情感營(yíng)銷(xiāo)這種新型營(yíng)銷(xiāo)模式的產(chǎn)生，不僅吻合以社會(huì )生產(chǎn)力為核心支配因素的人類(lèi)經(jīng)濟活動(dòng)的自我推進(jìn)和發(fā)展規律，同樣也符合任何一種認識論體系中從簡(jiǎn)單到復雜再到簡(jiǎn)單的運行規律。所以，討論情感營(yíng)銷(xiāo)的戰略態(tài)勢時(shí)，不能不從其哲學(xué)內涵來(lái)對它進(jìn)行解剖。
人類(lèi)最初開(kāi)始啟動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，在營(yíng)銷(xiāo)形式上表現為簡(jiǎn)單的物物交換，通過(guò)實(shí)物交換形式來(lái)進(jìn)行價(jià)值和使用價(jià)值的交換，沒(méi)有其他更為復雜的形式和流程。
物物交換為以后各級先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)方式的產(chǎn)生奠定了堅實(shí)的基礎。透視這種原始營(yíng)銷(xiāo)形態(tài)，我們會(huì )發(fā)現許多現代營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的基本原則：一對一溝通、在需求基礎上形成消費、交易雙方都滿(mǎn)意。
此外，從原始的物物交換中還可以剝離出市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的諸多基本法則，如“鎖定目標客戶(hù)群”、“需求決定價(jià)格”、“服務(wù)至上”等許多一直在今天還發(fā)生作用的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)法則。
貨幣的出現不僅奠定了現代營(yíng)銷(xiāo)的基本形式，并且拓展了營(yíng)銷(xiāo)范圍，逐漸完成了生產(chǎn)商和分銷(xiāo)商的規?；?lián)動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的發(fā)展是一個(gè)持續發(fā)展的過(guò)程，不僅是營(yíng)銷(xiāo)形態(tài)的簡(jiǎn)單改變，更為重要的是它充實(shí)了營(yíng)銷(xiāo)形式的內容，使其日漸富有現代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的各種氣息。這種營(yíng)銷(xiāo)形式統稱(chēng)為策略聯(lián)盟的發(fā)展營(yíng)銷(xiāo)形態(tài)，把生產(chǎn)商和消費者緊密地聯(lián)系在一起，構成一種高級復雜的營(yíng)銷(xiāo)形態(tài)。
隨著(zhù)消費者對產(chǎn)品滿(mǎn)意度的要求越來(lái)越高，企業(yè)組織和分銷(xiāo)系統努力研究營(yíng)銷(xiāo)技法、策略，并運用到營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，現代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)被日漸專(zhuān)業(yè)化的豪華包裝起來(lái)。營(yíng)銷(xiāo)理論日漸豐富，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)日益程式化，營(yíng)銷(xiāo)手段也日益多元化，這些都凸現出發(fā)展營(yíng)銷(xiāo)形態(tài)的專(zhuān)業(yè)化進(jìn)程。但是由于專(zhuān)業(yè)化進(jìn)程的加速推進(jìn)，過(guò)度強調市場(chǎng)促銷(xiāo)戰術(shù)，反而淡化了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最初始的法則，所以到一定程度，它又被推著(zhù)往更高一個(gè)層面發(fā)展——這就是情感營(yíng)銷(xiāo)的興起。
全面客戶(hù)情感戰略的提出雖然是惠普公司針對單個(gè)企業(yè)的發(fā)展提出的，但它代表了眾多企業(yè)的共同需求，“全面客戶(hù)情感”這樣一句樸素的推廣語(yǔ)便成了情感營(yíng)銷(xiāo)的典型標志。
從現今諸多企業(yè)的廣告語(yǔ)中可以十分清楚地看到情感營(yíng)銷(xiāo)這一新型營(yíng)銷(xiāo)模式的盛行，如諾基亞的廣告詞“科技以人為本”。諾基亞所強調的科技精神是把人永遠放在第一位，其潛臺詞即“科技的發(fā)展始終是為人類(lèi)服務(wù)”、“科技的轉化始終是為滿(mǎn)足人類(lèi)與時(shí)俱進(jìn)的需求”、“科技發(fā)展的終極目的都是為最終更好地關(guān)懷人類(lèi)的生存”。由此，我們能理出諾基亞情感營(yíng)銷(xiāo)的內核，前者直截了當，一諾中的；后者用了迂回的表達方式。同樣，摩托羅拉公司的“摩托羅拉，超越無(wú)限”、商務(wù)通的“科技讓你更輕松”等都隱含了對情感營(yíng)銷(xiāo)的生動(dòng)注釋。由此足以證明，情感營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)快速滲透到企業(yè)組織細胞里了。
強調全面客戶(hù)情感事實(shí)上就是情感營(yíng)銷(xiāo)的核心內容，其中包含了諸多現代營(yíng)銷(xiāo)法則。
1、滿(mǎn)足顧客需求?？蛻?hù)的全面情感當然首先是情感客戶(hù)的需求，這是開(kāi)展所有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的需求。這種需求可以分為不同方面、不同形式和不同層次，有產(chǎn)品的、服務(wù)的、企業(yè)品牌的，結合在一起便是一種需求組合。
2、建設顧客和銷(xiāo)售組織的良性互動(dòng)。情感營(yíng)銷(xiāo)一定是通過(guò)情感促進(jìn)顧客和銷(xiāo)售組織之間很好地結合，在銷(xiāo)售過(guò)程中創(chuàng )造顧客100％的滿(mǎn)意度，從而建立起顧客和銷(xiāo)售組織的良性互動(dòng)。
3、和顧客進(jìn)行一對一交流和服務(wù)。傳統分銷(xiāo)活動(dòng)中，生產(chǎn)商和顧客單向交流，最常見(jiàn)的方式是通過(guò)廣告。這種方式固然有好處，但由于受各種主客觀(guān)因素影響，對顧客的教育程度往往低于期望值。一個(gè)簡(jiǎn)單的比擬：霰彈射擊的效果肯定不如點(diǎn)射好。點(diǎn)射就相當于一對一溝通，情感營(yíng)銷(xiāo)模式把和顧客進(jìn)行一對一交流和服務(wù)擺到了核心位置。
情感營(yíng)銷(xiāo)還包括了很多其他現代營(yíng)銷(xiāo)的基本法則：如顧客至上、服務(wù)至上、讓顧客主動(dòng)購買(mǎi)產(chǎn)品等，這些都包含在“全面客戶(hù)情感”的核心內容之中。
我們會(huì )發(fā)現，物物交換營(yíng)銷(xiāo)模式和情感營(yíng)銷(xiāo)在內容上和形式上有驚人的相似，原始的物物交換所隱含的基本營(yíng)銷(xiāo)法則同樣在情感營(yíng)銷(xiāo)中存在。它們最大的區別在于：物物交換中買(mǎi)方和賣(mài)方的身份是雙重的，即買(mǎi)方同時(shí)是賣(mài)方，賣(mài)方同時(shí)也是買(mǎi)方；而在情感營(yíng)銷(xiāo)中，賣(mài)方持有產(chǎn)品，買(mǎi)方不持有產(chǎn)品，但賣(mài)方同樣也在虛擬買(mǎi)方的身份和位置，這種虛擬是通過(guò)情感這個(gè)過(guò)程來(lái)完成的。因此，情感營(yíng)銷(xiāo)和物物交換雖然在形式上有區分，但從營(yíng)銷(xiāo)包涵的基本法則來(lái)看，情感營(yíng)銷(xiāo)就是對物物交換這種營(yíng)銷(xiāo)形態(tài)的一種回歸。這種回歸，一定是一種高級形態(tài)的回歸，其哲學(xué)原理就是螺旋式提升。
情感營(yíng)銷(xiāo)否定了物物交換局限的形式，但保留了其中最基本的營(yíng)銷(xiāo)法則，并且吸收了與時(shí)俱進(jìn)的各種現代營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)，如對產(chǎn)品時(shí)代的科技創(chuàng )新、產(chǎn)品多元化、質(zhì)量卓越等優(yōu)點(diǎn)的吸收，對服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代的高品質(zhì)、全方位服務(wù)優(yōu)點(diǎn)的吸收。因此，我們說(shuō)情感營(yíng)銷(xiāo)是一種營(yíng)銷(xiāo)的高級回歸形式，它和物物交換相比，在營(yíng)銷(xiāo)模式的運行中經(jīng)歷了肯定→否定→否定之否定(重新肯定)的發(fā)展過(guò)程。
