摘要：知識付費平臺于2016年呈現出爆發(fā)式增長(cháng)，而在隨后的這些年中，內容性產(chǎn)品的質(zhì)量參差不齊，在市場(chǎng)的接受度也各有不同，知識付費平臺的形式與內容產(chǎn)品的價(jià)值受到了市場(chǎng)上消費者的質(zhì)疑，平臺的弊端也日益暴露出來(lái)；大學(xué)生作為當代接收新興事物最為快速的群體之一，對于知識付費平臺的使用情況與看法對于該平臺未來(lái)的發(fā)展有著(zhù)重要的借鑒作用。
調查時(shí)間：2017年11月17日至2017年11月22日
調查目的：了解當下高校大學(xué)生對于知識付費平臺的使用情況以及對知識付費平臺的態(tài)度。通過(guò)歸納總結樣本，推斷出大學(xué)生普遍對于知識付費平臺的看法，結合現實(shí)中知識平臺的發(fā)展現狀以及存在的弊端，提出有針對性的解決策略。
調查對象：高校大學(xué)生（以安徽大學(xué)為主，少量含有其他大學(xué)學(xué)生。）
問(wèn)卷題目的設計思路：
此次調查問(wèn)卷根據調查目的，問(wèn)題設計的主體分三部分：第一部分為調查對象構成劃分，第二部分為平臺使用情況調查，第三部分為大學(xué)生對付費平臺的態(tài)度及看法。具體思路分解如下：
第一部分（第1、2題）
劃分出調查對象的性別、年紀層次，分析樣本的構成。
第二部分（第3至6題）
第3題主要了解調查對象常用學(xué)習途徑有哪些，第4題主要間接詢(xún)問(wèn)調查對象對于零散時(shí)間內獲取片段化小知識的看法。由于當下工作節奏過(guò)快，學(xué)生的業(yè)余學(xué)習時(shí)間被分割成小塊，許多知識付費平臺的產(chǎn)品利用當代人時(shí)間碎片化的特點(diǎn)，將自身產(chǎn)品壓縮成時(shí)間短、內容淺白易懂、有針對性的產(chǎn)品，第3、4題旨在間接了解學(xué)生群體是否具有利用碎片化時(shí)間學(xué)習的意愿；第5、6題調查大學(xué)生對平臺使用情況以及常用的知識平臺有哪些。
第三部分（第7至10題）
7至10題旨在了解大學(xué)生愿意付費獲取的知識類(lèi)型以及產(chǎn)品形式、提出平臺存在的問(wèn)題、對知識付費平臺未來(lái)的期望及看法。
問(wèn)卷發(fā)放/回收情況：
本次問(wèn)卷使用騰訊問(wèn)卷，問(wèn)卷實(shí)際瀏覽量137次，回收量101份，36次瀏覽為無(wú)效瀏覽，回收率為73%。
統計分析
1、平臺使用情況分析：
本次樣本的構成中，女性占比62.4%，男性為37.6%；年級分層中，大三人數為主體，占比52.5%。
從獲取知識的主要途徑中，位列前兩項的依次為相關(guān)書(shū)籍、課堂教學(xué)，占比為82。2%與80.2%，行業(yè)網(wǎng)站與社區、知識共享型APP并列第三，占比58.4%，數據顯示樣本中絕大多數獲取知識的途徑仍然為線(xiàn)下課堂教學(xué)與專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，學(xué)術(shù)網(wǎng)站使用者最少，僅占比54.5%；關(guān)于零散化學(xué)習知識是否有效果，53.5%的人認為效果一般，4%的人認為無(wú)效，42.6%的人認為有效果，近半數的對象認為碎片化學(xué)習有效果，也間接表示他們愿意利用碎片化的時(shí)間，知識付費平臺的產(chǎn)品有打開(kāi)這部分市場(chǎng)的潛力；是否使用過(guò)知識付費平臺，65.4%的人表示并未使用過(guò)，但71.3%，46.5%以及38.6%的用戶(hù)使用或了解過(guò)知乎、網(wǎng)易云課堂以及慕課網(wǎng)這類(lèi)知識付費平臺或學(xué)習平臺，由于除知乎的付費回答之外，知乎、網(wǎng)易云以及慕課網(wǎng)均提供免費教學(xué)視頻或資料，由此可以推斷，65.4%的用戶(hù)是不曾使用知識平臺的付費功能，但習慣使用平臺免費的資源。
2、對于平臺的態(tài)度分析：
調查對象最愿意支付的知識平臺產(chǎn)品類(lèi)型為具體功能（如電腦操作、PS教程）72.3%，經(jīng)濟金融34.7%，文化藝術(shù)32.7%。從這項數據可以看出，調查對象的支付目的明確、務(wù)實(shí)。時(shí)事政治以及生活百科等休閑類(lèi)欄目較少能引起他們的興趣，而與經(jīng)濟走向、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、以及內在修養方面等于其相關(guān)性或技能性更強的產(chǎn)品更吸引他們。對于平臺存在的問(wèn)題中，目標群體認為問(wèn)題最大的為資源數量過(guò)多或過(guò)少，分類(lèi)較雜，難以區分，占比66.3%。這與知識平臺的準入機制、審核規則以及自身產(chǎn)品定型有關(guān)，由于大部分知識平臺或者是邀請名人大V做客，或者是獲得批準后的用戶(hù)均可以進(jìn)行付費問(wèn)答，這也就難以保證提供的知識產(chǎn)品的質(zhì)量與數量參差不齊，分類(lèi)也較為模糊。植入廣告過(guò)多（占比61.4%）也是調查對象最為關(guān)心的問(wèn)題之一，付費知識平臺在盈利方面，一方面是扣除回答的平臺使用費或者收取會(huì )員費，另一方面，軟件的主要經(jīng)濟來(lái)源為商業(yè)廣告。廣告過(guò)少影響平臺盈利，但過(guò)多則影響用戶(hù)的使用體驗。在是否看好知識付費平臺時(shí)，62.4%的人持觀(guān)望態(tài)度，表示前景一般，僅有29.7%的人認為前景良好，這也表示大部分群體對知識付費平臺的發(fā)展并不樂(lè )觀(guān)，根據調查對象知識平臺的使用情況、了解情況以及持有態(tài)度可以推斷：由于知識產(chǎn)品屬于無(wú)形產(chǎn)品，因此調查對象對于知識平臺更趨向于免費使用，廣告過(guò)多、層次分類(lèi)不清楚等問(wèn)題又進(jìn)一步使得調查對象對付費使用知識平臺的可能性降低，最終對知識付費平臺的前景并不十分看好。
知識平臺存在的問(wèn)題
?。ㄒ唬┬袠I(yè)困境
1、誠信機制缺失。
由于對于知識的界定、回答者的素質(zhì)等多方面因素，導致用戶(hù)對P2P平臺缺乏信任感，為虛擬的知識內容為產(chǎn)品形態(tài)的知識付費，能否信任產(chǎn)品成為重要制約因素。
2.盜版。
盜版問(wèn)題一直存在，特別是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，碎片化的文化資源和知識產(chǎn)權保護十分困難。
3.作為一種新的經(jīng)濟形態(tài)，分享經(jīng)濟的盈利模式尚不明確。不同于傳統行業(yè)，分享集群效應的建立難度較大，分享經(jīng)濟商業(yè)模式的普及需要很高的成本投入，而獲得收益的方式往往比較單一。
4、監管問(wèn)題。
當前的社會(huì )管理制度建立在工業(yè)經(jīng)濟基礎之上，強調的是集權、層級管理、區域與條塊分割，注重事前審批和準入。依托互聯(lián)網(wǎng)的知識付費具有跨區域、跨行業(yè)的特征，且信息量巨大，這就帶來(lái)了監管上的灰色地帶。
?。ǘ┻\營(yíng)困境
1.發(fā)展模式后勁不足。
就目前市場(chǎng)上的付費問(wèn)答產(chǎn)品而言，內容的生產(chǎn)方一般沒(méi)有一個(gè)有效的評估即作為商品售賣(mài)給消費者，付費后覺(jué)得滿(mǎn)意錢(qián)就歸作者，不滿(mǎn)意錢(qián)就歸平臺。而用戶(hù)也無(wú)法收回付出的金錢(qián)，效益得不到保障。導致用戶(hù)粘性可能降低，造成知識付費的后勁不足。
2.知識付費的受眾面比較窄。
在受眾定位上，當前的知識付費產(chǎn)品的消費者主要分為兩類(lèi)，一是有技能提升需要的專(zhuān)業(yè)知識分子，二是希望通過(guò)寓教于樂(lè )的方式獲得知識的年輕人。這兩者共同形成一個(gè)較為狹窄的人群。
3.盈利模式單一。從商業(yè)模式上看，各平臺都依靠一次性的知識售賣(mài)盈利。缺乏相關(guān)衍生品和持續性收益。
4.平臺型企業(yè)一家獨大。這顯示了當前知識付費市場(chǎng)還未細分，用戶(hù)需求還未完全挖掘。此外，形式以音頻為主，服務(wù)時(shí)間顆粒不均勻，體量較小。從調查問(wèn)卷可以看出，用戶(hù)對于無(wú)形產(chǎn)品通常以時(shí)間或數量多少為衡量標準，容易偏向某一方平臺。
解決策略
1、提升分享體驗，凝聚知識付費的商業(yè)核心，平臺應整合自身運作模式與商業(yè)模式，提供可持續盈利的產(chǎn)品，減少一次性經(jīng)濟。
2、'免費引流、重點(diǎn)收費'，平臺可以結合收費服務(wù)于免費服務(wù)于一身，以免費服務(wù)作為吸引客戶(hù)的手段，當培養客戶(hù)習慣，增加客戶(hù)轉移成本后，客戶(hù)則被鎖定在平臺上，同時(shí)，客戶(hù)在平臺的時(shí)間越久，平臺對與客戶(hù)的定位就月精準。
3、行業(yè)出臺法律法規，杜絕盜版的行為。從調查問(wèn)卷的角度分析，客戶(hù)對于免費產(chǎn)品和資源更感興趣，而盜版產(chǎn)品的定價(jià)更低，且獲得的途徑也較為方便，因此客戶(hù)很容易選擇盜版，拋棄正版產(chǎn)品。建立打擊盜版的相應法規，有利于維護平臺經(jīng)濟，建設更完善良好的平臺經(jīng)濟圈，保障產(chǎn)品質(zhì)量。
總結
一、成就與收獲
在整理資料、設計問(wèn)卷的前期準備中，通過(guò)對相關(guān)內容的學(xué)習與了解，掌握了相應的知識付費平臺的知識，懂得了知識付費平臺的運作模式以及盈利渠道，根據以上，我設計了相應的調查問(wèn)卷。在傳播問(wèn)卷中，我鍛煉了自身如何與人溝通的技巧，并且，運用一定手段幫助發(fā)放問(wèn)卷，在后期統計中，也獲得了關(guān)于大學(xué)生對知識付費平臺的第一手資料，拓寬了自身認識，并且與之前搜集的資料進(jìn)行了互補，得到更為全面的認識。
二、不足
1、發(fā)放的問(wèn)卷有限，樣本數量并不龐大充足，在某些方面可能存在偶然性，數據準確性有待進(jìn)一步提高。
2、個(gè)人分析過(guò)程中容易帶有主觀(guān)色彩，認識角度存在偏差和狹窄的地方。
3、知識付費平臺種類(lèi)繁多，抽選的代表也許具有個(gè)性，并不具有共性的特點(diǎn)，也容易引起偏差。
騰訊問(wèn)卷：https://wj.qq.com/s/1686217/d098
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