情景 不當用語(yǔ) 禮貌用語(yǔ)
向人問(wèn)好 喂 您好
自報家門(mén) 我是**公司的 這里是**公司
問(wèn)對方身份 你是誰(shuí)? 請問(wèn)您是……?
問(wèn)別人姓名 你叫什么名字? 能告訴我你的姓名嗎？
問(wèn)對方姓氏 你姓什么? 請問(wèn)你貴姓?
要別人電話(huà) 你電話(huà)是多少? 能留下你的聯(lián)系方式嗎？
要找某人 給我找一下×× 請您幫我找一下××,好嗎?謝謝!
問(wèn)找某人 你找誰(shuí)啊? 請問(wèn)您找哪一位？
問(wèn)有某事 你有什么事？ 請問(wèn)您有什么事嗎？
叫別人等待 你等著(zhù) 請您稍等一會(huì )兒
人不在 他不在 不好意思,他在另一處辦公，請您直接給他打電話(huà)，電話(huà)號碼是……
他不在 他現在不在這里 對不起，他現在不在這里，如果您有急事，我能否代為轉告?
呆會(huì )兒再打 你呆會(huì )再打吧 請您過(guò)一會(huì )兒再來(lái)電話(huà),好嗎？
結束談話(huà) 你說(shuō)完了嗎?” 您還有其他事嗎?或您還有其他吩咐嗎?
做不到 那樣可不行 很抱歉，沒(méi)有照您希望的辦!或者說(shuō)不好意思,這個(gè)我們可能辦不到。
不會(huì )忘記 我忘不了的 請放心，我一定照辦。
沒(méi)聽(tīng)清楚 什么?再說(shuō)一遍!” 對不起，這邊太吵,請您再說(shuō)一遍,好嗎？
接電話(huà)基本步驟
一、向人問(wèn)好：你好！
二、自報家門(mén)：這里是**公司。
三、詢(xún)問(wèn)來(lái)電原因：請問(wèn)你找哪一位？ 請問(wèn)你有什么事嗎？
四、解釋說(shuō)明：他在，請您稍等一會(huì )兒……；不好意思，他有事出去了，……
關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我想要向你解釋一下……；關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我要請示一下我的經(jīng)理，……
五、結束談話(huà)：謝謝你的來(lái)電，再見(jiàn)！
要注意的問(wèn)題
一、接電話(huà)要快，鈴聲響三聲內要接起。
二、不要拿起電話(huà)就喊“喂”，要說(shuō)“您好”。
三、要先自報家門(mén)，再詢(xún)問(wèn)別人身份。
四、對人要尊敬，多用“您”，“我們”，“貴公司”，“我們公司（敝公司）”。
五、態(tài)度要恭敬，要用征求詢(xún)問(wèn)的語(yǔ)氣，不能有命令、不耐煩的口氣和表情。多用“可以嗎？”，“好嗎？”，“不好意思”，“很抱歉！
”
一般在接聽(tīng)來(lái)電時(shí)，許多人都是先從“喂喂”開(kāi)始應答。然而，在公司打電話(huà)時(shí)，就不應該呼叫“喂喂”，這樣十分不禮貌。
拿起聽(tīng)筒后，你應口齒清楚地說(shuō)“你好”，然后再說(shuō)出自己公司的名稱(chēng)和部門(mén)名稱(chēng)“這里是北京金中安公司”，“這里是總經(jīng)理辦公室”。
在對方報出自己的姓名后，應加上一句“平日多蒙關(guān)照，不勝感激”。一般人對這種話(huà)通常會(huì )很難說(shuō)出口，也許你會(huì )在心中暗想“自己并沒(méi)有受到這個(gè)人的關(guān)照”?？墒窃谏虡I(yè)上，有所謂的社交辭令。即使是與對方初次打交道，如果說(shuō)一句“承蒙關(guān)照”，會(huì )給對方有更好的印象，結果就會(huì )完全不同。
接電話(huà)禮貌用語(yǔ)
一、常用十字禮貌用語(yǔ)：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見(jiàn)”。
1、言談應文明得體，語(yǔ)句清晰，語(yǔ)意明確，語(yǔ)氣謙和。
2、必須堅持文明用語(yǔ)，杜絕出現禁語(yǔ)（附后）。
二、接打電話(huà)禮貌用語(yǔ)：“您好，這是…”、“我的名字是…”、“對不起，您撥錯電話(huà)號碼了”、“不要客氣”等。
1、撥打電話(huà)要先自我介紹，不能劈頭就問(wèn)：“喂，你是誰(shuí)？”。
2、打錯電話(huà)時(shí)，應客氣地致謙，不得立刻掛斷電話(huà)。
3、電話(huà)鈴響了，要迅速接聽(tīng)電話(huà)；如果遇到正在接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)來(lái)了電話(huà)，應注意先向來(lái)訪(fǎng)者打個(gè)招呼說(shuō)：“對不起！”，然后再去聽(tīng)電話(huà)。
4、拿起話(huà)筒的第一句話(huà)應向對方問(wèn)好，接著(zhù)自我介紹。如：“您好，這是…”。
5、如遇被找的人不在，應回答：“他現在走開(kāi)了”，或“他剛外出了”、“他正在和客戶(hù)洽談業(yè)務(wù)”。如果對方要求傳話(huà)，應記下對方姓名、電話(huà)號碼、事情，并盡快交至當事人。
6、在聆聽(tīng)對方電話(huà)時(shí)，不要打斷對方的話(huà)；要請對方重復時(shí)，應等到對方話(huà)告一段落時(shí)。
7、通話(huà)中碰到有的情況需要查詢(xún)，應立刻把情況告訴對方，請他等候。如：“請您稍等片刻”或“我待會(huì )兒再打給您”。
8、遇到打錯的電話(huà)，不要態(tài)度冷淡生硬，更不要說(shuō)些不禮貌的言語(yǔ)。
總結如下：
情景 不當用語(yǔ) 禮貌用語(yǔ)
向人問(wèn)好 喂 您好
自報家門(mén) 我是**公司的 這里是金中安公司
問(wèn)對方身份 你是誰(shuí)? 請問(wèn)您是……?
問(wèn)別人姓名 你叫什么名字? 能告訴我你的姓名嗎？
問(wèn)對方姓氏 你姓什么? 請問(wèn)你貴姓?
要別人電話(huà) 你電話(huà)是多少? 能留下你的聯(lián)系方式嗎？
要找某人 給我找一下×× 請您幫我找一下××,好嗎?謝謝!
問(wèn)找某人 你找誰(shuí)啊? 請問(wèn)您找哪一位？
問(wèn)有某事 你有什么事？ 請問(wèn)您找他/她或我們朱總有什么事嗎？
叫別人等待 你等著(zhù) 請您稍等一會(huì )兒
人不在 他不在 不好意思,他在另一處辦公，請您直接給他打電話(huà)，電話(huà)號碼是1380***6461
他不在 他現在不在這里 對不起，他/她或我們朱總現在不在這里，如果您有急事，我能否代為轉告?
呆會(huì )兒再打 你呆會(huì )再打吧 請您過(guò)一會(huì )兒再來(lái)電話(huà),好嗎？
結束談話(huà) 你說(shuō)完了嗎?” 你還有其他事嗎?或你還有其他吩咐嗎?
做不到 那樣可不行 很抱歉，沒(méi)有照您希望的辦!或者說(shuō)不好意思,這個(gè)我們可能辦不到。
不會(huì )忘記 我忘不了的 請放心，我一定照辦。
沒(méi)聽(tīng)清楚 什么?再說(shuō)一遍!” 對不起，這邊太吵,請您再說(shuō)一遍,好嗎？謝謝！
情景
不當用語(yǔ)
禮貌用語(yǔ)
向人問(wèn)好
喂
您好
自報家門(mén)
我是**公司的
這里是**公司
問(wèn)對方身份
你是誰(shuí)?
請問(wèn)您是……?
問(wèn)別人姓名
你叫什么名字?
能告訴我你的姓名嗎？
問(wèn)對方姓氏
你姓什么?
請問(wèn)你貴姓?
要別人電話(huà)
你電話(huà)是多少?
能留下你的聯(lián)系方式嗎？
要找某人
給我找一下××
請您幫我找一下××,好嗎?謝謝!
問(wèn)找某人
你找誰(shuí)啊?
請問(wèn)您找哪一位？
問(wèn)有某事
你有什么事？
請問(wèn)您有什么事嗎？
叫別人等待
你等著(zhù)
請您稍等一會(huì )兒
人不在
他不在
不好意思,他在另一處辦公，請您直接給他打電話(huà)，電話(huà)號碼是……
他不在
他現在不在這里
對不起，他現在不在這里，如果您有急事，我能否代為轉告?
呆會(huì )兒再打
你呆會(huì )再打吧
請您過(guò)一會(huì )兒再來(lái)電話(huà),好嗎？
結束談話(huà)
你說(shuō)完了嗎?”
你還有其他事嗎?或你還有其他吩咐嗎?
做不到
那樣可不行
很抱歉，沒(méi)有照您希望的辦!或者說(shuō)不好意思,這個(gè)我們可能辦不到。
不會(huì )忘記
我忘不了的
請放心，我一定照辦。
沒(méi)聽(tīng)清楚
什么?再說(shuō)一遍!”
對不起，這邊太吵,請您再說(shuō)一遍,好嗎？
(三)打電話(huà)應注意的禮儀
1、通話(huà)時(shí)間：不要在他人的休息時(shí)間之內打電話(huà)。如，每日上午7點(diǎn)之前，晚上10點(diǎn)之后以及午休的時(shí)間；也不要在用餐之時(shí)打電話(huà)。打公務(wù)電話(huà)，不要占用他人的私人時(shí)間，尤其是節、假日時(shí)間。
2、通話(huà)時(shí)間的長(cháng)度：以短為佳，寧短勿長(cháng)。一般限定在3分鐘之內，盡量不要超過(guò)這一限定。
3、通話(huà)內容要簡(jiǎn)明扼要，長(cháng)話(huà)短說(shuō)，直言主題，力戒講空話(huà)，說(shuō)廢話(huà)，無(wú)話(huà)找話(huà)和短話(huà)長(cháng)說(shuō)。
4、通話(huà)語(yǔ)言要文明。通話(huà)之初，要向受話(huà)方首先恭恭敬敬地問(wèn)一聲“您好”！然后再言其他。終止通話(huà)預備放下話(huà)筒時(shí)，必須先說(shuō)一聲“再見(jiàn)”。
5、通話(huà)時(shí)態(tài)度、舉止要文明。
通話(huà)時(shí)，“您好”，“謝謝”，“請”，“麻煩”，“勞駕”之類(lèi)的謙詞該用一定要用。若撥錯了電話(huà)號碼，一定要對聽(tīng)者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。
在舉止方面，應對自己有所要求，不要把話(huà)筒夾在脖子下；不要趴著(zhù)，仰著(zhù)，坐在桌角上；不要高架雙腿在桌子上。撥號時(shí)，不要以筆代手，通話(huà)時(shí)，不要嗓門(mén)過(guò)高，終止通話(huà)放下話(huà)筒時(shí)，應輕放
服務(wù)行業(yè)： 首先第一句話(huà)：你好！請問(wèn)是某某先生/女士是嗎？在此表明你的身份，然后對起打擾您分鐘，說(shuō)明你來(lái)電的目的是什么；最后某某先生/女士打擾你了，很高興與你通電話(huà)，再見(jiàn)！
不屬于服務(wù)行業(yè)：你好！請問(wèn)是某某先生/女士是嗎？然后表明你的身份以及來(lái)電的目的是什么；最后某某先生/女士就打擾你了，再見(jiàn)！
還有一點(diǎn)如果你是做為服務(wù)行業(yè)的人在接聽(tīng)或打電話(huà)時(shí)一定要注意你的語(yǔ)速盡量要放慢，語(yǔ)氣溫和，要注意語(yǔ)氣的節奏，學(xué)會(huì )傾聽(tīng)、多聽(tīng)少講、多讓顧客講話(huà)、注意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、不要占顧客太多時(shí)間。
求電話(huà)回訪(fǎng)標準用語(yǔ)
我是搞電腦客服軟件的，這里有電腦公司的回訪(fǎng)問(wèn)答，你可以參考一下：（一）七日回訪(fǎng)相關(guān)話(huà)述：1. 您好！請問(wèn)您是XXX先生/女士嗎？我是誠展公司XXX號服務(wù)監督員，想對您進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶(hù)回訪(fǎng)，好嗎？2. 根據我們的銷(xiāo)售記錄，您在X月X日從誠展公司XXX（店面）購買(mǎi)了XXX（產(chǎn)品）并伴有XXX（贈品），請問(wèn)您是否已經(jīng)收到所購產(chǎn)品，是否齊全？3. 我們的售后服務(wù)工程師是否為您安裝調試好？4. 您對我們的服務(wù)工程師如何評價(jià)？（服務(wù)及時(shí)性如何？技術(shù)水平如何？服務(wù)態(tài)度如何？）5. 您對我們的服務(wù)感到滿(mǎn)意嗎？6. 您現在有需要我們幫您解決的問(wèn)題嗎？7. 如果您以后有什么問(wèn)題或什么建議，可以隨時(shí)撥打我們的服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)62069950和62069950，我們會(huì )為您提供服務(wù)。最后，對您的支持表示感謝，再見(jiàn)?。ǘ┮辉禄卦L(fǎng)相關(guān)話(huà)述：1. 您好！請問(wèn)您是XXX先生/女士嗎？我是誠展公司XXX號服務(wù)監督員，想對您進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶(hù)回訪(fǎng)，好嗎？2. 根據我們的銷(xiāo)售記錄，您在一個(gè)月前，即X月X日從誠展公司XXX（店面）購買(mǎi)了XXX（產(chǎn)品），請問(wèn)您在這一個(gè)月中的使用情況如何？3. 有沒(méi)有出現過(guò)問(wèn)題？4. 有沒(méi)有接受過(guò)我們的服務(wù)？5. 電話(huà)服務(wù)還是上門(mén)服務(wù)？6. 您對我們的服務(wù)滿(mǎn)意嗎？7. 您現在有需要我們幫您解決的問(wèn)題嗎？8. 如果您以后有什么問(wèn)題或什么建議，可以隨時(shí)撥打我們的服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)62069950和62069950，我們會(huì )為您提供服務(wù)。最后，對您的支持表示感謝，再見(jiàn)?。ㄈ┤禄卦L(fǎng)相關(guān)話(huà)述：1. 您好！請問(wèn)您是XXX先生/女士嗎？我是誠展公司XXX號服務(wù)監督員，想對您進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶(hù)回訪(fǎng)，好嗎？2. 根據我們的銷(xiāo)售記錄，您在三個(gè)月前，即X月X日從誠展公司XXX（店面）購買(mǎi)了XXX（產(chǎn)品），請問(wèn)您在這三個(gè)月中的使用情況如何？3. 有沒(méi)有出現過(guò)問(wèn)題？4. 有沒(méi)有接受過(guò)我們的服務(wù)？5. 電話(huà)服務(wù)還是上門(mén)服務(wù)？6. 您對我們的服務(wù)滿(mǎn)意嗎？7. 您現在有需要我們幫您解決的問(wèn)題嗎8. 如果您以后有什么問(wèn)題或什么建議，可以隨時(shí)撥打我們的服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)62069950和62069950，我們會(huì )為您提供服務(wù)。最后，對您的支持表示感謝，再見(jiàn)?。ㄋ模┮荒昊卦L(fǎng)相關(guān)話(huà)述：1. 您好！請問(wèn)您是XXX先生/女士嗎？我是誠展公司XXX號服務(wù)監督員，想對您進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶(hù)回訪(fǎng)，好嗎？2. 根據我們的銷(xiāo)售記錄，您在一年前，即X年X月X日從誠展公司XXX（店面）購買(mǎi)了XXX（產(chǎn)品），請問(wèn)您在這一年中的使用情況如何？3. 您對產(chǎn)品如何評價(jià)？4. 您有沒(méi)有接受過(guò)我們的服務(wù)？5. 電話(huà)服務(wù)還是上門(mén)服務(wù)？6. 您對我們的服務(wù)滿(mǎn)意嗎？（服務(wù)及時(shí)性如何？服務(wù)質(zhì)量如何？服務(wù)態(tài)度如何？）7. 您對我們的服務(wù)有什么建議？8. 您現在有需要我們幫您解決的問(wèn)題嗎？9. 您如果以后有什么問(wèn)題或建議，可以隨時(shí)撥打我們的服務(wù)電話(huà)62069950和62069950，根據我們的服務(wù)承諾，我們不再為您提供上門(mén)服務(wù)，但會(huì )繼續為您提供電話(huà)服務(wù)和送修服務(wù)。最后，對您的支持表示感謝，再見(jiàn)?。ㄎ澹┤昊卦L(fǎng)相關(guān)話(huà)述：1. 您好！請問(wèn)您是XXX先生/女士嗎？我是誠展公司XXX號服務(wù)監督員，想對您進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶(hù)回訪(fǎng)，好嗎？2. 您是我們公司的老客戶(hù)了，根據我們的銷(xiāo)售記錄，您在三年前，即X年X月X日從誠展公司XXX（店面）購買(mǎi)了XXX（產(chǎn)品），我們想了解一下在這三年當中您的使用情況如何？3. 您對我們的服務(wù)有何評價(jià)？4. 有什么好的建議？5. 您現在有沒(méi)有需要我們幫您解決的問(wèn)題？6. 您在近期對IT產(chǎn)品還有什么樣的需求？7. 我們會(huì )為您提供幫助。您在以后的使用過(guò)程中，如果有什么問(wèn)題或什么建議，可以隨時(shí)撥打我們的服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)62069950和62069950，我們仍然會(huì )為您提供電話(huà)服務(wù)和送修服務(wù)。最后，對您的支持表示感謝，再見(jiàn)！ 回訪(fǎng)的一些基本交際用語(yǔ)1.對不起,,打擾一下,請問(wèn)您現在有時(shí)間嗎?
2.謝謝您的寶貴意見(jiàn),我會(huì )認真負責的為您將問(wèn)題反映上去,并盡早解決.
3.對于您提的這個(gè)問(wèn)題,我們以前沒(méi)有遇到過(guò),但現在,我會(huì )認真的將這個(gè)問(wèn)題記錄下來(lái),謝謝您的意見(jiàn).
4.對不起,這是我們工作人員的疏忽,對于為您帶來(lái)的不便,我們真誠的向您道歉.望您能夠諒解.
電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)的流程和常用語(yǔ)
2010-07-08 09:43 作者：
芳萍 閱讀：504 熱1
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第一條每一位工作人員在進(jìn)行電話(huà)溝通前，應當充分了解自己、中心及服務(wù)項目的特點(diǎn)，打好基礎、做好基本功。如果不能很好的介紹我們的服務(wù)項目，介紹自己服務(wù)的特色，那么我們就很難立刻在客戶(hù)那里建立良好的印象，即“必先利其器”。
第二條 電話(huà)溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語(yǔ)氣既正式又有一定的柔和性，應逐漸將談?wù)Z(yǔ)環(huán)境輕松起來(lái)。第一次電話(huà)溝通必須非常清楚誰(shuí)是目標顧客，然后要徹底了解他們的需要，以及他們是怎樣評價(jià)**(產(chǎn)品)的特性和價(jià)值的，然后進(jìn)行第二次電話(huà)溝通或者拜訪(fǎng)。
第三條 第二次及以后再電話(huà)溝通時(shí)，應更加自然以與客戶(hù)交上朋友的感覺(jué)進(jìn)行。加強客戶(hù)對自己的熟知度，這樣才能進(jìn)一步的有效地進(jìn)行**的詳細介紹及講解。
第四條 如果客戶(hù)說(shuō)起價(jià)格高或者其他方面的話(huà)題，致使談話(huà)有些尷尬時(shí)，應把所有責任承擔在自己身上，說(shuō)：“是這樣的，**老師，只所以能有這樣的想法或者擔心和顧慮，這怪我沒(méi)能把這件事(**的好處、意義、作用等)講清楚。”對于話(huà)題扯遠的客戶(hù)(對生命和健康有無(wú)所謂態(tài)度，或者過(guò)一天快樂(lè )一天的客戶(hù))應進(jìn)行其優(yōu)點(diǎn)的開(kāi)發(fā)，對其進(jìn)行有效的肯定和稱(chēng)贊，逐漸從家庭、親人的責任感方面引入健康的理念，從而將話(huà)題拉回主題。
第五條電話(huà)接通后：
1、應先說(shuō)明自己的身份：“您好!我是**，打擾您了……”以消除客戶(hù)的不信任感。
2、應有客氣語(yǔ)：打擾你一分鐘可以嗎?
3、應該簡(jiǎn)單明了地說(shuō)明此次電話(huà)的目的。讓客戶(hù)明白你為什么給他打電話(huà)，也可以最有效地弄清楚客戶(hù)的態(tài)度。
4、約面對面溝通的時(shí)間和方式。
5、對溝通比較好的客戶(hù)結束語(yǔ)：謝謝您，對于健康方面的需求，您可以隨時(shí)打電話(huà)找我，我的電話(huà)是*****，好，那我們先聊到這里?與您聊天真是開(kāi)心，希望能為您服務(wù)，祝您工作順利、身體健康。
第六條 每次通話(huà)做好說(shuō)細的記錄：
1、電話(huà)號碼2、客戶(hù)的姓(能得到全名更好)3、客戶(hù)的工作性質(zhì)4、客戶(hù)的態(tài)度及問(wèn)題5、如何進(jìn)行解答與溝通的6、日期及通話(huà)時(shí)間長(cháng)度7、下次準備電話(huà)溝通的時(shí)間
第七條 來(lái)電咨詢(xún)過(guò)的客戶(hù)電話(huà)用語(yǔ)及方式：
1、開(kāi)頭語(yǔ)：您好!或者*先生(女士)您好!我是**，打擾您了……
2、目的：前幾天(一段時(shí)間或者具體日期)您打電話(huà)對**進(jìn)行了咨詢(xún)和了解，現告訴您一個(gè)好消息，如果您來(lái)中心一趟，您將獲得我中心關(guān)于**全套宣傳資料(報紙、手冊、光盤(pán));能夠更加直接、全面地了解基因與健康的現狀、發(fā)展前景、對個(gè)人健康的作用及詳盡科普知識;如果您沒(méi)時(shí)間我們可以派工作人員給您送去。但是如果您到我們中心來(lái)，您會(huì )獲得意想不到的驚喜?？色@得100-1000元的**代金券;可直接成為**健康俱樂(lè )部會(huì )員，享受會(huì )員服務(wù)。
3、進(jìn)一步溝通：如果客戶(hù)有興趣和時(shí)間時(shí)可以將會(huì )員待遇講解與他。
第八條 收到過(guò)短信但未來(lái)電咨詢(xún)過(guò)客戶(hù)電話(huà)用語(yǔ)及方式：
1、您好，我是**，打擾您了，我們前一段時(shí)間給您發(fā)送了**的短信，不您看到了沒(méi)有?(讓對方回答，給以互動(dòng)空間)
A、說(shuō)看到了，問(wèn)：那您對**是怎么看的?以下情況根據客戶(hù)回答，進(jìn)行解答，如果對基因檢測有概念的或有一定了解的，先對其進(jìn)行科技先進(jìn)知識和對信息的關(guān)注的稱(chēng)贊，然后根據其認識的不全面做以補充或講解。
B、說(shuō)沒(méi)有看，但有一定興趣的客戶(hù)，可以與他進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的講解。
C、說(shuō)沒(méi)看過(guò)，又對此不感興趣的客戶(hù)，可以與他溝通其他的內容，讓其與我們講話(huà)，從而了解客戶(hù)的情況和想法，甚至讓其對自己推銷(xiāo)產(chǎn)品。
D、一定興趣也沒(méi)有，不愿多說(shuō)的，或者態(tài)度極其惡劣的，也應客氣委婉地結束談話(huà)。
2、將話(huà)題引導到見(jiàn)面溝通上來(lái)。
第九條 陌生客戶(hù)的電話(huà)用語(yǔ)及方式：
1、您好，我是基因檢測河南推廣中心的健康顧問(wèn)**，打擾您了，從**處得知您是一位非常注重健康的人，我們是從事健康工作的，想在這方面與您交流一下，不知您是否有興趣。
A、可以呀，這時(shí)可以將我們的基因檢測推出來(lái)，問(wèn)其是否對此有所了解和認識。如果有一定的了解，簡(jiǎn)單溝通后可以約見(jiàn)面溝通，按第七條中的相關(guān)語(yǔ)言進(jìn)行。
B、現在沒(méi)時(shí)間，這時(shí)可以約下次通話(huà)。
C、不想說(shuō)的，應客氣委婉地結束談話(huà)。
第十條 先面對面溝通過(guò)的客戶(hù)電話(huà)用語(yǔ)及方式：
1、您好，我是**，打擾您了，**(時(shí)間地點(diǎn))我們對**進(jìn)行了溝通，不知道您現在對**有什么看法?。
2、根據客戶(hù)態(tài)度，進(jìn)一步溝通，根據以上幾條情況應對。
