年初國務(wù)院2號文的發(fā)布，為2005年中國電子商務(wù)市場(chǎng)的持續快速增長(cháng)奠定了良好的基礎。一方面，《電子簽名法》的實(shí)施、《電子支付指引》的頒布為電子商務(wù)宏觀(guān)環(huán)境的完善提供了法律基礎和政策依據，另一方面，淘寶、eBay易趣的廣告轟炸、免費大餐掀起了全民網(wǎng)購的熱潮，進(jìn)一步加強了普通網(wǎng)民對于電子商務(wù)的認同。毫無(wú)疑問(wèn)，電子商務(wù)成為了過(guò)去一年最受矚目的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)之一。
整個(gè)2005，電子商務(wù)市場(chǎng)雖然表面一片繁榮，可背后仍然存在著(zhù)相關(guān)政策法規不健全、物流和支付體系不完善、標準和安全體系相對滯后等問(wèn)題。在被網(wǎng)絡(luò )交易的廉價(jià)和便捷吸引到網(wǎng)上后，網(wǎng)民們開(kāi)始發(fā)現自己擁有了越來(lái)越多卻越來(lái)越復雜的選擇：在網(wǎng)上欺詐和假冒偽劣的傳聞充斥網(wǎng)絡(luò )的今天，怎樣選擇購物的渠道，已經(jīng)成為了每個(gè)網(wǎng)民所必須面對的問(wèn)題。根據艾瑞市場(chǎng)咨詢(xún)調查顯示：商家的知名度、信譽(yù)、以往購物經(jīng)驗和交易的安全性、商品的豐富程度已經(jīng)超過(guò)價(jià)格等因素成為了網(wǎng)民購物的更重要考量條件。
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首先在知名度方面，B2C模式中賣(mài)方往往是較為成熟的企業(yè)，這些企業(yè)長(cháng)期累積的社會(huì )關(guān)注和影響力是一般的個(gè)人賣(mài)家所無(wú)法相提并論的。在A(yíng)lexa排名上，中國新蛋網(wǎng)排全球6795位，母公司NewEgg排373位，對于專(zhuān)業(yè)類(lèi)的購物網(wǎng)站，這是非常高的排名。另外在Google上搜索“新蛋”會(huì )有143,000條結果，粗略看一下前三頁(yè)只有一條是無(wú)關(guān)信息，那么大略可以估計相關(guān)信息在100,000條左右，而搜索中國新蛋網(wǎng)母公司名稱(chēng)“NewEgg”，我們將得到更為可觀(guān)的7,630,000條查詢(xún)結果。大量的相關(guān)搜索結果也正是從一個(gè)側面說(shuō)明了新蛋網(wǎng)的高知名度。
其次在信譽(yù)方面，B2C模式中賣(mài)方絕大多數情況下都是專(zhuān)業(yè)企業(yè)，并且以長(cháng)期經(jīng)營(yíng)為目標，這就決定了知名商家會(huì )更加的重視自己的品牌形象，從而會(huì )對自己打造更為嚴格的誠信機制。新蛋網(wǎng)作為一家知名的B2C網(wǎng)站，一旦出現信譽(yù)問(wèn)題，將直接傷害到多年積累打造的良好品牌形象，所以于情于理都將在信譽(yù)上投入更多資源。事實(shí)上，新蛋網(wǎng)作為一家美資背景的公司，一直堅持在不成熟的市場(chǎng)環(huán)境中規范經(jīng)營(yíng)，不僅保證正品行貨，而且為每一張訂單都開(kāi)具正規的增值稅專(zhuān)用發(fā)票，這些做法早就在網(wǎng)民中形成了良好的口碑。另外在之前的知名度調查中，筆者也從Google搜索結果中找到了美國新蛋網(wǎng)被全美消費者協(xié)會(huì )評為全美最優(yōu)秀購物網(wǎng)站和中國新蛋網(wǎng)被“上海電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )”評為“電子商務(wù)誠信企業(yè)”的消息，這也說(shuō)明新蛋網(wǎng)的誠信形象已經(jīng)得到了相當普遍的肯定。
第三是以往購物經(jīng)驗，知名B2C網(wǎng)站由于整體實(shí)力較強，流程較為規范，所以能提供更為良好的購物體驗和配送服務(wù)。以新蛋網(wǎng)為例，網(wǎng)頁(yè)本身的設計，商品的分類(lèi)，購物的流程都經(jīng)過(guò)了精心設計，能夠給用戶(hù)更好的購物體驗；而在貨品配送方面，新蛋的配送范圍涵蓋了整個(gè)上海市區和部分郊區，并且規定只要在當天北京時(shí)間8點(diǎn)以前下訂單，那么貨品就可以當天送達，如果8點(diǎn)以后下訂單，那么保證第二天可以送達。在需要郵寄的訂單方面，新蛋通過(guò)自身先進(jìn)的技術(shù)手段對訂單進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，并且保證在第一時(shí)間通過(guò)正規的投遞公司和快遞公司把貨品發(fā)出。在費用方面，也作出了詳盡的說(shuō)明供用戶(hù)查閱?？偠灾?，購物體驗方面，B2C網(wǎng)站具有先天的優(yōu)勢。
客戶(hù)線(xiàn)上交易第四位關(guān)注的是交易的安全性，所謂安全性無(wú)非兩條：向安全的商家購買(mǎi)，用安全的方式付款。知名B2C網(wǎng)站在自身的公信力方面自然沒(méi)有問(wèn)題，而付款方式本身的安全性主要取決于特定商家的能力。新蛋網(wǎng)依托于年營(yíng)業(yè)額14億美元的美國新蛋網(wǎng)，在線(xiàn)上交易上具有強大的技術(shù)實(shí)力和豐富的經(jīng)驗，從而能夠有效的保障交易的安全。不僅于此，最近新蛋網(wǎng)開(kāi)始推廣Paypal這個(gè)第三方支付平臺：從2005年12月30日至2006年1月30日活動(dòng)期間，用戶(hù)在新蛋網(wǎng)購物并用Paypal支付，單筆訂單達到一定數額便可獲得相應獎品。獎品從閃存鼠標一直到Iriver 6G微硬盤(pán)MP3播放器，看上去非常誘人。這樣的舉措一方面將加快交易的流程，另一方面也將加強交易的安全性，進(jìn)一步提升用戶(hù)體驗。
最后是商品的豐富性，和C2C相比，如果僅僅是說(shuō)物品種類(lèi)的多少，B2C并不占優(yōu)，可是網(wǎng)上購物，除了商品本身種類(lèi)之外，對商品的介紹信息的豐富程度也是非常重要的。還是以新蛋網(wǎng)為例，新蛋網(wǎng)依托集團的全球采購優(yōu)勢，構建了豐富的產(chǎn)品線(xiàn)，而且更重要的是每件商品都有專(zhuān)業(yè)的介紹，精良的實(shí)拍圖片和大量的用戶(hù)反饋信息可供用戶(hù)參考。在缺乏實(shí)際接觸的線(xiàn)上交易中，豐富的產(chǎn)品信息對于幫助消費者進(jìn)行購物決策是至關(guān)重要的，所以在產(chǎn)品的豐富性上，B2C也有自己的優(yōu)勢。
事實(shí)上，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)一步步走進(jìn)人們的生活，各大電子商務(wù)網(wǎng)站之間的競爭將逐漸由現如今單純的價(jià)格戰、廣告戰，逐漸向著(zhù)更加良性的方向發(fā)展。提升用戶(hù)體驗將成為企業(yè)制勝的關(guān)鍵。B2C模式中賣(mài)方資源集中，專(zhuān)業(yè)性強，如果能夠妥善利用這些優(yōu)勢，進(jìn)一步增強客戶(hù)信任度和提升購物體驗，必然能夠在將來(lái)創(chuàng )造更輝煌的成績(jì)。
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