只要你是個(gè)office lady，難免有時(shí)會(huì )和他人發(fā)生矛盾。只要你還沒(méi)想調離或辭職，就不可陷入僵局。專(zhuān)家指導OL族，要理智地進(jìn)行抱怨，既表達了意見(jiàn)，又為自己留有回旋的余地。
不要見(jiàn)人就抱怨
只對有辦法解決問(wèn)題的人抱怨，是最重要的原則。
向毫無(wú)裁定權的人抱怨，只有一個(gè)理由，就是為了發(fā)泄情緒。而這只能使你得到更多人的厭煩。直接去找你可能見(jiàn)到的最有影響力的工作人員，然后心平氣和地與之討論。假使這個(gè)方案仍不管用，就將抱怨的強度提高，向更高層次的人抱怨。
抱怨的方式很重要
盡可能以贊美的話(huà)語(yǔ)做為抱怨的開(kāi)端。這樣一方面能降低對方的敵意，同時(shí)更重要的是，你的贊美已經(jīng)事先為對方設定了一個(gè)遵循的標準。記住，聽(tīng)你抱怨的人也許與你想抱怨的事情并不相關(guān)，甚至不知道情況為何，如果你一開(kāi)始就大發(fā)雷霆只會(huì )激起對方敵對、自衛的反應。
控制你的情緒
如果你怒氣沖沖地找上司表示你對他的安排或做法不滿(mǎn)，很可能把他也給惹火了。所以即使感到不公、不滿(mǎn)、委屈，也應當盡量先使自己心平氣和下來(lái)再說(shuō)。也許你已積聚了許多不滿(mǎn)的情緒，但不能在此時(shí)一股腦兒地抖落出來(lái)，而應該就事論事地談問(wèn)題。過(guò)于情緒化將無(wú)法清晰透徹地說(shuō)明你的理由，而且還使得領(lǐng)導誤以為，你是對他本人而不是對他的安排不滿(mǎn)，如此你就應該另尋出路了。
注意抱怨的場(chǎng)合
美國的羅賓森教授曾說(shuō)：“人有時(shí)會(huì )很自然地改變自己的看法，但是如果有人當眾說(shuō)他錯了，他會(huì )惱火，更加固執己見(jiàn)，甚至會(huì )全心全意地去維護自己的看法。不是那種看法本身多么珍貴，而是他的自尊心受到了威脅。”
抱怨時(shí)，要多利用非正式場(chǎng)合，少使用正式場(chǎng)合，盡量與上司和同事私下交談，避免公開(kāi)提意見(jiàn)和表示不滿(mǎn)。這樣做不僅能給自己留有回旋余地，即使提出的意見(jiàn)出現失誤，也不會(huì )有損自己在公眾心目中的形象，還有利于維護上司的尊嚴，不至于使別人陷入被動(dòng)和難堪。
選擇好抱怨的時(shí)機
當上司和同事正煩時(shí)，你去找他抱怨，豈不是給他煩中添煩、火上澆油嗎？即使你的抱怨很正當和合理，別人也會(huì )對你反感、排斥。讓同事聽(tīng)見(jiàn)你抱怨領(lǐng)導其實(shí)并不好。如果失誤在上司，同事對此都不好表態(tài)，怎能安慰你呢？如果是你自己造成的，他們也不忍心再說(shuō)你的不是。眼看你與上司的關(guān)系陷入僵局，一些同事為了避嫌，反而會(huì )疏遠了你，使你變得孤立起來(lái)。更不好的是，那些別有居心的人可能把你的話(huà)，經(jīng)過(guò)添枝加葉后反映到上司那兒，加深了你與上司之間的裂痕。
提出解決問(wèn)題的建議
當你對領(lǐng)導和同事抱怨后，最好還能提出相應的建設性意見(jiàn)，來(lái)弱化對方可能產(chǎn)生的不愉快。當然，通常你所考慮的方法，領(lǐng)導也往往考慮到了。因此，如果你不能提供一個(gè)即刻奏效的辦法，至少應提出一些對解決問(wèn)題有參考價(jià)值的看法。這樣領(lǐng)導會(huì )真切地感受到你是在為他著(zhù)想。
對事不對人
你可以抱怨，但你抱怨后，要讓領(lǐng)導和同事切實(shí)感到，你被所抱怨的事傷害了，而不是要攻擊或貶低對方。對于絕大多數人來(lái)講，別人通過(guò)一些事實(shí)證明自己錯了是件很尷尬的事情。讓上司在下屬面前承認自己錯了就更不容易，因此在抱怨后，你最好還能說(shuō)些理解對方的話(huà)。切記，你抱怨的目的是幫助自己解決問(wèn)題，而非讓別人對你形成敵意。
別耽誤工作
即使你受到了極大的委屈，也不可把這些情緒帶到工作中來(lái)。很多人認為自己是對的，等上司給自己一個(gè)“說(shuō)法”。正常工作被打斷了，影響了工作的進(jìn)度，其他同事對你產(chǎn)生不滿(mǎn)，更高一層的上司也會(huì )對你形成壞印象，而上司更有理由說(shuō)你是如何不對了。這樣，你今后的處境更為不妙。
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