走進(jìn)領(lǐng)導的核心地帶郭卜樂(lè ) 今日心理 http://www.cptoday.net
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走進(jìn)領(lǐng)導的核心地帶 文/周輝全 《智囊》
馬馬虎虎的領(lǐng)導當然不難當，難的是當一個(gè)合格的、有能力和有效率的領(lǐng)導。
任何一個(gè)企業(yè)或組織，為了達到一個(gè)共同的目的，并保持協(xié)調一致、上情下達，幾乎都設置有主管、并不可避免地安排一些下屬。這樣，就構成了領(lǐng)導與被領(lǐng)導的關(guān)系，也就是我們常說(shuō)的主管與部屬。在這個(gè)行為關(guān)系中，主管起的是領(lǐng)導作用。那么，何謂領(lǐng)導？首先必須有追隨者；其次要有能夠影響他人追求并達到共同的目的思想及行為。這兩個(gè)條件構成了領(lǐng)導的要素，缺一不可。 領(lǐng)導的效能
一個(gè)年輕的媽媽發(fā)現時(shí)針已指向23：00，于是就催促自己的小孩說(shuō)： 馬上關(guān)掉電視，已經(jīng)很晚了，快睡覺(jué)吧！ 這時(shí)，小孩針對媽媽的責備會(huì )做出兩種反應：一是小孩根本不理會(huì )，對媽媽的話(huà)充耳不聞，照看不誤，并且被電視的情節吸引住了。這時(shí)，作為領(lǐng)導的媽媽?zhuān)漕I(lǐng)導行為就失敗了，即屬于領(lǐng)導失??；二是小孩聽(tīng)從媽媽的話(huà)，并按要求關(guān)了電視，這時(shí)作為領(lǐng)導的媽媽其領(lǐng)導行為就成功了，屬于領(lǐng)導成功的情況。但是，這個(gè)小孩如果關(guān)電視是心甘情愿、高高興興的，此時(shí)媽媽的做法就是有效領(lǐng)導；如果小孩有抵觸情緒，表現出極大的不滿(mǎn)，這時(shí)媽媽的領(lǐng)導效能則是無(wú)效的。
從上述案例可以看出，作為領(lǐng)導，產(chǎn)生一個(gè)讓部屬去做工作的行為，會(huì )出現兩種結果：成功與失敗。而成功領(lǐng)導的結果又有兩種：有效和無(wú)效。這就是領(lǐng)導的效能。 管理效能與效率
作為領(lǐng)導，其存在的意義，就在于他的管理行為是否具有企業(yè)需要的管理效能、管理效率。那么，何為管理效能、管理效率呢？
a、管理效能=外部行銷(xiāo)/內部行銷(xiāo)
b、管理效率=有效行為/耗費心力
根據上述公式，假設一個(gè)彩電生產(chǎn)企業(yè)花費在銷(xiāo)售每萬(wàn)臺彩電上的促銷(xiāo)活動(dòng)、廣告、走訪(fǎng)經(jīng)銷(xiāo)商、走訪(fǎng)客戶(hù)上的外部行銷(xiāo)時(shí)間為2000小時(shí)，而花在內部管理，諸如開(kāi)會(huì )、定價(jià)策略的制定、人員管理、產(chǎn)品運輸、貯存管理等內部行銷(xiāo)的時(shí)間為6000小時(shí)，那么這個(gè)企業(yè)在彩電項目上的管理效能為：2000/6000=33.33%。同樣地，如果這個(gè)企業(yè)的外部行銷(xiāo)時(shí)間為8000小時(shí)，內部行銷(xiāo)時(shí)間為0，即把全部?jì)炔啃袖N(xiāo)時(shí)間用在外部行銷(xiāo)上，這時(shí)的管理效能為無(wú)窮大。相反，如果這個(gè)企業(yè)全部的時(shí)間用在內部行銷(xiāo)上，這時(shí)，其管理效能為0。這種情況，往往出現在企業(yè)內部人事嚴重動(dòng)蕩，資產(chǎn)失控的時(shí)候。而管理效能提高的情況，常常出現在企業(yè)急速成長(cháng)、市場(chǎng)前景十分看好、產(chǎn)品旺銷(xiāo)的時(shí)候。
一個(gè)企業(yè)，如果存在嚴重的官僚主義工作作風(fēng)和運營(yíng)機制，往往就十分注重內部行銷(xiāo)，耗費的能量都集中在企業(yè)內部里。這將導致忽視客戶(hù)、疏遠客戶(hù)、進(jìn)而丟失客戶(hù)、失去市場(chǎng)，也就是忽視了外部行銷(xiāo)。因此，正確處理內、外部行銷(xiāo)，對企業(yè)的成長(cháng)具有十分重要的作用。
對一個(gè)領(lǐng)導而言，如果不注重與政府部門(mén)、相關(guān)行業(yè)及同事關(guān)系的協(xié)調、溝通等外部行銷(xiāo)工作，只是單一地加強自我學(xué)習、自我修煉，或者在小圈子里成長(cháng)， 一支獨秀 ，其管理效能肯定會(huì )很低。俗話(huà)說(shuō)： 獨木不成林， 就是指要平衡這個(gè)關(guān)系的重要性。作為領(lǐng)導，要盡可能增加或提高外部行銷(xiāo)的能量，安排好時(shí)間、精力、財力等，同時(shí)也應適當降低內部行銷(xiāo)的成本，提高管理效率。這就要求我們盡量采取有效行為，少耗費心力。在耗費心力相同的情況下，有效的行為越多，效率就越高。作為領(lǐng)導，首先要分清哪些行為可能產(chǎn)生無(wú)效勞動(dòng)，無(wú)效勞動(dòng)有無(wú)辦法去避免，如何避免？盡可能地提高部屬的工作效率，減少不必要的工作行為。 領(lǐng)導者的行為
領(lǐng)導者的行為分為兩種：關(guān)系行為、批示行為。
關(guān)系行為一：領(lǐng)導者對部屬的關(guān)心、支持。
臺灣著(zhù)名作家李敖說(shuō)： 不理是最大的看不起。 如果作為領(lǐng)導的你，對你的部屬，雖然天天見(jiàn)面，也總是愛(ài)理不理，無(wú)視他的存在，就會(huì )令下屬降低工作的積極性，甚至喪失自信心，拉大雙方間的距離。因此，經(jīng)常關(guān)心下屬、支持下屬，給下屬以親切的面容，會(huì )令你收到意想不到的效果。在日常工作中，作為領(lǐng)導，你可以對部屬說(shuō)： 你家里最近好嗎？你太太的身體好了嗎？小孩由誰(shuí)來(lái)帶？你明天去出差，都準備好了嗎？家里需不需要公司幫忙照顧？等等。
關(guān)系行為二：領(lǐng)導者對部屬的贊美、鼓勵。
面對一份報告，作為主管的你如果覺(jué)得這份報告很優(yōu)秀，不妨說(shuō)： 哇！你這篇報告寫(xiě)得準確、全面、詳細，有理有據，語(yǔ)言精彩，棒極了！ 如果認為還有不足，你可以指出需要修改之處，并說(shuō)：寫(xiě)得還不錯，如果把這些內容加進(jìn)報告中就會(huì )更好。 下屬切身感受到你親切的贊美，自信心和工作積極性會(huì )倍增，工作效果自然也會(huì )更好。
關(guān)系行為三：領(lǐng)導者對部屬的傾聽(tīng)、接觸等。
通過(guò)傾聽(tīng)和接觸，會(huì )拉近雙方的距離，增強信任感。在官僚主義嚴重的企業(yè)里，那些發(fā)號施令、不尊重下屬意見(jiàn)，甚至根本不理會(huì )下屬的意見(jiàn)，或者不讓下屬發(fā)言的做法，會(huì )嚴重傷害領(lǐng)導與下屬之間和諧的關(guān)系，增加雙方溝通管道的障礙。試想：如果你總是很認真地聽(tīng)屬下把話(huà)說(shuō)完，他也一定會(huì )把想說(shuō)的話(huà)盡量說(shuō)好，力爭說(shuō)清楚，說(shuō)得簡(jiǎn)潔些。這時(shí)，你若能拍拍他的肩膀說(shuō)：不錯，你的想法和我不謀而合，你的思維很活躍，謝謝你給我提供了一個(gè)好辦法，也堅定了我按既定方案做的信心和決心。 他一定會(huì )信心倍增。無(wú)疑，領(lǐng)導的這些行為潛移默化地影響和激勵了部屬，這比給部屬發(fā)筆獎金效果要更好。
批示行為一：告知、命令。
“你今天上午9：20去機場(chǎng)接一位客人。”“你馬上把這份報告寫(xiě)好，我急用！”這種告知、命令式的指示，是領(lǐng)導發(fā)號施令，行使權力的重要部分。作為領(lǐng)導的你，在目的明確、工作(或任務(wù))確定的情況下，完全可以采用這種指示行為，而不能采用傾聽(tīng)接觸的行為。
批示行為二：明確的指示。
貫徹企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標，落實(shí)會(huì )議決議等具有明確工作要求和指示時(shí)，作為主管往往要采取明確的指示。通過(guò)指示，令部屬按照既定要求、目標去做。這種行為方式，能夠使企業(yè)行令一致，按計劃做事，并使上情能準確、及時(shí)地下達給部屬。
批示行為三：著(zhù)重5W2H。
安排部屬去做某項工作，要明確5W2H，即：why為什么？Where何處？What是什么？Who誰(shuí)？When何時(shí)？How如何做？How much多少？如讓部屬去機場(chǎng)送客人：針對客人的身份、重要性，是派副總經(jīng)理，還是公關(guān)部經(jīng)理或一般接待小姐去？過(guò)路橋費多少？需多少時(shí)間？什么時(shí)刻去？是哪一個(gè)機場(chǎng)？等等，進(jìn)行分類(lèi)、指示。尤其在對待重大事項時(shí)，對5W2H進(jìn)行分析并采取措施顯得尤為重要。 領(lǐng)導者的個(gè)人效能
通常我們只說(shuō)管理效能，往往忽視個(gè)人效能的充分利用和發(fā)揮。實(shí)際上，個(gè)人效能是絕對不能忽視的。個(gè)人效能=意愿×能力，即你個(gè)人效能的發(fā)揮是由你的意愿(或想法)及你的能力決定的。意愿越高，能力越強，你個(gè)人的效能也就越大。比如：作為經(jīng)理，你的意愿是在5年內當上一家大公司的總經(jīng)理。在這個(gè)目標的支配下，你會(huì )加倍努力，把工作做到總經(jīng)理應具備的水平，或不斷學(xué)習和運用總經(jīng)理應知應會(huì )的知識、方法，這時(shí)自然會(huì )提高你的個(gè)人效能。而意愿=吸引+專(zhuān)注+興奮；能力=知識+經(jīng)驗+技巧。即你的意愿是由你對某事的專(zhuān)注程度、吸引力大小和興奮度、愛(ài)好與否所決定的；能力是由你的知識水平，如學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)等，還有經(jīng)驗和技巧所決定的。讀完MBA的人具有工商管理知識，未讀過(guò)MBA的人自然會(huì )遜色許多。同樣，有經(jīng)驗的人和沒(méi)經(jīng)驗的人做事方法和做事結果也不一樣。 技巧 在企業(yè)管理和日常生活中均能廣泛應用并受到重視，但是幾乎所有的人往往都會(huì )忽視技巧的存在，或者難以發(fā)現存在著(zhù)的技巧。如：一對老夫妻，結婚40多年了依然爭吵不休，可以說(shuō)婚結了多少年，也就吵了多少年，這就是夫妻雙方?jīng)]有應用溝通技巧，忽視了溝通技巧的應用。相應地，幾乎所有的新婚夫妻，雖然對家庭生活、夫妻生活沒(méi)有點(diǎn)滴經(jīng)驗，但因為有溝通的技巧，所以很少吵架，新婚夫妻在產(chǎn)生矛盾時(shí)，一方說(shuō)一句：親愛(ài)的，我錯了，對不起！ 甚至附送一個(gè)吻，就會(huì )自然和好如初。而老夫妻互不相讓?zhuān)謶械谜f(shuō)一些親密的溝通話(huà)語(yǔ)等，滿(mǎn)腦子只是埋怨、怨恨，自然會(huì )積怨很深，也就根本無(wú)技巧可言。 -------------------------------------------------------------------------------- 案例：部屬的四大類(lèi)型
R1.沒(méi)意愿、沒(méi)能力; 沒(méi)信心、沒(méi)能力
采取指揮式、命令式
R2.有意愿、沒(méi)能力；有信心、沒(méi)能力
采取指導式，如培訓
R3.沒(méi)意愿、有能力；沒(méi)信心、有能力
采取溝通式，如開(kāi)會(huì )
R4.有意愿、有能力；有信心、有能力
采取授權式，如抽檢
從上表可看出，作為部屬有4種類(lèi)型。除了有信心、有能力外，其它幾類(lèi)行為在現實(shí)中皆有各種各樣的表現形式。
案例一：同事家的小孩不想學(xué)開(kāi)車(chē)。這個(gè)小孩屬R1中的沒(méi)意愿、沒(méi)能力。因為小孩是沒(méi)有足夠的知識、氣力去學(xué)開(kāi)車(chē)的。
案例二：鄰居夫妻經(jīng)常吵架，調查員小王一直很頭痛，每次去了都搞不定。這種情況，小王就是R1中的沒(méi)信心、沒(méi)能力 。
案例三：下屬李小姐很想去應聘總經(jīng)理秘書(shū)，可是她至今還沒(méi)有寫(xiě)過(guò)一份報告，也沒(méi)讀過(guò)大學(xué)，打字速度也只是30字/分鐘。李小姐就屬有意愿、沒(méi)能力的一類(lèi)。如果李小姐雖沒(méi)有讀過(guò)大學(xué)，打字速度很慢，寫(xiě)作水平不高，但她抱有必勝的念頭去競爭，這時(shí)，她就屬Ｒ２中的有信心、沒(méi)能力的部屬。
案例四：李文的功課很好，明天就要參加全國高考，緊張得睡不著(zhù)。她媽媽說(shuō)： 別著(zhù)急，明天一早起床，把語(yǔ)文復習一次，就可以了。李文就屬R3中的沒(méi)信心、有能力的這一類(lèi)。李文的媽媽?xiě)扇贤ㄊ綔p輕李文的思想壓力，增加李文的信心。而該案例中，李文媽媽卻應用了領(lǐng)導者行為中的指示行為命令、告知，反而增加了李文的負擔。
案例五：孫建一向工作賣(mài)力，表現良好，公司欲派他到東北去，可是他的太太不愿讓他去。這時(shí)，孫建的主管說(shuō)： 派你去東北是你發(fā)展的大好機會(huì )，可別不領(lǐng)情，回去跟太太好好商量一下，別誤了機會(huì )。 本案中的孫建就是屬于R3中的沒(méi)意愿、有能力的部屬。此時(shí)，其主管應采取溝通方式，而不是告知、命令式的。主管若采取溝通、面談方式，甚至家訪(fǎng)孫建的太太，消除顧慮，公司給予必要的照顧等，會(huì )使孫建成為R4中的有意愿、有能力的部屬。
案例六：江霞剛到公司不久，接手了公司報表的分析工作。某周五下班前，主任說(shuō)： 這些資料你整理一下，下周一用。 江霞問(wèn)： 如何整理？主任： 你看著(zhù)辦！本案例中的江霞屬于R3中的沒(méi)信心、有能力，也可能屬于R1中的沒(méi)信心、沒(méi)能力的部屬。故主管要針對江霞是否有能力、采取不同的措施，是命令式，還是溝通式。
正確發(fā)揮領(lǐng)導的效能，對部屬潛力的挖掘和素質(zhì)的培養、能力的提高具有十分重要的意義。在工作中，要靈活平衡運用領(lǐng)導者行為的關(guān)系行為和指示行為，并善于發(fā)揮這兩個(gè)力量。通過(guò)對部屬的分析、評價(jià)，可以采取不同的方式、方法和技巧。這樣，領(lǐng)導和部屬雙方就都會(huì )更加有效地工作，更多地實(shí)現自我價(jià)值和企業(yè)價(jià)值。
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馬馬虎虎的領(lǐng)導當然不難當，難的是當一個(gè)合格的、有能力和有效率的領(lǐng)導。
任何一個(gè)企業(yè)或組織，為了達到一個(gè)共同的目的，并保持協(xié)調一致、上情下達，幾乎都設置有主管、并不可避免地安排一些下屬。這樣，就構成了領(lǐng)導與被領(lǐng)導的關(guān)系，也就是我們常說(shuō)的主管與部屬。在這個(gè)行為關(guān)系中，主管起的是領(lǐng)導作用。那么，何謂領(lǐng)導？首先必須有追隨者；其次要有能夠影響他人追求并達到共同的目的思想及行為。這兩個(gè)條件構成了領(lǐng)導的要素，缺一不可。 領(lǐng)導的效能
一個(gè)年輕的媽媽發(fā)現時(shí)針已指向23：00，于是就催促自己的小孩說(shuō)： 馬上關(guān)掉電視，已經(jīng)很晚了，快睡覺(jué)吧！ 這時(shí)，小孩針對媽媽的責備會(huì )做出兩種反應：一是小孩根本不理會(huì )，對媽媽的話(huà)充耳不聞，照看不誤，并且被電視的情節吸引住了。這時(shí)，作為領(lǐng)導的媽媽?zhuān)漕I(lǐng)導行為就失敗了，即屬于領(lǐng)導失??；二是小孩聽(tīng)從媽媽的話(huà)，并按要求關(guān)了電視，這時(shí)作為領(lǐng)導的媽媽其領(lǐng)導行為就成功了，屬于領(lǐng)導成功的情況。但是，這個(gè)小孩如果關(guān)電視是心甘情愿、高高興興的，此時(shí)媽媽的做法就是有效領(lǐng)導；如果小孩有抵觸情緒，表現出極大的不滿(mǎn)，這時(shí)媽媽的領(lǐng)導效能則是無(wú)效的。
從上述案例可以看出，作為領(lǐng)導，產(chǎn)生一個(gè)讓部屬去做工作的行為，會(huì )出現兩種結果：成功與失敗。而成功領(lǐng)導的結果又有兩種：有效和無(wú)效。這就是領(lǐng)導的效能。 管理效能與效率
作為領(lǐng)導，其存在的意義，就在于他的管理行為是否具有企業(yè)需要的管理效能、管理效率。那么，何為管理效能、管理效率呢？
a、管理效能=外部行銷(xiāo)/內部行銷(xiāo)
b、管理效率=有效行為/耗費心力
根據上述公式，假設一個(gè)彩電生產(chǎn)企業(yè)花費在銷(xiāo)售每萬(wàn)臺彩電上的促銷(xiāo)活動(dòng)、廣告、走訪(fǎng)經(jīng)銷(xiāo)商、走訪(fǎng)客戶(hù)上的外部行銷(xiāo)時(shí)間為2000小時(shí)，而花在內部管理，諸如開(kāi)會(huì )、定價(jià)策略的制定、人員管理、產(chǎn)品運輸、貯存管理等內部行銷(xiāo)的時(shí)間為6000小時(shí)，那么這個(gè)企業(yè)在彩電項目上的管理效能為：2000/6000=33.33%。同樣地，如果這個(gè)企業(yè)的外部行銷(xiāo)時(shí)間為8000小時(shí)，內部行銷(xiāo)時(shí)間為0，即把全部?jì)炔啃袖N(xiāo)時(shí)間用在外部行銷(xiāo)上，這時(shí)的管理效能為無(wú)窮大。相反，如果這個(gè)企業(yè)全部的時(shí)間用在內部行銷(xiāo)上，這時(shí)，其管理效能為0。這種情況，往往出現在企業(yè)內部人事嚴重動(dòng)蕩，資產(chǎn)失控的時(shí)候。而管理效能提高的情況，常常出現在企業(yè)急速成長(cháng)、市場(chǎng)前景十分看好、產(chǎn)品旺銷(xiāo)的時(shí)候。
一個(gè)企業(yè)，如果存在嚴重的官僚主義工作作風(fēng)和運營(yíng)機制，往往就十分注重內部行銷(xiāo)，耗費的能量都集中在企業(yè)內部里。這將導致忽視客戶(hù)、疏遠客戶(hù)、進(jìn)而丟失客戶(hù)、失去市場(chǎng)，也就是忽視了外部行銷(xiāo)。因此，正確處理內、外部行銷(xiāo)，對企業(yè)的成長(cháng)具有十分重要的作用。
對一個(gè)領(lǐng)導而言，如果不注重與政府部門(mén)、相關(guān)行業(yè)及同事關(guān)系的協(xié)調、溝通等外部行銷(xiāo)工作，只是單一地加強自我學(xué)習、自我修煉，或者在小圈子里成長(cháng)， 一支獨秀 ，其管理效能肯定會(huì )很低。俗話(huà)說(shuō)： 獨木不成林， 就是指要平衡這個(gè)關(guān)系的重要性。作為領(lǐng)導，要盡可能增加或提高外部行銷(xiāo)的能量，安排好時(shí)間、精力、財力等，同時(shí)也應適當降低內部行銷(xiāo)的成本，提高管理效率。這就要求我們盡量采取有效行為，少耗費心力。在耗費心力相同的情況下，有效的行為越多，效率就越高。作為領(lǐng)導，首先要分清哪些行為可能產(chǎn)生無(wú)效勞動(dòng)，無(wú)效勞動(dòng)有無(wú)辦法去避免，如何避免？盡可能地提高部屬的工作效率，減少不必要的工作行為。 領(lǐng)導者的行為
領(lǐng)導者的行為分為兩種：關(guān)系行為、批示行為。
關(guān)系行為一：領(lǐng)導者對部屬的關(guān)心、支持。
臺灣著(zhù)名作家李敖說(shuō)： 不理是最大的看不起。 如果作為領(lǐng)導的你，對你的部屬，雖然天天見(jiàn)面，也總是愛(ài)理不理，無(wú)視他的存在，就會(huì )令下屬降低工作的積極性，甚至喪失自信心，拉大雙方間的距離。因此，經(jīng)常關(guān)心下屬、支持下屬，給下屬以親切的面容，會(huì )令你收到意想不到的效果。在日常工作中，作為領(lǐng)導，你可以對部屬說(shuō)： 你家里最近好嗎？你太太的身體好了嗎？小孩由誰(shuí)來(lái)帶？你明天去出差，都準備好了嗎？家里需不需要公司幫忙照顧？等等。
關(guān)系行為二：領(lǐng)導者對部屬的贊美、鼓勵。
面對一份報告，作為主管的你如果覺(jué)得這份報告很優(yōu)秀，不妨說(shuō)： 哇！你這篇報告寫(xiě)得準確、全面、詳細，有理有據，語(yǔ)言精彩，棒極了！ 如果認為還有不足，你可以指出需要修改之處，并說(shuō)：寫(xiě)得還不錯，如果把這些內容加進(jìn)報告中就會(huì )更好。 下屬切身感受到你親切的贊美，自信心和工作積極性會(huì )倍增，工作效果自然也會(huì )更好。
關(guān)系行為三：領(lǐng)導者對部屬的傾聽(tīng)、接觸等。
通過(guò)傾聽(tīng)和接觸，會(huì )拉近雙方的距離，增強信任感。在官僚主義嚴重的企業(yè)里，那些發(fā)號施令、不尊重下屬意見(jiàn)，甚至根本不理會(huì )下屬的意見(jiàn)，或者不讓下屬發(fā)言的做法，會(huì )嚴重傷害領(lǐng)導與下屬之間和諧的關(guān)系，增加雙方溝通管道的障礙。試想：如果你總是很認真地聽(tīng)屬下把話(huà)說(shuō)完，他也一定會(huì )把想說(shuō)的話(huà)盡量說(shuō)好，力爭說(shuō)清楚，說(shuō)得簡(jiǎn)潔些。這時(shí)，你若能拍拍他的肩膀說(shuō)：不錯，你的想法和我不謀而合，你的思維很活躍，謝謝你給我提供了一個(gè)好辦法，也堅定了我按既定方案做的信心和決心。 他一定會(huì )信心倍增。無(wú)疑，領(lǐng)導的這些行為潛移默化地影響和激勵了部屬，這比給部屬發(fā)筆獎金效果要更好。
批示行為一：告知、命令。
“你今天上午9：20去機場(chǎng)接一位客人。”“你馬上把這份報告寫(xiě)好，我急用！”這種告知、命令式的指示，是領(lǐng)導發(fā)號施令，行使權力的重要部分。作為領(lǐng)導的你，在目的明確、工作(或任務(wù))確定的情況下，完全可以采用這種指示行為，而不能采用傾聽(tīng)接觸的行為。
批示行為二：明確的指示。
貫徹企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標，落實(shí)會(huì )議決議等具有明確工作要求和指示時(shí)，作為主管往往要采取明確的指示。通過(guò)指示，令部屬按照既定要求、目標去做。這種行為方式，能夠使企業(yè)行令一致，按計劃做事，并使上情能準確、及時(shí)地下達給部屬。
批示行為三：著(zhù)重5W2H。
安排部屬去做某項工作，要明確5W2H，即：why為什么？Where何處？What是什么？Who誰(shuí)？When何時(shí)？How如何做？How much多少？如讓部屬去機場(chǎng)送客人：針對客人的身份、重要性，是派副總經(jīng)理，還是公關(guān)部經(jīng)理或一般接待小姐去？過(guò)路橋費多少？需多少時(shí)間？什么時(shí)刻去？是哪一個(gè)機場(chǎng)？等等，進(jìn)行分類(lèi)、指示。尤其在對待重大事項時(shí)，對5W2H進(jìn)行分析并采取措施顯得尤為重要。 領(lǐng)導者的個(gè)人效能
通常我們只說(shuō)管理效能，往往忽視個(gè)人效能的充分利用和發(fā)揮。實(shí)際上，個(gè)人效能是絕對不能忽視的。個(gè)人效能=意愿×能力，即你個(gè)人效能的發(fā)揮是由你的意愿(或想法)及你的能力決定的。意愿越高，能力越強，你個(gè)人的效能也就越大。比如：作為經(jīng)理，你的意愿是在5年內當上一家大公司的總經(jīng)理。在這個(gè)目標的支配下，你會(huì )加倍努力，把工作做到總經(jīng)理應具備的水平，或不斷學(xué)習和運用總經(jīng)理應知應會(huì )的知識、方法，這時(shí)自然會(huì )提高你的個(gè)人效能。而意愿=吸引+專(zhuān)注+興奮；能力=知識+經(jīng)驗+技巧。即你的意愿是由你對某事的專(zhuān)注程度、吸引力大小和興奮度、愛(ài)好與否所決定的；能力是由你的知識水平，如學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)等，還有經(jīng)驗和技巧所決定的。讀完MBA的人具有工商管理知識，未讀過(guò)MBA的人自然會(huì )遜色許多。同樣，有經(jīng)驗的人和沒(méi)經(jīng)驗的人做事方法和做事結果也不一樣。 技巧 在企業(yè)管理和日常生活中均能廣泛應用并受到重視，但是幾乎所有的人往往都會(huì )忽視技巧的存在，或者難以發(fā)現存在著(zhù)的技巧。如：一對老夫妻，結婚40多年了依然爭吵不休，可以說(shuō)婚結了多少年，也就吵了多少年，這就是夫妻雙方?jīng)]有應用溝通技巧，忽視了溝通技巧的應用。相應地，幾乎所有的新婚夫妻，雖然對家庭生活、夫妻生活沒(méi)有點(diǎn)滴經(jīng)驗，但因為有溝通的技巧，所以很少吵架，新婚夫妻在產(chǎn)生矛盾時(shí)，一方說(shuō)一句：親愛(ài)的，我錯了，對不起！ 甚至附送一個(gè)吻，就會(huì )自然和好如初。而老夫妻互不相讓?zhuān)謶械谜f(shuō)一些親密的溝通話(huà)語(yǔ)等，滿(mǎn)腦子只是埋怨、怨恨，自然會(huì )積怨很深，也就根本無(wú)技巧可言。 -------------------------------------------------------------------------------- 案例：部屬的四大類(lèi)型
R1.沒(méi)意愿、沒(méi)能力; 沒(méi)信心、沒(méi)能力
采取指揮式、命令式
R2.有意愿、沒(méi)能力；有信心、沒(méi)能力
采取指導式，如培訓
R3.沒(méi)意愿、有能力；沒(méi)信心、有能力
采取溝通式，如開(kāi)會(huì )
R4.有意愿、有能力；有信心、有能力
采取授權式，如抽檢
從上表可看出，作為部屬有4種類(lèi)型。除了有信心、有能力外，其它幾類(lèi)行為在現實(shí)中皆有各種各樣的表現形式。
案例一：同事家的小孩不想學(xué)開(kāi)車(chē)。這個(gè)小孩屬R1中的沒(méi)意愿、沒(méi)能力。因為小孩是沒(méi)有足夠的知識、氣力去學(xué)開(kāi)車(chē)的。
案例二：鄰居夫妻經(jīng)常吵架，調查員小王一直很頭痛，每次去了都搞不定。這種情況，小王就是R1中的沒(méi)信心、沒(méi)能力 。
案例三：下屬李小姐很想去應聘總經(jīng)理秘書(shū)，可是她至今還沒(méi)有寫(xiě)過(guò)一份報告，也沒(méi)讀過(guò)大學(xué)，打字速度也只是30字/分鐘。李小姐就屬有意愿、沒(méi)能力的一類(lèi)。如果李小姐雖沒(méi)有讀過(guò)大學(xué)，打字速度很慢，寫(xiě)作水平不高，但她抱有必勝的念頭去競爭，這時(shí)，她就屬Ｒ２中的有信心、沒(méi)能力的部屬。
案例四：李文的功課很好，明天就要參加全國高考，緊張得睡不著(zhù)。她媽媽說(shuō)： 別著(zhù)急，明天一早起床，把語(yǔ)文復習一次，就可以了。李文就屬R3中的沒(méi)信心、有能力的這一類(lèi)。李文的媽媽?xiě)扇贤ㄊ綔p輕李文的思想壓力，增加李文的信心。而該案例中，李文媽媽卻應用了領(lǐng)導者行為中的指示行為命令、告知，反而增加了李文的負擔。
案例五：孫建一向工作賣(mài)力，表現良好，公司欲派他到東北去，可是他的太太不愿讓他去。這時(shí)，孫建的主管說(shuō)： 派你去東北是你發(fā)展的大好機會(huì )，可別不領(lǐng)情，回去跟太太好好商量一下，別誤了機會(huì )。 本案中的孫建就是屬于R3中的沒(méi)意愿、有能力的部屬。此時(shí)，其主管應采取溝通方式，而不是告知、命令式的。主管若采取溝通、面談方式，甚至家訪(fǎng)孫建的太太，消除顧慮，公司給予必要的照顧等，會(huì )使孫建成為R4中的有意愿、有能力的部屬。
案例六：江霞剛到公司不久，接手了公司報表的分析工作。某周五下班前，主任說(shuō)： 這些資料你整理一下，下周一用。 江霞問(wèn)： 如何整理？主任： 你看著(zhù)辦！本案例中的江霞屬于R3中的沒(méi)信心、有能力，也可能屬于R1中的沒(méi)信心、沒(méi)能力的部屬。故主管要針對江霞是否有能力、采取不同的措施，是命令式，還是溝通式。
正確發(fā)揮領(lǐng)導的效能，對部屬潛力的挖掘和素質(zhì)的培養、能力的提高具有十分重要的意義。在工作中，要靈活平衡運用領(lǐng)導者行為的關(guān)系行為和指示行為，并善于發(fā)揮這兩個(gè)力量。通過(guò)對部屬的分析、評價(jià)，可以采取不同的方式、方法和技巧。這樣，領(lǐng)導和部屬雙方就都會(huì )更加有效地工作，更多地實(shí)現自我價(jià)值和企業(yè)價(jià)值。
