趙瑩畫(huà)
當年在美國微軟工作時(shí)，有一個(gè)好朋友，他本人工作非常勤奮。我來(lái)到微軟中國后不久，他也被調來(lái)中國工作。剛得到消息時(shí)，他很興奮，覺(jué)得和我一起工作，一定會(huì )得到更多“照顧”。沒(méi)想到從他上班第一天起，我對他的態(tài)度就發(fā)生了根本轉變，不再像過(guò)去那樣進(jìn)行好朋友式的交往。對此，他完全不能接受，覺(jué)得我變了，地位高了，連朋友都不要了……他還把這些反饋到了美國，于是很多在美國微軟的中國人都知道唐駿現在地位高了，不認朋友了。
其實(shí)，并不是我心態(tài)上有什么變化，這么做只是出于管理上的考慮。要知道總有人知道我們以前是好朋友，如果我對他特別照顧，會(huì )給他帶來(lái)諸多不便：如果他沒(méi)有能力，會(huì )影響到我的信譽(yù)和威信；如果他很有能力，別人也會(huì )覺(jué)得他的提升是因為他和我有特殊關(guān)系，這樣反而會(huì )令他得不到很好的認同，對他本人也不公平。但如果周?chē)娜丝吹轿液退g只是上司和普通員工的關(guān)系，再看到他的確很有能力，就能很快認同他。事實(shí)證明，一段時(shí)間后，他果然很快融入了這個(gè)集體，取得了很好的成績(jì)。
這件事引出了一個(gè)管理方面的問(wèn)題，究竟CEO和員工間該保持怎樣的距離？
圓心和圓周的距離是最簡(jiǎn)單、最藝術(shù)的距離
管理是一門(mén)藝術(shù)，CEO和下屬間的距離本身也是一門(mén)藝術(shù)。在中國這樣的社會(huì )環(huán)境中，任何過(guò)于親近或疏遠的關(guān)系，都有可能造成不必要的誤會(huì )，甚至會(huì )對管理產(chǎn)生影響。
其實(shí)，員工都希望自己能和上司走近一點(diǎn)，但又不想看到別人也走近或者比自己走得更近。如果在一個(gè)組織中，上司只和幾個(gè)或者一批人走得很近，最終的的后果一定是在內部形成一個(gè)無(wú)形的圈子，圈內的人會(huì )覺(jué)得自己十分受寵，于是忠心耿耿地為上司工作；但多數人還停留在圈外，這些圈外的人會(huì )覺(jué)得公司的好壞與自己無(wú)關(guān)，他們正在做的事不過(guò)是一份工作，而不是一項事業(yè)。工作和事業(yè)的差別在于工作為的是生存，而事業(yè)為的是發(fā)展。圈外的人也許還會(huì )想，我已經(jīng)被排斥在外，怎么可能還會(huì )有發(fā)展的前途呢？如果因此令員工感到氣餒，這樣的管理就是不成功的。好的管理應該是讓每個(gè)員工都覺(jué)得自己正在干一項事業(yè)，從而激發(fā)他們的潛力。
藝術(shù)的最高境界是簡(jiǎn)單，管理也是如此。就CEO和員工的距離而言，如果公司是一個(gè)圓，CEO是圓心，那么剩下所有員工都必須在圓周上，惟有如此，才能保證CEO到每個(gè)員工的距離都是相等的，圓心和圓周的距離是最簡(jiǎn)單、最藝術(shù)的距離，這就是我的圓心理論。
我相信這種圓心和圓周的距離是員工所期待的上級和下級的關(guān)系，因為一旦沒(méi)有這樣的平衡，員工心里就會(huì )有危機感，擔心自己明天是否會(huì )失寵。圓心理論就是讓大家感覺(jué)到每個(gè)人都有一樣的機會(huì )，認真工作創(chuàng )造成績(jì)才是真正的發(fā)展之道。
圓心理論的效果
到微軟上任后，我做的第一件事就是把管理團隊帶到廣州開(kāi)會(huì )，為的是統一思想，讓員工接受我的管理理念。經(jīng)過(guò)開(kāi)誠布公的討論，我的經(jīng)營(yíng)和管理理念最終得到了全體管理團隊的接受與認同，他們再也不用擔心自己是不是我的圈子里的人，因為大家都是在圈里，和我都是等距離。在圓心理論的指導下，我們的管理團隊很快就增加了相互間的信任，員工士氣大大提高。一年后，我們創(chuàng )造了微軟全球歷史上最高銷(xiāo)售增長(cháng)記錄，得到了總公司的最高獎項。
給員工家長(cháng)式的關(guān)愛(ài)
在中國做一個(gè)好領(lǐng)導，一種簡(jiǎn)單有效的方式就是做些讓員工感動(dòng)的事。受五千年文化的熏陶，中國的員工把公司看作家，而非一份簡(jiǎn)單的工作。他們對精神關(guān)愛(ài)的要求大于對物質(zhì)的追求。一旦你用行動(dòng)贏(yíng)得了員工的心，他們就會(huì )無(wú)怨無(wú)悔地為公司奉獻。
有些CEO為了刻意和員工保持距離，對所有的員工都很冷漠，表現不出一點(diǎn)親切和關(guān)心，結果讓員工體會(huì )不到溫暖。中國的員工希望公司是個(gè)家，家長(cháng)可以很?chē)栏?，但每一個(gè)家長(cháng)心底里都必須是真心愛(ài)護孩子的，如果員工沒(méi)有感受到這種愛(ài)護，就會(huì )失去對家的熱愛(ài)。事實(shí)上，當員工認同你的圓心理論以后，哪怕你做了一件只對某個(gè)或幾個(gè)員工的關(guān)愛(ài)小事，其他員工也會(huì )覺(jué)得他們受到了關(guān)愛(ài)，因為大家都是等同的，下一個(gè)受到關(guān)愛(ài)的也許就是他，這是一種連環(huán)效應。
微軟員工的家長(cháng)從外地來(lái)上?？赐约旱暮⒆?，出于孝心，員工都會(huì )請假去機場(chǎng)、車(chē)站迎接。從管理上來(lái)講，這樣既影響正常工作，效率又不是很高。我當時(shí)就提出了公司負責為員工接送父母的“貼心服務(wù)”。這樣做，可以讓員工的家長(cháng)一到上海就感受到一種溫暖，一種關(guān)愛(ài)。他們會(huì )想，公司連家屬都那么照顧，更不用說(shuō)員工了。讓員工的父母感動(dòng)了，父母會(huì )告訴員工這家公司有多好……也許就是這樣的點(diǎn)滴關(guān)愛(ài)，讓員工感受到了家的溫暖。
總之，CEO是一家之長(cháng)，家長(cháng)在圓的中心，好的領(lǐng)導要用關(guān)愛(ài)去溫暖員工，用智慧去領(lǐng)導員工，用激情去感染員工，與每個(gè)人保持相等的距離，這是一種管理的藝術(shù)?！ū疚淖髡呦瞪虾Ｊ⒋缶W(wǎng)絡(luò )發(fā)展有限公司總裁，微軟（中國）有限公司終身榮譽(yù)總裁）
