國之廢興，在于政事；政事得失，由乎輔佐”。自古以來(lái)，人們都十分重視輔佐政務(wù)工作。辦公室是單位的樞紐，起著(zhù)參謀助手、督促檢查、承上啟下、聯(lián)系內外和協(xié)調左右的服務(wù)作用。隨著(zhù)我國政治體制改革和經(jīng)濟體制改革的不斷深入，新世紀需要的是適用型、技能型、復合型的高素質(zhì)綜合性人才?？梢哉f(shuō)，辦公室工作人員是否擁有站起能說(shuō)、坐下能寫(xiě)、出去能干、進(jìn)來(lái)能謀的綜合素質(zhì)，決定著(zhù)辦公室的作用能否得到有效發(fā)揮。下面，我從三個(gè)方面談?wù)剬π聲r(shí)期辦公室工作人員要求的看法。
一、辦公室工作人員的基本素養
（一）忠于自己的事業(yè)，熱愛(ài)辦公室工作。辦公室是一個(gè)單位的神經(jīng)中樞，是建設和諧團隊、和諧單位、和諧社會(huì )不可缺少的重要部門(mén)，其工作優(yōu)劣直接影響到本單位事業(yè)的興旺與否。辦公室工作既要專(zhuān)才，更要通才，既要面對群眾，又要服務(wù)領(lǐng)導，既能學(xué)習領(lǐng)導的執政能力，又能學(xué)習群眾無(wú)限的創(chuàng )造力。辦公室工作是磨練自己、提升自己、實(shí)現自己人生價(jià)值的最好平臺。所以，我們不論是為自己，還是為單位、國家，都要有對黨和人民高度負責的態(tài)度，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，忠于自己的事業(yè)，熱愛(ài)辦公室工作，圍繞區委提出的“產(chǎn)業(yè)立區、工業(yè)強區”經(jīng)濟發(fā)展戰略，努力工作，為實(shí)現資陽(yáng)新崛起添磚加瓦。
（二）具有任勞任怨的孺子牛精神。辦公室工作環(huán)境艱苦，工作人員辛苦，生活待遇清苦，經(jīng)常加班加點(diǎn)，既要主動(dòng)服務(wù)，更要被動(dòng)服務(wù)，甚至有時(shí)費力不討好，招人誤解和怨恨，甚至有時(shí)還被當作出氣筒，我們都只能以好的心情、好的心態(tài)進(jìn)行面對。辦公室人員要守得住清貧，耐得住寂寞，不浮躁，不急功近利，好象一支蠟燭，燃燒自己，成就事業(yè)。
（三）保持一種昂揚向上的精神狀態(tài)。辦公室人員是政府形象的代言人，要充分發(fā)揮青春活力，要易于接受新事物，做事、辦文、辦會(huì )要利索麻利，動(dòng)作快，效果好。要保持良好的心態(tài)，保持對事業(yè)的向往，保持良好的精神狀態(tài)。
（四）永葆學(xué)習的熱忱。很多成年人慢慢地被時(shí)代淘汰的原因，不是年齡的增長(cháng)，而是對學(xué)習的熱情減退。要衡量一個(gè)人是否可靠，不是看他職位高低、收入多少，而是看他是否學(xué)習。一離開(kāi)學(xué)校就停止學(xué)習的人，不會(huì )有光明的未來(lái)，若要保持發(fā)展后勁，就要把學(xué)習作為工作的一部分，把學(xué)習作為生活的一部分，把學(xué)習作為生命的一部分。平常我們敬重的兩種人，一種是有能力的人，一種是品行端正的人。能力和品德修養的提高，無(wú)一不是后天學(xué)習鍛造的結果，一個(gè)辦公室工作人員，要踐行自己的工作職責，在事業(yè)上有所作為，不僅需要埋頭苦干的工作態(tài)度，還必須要有適應本工作崗位的全面素質(zhì)，也是我們經(jīng)常說(shuō)的上知天文地理、中知人情事故、下知雞毛蒜皮，要做到辦文是高水平，辦會(huì )是能手，辦事是巧手?？傊?，素質(zhì)提高的有效辦法就是學(xué)習。一是苦讀有字之書(shū)，強調學(xué)習書(shū)本知識。書(shū)籍是人類(lèi)進(jìn)步的階梯，今天雖然有電視，有網(wǎng)絡(luò )，但書(shū)是智慧的主要載體，書(shū)的作用是不能被替代的。辦公室工作人員在讀書(shū)過(guò)程中，要根據工作的特點(diǎn)、要求和工作經(jīng)歷，選擇好的書(shū)籍進(jìn)行精讀，在時(shí)間上要善于見(jiàn)縫插針，做到工作、學(xué)習兩不誤。二是要讀無(wú)字之書(shū)，強調的是學(xué)習實(shí)踐知識。實(shí)踐知識對于機關(guān)辦公室是最重要的知識。正如毛澤東同志說(shuō)，讀書(shū)是學(xué)習，使用也是學(xué)習，并且是更重要的學(xué)習。辦公室人員想要提高自己，平時(shí)就要多挑重擔，一定不要怕多干事，不怕干別人不愿干的事。從科學(xué)的角度來(lái)看，搶挑重擔是充分挖掘自身潛能、提升自身能力的最有效途徑。處處留心皆學(xué)問(wèn)，善于學(xué)習的人不論什么環(huán)境和條件，都能學(xué)習到知識。三是善于總結，認真把握事物的規律。善于總結也是一種重要的學(xué)習方法。我們通過(guò)讀有字之書(shū)、無(wú)字之書(shū)和善于總結來(lái)鍛造自己的工作能力，提高自己的品行修養，那么我們的工作就會(huì )如魚(yú)得水，就能順利開(kāi)展。
（五）守住為人的底線(xiàn)。辦公室人員要樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，為人要正直，對上堅決服從，對下倍加愛(ài)護，努力塑造具有人格魅力的新型辦公室人員形象，其中包括責任感、同情心、包容、感恩、分享、分擔，既能干事，又能與同事和諧相處。
二、辦事做到滴水不漏
辦事是辦公室工作的重要職能，在辦公室工作必須鍛煉自己的辦事能力，無(wú)論辦任何事情，上級指示的，領(lǐng)導交辦的，下級請辦的，同事委托辦的，都要辦得明明白白，不能辦得稀里糊涂，都要雷厲風(fēng)行，不能拖拖拉拉，都要嚴謹細致，不能粗枝大葉，都要有始有終，不能虎頭蛇尾，都要嚴格有序，不能雜亂無(wú)章，總之一句話(huà)，辦事要滴水不漏，做到“快、準、細、嚴”。
（一）快——急事急辦，特事特辦，有事速辦。
急事急辦。辦公室工作有其內在的規律性，一般是按計劃有序運轉，不需要、也不可能天天處于高度緊張狀態(tài)。而一旦遇上緊急事情，就要加快節奏，加班加點(diǎn)，不怕疲勞，連續作戰，在規定的期限內圓滿(mǎn)完成任務(wù)。大凡急事，都具有突發(fā)性和時(shí)效性強的特點(diǎn)，這就要求處置果斷、快速、準確、穩妥，按部就班、不緊不慢就可能誤事。我們常說(shuō)“關(guān)鍵時(shí)刻展示自己”，應急任務(wù)就是展示個(gè)人才華的平臺之一。有的辦公室工作人員平時(shí)工作不錯，就是辦事缺乏彈性，不急的事情按部就班，緊急的事情還是按部就班地辦，該急的時(shí)候急不起來(lái)，關(guān)鍵時(shí)刻沖不上去，所以，始終成不了機關(guān)工作的臺柱子。
當然，我們說(shuō)的“急事急辦”，絕不是遇事急躁，處事毛糙，亂了章法，慌了手腳。應該是，越在緊急的情況下，越要追求辦事的一次成功率。清人王庭奎講：“遇到急事，先不要急，要先慢慢想清楚。一旦考慮成熟，就一定不要拖延，而要迅速行動(dòng)。”也就是說(shuō)，遇事不慌，穩中求進(jìn)，穩中求快，實(shí)現速度和效益的統一。
特事特辦。“特事”指的是特別的事情;或者是新出現的問(wèn)題，過(guò)去沒(méi)有遇見(jiàn)過(guò)；或是不解決不行的問(wèn)題，但領(lǐng)導的法規條文沒(méi)有明確規范；或是幾個(gè)部門(mén)職能有交叉的問(wèn)題，但領(lǐng)導指示讓你牽頭解決，你解決后可能在人力、物力、財力諸方面要“吃些虧”，等等。也就是說(shuō)，特事都是超常規的事情，按常規的辦法辦不了，辦不好。這就需要在辦事時(shí)靈活處置，用特別的措施、特別的手段來(lái)辦理。“特殊情況特殊處理”，是辦公室人員應該把握的一條辦事原則。不論有多少“特殊”的理由，也要把事情辦好再說(shuō)，許多情況下都是“先辦事后區分責任”、“先辦事后完善制度”。“特事特辦”的基本要求是原則性與靈活性高度統一?！?br> 有事速辦。辦公室工作多數是程序性的工作，有些事情只有大致階段劃分，沒(méi)有嚴格的時(shí)間要求，早一天完成晚一天完成關(guān)系不大。有的人就因此放慢了節奏，領(lǐng)導不過(guò)問(wèn)不去干，不到最后期限不去干。有的因為事情不急，一拖再拖，最后竟然把它給拖忘了，時(shí)間過(guò)去一年半年還沒(méi)有辦。
（二）準——理解意圖準，掌握情況準，反映問(wèn)題準，處事站位準。
“失之毫厘，差之千里”，用這句話(huà)來(lái)比喻辦公室關(guān)工作，特別是高級機關(guān)的工作是非常貼切的。無(wú)數經(jīng)驗證明，在辦公室工作必須精益求精，處理問(wèn)題不能出絲毫差錯，那種不求甚解、似是而非、模棱兩可、粗枝大葉的辦事作風(fēng)，是不符合機關(guān)工作要求的。
理解意圖準。辦公室工作人員要完整準確地領(lǐng)會(huì )領(lǐng)導的意圖，對領(lǐng)導的指示和要求，要清楚明白，不能糊里糊涂，似懂非懂；要全面領(lǐng)會(huì )，不能片面理解，走向極端；要真正弄清本意，不能為我所需，斷章取義，把好經(jīng)給念歪了。
掌握情況準。當今社會(huì )確實(shí)復雜，真真假假，虛虛實(shí)實(shí)，什么事情都可能發(fā)生。辦公室工作人員在了解和掌握情況的時(shí)候，一定要考慮得復雜一些，不能道聽(tīng)途說(shuō)，輕信他人之言，要盡量掌握第一手材料；不能淺嘗輒止，要打破砂鍋問(wèn)到底，切實(shí)搞清問(wèn)題的來(lái)龍去脈；不能從個(gè)人好惡出發(fā)，偏聽(tīng)偏信，要注重客觀(guān)實(shí)際，全面搜集各種意見(jiàn)反映；不能搞表面現象的羅列，要進(jìn)行深入辯證的分析，把握事物的本質(zhì)。
反映問(wèn)題準。反映情況不出現差錯，說(shuō)到底是上通下達要準確。上通下達無(wú)非是文字、口頭、圖像三種形式。無(wú)論采取哪種形式，都要做到三個(gè)準確把握：一要準確把握上通下達的內容，應該向上級報告的一定要如實(shí)報告，應該向下級傳達的一定要不折不扣地傳達；二要準確把握上通下達的范圍，該向哪一級報告就報告到哪一級，該傳達到哪一級就傳達到哪一級，不隨意擴大縮??；三要準確把握上通下達的時(shí)機，向上報告要及時(shí)，向下傳達要造時(shí)。
處事站位準。毋庸諱言，辦公室工作人員說(shuō)話(huà)辦事找不準位置，把握不準身份，越權越位的現象并非鮮見(jiàn)。那么，這里面首先有一個(gè)認識問(wèn)題，辦公室工作人員確實(shí)需要積極主動(dòng)的精神，既能辦文、辦會(huì )、辦事，又能出謀獻策，為領(lǐng)導拾遺補缺，為下面排憂(yōu)解難。但是，辦公室工作是服務(wù)領(lǐng)導，而不是實(shí)行領(lǐng)導；是輔助決策，而不是做出決策，發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性和創(chuàng )造性絕不是可以越權行事。所以，什么時(shí)間辦什么事，什么場(chǎng)合說(shuō)什么話(huà)，要做到心中有數?？偟膩?lái)講，在領(lǐng)導面前，未經(jīng)核實(shí)的情況不能亂講，沒(méi)有依據的意見(jiàn)不能亂提；在機關(guān)不能炒作未公開(kāi)的領(lǐng)導意見(jiàn)，不能背后說(shuō)三道四；到基層講話(huà)辦事也要注意分寸，不能盲目迎合一些消極情緒。具體工作中，要注意把握好這么幾個(gè)環(huán)節：一戒場(chǎng)合越位；二戒工作越位；三戒表態(tài)越位；四戒決策越位；五戒談話(huà)越位。
（三）細——大事不糊涂，小事不馬虎，熟事不大意，生事不自我。
老子說(shuō)：天下大事，必作于細。求細，就是心細如發(fā)，一絲不茍。劉伯承元帥經(jīng)常要求參謀人員必須做到：研究上級批示要細，研究敵情要細，檢查工作要細，草擬軍事文書(shū)要細，下達任務(wù)、傳達指示要準，不可含糊其辭。
大事不糊涂。人們常說(shuō)：“重大問(wèn)題，萬(wàn)無(wú)一失。”辦公室工作人員在承辦重大事情的時(shí)候，一定要慎之又慎，確保周全。在重大問(wèn)題上，稀里糊涂辦“砸了鍋”，后果是不堪設想的。所以，在重大問(wèn)題的承辦上要能經(jīng)受住考驗，受得起重托，擔得起大任。
小事不馬虎。首先要高度重視小事。做好一兩天小事不難，做好一兩件小事也不難，難的是堅持不懈地把每一件小事都做得精巧得體，萬(wàn)無(wú)一失。其次，要認真關(guān)注小事。在通常情況下，一項大任務(wù)在主要環(huán)節的部署安排上，領(lǐng)導抓得比較緊，大家都很重視，而一些細微之處都得靠辦公室工作人員去完成。許多小事情，看上去都是舉手之勞，但最容易出錯，所以要予以更多的關(guān)注。再次，要耐心做好小事。小事并不等于簡(jiǎn)單，有些小事干起來(lái)非常麻煩，有時(shí)很小的一件事，返工好幾次還辦不利索。
熟事不大意。辦公室工作不少是常識性的和程序性的，年復一年，周而復始。許多事實(shí)證明，越是對自己很熟悉的事情，越容易產(chǎn)生麻痹心理。不少事情出紕漏，恰恰是因為對它太熟悉而掉以輕心所致。俗話(huà)講“河里淹死會(huì )水的”、“小水溝里翻大船”，就是警告人們對熟悉的事情千萬(wàn)不要大意，大意就要出問(wèn)題。辦公室工作人員對待自己熟悉的工作，應注意做到如下“三心”：一是專(zhuān)心。就是專(zhuān)心致志做好自己所擔負的工作；二是精心。就是精益求精地做好自己的工作；三是誠心。就是誠心實(shí)意地做工作。
生事不自負。每一個(gè)人都會(huì )遇到這種情況，你不可能老是在自己熟悉的領(lǐng)域打轉轉，總要有工作崗位的轉換或工作任務(wù)的轉換。到達新的崗位，接受新的任務(wù)，必然會(huì )面對陌生的事物。而一個(gè)人無(wú)論多么聰明，多么有才華，他的知識和本領(lǐng)也是非常有限的；一個(gè)人無(wú)論經(jīng)驗多么豐富，在錯綜復雜的客觀(guān)事物面前，對問(wèn)題的認識和處理也難免失于偏頗。所以，涉足陌生的領(lǐng)域，處理陌生的事情，應謹慎從事，扎實(shí)行事，切忌自負輕率，魯莽冒失。
（四）嚴——按法規辦事，按程序辦事，按規則辦事，按職責辦事。
按法規辦事。現實(shí)生活中，不論是法律規定、紀律規定，還是有其他規定，有時(shí)看起來(lái)與道德、人情相違背，但必須嚴格遵守，不能背道而施。實(shí)踐一再證明，只要能夠堅決按法規辦事，許多難辦的事情反而不難了，許多矛盾反而好解決了。
按程序辦事。程序是科學(xué)，程序是規律，程序是經(jīng)驗，程序是經(jīng)驗的總結。按程序運轉，分層次處理，是做好辦公室工作的重要一環(huán)。從一定意義上講，按不按程序辦事，不僅是工作原則問(wèn)題，也是一個(gè)嚴肅的政治問(wèn)題。辦事堅持按程序，可以減少矛盾，事半功倍，否則會(huì )貽害無(wú)窮。辦公室工作可概括為“辦文、辦會(huì )、辦事”三大類(lèi)，不論哪一類(lèi)都有其特定的程序和要求，工作中應認真遵守。
按規則辦事。游戲有游戲規則，辦事有辦事規則。規則就是大家共同遵守的具體規定。有的規則有明文規定，有的規則沒(méi)有明文規定，是人們約定俗成的東西、常識性的東西。不論哪種規則，都是應該嚴格遵守的，否則，就很難把事情辦圓滿(mǎn)。
按職責辦事。調查發(fā)現，在不少辦公室都存在著(zhù)“兩個(gè)不均”的現象：一是忙閑不均，一是苦樂(lè )不均。有的人經(jīng)常加班加點(diǎn)，超負運轉，也有的無(wú)所事事，混天度日。按理說(shuō)，辦公室都是因事設位，因責設崗，也就是說(shuō)，擔負什么樣的責任，設多少崗位，需用多少人員，都是經(jīng)過(guò)反復論證、科學(xué)編配的，只要各級都干好各級的事，人人都盡好自己的責，就不會(huì )出現“兩個(gè)不均”的問(wèn)題，也不會(huì )出現工作不落實(shí)的問(wèn)題。
三、鍛造做好辦公室工作的看家本領(lǐng)。
（一）提高文字表達能力。文字表達能力是辦公室工作人員的看家本領(lǐng)，沒(méi)有這個(gè)本領(lǐng)，在辦公室工作是沒(méi)有發(fā)展余地的，起碼不是個(gè)合格的辦公室工作人員。辦公室工作人員沒(méi)有較高的觀(guān)察問(wèn)題、表達問(wèn)題的水平，是寫(xiě)不出好文章。要有地位，就得有作為。練就看家本領(lǐng)，是有作為的首要前提。會(huì )寫(xiě)機關(guān)公文、領(lǐng)導講話(huà)、總結材料、典型材料、調查報告，是對辦公室工作人員的起碼要求，也是辦公室工作人員的基本技能。
在辦公室工作，必須要有很強的文字表達能力，這是看家本領(lǐng)，沒(méi)有這個(gè)本領(lǐng)，在辦公室工作，是沒(méi)有發(fā)展余地的，起碼不是個(gè)合格的辦公室工作人員。
辦公室工作人員的文字表達能力，是指用撰寫(xiě)公文的方式，貫徹黨的路線(xiàn)方針政策，傳達首長(cháng)的指示命令、部署任務(wù)、反映情況、確保領(lǐng)導機關(guān)行使職權的能力。
從現實(shí)情況看，機關(guān)多數人對公文寫(xiě)作是重視的，但也有的態(tài)度不夠端正。有的不在乎，甚至鄙視寫(xiě)作，認為做具體工作是務(wù)實(shí)的，寫(xiě)文章、耍筆桿子是務(wù)虛的，搞文字游戲，做表面文章，沒(méi)有什么意思。有的在評價(jià)一個(gè)人時(shí)竟然把會(huì )寫(xiě)作看作是素質(zhì)單一，認為“他不就會(huì )寫(xiě)點(diǎn)東西嘛！”實(shí)際上，存有這些偏見(jiàn)的人，多數并不是不知道公文寫(xiě)作的重要性，而是自己沒(méi)有這個(gè)能力，為自己解脫找臺階。有的不刻苦，害怕拿筆桿子，遇到寫(xiě)的差事躲得遠遠的，從而失去了鍛煉機會(huì )。有的不謙虛，草擬的文件明明不怎么樣，還自以為是，別人看不上他，他還看不上別人。
由此可見(jiàn)，提高文字表達能力，首先的還是端正思想認識。要切實(shí)看到，文字表達能務(wù)是辦公室工作人員綜合素質(zhì)的反映，沒(méi)有較高的觀(guān)察問(wèn)題、分析問(wèn)題、綜合問(wèn)題、表達問(wèn)題的水平，是寫(xiě)不出好文章的。為了比較形象地闡述文字表達能力的重大意義，這里先講個(gè)故事：一個(gè)是曾國藩修改“報告”的故事。當年，曾國藩率湘軍與太平天國軍隊作戰，開(kāi)戰之初，被太平軍打得一敗涂地，有幾次差一點(diǎn)掉了腦袋，因此，師爺給清朝中央政府寫(xiě)戰況報告時(shí)，如實(shí)匯報戰爭之慘烈，聲稱(chēng)時(shí)常處在“屢敗屢戰，屢戰屢敗”的境地。曾國藩一看，驚出一身冷汗，朝廷看到這個(gè)報告，必定認為自己指揮無(wú)能，湘軍打仗無(wú)能，這還了得！曾國藩畢竟是文壇高手，他用筆輕輕一勾，把兩個(gè)詞的順序顛倒了一下，變成了“屢戰屢敗，屢敗屢戰”。這真是妙筆生花，湘軍不怕?tīng)奚?、前赴后繼、頑強作戰的英雄氣概和形象躍然紙上，果不然，朝廷看過(guò)戰況報告后，并沒(méi)因為他們打了幾個(gè)敗仗而怪罪，反而對他們“屢敗屢戰”的頑強精神大加贊賞。
會(huì )寫(xiě)機關(guān)公文。機關(guān)公文是各級辦公室實(shí)施領(lǐng)導、處理公務(wù)的具有特定效力和規范格式的文書(shū)，是傳達黨的路線(xiàn)方針政策，指導、布置和商洽工作，請示和答復問(wèn)題，報告和交流情況的工具。依靠文件指導工作，是辦公室的重要方法之一。機關(guān)公文是一面鏡子，代表著(zhù)辦公室的工作水平。會(huì )寫(xiě)機關(guān)公文，是對辦公室工作人員的起碼要求。
公文的主要功能：傳令功能；教育功能；溝通功能；協(xié)調功能；辦事功能；憑據功能；史料功能。
公文的主要種類(lèi)共有14種：包括決議、決定、指示、意見(jiàn)、通知、通報、公報、報告、請示、批復、條例、規定、函、紀要。
會(huì )寫(xiě)領(lǐng)導講話(huà)。領(lǐng)導講話(huà)都是用來(lái)指導工作的，是以領(lǐng)導的個(gè)人身份來(lái)表達的。起草領(lǐng)導講話(huà)的最大特點(diǎn)，可以說(shuō)是“代人立言”，而不是“為己立言”。在體現領(lǐng)導指導工作總體意圖的前提下，要符合領(lǐng)導個(gè)人的思路，符合領(lǐng)導特定的身份，符合領(lǐng)導的語(yǔ)言風(fēng)格。
領(lǐng)導講話(huà)的具體特點(diǎn)有如下三個(gè)：一是內容上的指導性；二是風(fēng)格上的個(gè)性；三是效果上的二重性。
起草講話(huà)的具體要求有五個(gè)：一是要有思想；二是要實(shí)在；三是要準確；四要豐滿(mǎn)厚實(shí)；五是要有個(gè)性。
會(huì )寫(xiě)總結材料。總結性的文字工作，是辦公室工作人員經(jīng)常承擔的一項重要工作，會(huì )寫(xiě)總結材料，也是辦公室人員必備的基本功。要注意把握這么四點(diǎn)：一是領(lǐng)導意圖把握準；二是把全面情況了解清；三是把總體思路研究透；四是把概括手法運用好；五是把“重頭戲”唱精彩。
會(huì )寫(xiě)典型材料。運用典型指導工作，是各級領(lǐng)導機關(guān)的重要方法，是辦公室工作人員義不容辭的責任。要注意幾點(diǎn)技巧：一是層次安排要嚴謹；二是選擇事例要典型；三是使用語(yǔ)言要生動(dòng)；四是寫(xiě)作形式要新穎。
會(huì )寫(xiě)調查報告。有針對性地或有目的地開(kāi)展深入的調查研究，掌握第一手的資料，形成得出結論、說(shuō)明觀(guān)點(diǎn)和提出解決問(wèn)題的文字，就是調查報告。應遵循以下原則：一是“七分調查，三分寫(xiě)作”；二是“動(dòng)腦第一，動(dòng)筆第二”；三是“有虛有實(shí)，虛實(shí)相生”；四是“不走極端，防止片面”。 （二）提高口頭表達能力。“上情下達，下情上報”，是辦公室工作人員的家常便飯，必須具有很強的口頭表達能力，才能將上級的指示、下級的請示和自已的思想觀(guān)點(diǎn)、意見(jiàn)、建議，及時(shí)、準確、有效地傳遞給他人，以便采納和推廣。如果沒(méi)有良好的口頭表達能力，是很可悲的事，就像鳥(niǎo)兒沒(méi)有翅膀不能飛翔一樣痛苦。要想飛得高遠，就要苦練口頭表達藝術(shù)?？陬^表述總的要求，是言之有理，即提出問(wèn)題，又分析問(wèn)題，要有推理，既能說(shuō)服人，又能感動(dòng)人，要有公理，既要觀(guān)點(diǎn)正確，又要符合現實(shí)，要言之有物，言之有據，言之有策，言之有度。
（三）堅持服務(wù)第一。領(lǐng)導就是服務(wù)。建設服務(wù)型機關(guān)是現代社會(huì )之必需。臺灣一名學(xué)者指出：“‘為人民服務(wù)’，這不是一句口號，這是成功的秘訣。我們經(jīng)常在很多政府機關(guān)看到這幾個(gè)字，可是不經(jīng)常注意到它。”辦公室工作人員應把“服務(wù)第一”記在心里，落實(shí)到行動(dòng)上，堅決杜絕“門(mén)難進(jìn)，臉難看，話(huà)難聽(tīng)，事難辦”的衙門(mén)作風(fēng)。切實(shí)做到：服務(wù)要熱情，服務(wù)要周到，服務(wù)要到位，服務(wù)要真誠。
（四）廣泛吸納信息。當今社會(huì )是信息社會(huì )誰(shuí)最先占有信息，誰(shuí)就可能爭取主動(dòng)，成為贏(yíng)家。辦公室工作人員必須眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方，廣泛吸納各種信息，成為信息靈通人士。只有做到要什么資料有什么資料，工作起來(lái)才能得心應手，游刃有余。
要養成關(guān)注上情的習慣。上情主要是指黨中央、國務(wù)院、中央軍委制定的路線(xiàn)、方針、政策、法規和一些指示，以及上級黨委和領(lǐng)導機關(guān)貫徹落實(shí)的方案、要求等。只有時(shí)刻關(guān)注上情，對當前的形勢任務(wù)有個(gè)明確的了解，才能保證工作方向。這就要求辦公室工作人員在工作中做到以下幾點(diǎn)：一是多看文件；二多參加會(huì )議；三是多接觸上級。
要養成關(guān)注下情的習慣。下情主要指下屬單位、特別是基層單位的情況，它就包括諸如單位編制、地理環(huán)境、人員數量、歷史背景等自然的客觀(guān)情況，又包括班子建設、干群關(guān)系、人心士氣、思想情緒、敬業(yè)精神等主觀(guān)情況。通俗地講，既有動(dòng)態(tài)的“死情況”，又有動(dòng)態(tài)的“活情況”。這就要求做到如下六點(diǎn)：一是身到；二是眼到；三是耳到；四是口到；五是心到；六是手到。
要養成關(guān)注內情的習慣。所謂內情，就是本級辦公室的情況。主要包括：一是對本級辦公室的工作要很清楚。二是對本級領(lǐng)導的情況要很了解。三是對本職業(yè)務(wù)工作要很精通。對內情的關(guān)注的熟悉，一要靠學(xué)習。凡涉及辦公室的工作思路、規劃、部署、規范，涉及本職工作的政策規定、專(zhuān)業(yè)知識等，要經(jīng)常學(xué)習，溫故而知新。二是靠多交往。內部的領(lǐng)導關(guān)系、同事關(guān)系、工作關(guān)系等，要靠在不斷的交往之中逐步加深，增進(jìn)理解、增進(jìn)友誼。
要養成關(guān)注外情的習慣。外情是指外單位的、外系統的。關(guān)注外情，了解外情，有利于開(kāi)闊思路。“外面的世界很精彩”，辦公室工作人員不能做井底之蛙。一方面，要時(shí)刻關(guān)注形勢的變化。形勢是分析判斷的重要依據，對形勢看不清楚，就不可能有正確的判斷，就會(huì )鬧出盲人摸象似的笑話(huà)。所以，一定要時(shí)刻關(guān)注不斷發(fā)展變化著(zhù)的新形勢，對國際國內新近發(fā)生的重大事情要盡收眼底。做到這一點(diǎn)，就要十分注重發(fā)揮媒體主渠道的作用。因為國內外大事一般都能在媒體上及時(shí)地反映出來(lái)，所以一定要培養讀報、看電視、聽(tīng)廣播、上網(wǎng)的愛(ài)好。
（五）做到能參善謀。在領(lǐng)導活動(dòng)的舞臺上，能參善謀是辦公室工作人員的角色要求，你若想獲得更多的升遷機會(huì )，不僅要能夠完成好領(lǐng)導交辦的事務(wù)，還要能起到輔助決策的作用，幫助領(lǐng)導想問(wèn)題、提建議、出點(diǎn)子。最好能先領(lǐng)導一步思維，提出高領(lǐng)導一籌的見(jiàn)解。
胸懷全局想問(wèn)題。辦公室辦公室工作人員在某種意義是“謀士”的角色，能參善謀是本職所必需。一要把握時(shí)代背景。葉劍英元帥曾形象地要求參謀人員：“你們要注意按地球的脈搏。”也就是要對國內外風(fēng)云變幻了如指掌，對時(shí)代大背景非常清楚。二要熟悉大政方針，所謂“大政方針，就是治黨、治國、治軍的路線(xiàn)、方針、政策和法規、法則。”三要清楚謀的內容，由于各級辦公室的地位、職能不同，各辦公室掌管的業(yè)務(wù)范圍不同，謀劃的內容也不盡相同。四要掌握謀劃方法，譬如“船”和“橋”，過(guò)河沒(méi)有船和橋不行，辦公室工作人員出謀劃策，不掌握正確方法也不行。首先要圍繞中心工作搞謀劃；其次要圍繞主要矛盾搞謀劃；再次要圍繞棘手問(wèn)題搞謀劃。
準確領(lǐng)會(huì )領(lǐng)導意圖。辦公室是領(lǐng)導的“耳目”和“外腦”，是協(xié)助領(lǐng)導做決策的，不是代替領(lǐng)導做決策的。準確領(lǐng)會(huì )和理解領(lǐng)導意圖，也是辦公室工作人員非常重要的一種素質(zhì)。首先，對領(lǐng)導的意圖要堅信不移；其實(shí)，對領(lǐng)導的意圖要仔細品味；再次，對領(lǐng)導的意圖要經(jīng)常琢磨。
細心比較論證。辦公室工作人員出謀劃策的過(guò)程，是一個(gè)分析、比較、判斷、得出結論的過(guò)程。所得出的結論正確與否，直接關(guān)系到?jīng)Q策建議的質(zhì)量高低。如果結論正確，處置方案得當，就能勝券在握；倘若結論錯誤，處置方案再好也無(wú)濟于事。首先，要進(jìn)行必要性論證；其次，要進(jìn)行可行性論證；再次，要進(jìn)行實(shí)踐性論證。
