購物中心的千店一面、模式雷同,難以形成獨特的差異化競爭優(yōu)勢。多元化和個(gè)性化的需求、電商的擠壓、新技術(shù)新媒體的推波助瀾，都使得購物中心的后期運營(yíng)更加復雜。如此珍瓏棋局，筆者思前想后，倆字道破天機----任性。
任,是放任之任,放逐天際;
性,乃人之天性,肆意享受。
觀(guān)點(diǎn)
一、未來(lái)購物中心的核心競爭力是以消費者為核心的體驗規劃和社交。
二、未來(lái)購物中心的主力店或將成為社交化消費。
三、未來(lái)的購物中心必將成為一個(gè)各種跨界的創(chuàng )意策源地。
四、在未來(lái)的科技和品牌合力下，有一天,你拿著(zhù)一部手機就可以將商場(chǎng)搬回家。
讓客戶(hù)任性消費成為主流
作為人的第三生活空間，購物中心未來(lái)的主力店將發(fā)生變化。
伴隨著(zhù)社會(huì )多元化及消費升級趨勢的不斷演變，消費者對購物中心的需求早已不再局限于傳統的購物。電商行業(yè)的的興起,無(wú)疑給這個(gè)行業(yè)好好地上了一課。自從出了O2O模式，多數購物中心轉型的特點(diǎn)之一是做體驗，購物面積在逐步下降，餐飲和娛樂(lè )的面積在提升，從過(guò)去傳統的比例30%、40%、50%，甚至更多比重。同樣拜電商所賜，互聯(lián)網(wǎng)的各大佬們，都開(kāi)始玩起了跨界。馬云去照顧小動(dòng)物，雷軍去做了裝修?，F如今，開(kāi)著(zhù)奔馳寶馬送快遞的都已經(jīng)見(jiàn)怪不怪了。購物中心，也玩起了跨界，好玩才有的玩!
購物中心以前的主力店是百貨和超市，現在許多購物中心的主力店是快時(shí)尚，而未來(lái)購物中心的主力店或將成為社交化消費。比如歐洲一個(gè)最大的購物中心，在很多人沒(méi)有工作時(shí)建立樂(lè )意戰略就業(yè)項目，設立很多培訓中心，給當地人提供就業(yè)機會(huì )和培訓，使很多人愿意來(lái)購物中心。在新加坡，購物中心不僅是兒童的游樂(lè )場(chǎng)，也是很多科學(xué)中心的戰略合作伙伴關(guān)系。
按照這樣的思路，未來(lái)的購物中心必將成為一個(gè)各種跨界的創(chuàng )意策源地，所以，在購物中心碰到沙灘、河流甚至醫院都不必驚奇，在購物中心體驗坐飛機或者駕駛的感覺(jué)也在意料之中。
任性式商業(yè)成為潮流
購物中心操作形同流水線(xiàn)，就連洗手間、前臺的位置也是如出一轍。這種千篇一律的風(fēng)格，其實(shí)，早已讓消費者視覺(jué)疲勞。問(wèn)什么是高大上?什么是體面?什么是講究?答案就倆字：藝術(shù)!
20世紀超現實(shí)主義大師薩爾瓦多-達利的雕塑作品《海豚》及其他42件杰出雕塑原作、畫(huà)廊、236米的紅色步行吊橋、庭院風(fēng)格的美食城等都匯聚于此，引得諸多業(yè)內人士紛紛慕名而來(lái)。
上海K11則是聚集國內外知名當代藝術(shù)家的17組作品，分布于商場(chǎng)各處，讓消費者在休閑購物的同時(shí)邂逅一場(chǎng)“藝術(shù)漫步”之旅。該中心B3層約3000平方米的藝術(shù)空間將定期舉辦免費開(kāi)放的藝術(shù)展覽、工作坊與教育講座等活動(dòng)。
科學(xué)實(shí)驗表明，人體除了有視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)和觸覺(jué)等5個(gè)基本感覺(jué)外，還具有對機體未來(lái)的預感。這樣看來(lái)，購物中心可以挖掘的還有很多，當人們進(jìn)到購物中心，聞到一種香味，看到一種花，讀到一本書(shū)，體味到一種文化，觸及到人的內心，就可能給商場(chǎng)創(chuàng )造收益，而這種收益是可以無(wú)限放大的。越是藝術(shù)的，越是任性的!
懶，就是任性!
購物中心是消費者主權時(shí)代的主流零售形態(tài)之一，順應“因逛而購”的消費變革趨勢，適應“懶人經(jīng)濟”發(fā)展方向既是以消費需求為志向的內在要求，也是回歸零售本質(zhì)的題中之義。
互聯(lián)網(wǎng)，手機，機器人這3大科技之應用，將使購物中心產(chǎn)生很大的變化。大數據就是最直接表現，即海量的商品數據和用戶(hù)數據被收集、存貯，通過(guò)對這些大數據分析和挖掘，可以分析判斷顧客消費行為，將判斷結果迅速用于現實(shí)的銷(xiāo)售和經(jīng)營(yíng)管理中，并直接影響購物的便捷服務(wù)程度。而經(jīng)由科技的進(jìn)步，數據管理的發(fā)展，未來(lái)購物中心將變成一個(gè)智能型的購物中心。
事實(shí)上，以萬(wàn)達、凱德為首的商業(yè)地產(chǎn)已經(jīng)開(kāi)始開(kāi)發(fā)和利用“數字化”工具，充分挖掘和發(fā)揮“數據”的價(jià)值，實(shí)現混業(yè)突破。萬(wàn)達結合自己特點(diǎn)的一種線(xiàn)上線(xiàn)下融為一體的電子商務(wù)模式。根據這個(gè)來(lái)進(jìn)行下一階段的招商和調整商家布局，帶來(lái)自由、智能、樂(lè )趣的消費體驗。
在科技和這些品牌大企業(yè)的合力推動(dòng)下，相信會(huì )有那么一天：你拿著(zhù)一部手機走進(jìn)商場(chǎng)，邊聊天，邊玩手機就完成了體驗和下單，那邊的物流已經(jīng)將貨物送到了家。就是那么任性，就是那么懶!
結語(yǔ)：任性，就是回歸人性，釋放人性，將人性需求最大化?；诳煽繑祿膬?yōu)化調整、服務(wù)升級是購物中心打“體驗牌”的基礎，只有穩固夯實(shí)這一基礎，新奇體驗、智能化、網(wǎng)絡(luò )化運作才能發(fā)揮最好效果。
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