這樣的結果并不能滿(mǎn)足山姆，他的未來(lái)策略是這樣的：就是首先進(jìn)軍小鎮，占領(lǐng)小鎮市場(chǎng)，再逐漸向全國推進(jìn)，以形成星火燎原之勢，在這個(gè)過(guò)程中，山姆堅持即使少于５０００人的小鎮也照開(kāi)不誤，這就為以后沃爾瑪的擴展提供了更多的機會(huì )，而這些機會(huì )正是凱瑪特這樣的大型廉價(jià)商店拱手讓給競爭對手的。
從２０世紀７０年代到８０年代，沃爾瑪開(kāi)始大規模地擴張。當時(shí)，全球開(kāi)始流行到處連鎖，如何在眾多的連鎖集團中繼續保持自己的優(yōu)勢，山姆制訂了有理有節的擴張策略。
在產(chǎn)品和價(jià)格決策上，沃爾瑪以低價(jià)銷(xiāo)售全國性知名品牌，從而贏(yíng)得了顧客的青睞。在物流管理上，采用配送中心擴張領(lǐng)先于分店的擴張的策略，并極其慎重地選擇營(yíng)業(yè)區域內的最合適地點(diǎn)建立配送中心。在數量上，沃爾瑪更始終保持了極其理智的控制。在店鋪數量上
沃爾瑪少于凱馬特，但卻毫不妨礙其銷(xiāo)售額上的優(yōu)勢和行業(yè)公認的領(lǐng)袖地位。
?。福澳甏?，沃爾瑪又采取了一項政策，要求從交易中排除制造商的銷(xiāo)售代理，直接向制造商訂貨，同時(shí)將采購價(jià)降低２～６％，統一訂購的商品送到配送中心后，配送中心根據每個(gè)分店的需求對商品就地篩選、重新打包。這種類(lèi)似網(wǎng)絡(luò )零售商“零庫存”的做法使沃爾瑪每年都可節省數以百萬(wàn)美元計的倉儲費用。
?。福澳甏?，當其他零售商還在鉆“信息化”這個(gè)問(wèn)題的牛角尖時(shí)，沃爾瑪便與休斯公司合作，花費２４００萬(wàn)美元建造了一顆人造衛星，并于１９８３年發(fā)射升空和啟用。沃爾瑪先后花費６億多美元建起了目前的電腦與衛星系統。借助于這整套的高科技信息網(wǎng)絡(luò )，沃爾瑪的各部門(mén)溝通、各業(yè)務(wù)流程都可迅速而準確暢通地運行。正如沃爾頓所言：“我們從我們的電腦系統中所獲得的力量，成為競爭時(shí)的一大優(yōu)勢。”
另外，山姆在１９８３年又開(kāi)辦了山姆俱樂(lè )部，這是實(shí)行會(huì )員制的商店，每個(gè)顧客只要交納２５美元就可以擁有會(huì )員資格，以批發(fā)價(jià)格獲得大批高質(zhì)量商品?？梢哉f(shuō)，山姆俱樂(lè )部的商品銷(xiāo)售利潤是微乎其微，僅為５％～７％，但這一超低價(jià)的實(shí)施帶來(lái)的卻是銷(xiāo)售額的大幅增加。目前，山姆俱樂(lè )部的銷(xiāo)售額已達１００億美元，擁有２１７家分店和巨大的發(fā)展潛力。
一個(gè)企業(yè)的創(chuàng )新和優(yōu)化生產(chǎn)率，就是成功的法寶。山姆給連鎖業(yè)帶來(lái)的改革是不計其數的，他發(fā)明了條形碼、無(wú)線(xiàn)掃描槍、計算機跟蹤存貨等，如今已成為行業(yè)標準；他改變了傳統的進(jìn)貨方式，他擁有最大的私人衛星網(wǎng)絡(luò )，當人們在跟著(zhù)他的腳步，剛剛開(kāi)始的時(shí)候，山姆已經(jīng)又開(kāi)始了下一步創(chuàng )新。
現在，沃爾瑪在美國有傳統連鎖店１７０２家、超市９５２家、“山姆俱樂(lè )部”商店４７９家、“街區市場(chǎng)”雜貨店２０家，另外在其他國家還有１０８８家連鎖店，組成了一個(gè)威力無(wú)比的“沃爾瑪帝國”。沃爾瑪商店出售的物品從家用雜貨、男女服裝、兒童玩具，到飲食、家具等等，無(wú)所不包，已經(jīng)是一個(gè)超級連鎖帝國！而現在，這些數字還在不斷上升之中。
沃爾瑪精神
山姆·沃爾頓是沃爾瑪的靈魂，這是每一個(gè)人的共識。他不但親手創(chuàng )造了沃爾瑪，而且在將近３０年的歲月里，一直親自領(lǐng)導它的日常業(yè)務(wù)，決定著(zhù)它的發(fā)展方向，并以自己的風(fēng)格、個(gè)性、理念深刻地影響著(zhù)它，使沃爾瑪不僅創(chuàng )造了二戰后美國零售業(yè)的最大奇跡，而且成為美國零售巨型公司中最有個(gè)性的公司。
山姆一生都在勤勉地工作。在他６０多歲的時(shí)候，每天仍然從早上４：３０就開(kāi)始工作，直到晚上，偶然還會(huì )在某個(gè)凌晨４：００訪(fǎng)問(wèn)一處配送中心，與員工一起吃早點(diǎn)和咖啡。他常自己開(kāi)著(zhù)飛機，從一家分店跑到另一家分店，每周至少有４天花在這類(lèi)訪(fǎng)問(wèn)上，有時(shí)甚至６天。在周末上午的經(jīng)理會(huì )前，他通常３：００就到辦公室準備有關(guān)文件和材料。７０年代時(shí)，山姆保持一年至少對每家分店訪(fǎng)問(wèn)兩次，他熟悉這些分店的經(jīng)理和許多員工。后來(lái)，公司太大了，不可能遍訪(fǎng)每家分店了，但他仍盡可能地跑。
無(wú)論人們到哪一個(gè)沃爾瑪連鎖店，都會(huì )發(fā)現其強烈的文化特色，而卓越的顧客服務(wù)就是沃爾瑪的最大特色，山姆說(shuō)過(guò)：“顧客能夠解雇我們公司的每一個(gè)人，他們只需要到其他地方去花錢(qián)，就可做到這一點(diǎn)。”在沃爾瑪，只有顧客才是老板，顧客永遠是對的。“要為顧客提供比滿(mǎn)意更滿(mǎn)意的服務(wù)”，沃爾瑪公司真的做到了這一點(diǎn)。
沃爾瑪不僅把“顧客第一”作為口號，而且把它作為貫徹始終的經(jīng)營(yíng)理念，使之成為企業(yè)文化的重要組成部分。不管什么時(shí)候，你只要走進(jìn)任何一家沃爾瑪連鎖店，你都會(huì )發(fā)現驚喜。
盡管沃爾瑪各連鎖店的生意都非常好，店員非常忙碌，但當天的事情在太陽(yáng)下山之前必須干完是每個(gè)店員必須達到的標準，不管是鄉下的連鎖店還是鬧市區的連鎖店，只要顧客提出要求，店員就必須在當天滿(mǎn)足顧客。這就是沃爾瑪著(zhù)名的“太陽(yáng)下山”規則。
沃爾瑪公司還有一個(gè)著(zhù)名的“三米原則”，即沃爾瑪公司要求員工無(wú)論何時(shí)，只要顧客出現在三米距離范圍內，員工必須微笑著(zhù)看著(zhù)顧客的眼睛，主動(dòng)打招呼，鼓勵他們向你咨詢(xún)和求助。同時(shí)，對顧客的微笑還有量化的標準，即對顧客露出你的“八顆牙齒”。沃爾瑪這些“超過(guò)期望”的服務(wù)，不僅贏(yíng)得了顧客的熱情稱(chēng)贊和滾滾財源，而且為企業(yè)贏(yíng)得了價(jià)值無(wú)限的“口碑”，為企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。
在沃爾瑪公司已擁有５００多億美元資產(chǎn)時(shí)，山姆率領(lǐng)的采購隊伍仍然非常節儉，有時(shí)８個(gè)人住一個(gè)房間。于是有人問(wèn)他，為什么公司還要那么精打細算？山姆說(shuō)：“答案很簡(jiǎn)單：因為我們珍視每１美元的價(jià)值。我們的存在是為顧客提供價(jià)值，這意味著(zhù)除了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)之外，我們還必須為他們省錢(qián)。……每當我們?yōu)轭櫩凸澕s了１美元時(shí)，那就使我們自己在競爭中領(lǐng)先了一步——這就是我們永遠打算做的。”
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