【摘要】： 所謂網(wǎng)站的可信度，顧名思義，就是用戶(hù)對網(wǎng)站的信任程度。影響網(wǎng)站可信度的因素表現在多個(gè)方面，從大的方面來(lái)說(shuō)，比如網(wǎng)站/企業(yè)的知名度、網(wǎng)站的功能和服務(wù)等，從小的方面來(lái)說(shuō)，有很多細節問(wèn)題都會(huì )或多或少影響用戶(hù)的信心，如對于企業(yè)介紹過(guò)于簡(jiǎn)單、產(chǎn)品信息、聯(lián)系信息不夠全面、使用免費郵箱、信息過(guò)于陳舊等等，本文分析了影響網(wǎng)站可信度的一些細節問(wèn)題。
所謂網(wǎng)站的可信度，顧名思義，就是用戶(hù)對網(wǎng)站的信任程度。如果用戶(hù)僅僅是通過(guò)搜索引擎偶然檢索到一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，看過(guò)內容之后隨手就關(guān)掉了該網(wǎng)頁(yè)，這種情況下對網(wǎng)站的可信度也許沒(méi)有任何意義，但是對于具有商業(yè)目的的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)（比如企業(yè)網(wǎng)站以及專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站等），用戶(hù)來(lái)到網(wǎng)站獲取基本信息之后，如果產(chǎn)生了進(jìn)一步的行為動(dòng)機，如注冊為會(huì )員、直接購買(mǎi)產(chǎn)品等，這時(shí)候就不能不考慮網(wǎng)站是否值得信任的問(wèn)題了。
有關(guān)網(wǎng)站可信度的研究，網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)新觀(guān)察（www.marketingman.net）曾在2002年7月發(fā)表過(guò)文章“調查分析：網(wǎng)站的可信度（1）、（2）”，介紹了國外研究機構對網(wǎng)站可信度的研究結論，并且提出了增加網(wǎng)站可信度的部分建議。當時(shí)作者曾對國內部分網(wǎng)站的可信度情況進(jìn)行過(guò)抽樣分析，發(fā)現許多網(wǎng)站對此沒(méi)有給予明顯的重視。根據作者近期對國內《B2B電子商務(wù)網(wǎng)站診斷研究報告》、《大型企業(yè)網(wǎng)站診斷研究報告》等項目進(jìn)行調研的情況，雖然時(shí)間又過(guò)了差不多3年，但國內網(wǎng)站對可信度的問(wèn)題關(guān)注程度仍然不高。這也從另外一個(gè)角度表明，近3年來(lái)國內企業(yè)電子商務(wù)水平并沒(méi)有顯著(zhù)提高，至少說(shuō)明企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站對網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)行為研究方面并還沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的提高。
影響網(wǎng)站可信度的因素表現在多個(gè)方面，從大的方面來(lái)說(shuō)，比如網(wǎng)站/企業(yè)的知名度、網(wǎng)站的功能和服務(wù)等，從小的方面來(lái)說(shuō)，有很多細節問(wèn)題都會(huì )或多或少影響用戶(hù)的信心，如對于企業(yè)介紹過(guò)于簡(jiǎn)單、產(chǎn)品信息、聯(lián)系信息不夠全面、使用免費郵箱、信息過(guò)于陳舊等等。下面羅列了常見(jiàn)的一些可能影響網(wǎng)站可信度的問(wèn)題，如果您對自己網(wǎng)站的可信度比較關(guān)心，不妨對照看看是否存在某些有必要改進(jìn)的地方：
（1）網(wǎng)站基本信息不完整：在網(wǎng)站“關(guān)于我們”中只有寥寥數語(yǔ)，或者只談自己的經(jīng)營(yíng)理念，避而不談公司的產(chǎn)品、實(shí)力和信譽(yù)等用戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題；
（2）產(chǎn)品介紹過(guò)于簡(jiǎn)略：用戶(hù)無(wú)法從中判斷產(chǎn)品對自己是否有價(jià)值，不僅影響購買(mǎi)決策，甚至可能擔心產(chǎn)品質(zhì)量保證等方面的問(wèn)題；
（3）沒(méi)有明確的個(gè)人信息保護聲明：在用戶(hù)注冊時(shí)要求用戶(hù)填寫(xiě)過(guò)于詳細的個(gè)人信息，尤其涉及到身份證號碼、家庭地址和電話(huà)號碼等敏感信息，而不明確說(shuō)明網(wǎng)站將如何使用這些信息以及是否對用戶(hù)個(gè)人信息保密；
（4）沒(méi)有固定聯(lián)系方式：在網(wǎng)站聯(lián)系信息中也許只是一個(gè)“mailto:”的鏈接，用戶(hù)點(diǎn)擊“聯(lián)系我們”菜單時(shí)一不小心就彈出一個(gè)outlook express的程序，沒(méi)有公司地址、沒(méi)有固定電話(huà)，這些對用戶(hù)的信任程度將產(chǎn)生很大影響；
（5）使用免費郵箱：在一些商業(yè)網(wǎng)站上使用免費郵箱，不僅影響網(wǎng)站形象，也給用戶(hù)造成了不良印象——一個(gè)連專(zhuān)業(yè)郵局都用不起的網(wǎng)站怎能讓用戶(hù)產(chǎn)生信任；
（6）網(wǎng)站信息久不更新：如果用戶(hù)來(lái)到一個(gè)供求信息發(fā)布網(wǎng)站首頁(yè)（或者企業(yè)網(wǎng)站的公司新聞頁(yè)面），發(fā)現最新的信息還是2年前的，難免會(huì )產(chǎn)生對這個(gè)網(wǎng)站是否還有人維護的擔心；
（7）網(wǎng)頁(yè)計數器泄密：網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量小是許多網(wǎng)站共同的問(wèn)題，這本來(lái)與網(wǎng)站可信度沒(méi)有直接關(guān)系，但是如果在網(wǎng)站首頁(yè)下面放一個(gè)計數器，提醒用戶(hù)自2001年9月開(kāi)始，你是“xxx”（也許只有3位數）個(gè)訪(fǎng)問(wèn)者，那就是自己告訴用戶(hù)我的網(wǎng)站其實(shí)沒(méi)幾個(gè)人訪(fǎng)問(wèn)，網(wǎng)站沒(méi)什么價(jià)值的；
（8）付款方式的影響：如果收款人信息全是個(gè)人儲蓄帳戶(hù)，怎么指望用戶(hù)相信你是一個(gè)合法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)？
……
諸如此類(lèi)的問(wèn)題可能還有很多，不要小看這些問(wèn)題，對于大型知名網(wǎng)站，人們?yōu)榱双@取有價(jià)值的信息和服務(wù)，往往會(huì )忽視一些無(wú)關(guān)緊要的細節問(wèn)題（大型網(wǎng)站通常也不存在上面列舉的問(wèn)題），而對于大量知名度并不是很高的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，任何一個(gè)細節問(wèn)題都可能意味著(zhù)將失去你的潛在用戶(hù)了。
聯(lián)系客服
