“我們正在評估在香港的產(chǎn)品體驗中心的效果。如果效果不錯，我們也會(huì )考慮在內陸建立這樣的體驗中心。”
5月30日，戴爾亞太及日本區總裁Steve Felice在廈門(mén)接受記者的采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，戴爾在香港已經(jīng)建了一個(gè)體驗中心，但這并不表明戴爾會(huì )轉向分銷(xiāo)，戴爾仍然堅持直銷(xiāo)，而體驗中心只是為了讓消費者對產(chǎn)品有更好的體驗。
就在一周前，戴爾美國總部宣布，將于今年夏秋兩季在美國達拉斯與紐約各開(kāi)一家面積達3000平方英尺的產(chǎn)品體驗店。業(yè)界認為，這表明戴爾一貫堅持的直銷(xiāo)政策發(fā)生了松動(dòng)，并出現向分銷(xiāo)轉型的跡象。
甚至有消息說(shuō)，戴爾在中國已經(jīng)和一些大型分銷(xiāo)企業(yè)進(jìn)行了接觸，并可能設立中國區總代理，戴爾中國區新聞發(fā)言人對此予以否認。
在戴爾的直銷(xiāo)模式中，其所有的硬件產(chǎn)品銷(xiāo)售都是直接和最終用戶(hù)聯(lián)系，而不經(jīng)過(guò)任何中間經(jīng)銷(xiāo)商。戴爾公司認為，這種“零庫存”及滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化的模式，使它成長(cháng)為全球最大的PC廠(chǎng)商。
然而，惠普、聯(lián)想和宏碁等競爭對手通過(guò)對戴爾直銷(xiāo)模式的模仿，采取更靈活的銷(xiāo)售方式，已經(jīng)將供應鏈縮短至兩周，從而使得戴爾在庫存方面的優(yōu)勢遭到削弱。此外，用戶(hù)希望親臨零售店體驗產(chǎn)品的要求，也凸顯了直銷(xiāo)模式的不足。
根據IDC統計，今年第一季度，戴爾的全球PC市場(chǎng)份額從18.6%下跌至18.1%，首度出現下滑。另外，2006年第一季度全球PC出貨量增長(cháng)12.9%，而戴爾僅增加10.2%，這是該公司有史以來(lái)首次低于產(chǎn)業(yè)的平均增速。
與此同時(shí)，戴爾面臨著(zhù)巨大的盈利壓力。根據財報，今年第一財季戴爾盈利為7.62億美元，相比去年同期的盈利9.34億美元下降了18％；銷(xiāo)售收入為142億美元，僅比去年同期增長(cháng)了6.2%，是4年來(lái)增速最慢的一個(gè)季度。
戴爾還表示，二季度的業(yè)績(jì)將和一季度相持平。
戴爾的股價(jià)已由去年7、8月份的40美元左右，下跌到近日的25美元左右，降幅達37.5%，5月30日報收25.04美元。
“以不變應萬(wàn)變”的戴爾不得不變化。5月18日，戴爾公布了在多核處理器服務(wù)器中引入全新AMD的Opteron皓龍處理器，這是20年來(lái)戴爾首次表示英特爾不再是其電腦微處理器的唯一供貨商。
有分析認為，戴爾將在臺式電腦和筆記本的業(yè)務(wù)中引入AMD的產(chǎn)品，但Steve Felice對記者表示，“目前戴爾與AMD只在服務(wù)器方面合作”。
5月25日，戴爾與Google達成協(xié)議，將在出售的PC上預裝Google軟件。據透露，戴爾通過(guò)與Google分成，在未來(lái)三年估計將獲得十億美元收入。
而開(kāi)設體驗中心，則被業(yè)界認為是戴爾開(kāi)始向分銷(xiāo)轉型的跡象。也有分析認為，開(kāi)設體驗中心實(shí)質(zhì)是戴爾應對市場(chǎng)變化采取的“進(jìn)可攻退可守”策略：一方面，體驗中心可以作為直銷(xiāo)的補充；另外，體驗中心也是戴爾體驗分銷(xiāo)的一個(gè)窗口，為下一步是否涉足分銷(xiāo)積累經(jīng)驗。
事實(shí)上，據業(yè)內人士介紹，在中國，戴爾有些大客戶(hù)在得到較大的折扣、獲得大批量的戴爾產(chǎn)品后，再轉賣(mài)出去，從而充當了戴爾的“灰色經(jīng)銷(xiāo)商”。
“從全球來(lái)看，我們有小部分業(yè)務(wù)通過(guò)非直接模式進(jìn)行的，雖然大多數業(yè)務(wù)采用的是直銷(xiāo)模式。”Steve Felice表示，采取非直接模式的客戶(hù)，其需求和應用情況相對復雜，他們通常會(huì )將整個(gè)項目委托給一家集成商或是解決方案提供商，而戴爾按照客戶(hù)的要求與這些第三方的解決方案提供商合作，來(lái)提供戴爾的硬件產(chǎn)品。
戴爾中國大陸及香港區總裁麥大偉承認，公司存在少數“非戴爾授權的分銷(xiāo)渠道”，他同時(shí)主張使用諸如對客戶(hù)進(jìn)行更多教育、進(jìn)行內部的控制和管理等“自然淘汰”的方式，來(lái)抑制這些非授權渠道。
據Steve Felice介紹，中國已經(jīng)是戴爾在全球的第四大市場(chǎng)。在中國，戴爾銷(xiāo)售收入較去年同期增長(cháng)了29%，而去年第四季度的同期增長(cháng)是28％，市場(chǎng)份額達10％。
5月30日，戴爾在廈門(mén)的第二個(gè)工廠(chǎng)落成，戴爾在中國的生產(chǎn)能力將擴大一倍。此前，戴爾在亞太市場(chǎng)共有兩座制造工廠(chǎng)，分別位于中國廈門(mén)和馬來(lái)西亞的檳榔嶼。
然而中國市場(chǎng)的增速不敵韓國和印度。今年一季度，戴爾在韓國和印度的銷(xiāo)售收入較去年同期分別增長(cháng)了54%和40%。
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