零售商
零售商（Retailer）是指將商品直接銷(xiāo)售給最終消費者的中間商，是相對于生產(chǎn)者和批發(fā)商而言的，處于商品流通的最終階段。 零售商的基本任務(wù)是直接為最終消費者服務(wù)，它的職能包括購、銷(xiāo)、調、存、加工、拆零、分包、傳遞信息、提供銷(xiāo)售服務(wù)等。在地點(diǎn)、時(shí)間與服務(wù)方面，方便消費者購買(mǎi)，它又是聯(lián)系生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)商與消費者的橋梁，在分銷(xiāo)途徑中具有重要作用。
零售商形式
零售商店
1、百貨商店。指綜合各類(lèi)商品品種的零售商店，其特點(diǎn)： ?。?）商品種類(lèi)齊全； ?。?）客流量大； ?。?）資金雄厚，人才齊全； ?。?）重視商譽(yù)和企業(yè)形象； ?。?）注重購物環(huán)境和商品陳列。 2、專(zhuān)業(yè)商店。指專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)某一類(lèi)商品或某一類(lèi)商品中的某一品牌的商店，突出“專(zhuān)”。 ?。?）品種齊全； ?。?）經(jīng)營(yíng)富有特色、個(gè)性； ?。?）專(zhuān)業(yè)性強。 3、超級市場(chǎng)。是以主、副食及家庭日用商品為主要經(jīng)營(yíng)范圍，實(shí)行敞開(kāi)式售貨，顧客自我服務(wù)的零售商店。特點(diǎn)是： ?。?）實(shí)行自我服務(wù)和一次性集中結算的售貨方式； ?。?）薄利多銷(xiāo)，商品周轉快； ?。?）商品包裝規格化，條碼化，明碼標價(jià)，并要注有商品的質(zhì)量和重量。 4、便利商店。接近居民生活區的小型商店。營(yíng)業(yè)時(shí)間長(cháng)，以經(jīng)營(yíng)方便品、應急品等周轉快的商品為主，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如飲料、食品、日用雜品、報刊雜志、快遞服務(wù)等。商品品種有限，價(jià)格較高，但因方便，仍受消費者歡迎。 5、折扣商店。以低價(jià)、薄利多銷(xiāo)的方式銷(xiāo)售商品的商店。其特點(diǎn)： ?。?）設在租金便宜但交通繁忙的地段； ?。?）經(jīng)營(yíng)商品品種齊全，多為知名度高的品牌； ?。?）設施投入少，盡量降低費用。 ?。?）實(shí)行自助式售貨，提供服務(wù)很少。 6、倉儲商店。是20世紀90年代后期才在我國出現的一種折扣商店，特點(diǎn)是： ?。?）位于郊區低租金地區； ?。?）建筑物裝修簡(jiǎn)單，貨倉面積很大，一般不低于1萬(wàn)平方米； ?。?）以零售的方式運作批發(fā)，又稱(chēng)量販商店； ?。?）通常采取會(huì )員制銷(xiāo)售來(lái)鎖定顧客。
無(wú)店鋪零售
1、上門(mén)推銷(xiāo)。企業(yè)銷(xiāo)售人員直接上門(mén)，挨門(mén)挨戶(hù)逐個(gè)推銷(xiāo)。著(zhù)名雅芳公司就是這種銷(xiāo)售方式的典范。 2、電話(huà)電視銷(xiāo)售。這是一種比較新穎的無(wú)店鋪零售形式。其特點(diǎn)是利用電話(huà)、電視作為溝通工具，向顧客傳遞商品信息，顧客通過(guò)電話(huà)直接訂貨，賣(mài)方送貨上門(mén)，整個(gè)交易過(guò)程簡(jiǎn)單、迅速、方便。 3、自動(dòng)售貨。利用自動(dòng)售貨機銷(xiāo)售商品。第二次世界大戰以來(lái)，自動(dòng)售貨已被大量運用在多種商品上。如香煙、糖果、報紙、飲料、化妝品等。 4、購貨服務(wù)。主要服務(wù)于學(xué)校、醫院、政府機構等大單位特定用戶(hù)。零售商憑購物證給該組織成員一定的價(jià)格折扣。
聯(lián)合零售
1、批發(fā)聯(lián)號。是中小零售商自愿參加批發(fā)商的聯(lián)號，聯(lián)號成員以契約作聯(lián)結，明確雙方的權利和義務(wù)。批發(fā)商獲得了忠實(shí)客戶(hù)，零售商按比例在批發(fā)聯(lián)號內進(jìn)貨，保證了供貨渠道。 2、零售商合作社。主要是由一群獨立的零售商按照自愿、互利互惠原則成立的，以統一采購和聯(lián)合促銷(xiāo)為目的的聯(lián)合組織。 3、消費合作社。由社區居民自愿出資成立的零售組織，實(shí)行民主管理。這種商店按低價(jià)供應社員商品，或制定一定價(jià)格，社員按購物額分紅。 4、商店集團。這是零售業(yè)的組織規?；问?，沒(méi)有固定的模式。它是在一個(gè)控股公司的控制下包括各行業(yè)的若干商店，通常采用多角化經(jīng)營(yíng)。
零售新業(yè)態(tài)
1、連鎖商業(yè)。指眾多的、分散的、經(jīng)營(yíng)同類(lèi)商品或服務(wù)的零售企業(yè)，在核心企業(yè)（連鎖總部）的領(lǐng)導下，以經(jīng)濟利益為連接紐帶，統一領(lǐng)導，實(shí)行集中采購和分散銷(xiāo)售，通過(guò)規范化經(jīng)營(yíng)管理，實(shí)現規模經(jīng)濟效益的現代流通組織形式。 2、連鎖超市。是連鎖商業(yè)形式和超級市場(chǎng)業(yè)態(tài)兩者的有機結合。它是我國現代零售業(yè)主流，在發(fā)展中進(jìn)一步細分和完善。如大型綜合連鎖超市（GMS），主要經(jīng)營(yíng)大眾商品，其中70％是百貨，30％是食品。又如倉儲式會(huì )員店連鎖超市，以零售方式運作批發(fā)，采用會(huì )員制。 3、特許經(jīng)營(yíng)。是一種根據合同進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)，體現互利合作關(guān)系。一般是由特許授予人（簡(jiǎn)稱(chēng)特許人）按照合同要求，約束條件給予被授予人（簡(jiǎn)稱(chēng)受許人，亦稱(chēng)加盟者）的一種權利，允許受許人使用特許人已開(kāi)發(fā)出的企業(yè)象征（如商標、商號）和經(jīng)營(yíng)技術(shù)、訣竅及其他工業(yè)產(chǎn)權。特許經(jīng)營(yíng)分為： ?。?）商品商標型特許經(jīng)營(yíng)。 ?。?）經(jīng)營(yíng)模式特許經(jīng)營(yíng)。 ?。?）轉換特許經(jīng)營(yíng)。 4、商業(yè)街。 由經(jīng)營(yíng)同類(lèi)的或異類(lèi)的商品的多家獨立零售商店集合在一個(gè)地區，形成的零售商店集中區，也有集購物、休閑、娛樂(lè )綜合功能的商業(yè)街。 5、購物中心。由零售商店及其相應設施組成的商店群體，作為一個(gè)整體進(jìn)行開(kāi)發(fā)和管理，通常包括一個(gè)或多個(gè)大的核心商店，并有許多小的商店環(huán)繞其中，有龐大的停車(chē)場(chǎng)設施，顧客購物來(lái)去方便。購物中心占地面積大，一般在十幾萬(wàn)平方米。其主要特征是容納了眾多各種類(lèi)型的商店、快餐店、餐飲店、美容、娛樂(lè )、健身、休閑，功能齊全，是一種超巨型的商業(yè)零售模式。
行業(yè)的特征
1、終端服務(wù)
零售商面對的終端顧客每次購買(mǎi)數量小，要求商品檔次、花色品種齊全，提供購買(mǎi)與消費的方便服務(wù)。零售經(jīng)營(yíng)者為此通常要多品種小批量進(jìn)貨，以加快銷(xiāo)售過(guò)程，提高資金的周統計數據轉率。這就形成了零售商少量多次進(jìn)貨、低庫存和重視現場(chǎng)促銷(xiāo)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)。
2、業(yè)態(tài)多元
為解決顧客需求多樣、快速變化與零售經(jīng)營(yíng)規模效益之間的矛盾，適應不同消費者群體需要，零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式（即零售業(yè)態(tài)）呈現多元化特點(diǎn)。如商店就有百貨商店、超級市場(chǎng)、專(zhuān)業(yè)商店、連鎖商店、折扣商店、便利店和雜貨店等各具特色的多種業(yè)態(tài)，而且還在不斷創(chuàng )新。
3、銷(xiāo)售地域范圍小
與批發(fā)銷(xiāo)售不同，零售商的顧客主要是營(yíng)業(yè)點(diǎn)附近的居民和流動(dòng)人口。因此，零售經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)的選擇（零售選點(diǎn)）就成為決定經(jīng)營(yíng)成敗的一個(gè)關(guān)鍵。這是零售商經(jīng)營(yíng)的重要特點(diǎn)。
4、競爭激烈
與其他行業(yè)相比，零售業(yè)者之間的競爭顯得更為直接、劇烈，手法也更加多樣。如為了適應顧客的隨意性購買(mǎi)及零售市場(chǎng)競爭，零售商千方百計整飾銷(xiāo)售現場(chǎng)及周邊環(huán)境，加強商店整體設計和形象宣傳；為了吸引并留住顧客，零售商不斷強化特色定位，紛紛對商店位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間、商品結構、服務(wù)項目、廣告宣傳、促銷(xiāo)手段等各種因素，進(jìn)行綜合戰略策劃，實(shí)施差異化營(yíng)銷(xiāo)。
中國零售商
概述
中國零售商具有一定的本土優(yōu)勢。
首先，店鋪地理位置的優(yōu)勢
由于中國的零售市場(chǎng)近兩年才加快了開(kāi)放的步伐，所以好的店址幾乎被中國的零售商占據，而這些黃金地段的黃金位置上的店鋪對中國零售企業(yè)來(lái)說(shuō)幾乎是零成本，但對國際零售商來(lái)說(shuō)卻是要付出高昂的租金成本。國際零售商要搶占中國零售市場(chǎng)要么選擇次級地理位置，要么從中國零售商哪里奪得店鋪，要奪可不是一件容易的事情，首先是業(yè)主給不給，其次即使給價(jià)格也不菲。所以，中國零售商的第一大優(yōu)勢就是店鋪地理位置的優(yōu)勢。
其次，顧客購物習慣的優(yōu)勢
顧客有個(gè)習慣，就是到自己最熟悉的商店去買(mǎi)，這就是所有的零售商店都有一定的比較穩定的顧客群的原因。國際零售資本初來(lái)咋到，憑什么能把原來(lái)他人的顧客吸引到自己的店里，并變成自己的忠實(shí)顧客呢？日本華堂能從中國的店里把顧客吸走，靠的是豐富而有特色的商品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、確實(shí)高出直接競爭對手許多的營(yíng)銷(xiāo)方式和管理方式以及價(jià)格策略而不是價(jià)格戰。
第三，固有的商品通道的優(yōu)勢
爭奪到顧客的根本原因是特色豐富的商品。因為顧客進(jìn)店的根本目的是購物，選購自己需要的商品，因此商品的特色才是吸引顧客的關(guān)鍵。所以當國際零售資本進(jìn)入中國零售市場(chǎng)的時(shí)候，首要建立的是能被顧客接受的特色的商品格局，這除了進(jìn)口的商品資源渠道優(yōu)勢外，關(guān)鍵的是還要能從中國零售商的的店鋪里把顧客最喜歡的商品取下來(lái)擺放到自己的貨架上。這確實(shí)是件不容易辦到的事，因為對生產(chǎn)商來(lái)說(shuō)，靠著(zhù)百計不施的敬業(yè)精神才建立起來(lái)的比較穩定的銷(xiāo)售渠道和銷(xiāo)售規模，怎么會(huì )輕易在國際零售商面前改弦易轍呢？于是國際零售商就得靠資金的優(yōu)勢、結算方式的優(yōu)勢、規模的優(yōu)勢，給生產(chǎn)商產(chǎn)生極強的吸引力，如經(jīng)銷(xiāo)，大批買(mǎi)斷等，把生產(chǎn)商的風(fēng)險幾乎全攬過(guò)來(lái)，這樣生產(chǎn)商也就“投誠變節”了。
第四，人文的優(yōu)勢
要爭得顧客、爭得商品，最核心的還得靠人才，所以國際零售商最首要的還是從中國零售商哪里先把人才拿走，接著(zhù)才拿商品和顧客。人的天性都是懶惰的，誰(shuí)都不愿意輕易換單位跳槽，因為跳槽是要花費氣力和付出代價(jià)的。人才之所以還在流動(dòng)，就是因為人才是因失望而去，因憧憬希望而來(lái)。因此國際零售商，會(huì )通過(guò)各種信息渠道了解原中國零售商業(yè)的人才的個(gè)人愿望，然后再用能夠滿(mǎn)足個(gè)人的前提來(lái)吸引人才。如給予一定的職位，讓人才滿(mǎn)足自我價(jià)值實(shí)現的精神需求，用很有優(yōu)厚的薪水，來(lái)滿(mǎn)足對物質(zhì)方面的需求。 因此，在這場(chǎng)爭奪戰中，盡管?chē)H零售商有很多的競爭優(yōu)勢，但中國零售商僅就本土化優(yōu)勢這一條就占有天時(shí)、地利、人和，處于先手位置。中國零售商要守住原有的商品和自己的顧客和人才以及店鋪也并非天大的難事，若真是沒(méi)守住，也就實(shí)在沒(méi)有存在的必要了。
[編輯本段]國際零售商
一、管理的優(yōu)勢
進(jìn)入中國的零售外商，無(wú)論是數百年的老店還是新興之秀，基本上都是世界頂尖的優(yōu)秀企業(yè)，其管理模式、管理經(jīng)驗、管理手段、管理人才都非常有優(yōu)勢，其對商品的管理、服務(wù)的管理、價(jià)格的管理、現場(chǎng)的管理、設備的管理、技術(shù)管理都有獨到的地方，遠遠優(yōu)于我們。
二、機制的優(yōu)勢
外商幾乎都建立了現代企業(yè)制度，產(chǎn)權明晰，規范運作，從經(jīng)營(yíng)機制、用人機制、用工機制、管理機制到分配機制甚至是到破產(chǎn)機制都非常清晰明確，而且可操作，這些是我們傳統的商業(yè)企業(yè)望其項背的，即使建立起了股份制的企業(yè)，也大多是換湯不換藥，就是運作規范的企業(yè)，也多多少少保留著(zhù)傳統管理機制下的痕跡和烙印，因為都是從傳統機制下脫胎出來(lái)的。這樣的機制和痕跡制約著(zhù)競爭力的發(fā)揮。
三、規模的優(yōu)勢
沃而瑪2001年度銷(xiāo)售規模2100多億美元，整個(gè)中國的前500位大型零售企業(yè)的銷(xiāo)售總和還不及它的十分之一。這樣的規模在競爭中的優(yōu)勢可想而知，如此的市場(chǎng)規模，使其在進(jìn)貨渠道、進(jìn)貨價(jià)格上的優(yōu)勢幾乎處于壟斷地位，這是我國的零售商想都不敢想的。
四、資金融資的優(yōu)勢
我國目前的零售企業(yè)，大多負債經(jīng)營(yíng)，而且由于各種原因，負債率居高不下，很難融到資金，即使能融到資金，規模也非常有限，有的盡管負債較輕，但由于連帶擔保問(wèn)題，扶貧問(wèn)題，也使企業(yè)風(fēng)險叢生，危機四伏，企業(yè)發(fā)展困難重重。相比之下進(jìn)入我國的零售外商大多都有資金的優(yōu)勢，而且因其信譽(yù)、信用和現代企業(yè)制度的優(yōu)勢，再加上目前國際上貨幣資本的十分寬裕，融資非常容易，因此發(fā)展起來(lái)資金不是問(wèn)題。
五、技術(shù)設備和手段的優(yōu)勢
目前國際零售商幾乎全部采用先進(jìn)的計算機管理，如經(jīng)營(yíng)商品采用單品管理，決策者隨時(shí)可以了解到商品的銷(xiāo)售情況和庫存情況，動(dòng)態(tài)的商品銷(xiāo)售信息為決策者們提供了可靠的信息決策支持，而且先進(jìn)的設備及技術(shù)手段在其他方面也都充分和廣泛運用。而我國目前，要么是沒(méi)有先進(jìn)的技術(shù)設備和技術(shù)手段，要么是有先進(jìn)技術(shù)設備和技術(shù)手段，但其作用和優(yōu)勢遠遠沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)，盡管也有許多單位有一定的規模的計算機系統，但由于管理機制及人為的因素，使計算機及先進(jìn)的技術(shù)設備和手段的功能無(wú)法充分有效發(fā)揮。許多單位雖然上了先進(jìn)的計算機硬件及軟件系統，但為了使計算機系統適應落后的管理模式和低素質(zhì)的員工隊伍就對計算機管理進(jìn)行改造，而不是去提高人員素質(zhì)來(lái)適應現代管理系統，這等于高速公路上跑人力車(chē)。
六、戰略策劃的優(yōu)勢
國內的零售店往往給人千店一面的感覺(jué)，尤其在1996年、1997年特別明顯，因此，后開(kāi)的幾乎是開(kāi)一家敗一家，而且，把先期開(kāi)業(yè)的也拖得日子難熬，主要原因是缺乏戰略策劃。一家定位工薪階層、另一家定位上班族，工薪階層和上班族不是一回事嗎？況且，上班組和工薪族定位也不明確，零售商供應鏈同是工薪族，薪水差幾十倍、上百倍的也是常見(jiàn)的，如此大的薪水差別，其消費水平會(huì )一樣嗎？藍島“以文興商”全國叫響后，許多商家也跟著(zhù)唱文化的戲，即使不如此，也來(lái)個(gè)以德興商、以情興商。“中原之行哪里去，鄭州亞細亞”的戰略策劃是成功的，但亞細亞萬(wàn)不該把它照搬到北京的仟村百貨去。試想鄭州和北京能類(lèi)比嗎，更何況前后相隔四年多，這四年是中國零售業(yè)日新月異的發(fā)展時(shí)期，如此大的環(huán)境差異，戰略策劃不變，豈能不關(guān)張？相反國際零售巨頭非常注重戰略策劃，而且能適時(shí)變化，如沃爾瑪在商品結構方面非常注重本土化，一般70％的商品都來(lái)自本土采購，這是適應本土消費的明確定位，麥德龍對顧客的承諾就是永遠不缺貨，而且保證不會(huì )出現只有樣品而沒(méi)有存貨的現象，一家零售店能做到這一點(diǎn)，敢有這樣的承諾，顧客能不上門(mén)嗎。一個(gè)零售企業(yè)如果沒(méi)有一整套的戰略策劃就如同沒(méi)有舵的船，是行不遠的。
七、營(yíng)銷(xiāo)方式的優(yōu)勢
中國目前的零售商業(yè)，大多采用的是打折促銷(xiāo)，買(mǎi)一百送十或送二十，購物贈券贈禮品等實(shí)實(shí)在在的讓利促銷(xiāo)方式。這種自以為誠實(shí)守信的做法其實(shí)是老實(shí)粗陋的反映。前些年有些國外的零售商到中國考察后放言到：“中國的零售市場(chǎng)到處是黃金。”言外之意，中國目前的零售市場(chǎng)競爭還很不夠，還很有潛力可挖。這里的競爭不夠是指營(yíng)銷(xiāo)方式的簡(jiǎn)單和粗放，這里的潛力主要是指營(yíng)銷(xiāo)方式有很多文章可做。相對的優(yōu)勢，客觀(guān)的利潤正是近兩年外商大舉進(jìn)攻中國零售市場(chǎng)的根本原因。外商的營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是指營(yíng)造促銷(xiāo)的熱鬧的氛圍，而是從進(jìn)存銷(xiāo)管理等所有環(huán)節入手，集約經(jīng)驗，創(chuàng )造出制勝的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢，靠謀略和戰術(shù)的雙重作用。
八、統計及結算方式的優(yōu)勢
目前，中國零售業(yè)的結算方式大多采用有障礙的人為的結算方式，代銷(xiāo)保守經(jīng)營(yíng)居多，賣(mài)完貨后才結帳，甚至由于人為的因素與供貨商結款有意無(wú)意地要托一段時(shí)間，難為要錢(qián)者。而國際通用的做法是無(wú)障礙計算機結算系統，去除了很多人為的因素。國際結算方式的優(yōu)勢還在于采用的是虛擬結算方式，由于電算化的充分運用，把龐大的集團企業(yè)的各個(gè)分支機構、企業(yè)的每一部分和每一方面的數據都能瞬時(shí)傳人總部結算中心，總部立即知道企業(yè)目前所處的運轉狀況，進(jìn)而作出決策，采取措施。而我國目前的傳統的零售企業(yè)，由于管理手段的滯后，大多采取逐級結算上報制度，等到結算出來(lái)，過(guò)去很長(cháng)時(shí)間，采取的措施很可能是針對兩個(gè)月甚至是一個(gè)季度以前的企業(yè)的問(wèn)題。
九、資源渠道的優(yōu)勢
外商得天獨厚的條件是有進(jìn)出口的渠道優(yōu)勢，這是許多國內的傳統零售商根本無(wú)法與之相比的。因為能進(jìn)得中國的零售外商大多是跨國性的大型企業(yè)集團，在貨源方面的優(yōu)勢自然十分突出，能夠組合到其零售店所在國家和區域的名品和精品，甚至即使店面沒(méi)有開(kāi)到這些國家和地區，但由于其在整個(gè)世界零售市場(chǎng)的影響力，許多商家也以能夠攀上這些零售巨頭為榮，而中國的零售企業(yè)由于進(jìn)出口權的限制，大多只能從代理商那里取得貨源，要取得原產(chǎn)地的一手貨很難，取得一手的貨的優(yōu)勢很難。
十、品牌的優(yōu)勢
進(jìn)入中國的零售外商大多都是在國際上享有很高知名度的名牌企業(yè)，在國際上的生產(chǎn)廠(chǎng)商及銀行等社會(huì )各界有很好的信用，而且進(jìn)入中國一帶洋字本身就有很好的廣告新聞效應，會(huì )很快經(jīng)過(guò)媒體的渲染及口傳成為落腳地的知名商號。
十一、服務(wù)優(yōu)勢
目前我國零售商還正在極力宣傳和推廣倡導標榜的服務(wù)口號及服務(wù)內容如服務(wù)忌語(yǔ)、商品退換貨等在國際零售商那里早都習以為常了，我們正努力追求甚至是想追感還沒(méi)有追趕的服務(wù)內涵在國際零售商的全員中都是最起碼的職業(yè)道德和職業(yè)習慣和行為規范。
十二、商品組合的優(yōu)勢
商品組合的優(yōu)勢是洋店在競爭中制勝的關(guān)鍵因素之一。由于外商有資源渠道的優(yōu)勢，加之對目標顧客比較準確的研究和消費結構的把握。所以商品的適銷(xiāo)程度較高，在同等的經(jīng)營(yíng)規模里，洋店能組合到更多更好的商品；在同樣多的商品品種里，洋店能組合更多的適合居民消費的商品。若平時(shí)細心的話(huà)會(huì )發(fā)現，到了無(wú)論是過(guò)去的副食店改造的還是百貨店更玄的“土”超市，你打算買(mǎi)的商品，大多不盡人意的地方，要么是沒(méi)有，要么是品種、品類(lèi)、款式功能不能稱(chēng)心。這時(shí)你就會(huì )猶豫，下不了買(mǎi)的決心，要么放棄購買(mǎi)、要么買(mǎi)個(gè)替代品，湊合著(zhù)用，原計劃花的錢(qián)沒(méi)有數花完，預算出現了贏(yíng)余；若是到了同等規模的洋超市，尤其到大型的綜合型超市，購物后回家一看，原來(lái)沒(méi)有打算購買(mǎi)的商品也出現在帳單上，再一算，比計劃超支。這就是洋店的商品組合的優(yōu)勢，把商品的品類(lèi)、品種以及同一種類(lèi)商品的廣度和深度都做了比較恰當的組合，提高了單位面積的效益、單位時(shí)間的效率、人均的貢獻率。
十三、快速決策的優(yōu)勢
當我們還正在批判朝令夕改不穩定的決策做法時(shí)，國際的企業(yè)家們卻努力實(shí)踐著(zhù)朝令朝改的動(dòng)態(tài)決策做法。因為這是瞬息萬(wàn)變的信息社會(huì )時(shí)代，我們所處的社會(huì )環(huán)境無(wú)時(shí)無(wú)刻不在發(fā)生著(zhù)變化，作為決策者們要想使自己的決策準確有效，就必須建立強有力的信息系統和同步報告系統以及決策調整和執行系統，以應付隨時(shí)發(fā)生的事情對自己的決策可能產(chǎn)生的影響。如零售巨人沃而瑪不僅專(zhuān)門(mén)租用了一架同步衛星對它的世界各地的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行信息監控和反饋，而且還專(zhuān)門(mén)租用一架飛機在空中辦公，以零售商便隨時(shí)飛往世界各地處理在那里發(fā)生的事情。相反我們目前大多還采用傳統信息傳輸機制，具體辦事人員打報告給班組長(cháng)，班組長(cháng)再閱批修改完后報部門(mén)的主管副經(jīng)理，副經(jīng)理審閱修改完后再報部門(mén)主管經(jīng)理，部門(mén)主管經(jīng)理審閱修改后再報企業(yè)決策層的主管副總經(jīng)理，主管副總經(jīng)理批閱修改完后再報請總經(jīng)理，一般情況下，總經(jīng)理要和決策層班子成員通氣或研究后作批示，然后再一級一級往下傳，等傳到打報告的具體辦事員那里時(shí)，可能早已時(shí)過(guò)景遷了。當然并非所有的企業(yè)都這樣做，也不是所有的事情都這樣作，這里是說(shuō)我們目前的信息傳輸系統及決策批示執行系統就是這個(gè)模式，效率低下。需要建立快速的同步報告系統和快速的決策反饋系統和執行系統。
本站僅提供存儲服務(wù)，所有內容均由用戶(hù)發(fā)布，如發(fā)現有害或侵權內容，請
點(diǎn)擊舉報。
