從被動(dòng)到主動(dòng)
但我們發(fā)現有不良情緒時(shí),要采用相應的方法快速解決問(wèn)題。避免情緒對我們的影響程度變得無(wú)法控制。
美國心理學(xué)會(huì )提出了心理平衡的十條要訣：
l 對自己不苛求，把目標和要求定在自己能力范圍之內
l 對親人期望不要過(guò)高
l 不要處處與人爭斗
l 暫離困境，去做你喜歡做的事
l 只要大前提不受影響，在非原則問(wèn)題方面適當讓步
l 對人表示善意
l 找人傾訴
l 幫助別人做事
l 適當娛樂(lè )
l 寵辱不驚，知足常樂(lè )
掌握并在工作中適時(shí)的對這十條加以運用，可以幫助我們提升對情緒管理的認知，而認知上的提升可以幫助我們從被動(dòng)轉向主動(dòng)。
建立情緒賬戶(hù)
情緒賬戶(hù)是一種比喻，形容在員工內心積聚的引起正面和負面情緒的要素。如果員工在內心積蓄的負面情緒因素過(guò)多，積累到一定程度，就會(huì )表現出強度更大的負面情緒，情緒賬戶(hù)就會(huì )出現透支，員工就不會(huì )快樂(lè )。
如果一個(gè)管理者指使下屬去辦這個(gè)、干那個(gè)，分工不合理；對下屬的職業(yè)生涯沒(méi)有考慮，又不與下屬討論這些問(wèn)題，無(wú)法很好地溝通，這實(shí)際上都是在員工的賬戶(hù)存入負面情緒。因此，管理者要學(xué)習平時(shí)在自己和下屬的情緒賬戶(hù)上進(jìn)行正向儲蓄，如了解他人、關(guān)系下屬，真誠守信、明確愿望、表達信任與忠誠、造成損失真誠道歉等。有的時(shí)候我們會(huì )有莫名的惆悵情緒，主要是我們平時(shí)在情緒賬戶(hù)中存入了過(guò)多的負面情緒。因此，如果你想建立一種相互行人的人際關(guān)系并對別人產(chǎn)生影響，你就必須首先建立自己的情緒賬戶(hù)并使它出現盈余。
轉移注意力
有了負面情緒，我們可以去做點(diǎn)別的事情，如拜訪(fǎng)朋友或師長(cháng)、找人聊天、談些別的話(huà)題、玩項運動(dòng)或看一場(chǎng)電影等，這些方式都能幫助我們換種想法、改變態(tài)度和身心狀況，使情緒自然舒緩下來(lái)。
改變著(zhù)裝
l 不穿易皺的麻質(zhì)衣服。易皺的麻質(zhì)衣服是人看起來(lái)一團糟，心理上會(huì )產(chǎn)生一種很不舒服的感覺(jué)。
l 不穿硬質(zhì)衣料的衣服。硬質(zhì)衣料的衣服會(huì )讓你感到僵硬和不快。此時(shí)最好是穿質(zhì)地柔軟（如針織、棉布、羊毛等）衣料做的服裝。
l 不穿過(guò)分緊身而狹窄的衣服。衣褲太狹窄會(huì )造成壓迫感，對于女性來(lái)說(shuō)，要避免穿窄裙、連褲襪和束腰的服裝，尤其不要穿緊身牛仔裝，否則會(huì )加重情緒上的壓抑感。而穿寬松的服裝會(huì )令你呼吸輕松、血液循環(huán)暢通，使不良情緒得到緩解。
l 不系領(lǐng)帶。不系領(lǐng)帶會(huì )有減輕束縛的感覺(jué)。
換位思考
換位思考，要求站在對方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，理解他人，體諒他人。有一則寓言講述：有個(gè)少年問(wèn)智者，怎樣才能讓自己快樂(lè )。智者意味深長(cháng)的說(shuō)：“把別人當自己，把自己當別人。”頗具哲理性的話(huà)道出了為人處世的四字真言：換位思考。換位思考是一種哲理思考，也是一種道德觀(guān)念――“己所不欲，勿施于人“。在工作中，如果我們在遇到負面情緒的時(shí)候，有意識的進(jìn)行換位思考對我們除了負面情緒是有幫助的。換位思考是成功的偉大細節，是享受生活的人生態(tài)度，更是調整情緒的有利工具。
真正的換位思考是建立在理解他人和自我了解的基礎之上的。這又對長(cháng)遠的把握和細節的關(guān)注提出了更高的要求。試想，沒(méi)有對細節的理解，如何能真正的站在他人的角度來(lái)?yè)Q位思考呢？因此，換位思考不僅僅是意識問(wèn)題，更多的是如何從細處去執行的問(wèn)題。否則，就只能是表面上的換位。
利用贊美的力量
贊美在工作場(chǎng)合具有神奇的作用和力量。每個(gè)人對未知的事物都有自卑情節，因此，每個(gè)人都需要贊美，需要一種來(lái)自別人的肯定。
贊美是講究技巧的，盲目的贊美會(huì )比不贊美帶來(lái)更差的結果。有效的贊美有五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
l 多贊美：贊美應該經(jīng)常出現在我們的工作和生活中，它是人際交往中必不可少的要素。贊美可以改善人際關(guān)系，提高工作效率，是工作和生活的潤滑劑
l 清楚明確：要清楚的表達出贊美別人什么
l 舉例子要具體：贊美不要過(guò)于籠統，要具體而明確，最好能舉出例子
l 及時(shí)贊美：贊美要及時(shí)，在事情發(fā)生后馬上贊美效果最好
l 當眾說(shuō)出來(lái)：當著(zhù)他人把贊美之詞說(shuō)出來(lái)，效果會(huì )更好。充滿(mǎn)真誠的贊美，才能取得他人的信任。
尋找你的社會(huì )支持
面對負面情緒時(shí)，不要忘記我們的社會(huì )支持系統。每個(gè)人都不是孤身奮戰的，親人、愛(ài)人、朋友等都可以分享我們的快樂(lè )和喜悅，承擔我們的悲傷和痛苦，他們是我們的社會(huì )支持系統。社會(huì )支持對于員工的情緒疏導有很重要的作用：他們是員工精神上的溝通對象；他們能給予員工經(jīng)濟上的支持；他們能給予員工行為上的援助、企業(yè)員工如果能在這幾方面有足夠的社會(huì )支持，將有利于他們克服工作和生活中的困難，更好的事先家庭和事業(yè)的平衡。
緩和反應
人的身體遇到危險或恐怖狀況時(shí)會(huì )自動(dòng)產(chǎn)生變化，以準備迎接挑戰或逃避現狀以保護身體，這就是“緊急反應“。但是，緩和反應剛好相反，在最初6秒內的生理機能完全相反，強迫自己延遲做出的反應。緩和反應基于的理念是：在身體處于高度的興奮狀態(tài)之后，務(wù)必要保留一段低度興奮狀態(tài)的期間，以維持體內平衡，確保身體健康?？煲l(fā)脾氣時(shí)，告訴自己讓脾氣轉個(gè)彎。情緒激動(dòng)易使人說(shuō)錯話(huà)，緩和反應可避免許多不必要的沖突。
與他人進(jìn)行情緒交流
要懂得與他人進(jìn)行情緒交流，彼此了解對方的感受。在工作中，溝通能力是一種很重要的個(gè)人素質(zhì)，溝通可以加強團隊間的合作，使工作更加順利的展開(kāi)。在工作場(chǎng)合產(chǎn)生了不愉快的情緒，可以邀請對方進(jìn)行思想和情感交流，積極傾聽(tīng)，探尋找出根本問(wèn)題并加以解決。
總之，懂得情緒的內在規律，養成良好的情緒習慣，我們就可能更好的運用自己的情緒，讓我們的各種情緒隨叫隨到。例如，面對成千上萬(wàn)客戶(hù)發(fā)表演講時(shí)，你能否馬上擁有自信；剛剛對一個(gè)同事發(fā)完火，客戶(hù)來(lái)了，你能否馬上進(jìn)入熱情洋溢的服務(wù)狀態(tài)。
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