成功之路
推銷(xiāo)是一種一學(xué)就會(huì )的行業(yè),它不需要多少專(zhuān)業(yè)知識,但它是一個(gè)聰明者的行業(yè),僅僅依靠勤勞是不夠的?,F在流行的敘述推銷(xiāo)成功經(jīng)驗的書(shū)中,都把推銷(xiāo)保險寫(xiě)得嘔心瀝血,甚至降低尊嚴,給別人做下人,以期打動(dòng)別人。但是,對于我來(lái)講,我絲毫沒(méi)有類(lèi)似的經(jīng)歷。事實(shí)上,在推銷(xiāo)領(lǐng)域中真正成功的人,都應該沒(méi)受過(guò)多少挫折才對。
我是在1970年3月進(jìn)入“第一生命”新宿支社的,當時(shí)已經(jīng)31歲。我的丈夫是工薪階層,家里有兩個(gè)只有1歲和2歲多的孩子?,F在每個(gè)人都稱(chēng)我是“日本第一、世界第一”的行銷(xiāo)女王,其實(shí),我入保險業(yè)卻是被人蒙騙拉下水的。
受蒙騙下水
在我入保險業(yè)之前,我根本沒(méi)有想到過(guò)要把保險作為自己的職業(yè)。相對于其他職業(yè)來(lái)講,當時(shí)的保險業(yè)一直被視為寡婦、一無(wú)可取者和別無(wú)所長(cháng)者的工作,我對這項工作沒(méi)有絲毫的好感,況且,在生孩子之前,我在其他企業(yè)做得還是很優(yōu)秀的。有一天,我的表妹帶著(zhù)她的在“第一生命”擔任業(yè)務(wù)員的朋友到家里玩。原本那位業(yè)務(wù)員是要說(shuō)服我表妹擔任保險業(yè)務(wù)員的,而我表妹也真是個(gè)推銷(xiāo)好手,當時(shí)她推銷(xiāo)化妝品的成績(jì),在全國也是可以列入前幾名的。然而不巧的是,她當時(shí)已經(jīng)登記為其他保險公司的兼職人員了,結果拉攏的目標就轉到我身上來(lái)了。于是,在表妹帶領(lǐng)下,他們以“玩”的招牌來(lái)家里勸我入會(huì )。
那時(shí)我的孩子還小,我對行銷(xiāo)保險的工作也沒(méi)什么好感,況且我還是有一技之長(cháng)的,還不至于淪落到賣(mài)保險的地步。因此就直言婉拒擔任保險業(yè)務(wù)員的建議。但是當她知道我有日文打字及珠算一級的資格時(shí),就改口說(shuō):“因為也在招募事務(wù)員,要不然你就別應征業(yè)務(wù)員,來(lái)當事務(wù)員好了。而且據說(shuō)月薪高達10萬(wàn)元日元。”我當時(shí)并不知道這只是業(yè)務(wù)員的一種策略,感到還是挺興奮的。不必做自己討厭的事情,還能夠達到高收入,而且工作時(shí)間還是彈性的,這真是“天上掉下來(lái)的餡餅”。要知道,1970年月薪10萬(wàn)日元可以說(shuō)是非常優(yōu)厚的條件了,那時(shí)候大學(xué)剛畢業(yè)的學(xué)生起薪也不過(guò)35000日元,況且還可以彈性上班呢。如果是現在,我會(huì )對這些不實(shí)的言辭嗤之以鼻,可是當時(shí)我真的以為交了好運,于是,就拖著(zhù)老公、帶著(zhù)孩子一同去參加面試。
面試的結果是:公司以保險業(yè)務(wù)員的名義錄用,不過(guò),如果個(gè)人討厭推銷(xiāo)工作,也可以只做計算工作。保險公司的計算工作對我來(lái)講也是較為簡(jiǎn)單,主要是企業(yè)年金及團體定期保險的計算。于是,我決定就到這家公司上班??墒?,當我高高興興地到公司上班后才發(fā)現,根本沒(méi)有什么計算的工作。
到了上班第4天,上面通知我要準備參加業(yè)務(wù)員的初級課程考試,此時(shí)我才恍然大悟,原來(lái)一切都是騙局。公司要的根本不是什么日文打字或具備珠算能力的事務(wù)員,而是保險業(yè)務(wù)員。怎么辦呢,是另外找個(gè)工作,還是從事自己不情愿的工作?對于其他人來(lái)講,他們也許會(huì )責問(wèn)公司?;蛘吒纱嗵?,也有的想暫時(shí)有個(gè)安身之地,混天度日,抱怨別人不守信用,每天過(guò)著(zhù)牢騷滿(mǎn)腹、哀怨凄涼的日子。
我很快調整了心態(tài),除了我的對工作和生活的積極態(tài)度外,還有一個(gè)秘密,那就是我渴望擁有自己的房子。而保險推銷(xiāo),我想像它也許是上天給我的一個(gè)機會(huì ),如果我好好地利用它,也許就會(huì )實(shí)現自己擁有一套新房的夢(mèng)想。
人們說(shuō),愛(ài)情是盲目的,這句話(huà)一點(diǎn)不假。我和我先生對于婚姻的認識并不比其他人高明,我們認為只要有愛(ài)情便可突破一切難關(guān)而結了婚,可是,我們并沒(méi)有想到結婚以后的事情。其實(shí),結婚是一件很現實(shí)的事情,僅僅憑著(zhù)愛(ài)情是不能維持生計的。
我和我先生是在同一家公司工作時(shí)認識的,我們從前都是在“三陽(yáng)商會(huì )”工作,他還是我的下屬。當我們決定結婚時(shí),就面臨著(zhù)必須有一個(gè)人要離開(kāi)這家公司。這在日本是不成文的規定,夫妻倆不能在同一個(gè)公司上班。因為我在公司的能力較強,公司希望我能留下來(lái),于是,先生只好另找出路了。在我們有了孩子之后,我辭去了工作,專(zhuān)心在家里當一個(gè)家庭主婦時(shí),我們的生活就只能靠他那原本只有我一半的薪水來(lái)維持了??梢韵胂?,我們一家4口擠在兩間租來(lái)的只有6個(gè)榻榻米和3個(gè)榻榻米大小的房子里,生活絕對不會(huì )寬裕。跟現在90年代比起來(lái),60年代的整個(gè)日本社會(huì )是非常貧窮的,我們的生活也因為只有丈夫一人維持而陷入捉襟見(jiàn)肘、寅吃卯糧的赤貧狀態(tài)。
其實(shí),最令我牽掛的是我的母親。自從1947年我的父親去世后,她獨自一人支撐著(zhù)這個(gè)家,把我們撫養成人。在我生小孩的時(shí)候,我的哥哥也結了婚,可以說(shuō)這是母親一直惦念的一件事。嫂子是大阪人,職業(yè)婦女,能力很強,收入也較高,足能應付一家人的開(kāi)銷(xiāo)。不過(guò),她與母親之間的思想和生活方式卻存在著(zhù)巨大的差異,這不僅僅是代溝,更重要的是兩人的成長(cháng)歷史、家庭背景等而導致的觀(guān)點(diǎn)不統一,就難免出現相互對立的狀況。母親雖然賢惠忍讓?zhuān)贿^(guò),卻難以在哥哥家里生活下去。母親與嫂子都是只手撐起艱苦生活擔子的剛強女性,都個(gè)性很強,所以問(wèn)題不容易解決。
父親去世后,雖然是母親獨力撫養我們長(cháng)大,但其中大哥的作用也是不可忽視的。當時(shí)的我雖然感到生活很貧窮,但沒(méi)有感覺(jué)到壓力。而大哥已經(jīng)感覺(jué)到了生活的重擔,并協(xié)助母親做些力所能及的事情。母親一直認為大哥吃的苦比我們要多得多,所以,她對大哥一直懷有一份歉疚,因此為了大哥,母親可以忍受一切。這一切,雖然離開(kāi)家里的我不是特別地明了,但也能感覺(jué)到母親內心的苦楚。所以,一直想把母親接過(guò)來(lái),一方面讓她離開(kāi)她不愿意待的地方,另一方面,也好讓一輩子受苦的她享受一下天倫之樂(lè ),而且,我還可以出去找一份工作??墒?,細想起來(lái),現在的住處只有兩間租來(lái)的小房子,又哪里有地方讓母親容身呢?因此我內心強烈渴望能夠擁有一個(gè)屬于自己的房子,好接母親同住,早日能與受盡千辛萬(wàn)苦的母親共同生活。這個(gè)心愿支持著(zhù)我全身心投入到行銷(xiāo)工作中去。
當然,這對于手抱稚子、身處惡劣環(huán)境的我而言,是個(gè)艱難的決定.我就是這樣踏入這行的,也可以說(shuō)我是為了某個(gè)人才能夠擁有今天.我為了母親、為了丈夫、為兩個(gè)女兒,而開(kāi)始了漫漫行銷(xiāo)之旅。
恐怖的支部長(cháng)
也許是上天考驗我的耐受力,我一進(jìn)入公司,首先遇到的就是一個(gè)脾氣暴躁而且性格古怪的上司。
從進(jìn)入這個(gè)公司一直到我的上司退休的5年間里,我所記得的這位上司的臉色是晴天的時(shí)候能夠數得出來(lái)。而我對這位上司也一直是手足無(wú)措。每次一開(kāi)門(mén)踏入辦公室,就聽(tīng)到他大聲怒吼道:“你怎么可以右腳先踏進(jìn)辦公室?”而且他還會(huì )要求你重新從門(mén)外走進(jìn)辦公室。如果被吼的人覺(jué)得莫名其妙,反問(wèn)他:“為什么非得左腳先進(jìn)入辦公室呢?”這時(shí),他就會(huì )覺(jué)得自己的權威受到質(zhì)疑,就更加怒不可遏,怒吼道:“想造反啊?”如果此時(shí)閉口不言,又會(huì )被他說(shuō)是“以沉默來(lái)表示抗議”。由于他不允許發(fā)問(wèn),因此,有許多次我變得進(jìn)退兩難。有時(shí)因為不知該怎么處理而請教他時(shí),立刻遭他劈頭就罵。這樣,即使像我這樣從小受苦受難、遭受欺凌而自認堅強的我也過(guò)著(zhù)一星期哭3天的日子。
這位支部長(cháng)是瘋狂的巨人棒球隊球迷,每次巨人隊輸球的第2天,他的脾氣就特別暴躁,發(fā)脾氣的方式也就特別惡劣。因此每次在巨人隊打敗后,他就會(huì )不停地找茬,以便發(fā)泄自己的憤懣之情。不過(guò),如果巨人隊獲勝,不僅僅是他,我們這些人也跟著(zhù)高興,因為此時(shí)不用擔心被他找茬,辦公室的氣氛也就變得活躍起來(lái)。他就春風(fēng)滿(mǎn)面好幾天,也會(huì )主動(dòng)慰問(wèn)你的辛勞,與前一天的他判若兩人,令人詫異不已。而且,我們的這位支部長(cháng)還會(huì )請我吃油沐面條或是喝咖啡。對于別人,也許是惟恐避之而不及,而我卻還是可以接受的,這一點(diǎn)也頗得支部長(cháng)的贊許,也許孤單的人更加需要理解吧。因為當時(shí)的巨人隊實(shí)力還算雄厚,隊里還集中了廣岡、長(cháng)島在雄及王貞治等著(zhù)名球星,因此巨人隊獲勝的幾率還是挺高的。而我也相應地多一點(diǎn)寬松的環(huán)境。
我的這個(gè)支部長(cháng)還有潔癖,每次我打過(guò)電話(huà),他一定會(huì )用酒精擦拭聽(tīng)筒。就這樣,在保險公司,我每天都過(guò)著(zhù)一種充滿(mǎn)詭異氣氛的日子。
不過(guò),他也并不是沒(méi)有辦法對付,他“吃軟不吃硬”,如果在他指責你時(shí),不管是否對錯,只要你立刻承認錯誤并道歉,那么不論之前他是如何狂風(fēng)暴雨、暴跳如雷,也會(huì )立即云消霧散、雨過(guò)天晴。
對于那位支部長(cháng)的軼事可以說(shuō)是罄竹難書(shū),總之是個(gè)很可怕的人。我進(jìn)入公司的時(shí)候,支部長(cháng)已經(jīng)55歲,距離退休還有5年,而我就跟隨了他這5年。之所以能夠讓我與他相處5年的原因,恐怕還是因為我的戀父情結吧。我父親是在我小學(xué)四年級的時(shí)候去世的,如果父親還在,大概也是他這個(gè)年紀,或許也會(huì )和他一樣古怪,想到這里就會(huì )覺(jué)得他也很可憐!因此決定無(wú)論他對我如何,只要自己忍耐就沒(méi)事。只要將他與我父親聯(lián)想在一起,就憎恨不起來(lái),想到如果父親因為這一點(diǎn)傻事就要被迫離開(kāi)公司,總是于心不忍。失去職業(yè)的父親和他的孩子們,將會(huì )是多少的凄慘。因此我決定無(wú)論是什么事情,自己都要容忍下去。
不過(guò),有失必有得,雖然支部長(cháng)的行為非常怪異,但在業(yè)務(wù)和教育職員方面卻是很難得的。他講習時(shí)是一對一,最令人難忘的是他異于常人的有如剃須刀般銳利的頭腦。他傳授給我的經(jīng)驗都非常具有參考價(jià)值;再加上他每分每秒都盯著(zhù)我,不許我偷懶,我自然而然也就分外賣(mài)力了??梢哉f(shuō),那個(gè)時(shí)候為我現在的成功打下了堅實(shí)的基礎。當我這位支部長(cháng)退休時(shí),我的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)已經(jīng)達到了“東京第一名”。
實(shí)踐作弊,勇奪三千萬(wàn)
在我進(jìn)入公司第2個(gè)月,“第一生命”首次開(kāi)辦“女子訓練班”,而我就成為頭號訓練生,在所里接受了一個(gè)月的特別訓練。講習課主要傳授“如何無(wú)預約造訪(fǎng)陌生的潛在客戶(hù),即陌生拜訪(fǎng)與遭受拒絕時(shí)的應對”等課程,每天都是不斷地講課與測驗。
例如:當遇上客戶(hù)質(zhì)疑“保險趕不上通貨膨脹”的時(shí)候,就應該這樣反駁:“這點(diǎn)我沒(méi)有意見(jiàn),但若一味地指責保險價(jià)值降低要保險公司負責,這不是很奇怪嗎?不隨著(zhù)通貨膨脹來(lái)調增保險額是您自己的錯誤,這可不關(guān)我的事!”
從課堂上學(xué)到的理論使得我耳目一新,我不斷有新的體會(huì )與理解,漸漸地,也能用理論來(lái)武裝自己。通過(guò)這次學(xué)習,我把關(guān)于保險業(yè)的這些標準說(shuō)法一股腦兒地記錄下來(lái),再徹底地溫習、鞏固,使自己本身能夠從正面思考“什么是保險”這個(gè)問(wèn)題,并與自己原來(lái)的實(shí)踐相結合,從而進(jìn)一步深刻了解如何推銷(xiāo)保險和保護自己的利益和自尊,這些對我后來(lái)的保險推銷(xiāo)工作大有裨益。
前面提到“陌生拜訪(fǎng)”,就是在沒(méi)有預約、電話(huà)通知的情況下會(huì )見(jiàn)陌生人的一種推銷(xiāo)方式。不過(guò),陌生拜訪(fǎng)的成功幾率是非常低的,對于我來(lái)講,這種方式的成功幾率為零。在訓練學(xué)習期間,我曾經(jīng)半天內陌生拜訪(fǎng)17個(gè)客戶(hù),卻一無(wú)所獲,根本拿不到契約。究其原因,主要是人們對于陌生拜訪(fǎng)者存在著(zhù)太多的戒心和對打攪自己正常生活的厭倦。不做白工是我一貫的做法。不過(guò),我卻因為陌生拜訪(fǎng)獲得3000萬(wàn)日元而成為教授們教授陌生拜訪(fǎng)的一個(gè)案例。我現在聲明的是,其實(shí)那個(gè)案例是假的。
那是我被指定了陌生拜訪(fǎng)的地區,公司稱(chēng)該地區為甲地區,要求我在訓練學(xué)習期間,從甲地區內簽回一件保險合同即可。所以我就動(dòng)身前往拜訪(fǎng)甲地區內某處了。
由于那是我在進(jìn)入“第一生命”之前所服務(wù)會(huì )社的往來(lái)客戶(hù),所以我在出發(fā)前給以前的公司打電話(huà),請社長(cháng)給對方撥個(gè)電話(huà)打聲招呼。結果異常圓滿(mǎn),我一口氣簽回3000萬(wàn)日元的合同,那時(shí)還是一件契約50萬(wàn)日元、百萬(wàn)日元、最多不會(huì )超過(guò)300萬(wàn)日元的時(shí)代,所以3000萬(wàn)元可是一個(gè)大數目。
看完這篇文章,我很佩服她這種不怕苦,肯吃苦的精神。在不知情的情況下能及時(shí)調整好自己的心態(tài),體現出的良好的工作心態(tài)和較強的承受壓力,這些都是值得所有創(chuàng )業(yè)者學(xué)習的。
“既來(lái)之則安之”,是啊,既然我們選擇了一份職業(yè),就應當全身心地投入到自己的工作當中,真正的把工作當作自己的事業(yè)一樣去對待,不做就不做,要做就一定要做好。
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