盜的防范上進(jìn)行嚴格有效的管理。

內部超市防偷盜（1） 員工的預防教育

對員工進(jìn)行從入職開(kāi)始的不間斷的教育工作，教育分正面、反面等多種方式，采用開(kāi)會(huì )、板報、活動(dòng)等多種方式，必須闡明：

◇ 公司具備嚴格的管理制度和監視系統。

◇ 公司對偷盜嚴厲打擊的措施和處罰方法。

◇ 員工應具備在本行業(yè)工作的最基本的道德規范。

◇ 員工因偷竊將給個(gè)人帶來(lái)嚴重的后果，包括承擔刑事責任。

◇ 偷盜不僅損害公司的利益，同時(shí)損害所有公司同事的利益與福利。

內部超市防偷盜（2） 內部舉報制度

控制損耗是超市每一位員工的責任和工作內容。因此鼓勵員工檢舉偷盜行為，調動(dòng)員工的積極性，設立內部舉報制度獎勵制度。

◇ 內部舉報必須是實(shí)名舉報，不接受匿名舉報。公司對舉報者的舉報姓名、內容予以保密。

◇ 設立舉報電話(huà)、員工信箱，接受內部員工的舉報。

◇ 對于舉報的查證，由安全部進(jìn)行，在規定的時(shí)間內完成。

◇ 對于舉報經(jīng)查證屬實(shí)者，對舉報者給予一定的經(jīng)濟獎勵，根據舉報案例所挽回的經(jīng)濟損失，具體決定獎勵的數額。

內部超市防偷盜（3） 內部安全調查

為嚴厲打擊內盜，安全部每日都要進(jìn)行安全調查。安全調查不僅僅是案件發(fā)生后或接到舉報后進(jìn)行的取證工作，也是日常工作中隨時(shí)對正在進(jìn)行的偷盜行為予以制止和查處。以下舉例一些員工異常跡象的警訊，管理層需要提高警覺(jué)，防患于未然。

◇ 員工背大包上下班。

◇ 員工在工作時(shí)間內未從員工通道進(jìn)出。

◇ 員工在操作間、洗手間、電梯間吃東西，附近無(wú)管理層在現場(chǎng)。

◇ 夜間作業(yè)的員工的場(chǎng)所，發(fā)現較多的商品空包裝。

◇ 員工表情過(guò)于緊張或異樣。

◇ 員工與某顧客熟悉并親自為其挑選商品。

◇ 員工特意為某顧客到倉庫取商品。

◇ 員工在倉庫對原包裝商品進(jìn)行更換包裝。

◇ 員工購買(mǎi)大包裝商品。

◇ 貴重商品的銷(xiāo)售與電腦庫存不能一一對應。

◇ 家電的提貨與收銀小票的商品品名不符。

◇ 員工特意在某收銀機負款結帳。

◇ 收銀員擅自離開(kāi)崗位或未到下班時(shí)間中途下班。

◇ 收銀員執意要求上某一臺收銀機。

◇ 某收銀員經(jīng)常有小差額的收銀差異。

◇ 收銀員為其親屬、朋友結賬。

◇ 某收銀員違反收銀程序，如不掃描但進(jìn)行商品消磁，或跳掃描。

◇ 某收銀員某一單位有過(guò)多的作廢或刪除品項。

◇ 某收銀員有大金額的收銀短帳行為等等。

內部超市防偷盜（4） 嚴格的管理/檢查體制

◇ 嚴格特殊標簽的管理程序。

◇ 嚴格降價(jià)的執行程序。

◇ 嚴格贈品的管理與發(fā)放程序。

◇ 嚴格家電提貨的檢查和庫存登記程序。

◇ 嚴格貴重物品的收貨及臺帳程序。

◇ 嚴格收銀的退換貨程序。

◇ 嚴格現金的提取程序。

◇ 嚴格各種人員、商品進(jìn)出的管理程序。

◇ 嚴格試吃程序。

◇ 嚴格夜班作業(yè)的開(kāi)關(guān)門(mén)程序。

◇ 嚴格員工的購物程序。

◇ 倉庫管理的有序、整潔。

◇ 嚴格垃圾的處理程序。

5、內盜的處理程序

發(fā)現內盜現象

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證據取證

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確定當事人

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談話(huà)紀錄

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處罰處理

程序解釋?zhuān)?/p>

◇ 發(fā)現內盜現象：通過(guò)內部舉報、監控系統提供資料、安全員的發(fā)現等等手段發(fā)現內盜現象；

◇ 證據取證：根據內盜現象，進(jìn)一步進(jìn)行證據的核實(shí)、取證；

◇ 確定當事人：確定盜竊的當事人，包括盜竊的執行者、協(xié)助者、策劃者等；

◇ 談話(huà)紀錄：與盜竊的當事人進(jìn)行談話(huà)紀錄，當面確認其盜竊行為，并深究其犯罪的原因與動(dòng)機，并對該當事人的不良行為進(jìn)行在檔紀錄；

◇ 處罰處理：根據盜竊的性質(zhì)，決定執行公司相應的處罰。

6、內盜的處罰

（1） 內盜的賠償/解雇：

◇ 所有內盜的人員，無(wú)論其盜竊的金額是多少，商品是多么小，理由多么充分，一旦發(fā)現確實(shí)，一律予以立即解聘。

◇ 公司有權利通過(guò)合法途徑追回被盜的商品和要求賠償盜竊的金額。

（2） 內盜的司法處理

根據其盜竊行為情節的嚴重和金額的大小，移交司法機關(guān)處理。

（3） 內盜事件的曝光

◇ 所有內盜事件的曝光不得公開(kāi)盜竊者的私人資料。

◇ 內盜事件的曝光職能在本公司范圍內進(jìn)行，不得在公共媒體進(jìn)行。

顧客偷盜

1、顧客偷盜的行為定義

（1） 顧客利用衣服、提包等藏匿商品，不付帳帶出超市。

（2） 顧客更換商品包裝，用低價(jià)購買(mǎi)高價(jià)的商品。

（3） 顧客在大包裝商品中，藏匿其他小包裝的商品。

（4） 顧客未付帳白吃超市中的商品。

（5） 顧客將撕廢商品的標簽或更換標簽，達到少付款的目的。

（6） 顧客與店員相互勾結，進(jìn)行盜竊活動(dòng)。

（7） 盜竊團伙的集體盜竊活動(dòng)。

2、顧客偷盜的手段

（1） 顧客不買(mǎi)任何商品，利用衣服、提包藏匿進(jìn)行盜竊。

（2） 顧客買(mǎi)少量商品，利用衣服、提包藏匿進(jìn)行盜竊。

（3） 顧客更換包裝、標簽等進(jìn)行盜竊。

（4） 顧客利用大包裝商品盜竊商品。

（5） 顧客組成盜竊團伙，協(xié)同進(jìn)行盜竊活動(dòng)。

3、顧客超市防偷盜

顧客超市防偷盜（1） 便衣安全員

設置便衣安全員是有效防止和發(fā)現顧客盜竊的有利手段，他們的隱蔽性好、專(zhuān)業(yè)反扒能力強，是超市防盜的強有力隊伍。通常安全人員通過(guò)如下異?，F象來(lái)發(fā)現外盜：

◇ 購買(mǎi)的商品明顯不符合顧客的身價(jià)或經(jīng)濟實(shí)力；

◇ 購買(mǎi)商品時(shí)，不進(jìn)行挑選，大量盲目地選購商品；

◇ 在商店開(kāi)場(chǎng)或閉場(chǎng)時(shí)，頻繁光顧貴重商品的區域；

◇ 在超市中走動(dòng)，不停東張西望或到比較隱蔽的角落；

◇ 拆商品的標簽，往大包裝的商品中放商品，撕掉防盜標簽或破壞商品標簽；

◇ 往身上、衣兜、提包中放商品；

◇ 幾個(gè)人同時(shí)聚集在貴重商品柜臺前，向同一售賣(mài)員要求購買(mǎi)商品；

◇ 顧客表情緊張、慌張、異樣等。

顧客超市防偷盜（2） 超市的防盜系統：除以上方法，超市多采用如下方法，進(jìn)行多方位的超市防偷盜

◇ 超市的防盜安全門(mén)系統；

◇ 超市的監視系統；

◇ 超市張貼的各種警示標語(yǔ)；

◇ 超市商品采取的安全標簽；

◇ 超市的廣播等。

顧客超市防偷盜（3） 員工防盜意識的教育