賈光明：用心溝通減少醫患糾紛
“走上醫學(xué)之路完全因為一個(gè)很樸素的想法?！被貞浧甬敵醯膹尼t選擇，如今已是晉城市白云同德醫院院長(cháng)的民革黨員賈光明說(shuō)，“我長(cháng)大的年代缺醫少藥，那時(shí)候總夢(mèng)想著(zhù)能當一名醫生，就從醫了?！?/p>
1984年的晉城尚未立市，還只是一個(gè)縣，那一年賈光明剛從醫科學(xué)校畢業(yè)參加工作?，F在30多年過(guò)去，跟全國大部分的脊柱外科醫生一樣，做手術(shù)、為病人看病能占據賈光明每天一半多的時(shí)間。一天做13個(gè)小時(shí)手術(shù)，一個(gè)工作日做三到四臺手術(shù)，一個(gè)禮拜的手術(shù)量要在15臺左右。盡管聲音中已透露出疲憊，但是賈光明擺擺手說(shuō)，“這不算什么”。
面對外人看來(lái)的高壓工作氛圍和工作時(shí)長(cháng)，賈光明從來(lái)沒(méi)有抱怨過(guò)，“現在的年輕人，有時(shí)候會(huì )說(shuō)‘我今天累了’，但這么多年，我從來(lái)沒(méi)有過(guò)‘我累了’的情況出現?！?/p>
行醫，在很多人看來(lái)神圣又有時(shí)充滿(mǎn)非議，特別是在遇到醫療糾紛的時(shí)候。做醫生30年，賈光明極少，但也遇到過(guò)醫療糾紛，“我自始至終都覺(jué)得應該有效溝通，畢竟病人還是處于弱勢?！?/p>
1999年，晉城市有一個(gè)工人從廠(chǎng)里十米高的架子上摔下，情況十分嚴重，被送往賈光明當時(shí)所在的醫院。那時(shí)候通訊、醫療都不發(fā)達，作為管床醫生，賈光明請來(lái)了省里的專(zhuān)家為病人做手術(shù)。最終命是救回了，但是頸椎恢復出現了一些問(wèn)題，病人一家對手術(shù)效果并不滿(mǎn)意，“病人找上了我，我就及時(shí)反復地溝通?！边@名工人回到河北承德后，賈光明還寫(xiě)過(guò)三五封信給他，進(jìn)行溝通，并取得了理解。
當被問(wèn)到是否會(huì )因為病人不找手術(shù)醫生而找他麻煩感到沮喪時(shí)，賈光明搖搖頭說(shuō)：“請省里的專(zhuān)家是好事，當時(shí)情況很糟糕，能保住命已經(jīng)很不容易了。至于病人不滿(mǎn)意也是可以理解的，及時(shí)把當時(shí)情況溝通解釋清楚就可以了?！辟Z光明說(shuō)，病人一旦遇到醫療糾紛，作為個(gè)人，他們還是弱勢群體，應該給予體諒和充分的解釋答疑。
“雖然在新聞里有時(shí)會(huì )看到一些不理智的病人，但是大部分病人都是理智的，”賈光明說(shuō)，“跟患者耐心地解釋清楚病況、當時(shí)的處置方式，糾紛還是可以避免的?！?/p>
“減少醫療糾紛最重要的是醫生行醫時(shí)的認真、負責，遇到問(wèn)題時(shí)的醫德、處理的技巧?！辟Z光明認為，首先是要提高醫療技術(shù)。醫療技術(shù)的好壞是決定能不能產(chǎn)生醫療糾紛的基礎。再有，一個(gè)醫生醫德的好壞，也是一個(gè)基礎。掌握好醫德和醫技，防范風(fēng)險的意識高，及時(shí)地預警、預判，就能減少風(fēng)險的發(fā)生。一旦出現高風(fēng)險，最終沒(méi)能搶救過(guò)來(lái)，病人往往都是能理解的。
不像一些醫生不發(fā)一言直接進(jìn)行治療的“爽快麻利”，賈光明總會(huì )用患者能懂的語(yǔ)言把他們的發(fā)病機理簡(jiǎn)單解釋一下。
通俗易懂的解釋?zhuān)瑢?shí)事求是的處理方式分析，讓很多患者松了一口氣，“解釋雖然簡(jiǎn)單，但是很可能幫一個(gè)家庭解了一個(gè)包袱?！辟Z光明說(shuō)。
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