領(lǐng)導口才——如何有效批評下屬
2008-10-29 18:25
有贊揚就應該有批評。在領(lǐng)導的工作中，批評也是一種必要的強化手段，它與表?yè)P是相輔相成的。不過(guò)，作為一個(gè)現代社會(huì )的領(lǐng)導者，批評的同時(shí)就應該盡量減少批評所產(chǎn)生的負作用，減少人們對批評的抵觸情緒，從而保證批評效果能盡可能的理想。 （1）批評應講究的基本原則。 任何人在批評別人的時(shí)候，都應該首先對自己與別人有一個(gè)正確的認識。要想到自己應承擔的責任，想到自己的不足。同時(shí)，應以理解的態(tài)度去看待對方的過(guò)失，考慮一下自己在同等條件下是否也會(huì )出現過(guò)失，不要以一貫正確的口吻去批評別人。尤其是自己也確有或大或小的失誤時(shí)，自我批評更應該誠懇。正如一位哲人所說(shuō)：我們只有用放大鏡來(lái)看自己的錯誤，而用相反的方法來(lái)對待別人的錯誤，才能對于自己和別人的錯誤有一個(gè)比較公正的評價(jià)。 相關(guān)的研究結果與實(shí)踐經(jīng)驗也表明，大多數人在聽(tīng)到批評時(shí)，總不像聽(tīng)到贊揚那樣舒服。這是因為，人在本能上對批評都有一種抵觸心理，人們喜歡為自己的行為辯解，尤其是一個(gè)人在工作中已付出很大努力時(shí)，對批評會(huì )更為敏感，也更喜歡為自己辯解，以便使自己和他人都相信他是沒(méi)有錯誤的。從心理學(xué)角度看，這也是認知不協(xié)調的一種表現。 而解決這種認知不協(xié)調的方法，就是批評者替對方進(jìn)行辯解或創(chuàng )造條件使對方覺(jué)得無(wú)法辯解。歐美一些企業(yè)家主張使用“三明治策略”，即贊揚——批評——贊揚。也就是說(shuō)，在批評別人時(shí)，先找出對方的長(cháng)處贊美一番，然后再提出批評，而且力圖使談話(huà)在友好的氣氛中結束，同時(shí)再使用一些贊揚的詞語(yǔ)。由于這種方式是兩頭贊揚、中間批評，很像三明治，故由此得名。其實(shí)，這種方式也比較符合人的心理適應能力。當批評者在誠懇而客觀(guān)的贊揚之后再進(jìn)行批評時(shí)，人們會(huì )因為贊揚首因效應的作用，而覺(jué)得批評不那么刺耳。 （2）常用的批評技巧。 經(jīng)過(guò)大量的實(shí)踐檢驗，以下是幾條頗有藝術(shù)性的批評方式，領(lǐng)導者應加以靈活運用。 一是暗示式。如領(lǐng)導發(fā)現某位員工遲到了，就指著(zhù)對方的手表問(wèn)道：“幫我看一下現在幾點(diǎn)了？”這就是典型的暗示式批評。 二是模糊式。如在員工大會(huì )，領(lǐng)導者為了整頓勞動(dòng)紀律，便說(shuō)：“最近一段時(shí)間，我們單位的紀律總的來(lái)說(shuō)是好的，但也有個(gè)別同志表現較差，有的遲到早退，有的上班吹牛談天……”這里就用了不少模糊語(yǔ)言。如“個(gè)別”、“有的”，等等。這樣既照顧了一些人的面子，又指出了問(wèn)題所在。 三是說(shuō)服式。也就是說(shuō)，領(lǐng)導者在批評別人時(shí)，應設身處地地替別人著(zhù)想。如要考慮對方的實(shí)際情況和具體情況。同時(shí)，需要注意的是，對新員工的要求與老員工也要有所不同，對年輕員工的工作失誤也不應光以自己的經(jīng)驗、能力去衡量。 四是請教式。如領(lǐng)導者對一位下屬說(shuō)道：“如果按你這種做法，那這個(gè)計劃是不是都得重新制作？”這個(gè)時(shí)候，被批評者大多會(huì )自動(dòng)修正自己的錯誤。 五是安慰式。這里可以用一個(gè)有趣的故事來(lái)說(shuō)明：一次，年輕的莫泊桑向著(zhù)名作家布耶和福樓拜請教詩(shī)歌創(chuàng )作。兩位大師一邊聽(tīng)莫泊桑朗讀詩(shī)作，一邊喝香檳酒。布耶聽(tīng)完后說(shuō)：“你這首詩(shī)，句子雖然疙里疙瘩，像塊牛蹄筋，不過(guò)我讀過(guò)更壞的詩(shī)。這首詩(shī)就像這杯香檳酒，勉強還能吞下。”批評既嚴厲，卻又給了莫泊桑相應的余地。 當然，如果要仔細進(jìn)行總結，常用的批評技巧還不止以上這些。如：?jiǎn)l(fā)式，即要使對方從根本、從內心認識到自己的錯誤，需要批評者從深處挖掘錯誤的原因，曉之以理，動(dòng)之以情，循循善誘，幫助他認識、改正錯誤；幽默式，即在批評過(guò)程中，使用富有哲理的故事、雙關(guān)語(yǔ)、形象的比喻等，以此緩解批評時(shí)緊張的情緒，啟發(fā)批評者思考，從而增進(jìn)相互間的感情交流，使批評不但達到教育對方的目的，同時(shí)也創(chuàng )造出輕松愉快的氣氛；警告式，即如果對方犯的不是原則性的錯誤，或者不是正在犯錯誤的現場(chǎng)，就可以用溫和的話(huà)語(yǔ)，只點(diǎn)明問(wèn)題，做到點(diǎn)到為止，起到一個(gè)警告的作用；等等。 （3）批評中的四忌。 一是切忌惡語(yǔ)傷人。每個(gè)人都有自尊心，領(lǐng)導者批評下屬同樣應在平等的基礎上進(jìn)行，態(tài)度上的嚴厲不等于言語(yǔ)上的惡毒，切記只有無(wú)能的領(lǐng)導才去揭人瘡疤。因為這種做法除了讓人勾起一些不愉快的回憶，于事無(wú)補；而且除了使被批評者寒心外，旁觀(guān)的人也一定不會(huì )舒服。同時(shí)，恰當的批評語(yǔ)言，還透示出了一個(gè)領(lǐng)導的心胸和修養。所以，批評下屬時(shí)絕不可惡語(yǔ)相向，不分輕重。 二是切忌捕風(fēng)捉影，主觀(guān)行事。上面已經(jīng)談到，上級批評下級，要使下級達到心悅誠服，沒(méi)有以權壓人，以勢壓人之感，很重要的一條就是要做到實(shí)事求是。所以，上級批評下級，切忌捕風(fēng)捉影，主觀(guān)行事。這就要求領(lǐng)導者必須心胸豁達，最忌諱神經(jīng)過(guò)敏、疑神疑鬼、聽(tīng)信流言，無(wú)中生有，必須牢記“沒(méi)有調查就沒(méi)有發(fā)言權”。 三是切忌喋喋不休，沒(méi)完沒(méi)了。有效的批評往往能一針見(jiàn)血地指出問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，使下屬心悅誠服，而絮絮叨叨的指責卻會(huì )增加下屬的逆反心理，而且即使他能接受，也會(huì )因為你缺乏重點(diǎn)的語(yǔ)言而抓不住錯誤的癥結。所以，如果下屬能自我反省，承認錯誤，就不應太過(guò)苛求。 四是切忌針對個(gè)人，傷及自尊。這條非常重要。正確的批評應該做到“對事不對人”，這也是一條被無(wú)數事例所驗證的法則。雖然錯誤與犯錯誤的人也是密不可分，但對事不對人的批評卻更容易為下屬所接受。 |
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