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醫院管理:為什么醫院執行力那么差?


  許多醫療行業(yè)經(jīng)理人或企劃部分負責人常常感到自己的好方法不能實(shí)現,具體表現在:新的醫院營(yíng)銷(xiāo)戰略現已開(kāi)會(huì )說(shuō)明了,一到下面就走樣;即使確實(shí)依照醫院的指示去做了,但就是發(fā)生不了預期的成果;財政部對促銷(xiāo)費用審閱十分嚴厲,但年終核算時(shí)發(fā)現費用增加了但門(mén)診量缺沒(méi)增加;部分經(jīng)理或門(mén)診主任都簽了目標責任書(shū)了,但還是完成不了任務(wù);醫院職工都在忙,但就是不出成果;一件小事叮嚀下去1個(gè)月還解決不了,而且沒(méi)有主動(dòng)的反應,要等到自己過(guò)問(wèn)才知道……

  


  此時(shí)大部分經(jīng)理人或企劃部分負責人都以為醫院執行力差是職工才能和情緒的疑問(wèn),這種觀(guān)念是不對的。執行力差是表象,管理不善才是實(shí)質(zhì)。執行力強弱是現象,有提升職工執行力的機制才是本質(zhì)。實(shí)際上可以這么以為:

  

  單個(gè)職工執行力差是才能的問(wèn)題;醫院整體執行力差即是管理的問(wèn)題!

  

  執行力差的五大原因

  

  通過(guò)對很多國內公司的研究并與外企進(jìn)行比照,能夠發(fā)現執行力差的緣由不外乎以下五個(gè)方面:

  

  1、職工不知道干啥

  

  有的醫院沒(méi)有清晰的能夠落實(shí)的醫院營(yíng)銷(xiāo)戰略規劃,沒(méi)有明確的醫院營(yíng)銷(xiāo)戰略,乃至沒(méi)有年度醫院營(yíng)銷(xiāo)大綱,使職工得不到清晰的指令;也有的醫院營(yíng)銷(xiāo)戰略不符合市場(chǎng)需求,職工只好自覺(jué)的進(jìn)行修正;還有一些醫院政策常常變,戰略重復改,再加上信息溝通不暢,使職工們很茫然,只好靠慣性和自己的了解去工作。這就使職工的工作重點(diǎn)和醫院脫節,醫院的重要工作不能執行或完成。

  

  2、不知道怎么干

  

  外企的職工入職后通常都要通過(guò)嚴厲的培訓,比方幾年前外企醫藥行業(yè)盛行招聘非醫藥專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生做代表,但是正式上崗前都要把產(chǎn)品知識爛熟于胸,都要通過(guò)1-2周的銷(xiāo)售技巧培訓,今后每年都有規定時(shí)長(cháng)(如50小時(shí)/每年)的培訓。

  

  而國內公司則相反,要么沒(méi)有培訓直接上崗,要么培訓沒(méi)有針對性和實(shí)操性,如有的醫院對職工做勵志培訓和拓展訓練,使職工熱血沸騰但工作怎么干仍是不知道;有的醫院給低層職工做一些行業(yè)趨勢、宏觀(guān)戰略的培訓,也仍是沒(méi)有交給他們辦法。

  

  當然,這里邊還有一個(gè)對比普遍的深層次緣由,即是中高層領(lǐng)導業(yè)務(wù)能力差,自己不知道怎么干,就無(wú)法對下面的人說(shuō)清楚,總監說(shuō)不清,經(jīng)理也說(shuō)不清,最終是真正執行的最底層不會(huì )干,有苦說(shuō)不出。

  


  3、干起來(lái)不順利

  

  假如戰士在前線(xiàn)打仗,后勤給養供應不上,通訊中段,懇求援助但是指揮部沒(méi)有反應,掛彩了得不到快速的救助,那戰士的斗志顯然會(huì )遭到很大的影響。

  

  醫院同樣,11萬(wàn)元的廣告促銷(xiāo)費用要給院長(cháng)批,院長(cháng)批完總經(jīng)理批,總經(jīng)理批完財政批,財政批完董事長(cháng)批。結果董事長(cháng)出差耽誤了半個(gè)月,總經(jīng)理出差耽誤了半個(gè)月,財政不明白業(yè)務(wù),搞不明白這筆錢(qián)該花不應花,也不想去求證,就把這事放置了30天,最終這筆錢(qián)總算批下來(lái)了,但是用了七八十天,現已不需要做促銷(xiāo)了。申請者一開(kāi)始要不斷的解說(shuō)為何花這筆錢(qián),然后又要不斷的解說(shuō)為何不花,或者是花了但效果欠好又要假造成堆理由,熱情被耗費,漸漸的就變得不主動(dòng)工作了。

  

  4、不知道干好了有什么好處

  

  古代作戰時(shí),假如一座城池久攻不下,攻城的將軍通常會(huì )下一道指令:城破后2天內戰士能夠隨意燒殺搶掠。結果士氣大振,一天城破。

  

  國內公司也大都有對職工的鼓勵措施,尤其是對市場(chǎng)部更是必不可少的。但是在擬定鼓勵方針時(shí)卻通常犯一個(gè)過(guò)錯,即是把方針擬定的過(guò)分雜亂,使職工很難算出來(lái)下個(gè)月自己花多少精力到達什么效果就能拿多少獎金。這么就使鼓勵方針的效果大打折扣。

  

  市場(chǎng)永遠都是只看眼前的,這是工作性質(zhì)決定的,當眼前的好處看不到時(shí)自然就沒(méi)有太大的興致去做長(cháng)遠的市場(chǎng)。

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