什么是潛規則？就是不成文的見(jiàn)不得光的一些暗箱操作的規定和原則，它最早產(chǎn)生與人們的貪婪和私欲并且隨著(zhù)時(shí)代的前進(jìn)不斷發(fā)展壯大，滋生繁衍。從紛繁復雜的娛樂(lè )圈起，到如今已經(jīng)無(wú)孔不入的滲入到社會(huì )上的各行各業(yè)中，裝飾行業(yè)也不能幸免。
進(jìn)場(chǎng)費、回扣成為潛規則的代名詞
裝飾公司為了給業(yè)主提供裝修配套服務(wù)，建立了富麗堂皇的建材主材展示館，可以說(shuō)從地板、地磚、櫥柜、衛浴產(chǎn)品樣樣齊全，業(yè)主在設計師的陪同下選購主材，可以說(shuō)是服務(wù)到家，同時(shí)，價(jià)格看上去還很優(yōu)惠，充分讓業(yè)主享受了“一站式購齊”的貴賓享受。這本是好事，但是這里面卻存在著(zhù)一些業(yè)主不了解的潛規則。
一位建材經(jīng)銷(xiāo)商向記者透露，除了以在店面銷(xiāo)售為主以外，他長(cháng)期以來(lái)和各家裝飾公司有著(zhù)密切的合作關(guān)系，裝飾公司推銷(xiāo)建材產(chǎn)品已成為他所代理建材產(chǎn)品的又一主要銷(xiāo)售渠道。然而，目前合作的一些大型裝飾公司的進(jìn)場(chǎng)費卻讓他苦不堪言。所謂“進(jìn)場(chǎng)費”，就是建材商要與裝飾公司合作，產(chǎn)品要進(jìn)入該公司展廳要繳納進(jìn)場(chǎng)費。據筆者了解，包括城市人家、北京龍發(fā)裝飾等在內的多家裝飾企業(yè)均存在這種收費現象，費用從1萬(wàn)到3萬(wàn)之間，視情況不同收取。另外，為了更好地合作，一些大品牌建材商和家裝公司之間則簽訂協(xié)議。設計師負責推銷(xiāo)對方的產(chǎn)品，一旦業(yè)主購買(mǎi)，材料商也需返給家裝公司及設計師一定的“回扣”，這已經(jīng)成了家裝業(yè)的“潛規則”。
裝飾行業(yè)有了潛規則，就有了滾滾而來(lái)的“油水”，一些大型裝飾公司趨之若鶩。卻也有如世紀宏達裝飾公司、廣東星藝裝飾、佳世春裝飾、福思特裝飾等一批企業(yè)不為所動(dòng)。宏達裝飾負責人認為：進(jìn)場(chǎng)費的實(shí)質(zhì)是為了讓合作商家進(jìn)入公司銷(xiāo)售平臺，進(jìn)行捆綁銷(xiāo)售的準入費用。而裝飾公司不是大型綜合性賣(mài)場(chǎng)，對于銷(xiāo)售所提供的支持及銷(xiāo)售量的保證具有較大的不穩定性；對于建材商而言，為得到裝飾公司銷(xiāo)售平臺準入證，不得不交款進(jìn)入，而實(shí)際銷(xiāo)售情況如何？受裝飾公司管理方方面面的影響，商家在無(wú)奈的情況下，只能看運氣了，因此合作對于被捆綁的商家而言，有雞肋的感覺(jué)，存在不公平性。對于消費者來(lái)說(shuō)，因為潛規則而多付出的額外費用，也是不公平的。
裝飾公司與合作商家應本著(zhù)渠道與資源共享的原則，降低產(chǎn)品通路成本，并直接將此部分成本優(yōu)惠讓利于業(yè)主，提高品牌公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度。本著(zhù)行業(yè)，企業(yè)良性合作，持續發(fā)展的原則；企業(yè)若長(cháng)久發(fā)展，應與合作商家保持公平通暢的合作渠道，眾人拾柴火焰高，經(jīng)營(yíng)在良好的合作環(huán)境下，將進(jìn)入良性循環(huán)，逐步擴展為更大平臺。因此這種合作方式才應是品牌公司的明智之選。
強制推銷(xiāo)有貓膩 業(yè)主苦不堪言
裝修過(guò)程中頻頻遭遇設計師的強制推銷(xiāo)，其價(jià)位多高于市場(chǎng)價(jià)格。在設計師推薦的燈具品牌中恰好有一款通過(guò)朋友本來(lái)答應給予優(yōu)惠，卻又被裝修公司與材料商之間的協(xié)議擋住，“材料商稱(chēng)只要是裝修公司客戶(hù)選購的材料，他們都要給對方一定的回扣，因此價(jià)格上不能給優(yōu)惠了。”近日，正在裝修的王女士向記者講述了自己遇到的裝修煩惱。
正在進(jìn)行新房裝修的王女士表示，近日，設計師推薦王女士到位于生產(chǎn)路的某燈具專(zhuān)賣(mài)店購買(mǎi)燈具。稱(chēng)這里的產(chǎn)品符合王女士家里的設計風(fēng)格，而且質(zhì)量有保證，并且可以讓老板給予9折優(yōu)惠。對設計師比較信任的王女士在選購的同時(shí)，又想辦法找熟人優(yōu)惠。后來(lái)經(jīng)過(guò)朋友聯(lián)系，專(zhuān)賣(mài)店老板答應可優(yōu)惠到6折。但該老板得知為王女士裝修的公司后，堅決地表示只能給予9折優(yōu)惠，因為他們與這家公司有協(xié)議，對家裝公司客戶(hù)購買(mǎi)的產(chǎn)品，均要按一定比例給公司或設計師“回扣”。如果再給王女士?jì)?yōu)惠，他們就只能賠錢(qián)了。
這個(gè)說(shuō)法令王女士非常意外。雖知道設計師和材料商之間有貓膩，也多會(huì )聽(tīng)從設計師的建議，沒(méi)想到雙方竟將回扣制度化。好不容易找個(gè)熟人可以?xún)?yōu)惠點(diǎn)，卻被雙方的協(xié)議阻隔在外。事后，設計師也對王女士坦言，這是業(yè)界的“潛規則”，幾乎所有的建材他都有回扣?，F在想想，設計師一直在想辦法如何更多地拿到回扣。“他不停地告訴你，只需再加一點(diǎn)錢(qián)，就可以使用更先進(jìn)的工藝、更好的材料。為了將新房裝修得盡善盡美，也只好被他牽著(zhù)鼻子走。”
對此，濟南裝飾協(xié)會(huì )王培良秘書(shū)長(cháng)指出，消費者在簽訂合同時(shí)，應要求裝飾公司將具體的產(chǎn)品型號、價(jià)格以及其所稱(chēng)的同檔次品牌產(chǎn)品寫(xiě)進(jìn)合同，并約定“在不增加預算的情況下，保證預算效果”的合同內容。選購材料時(shí)，一定要貨比三家，做到心中有數。對設計師的熱心推薦要認真核實(shí)，并詢(xún)問(wèn)有經(jīng)驗者或專(zhuān)業(yè)人士，確保價(jià)格與質(zhì)量合適后再去購買(mǎi)。另外，消費者如果自己選購材料，盡量選擇像居然之家、金牛建材家居廣場(chǎng)這樣的專(zhuān)業(yè)家居建材賣(mài)場(chǎng)購買(mǎi)，產(chǎn)品質(zhì)量有保證，售后也有保障。
潛規則制約行業(yè)發(fā)展 裝飾公司應遏制
一位業(yè)內人士向筆者透漏，裝飾行業(yè)設計師拿回扣現象已經(jīng)到了非常嚴峻的程度，裝飾公司返點(diǎn)從兩年前的5%已經(jīng)上升到了20%，建材商表示，他們的利潤越來(lái)越少，而部分設計師更是拿出了免費設計挫傷積極性等多種理由來(lái)為自己的這一行為辯護。行業(yè)問(wèn)題多多，急需進(jìn)一步規范，相關(guān)職能部門(mén)不可懈怠，裝飾公司也應該起到應有的作用。
在筆者調查過(guò)程中發(fā)現，大部分業(yè)主表示，設計師拿回扣已經(jīng)是家裝行業(yè)內不成文規定。作為業(yè)主也很無(wú)奈，明知道和設計師一起購買(mǎi)建材會(huì )被吃回扣，但又不得不如此，主要原因是自己不了解建材市場(chǎng)，即使自己去買(mǎi)，也很有可能被材料供應商宰，所以即使業(yè)主有不滿(mǎn)，但也都已經(jīng)勉強接受裝飾公司拿回扣的事實(shí)。當然這不僅僅局限于家裝行業(yè)，照目前的情況我們不能任由其自由發(fā)展，這是對消費者來(lái)說(shuō)不公平，同時(shí)對材料供應商也已經(jīng)造成了威脅。長(cháng)此以往，家裝行業(yè)的未來(lái)將更令人擔憂(yōu)。
目前，整個(gè)行業(yè)對設計師的評價(jià)不是很高，除了設計師自身確實(shí)存在一些問(wèn)題以外，裝飾公司的管理也存在缺陷。希望能通過(guò)行業(yè)內主管部門(mén)以及品牌裝飾企業(yè)的共同努力，來(lái)進(jìn)一步規范家裝市場(chǎng)，還消費者一個(gè)良好的消費環(huán)境。
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