在狼群中，它們以特有的集體狩獵生存方式，在弱肉強食的自然環(huán)境中，獲得了可貴的繁衍和生存空間。當然，在這個(gè)大家族里，他們之間偶爾也會(huì )發(fā)生爭執，只是更多的時(shí)候，為了避免自相殘殺，往往會(huì )適可而止，在老狼的干預下進(jìn)行必要的交流。
狼群的溝通，使得它們能有效地減少的沖突。如果人類(lèi)像狼一樣認識這一點(diǎn)，我們能減少多少矛盾和誤解??？的確，有效的溝通是一種藝術(shù)，正因為我們常面臨著(zhù)溝通的問(wèn)題，所以我們要朝這方面去發(fā)展，并學(xué)習各種溝通技巧。
恒通燃具公司總經(jīng)理王逸風(fēng)先生，雖然僅僅只有34歲，卻是一位善于處理團隊內部矛盾糾紛的高手。
有一次，銷(xiāo)售部的經(jīng)理劉成棟與供應部的經(jīng)理陳炳森因為工作分配問(wèn)題發(fā)生了矛盾糾紛，最后竟發(fā)展到要打起來(lái)的節奏。王總知道這件事，先做了一個(gè)'冷處理'：分別給銷(xiāo)售部經(jīng)理和供應部經(jīng)理各放一周假休息，讓他們先平息一下各自的怨恨和火氣。兩個(gè)經(jīng)理同時(shí)離職后，王總開(kāi)始著(zhù)手進(jìn)行調查發(fā)生矛盾的原因。經(jīng)過(guò)召開(kāi)座談會(huì )、問(wèn)卷調查、個(gè)別談心等方式，弄清了矛盾糾紛的原委。
弄清楚矛盾糾紛的'導火索'后，王逸風(fēng)找到兩位部門(mén)經(jīng)理，首先誠心誠意地做了一番自我批評和因工作疏忽和遺漏引起矛盾糾紛的自我檢討，然后又分別與他們談心，幫助他們找原因，論危害，消除思想和心里上的隔膜，直至他們從思想上徹底想通，和好如初。
對于公司來(lái)說(shuō)，有效的溝通能把內部的矛盾化解為零，把公司里方方面面的關(guān)系調整到最佳狀態(tài)。溝通不僅僅是管理者最應用具備的技巧，也是公司最需具備的基本辦法。只有無(wú)阻力的溝通，才有公司無(wú)阻力的未來(lái)。
任何一個(gè)公司都有制度，但有人認為，只要制度健全就不會(huì )在公司管理中出現任何問(wèn)題。其實(shí)不然，因為制度永遠是強制性的，溝通才是人們本性的體現和需求，任何組織乃至任何一個(gè)公司都不可能改變和忽視人們乞求溝通的基本需要，這樣不僅能提高管理績(jì)效，同時(shí)也防止了沖突的發(fā)生。
所以我們自己平時(shí)也需要多溝通，遇到什么事，不能太沖動(dòng)，溝通其實(shí)真的可以化解很多矛盾。
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