在我國，中小企業(yè)只有9%左右實(shí)施了信息化工程，這給急需向ICT轉型的電信運營(yíng)商提供了極大的空間。運營(yíng)商依靠自身的優(yōu)勢，針對中小企業(yè)提出的企業(yè)信息化解決方案就像是一套簡(jiǎn)單而營(yíng)養全面的快餐。
通信運營(yíng)與企業(yè)信息化
當前，企業(yè)信息化需求與信息通信技術(shù)的融合，使得電信運營(yíng)商、IT解決方案供應商都越來(lái)越重視依托電信網(wǎng)絡(luò )提供企業(yè)需要的信息服務(wù)和解決方案。企業(yè)信息化為寬帶網(wǎng)以及電信業(yè)創(chuàng )新業(yè)務(wù)帶來(lái)了機遇，運營(yíng)商紛紛推出面向不同規模、不同行業(yè)的企業(yè)的信息化方案。為推薦和交流面向企業(yè)級應用的電信創(chuàng )新業(yè)務(wù)和解決方案，促進(jìn)企業(yè)用戶(hù)和電信運營(yíng)商之間的良性互動(dòng)。
趙寧是一家貿易公司的老總，公司有100多人，在全國各地還設有很多分部，可企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展迫切需要公司進(jìn)行信息化改造。令趙總著(zhù)急的是，公司目前連對外的網(wǎng)站都沒(méi)有，而且公司對客戶(hù)的管理、人力資源的管理都停留在最原始的方法上。但由于目前公司的實(shí)力有限，不可能請專(zhuān)業(yè)人士建設企業(yè)網(wǎng)站，況且購買(mǎi)服務(wù)器、請技術(shù)人員維護、購買(mǎi)正版軟件等也需要很多資金。“投入大，周期長(cháng)”的顧慮使公司的信息化改造止步不前。
在我國，中小企業(yè)只有9%左右實(shí)施了信息化工程，遠遠低于國外70%的平均標準，這給急需向ICT轉型的電信運營(yíng)商提供了極大的空間。運營(yíng)商依靠自身的優(yōu)勢，紛紛針對中小企業(yè)推出了企業(yè)信息化解決方案，這就像是一套簡(jiǎn)單而營(yíng)養全面的快餐。大量和趙總的公司一樣的中小型企業(yè)，只要每月支付很少的費用，就能享受信息化帶來(lái)的好處。
中小企業(yè)何以成信息化“困難戶(hù)”
據相關(guān)部門(mén)統計，全國中小企業(yè)的數量已達4200多萬(wàn)，近90%的中小企業(yè)還未建立自己的網(wǎng)站，而利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上交易的公司僅占總數的8%，80%的企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的應用局限于企業(yè)形象展示和信息查詢(xún)。造成目前這種狀況的原因是多方面的:
■ 中小企業(yè)對信息化認識不足。大部分國內中小企業(yè)認為，公司購買(mǎi)電腦組建了局域網(wǎng)，能夠接入互聯(lián)網(wǎng)，就是實(shí)現了信息化; 普遍重硬件，輕軟件，沒(méi)有認識到通過(guò)信息化應用提高管理效率的必要性。
■ 資金投入不足。發(fā)達國家在信息化方面的投資占總資產(chǎn)的8%～10%，我國只有0.3%。中小企業(yè)規模小、抗風(fēng)險能力低，對企業(yè)信息化投資的敏感程度遠大于大企業(yè)。而在目前國內ERP、OA、CRM等信息化軟件市場(chǎng)上，比較成熟的主要還是高端產(chǎn)品，從初始投入到后續的二次開(kāi)發(fā)、運行中的系統維護、更新和管理費用均需要高昂的軟硬件成本，這往往令許多中小企業(yè)望而卻步。信息化建設出現兩極分化現象: 大型、巨型企業(yè)有實(shí)力斥巨資自己搭建信息化平臺，享用先進(jìn)的企業(yè)信息化服務(wù)，在競爭中更具優(yōu)勢; 而更多的中小企業(yè)因無(wú)力承擔高昂的信息化成本而愈加處于競爭劣勢。
■ 系統開(kāi)發(fā)周期長(cháng)。中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略靈活多變，企業(yè)投資建設信息化系統建設的周期又比較長(cháng)，一般的企業(yè)很難自行開(kāi)發(fā)。
■ 人才瓶頸。很多中小企業(yè)缺乏專(zhuān)門(mén)的IT人員，不可能為IT系統配備專(zhuān)業(yè)的人才。
■ 管理瓶頸。三分技術(shù)、七分管理，如果中小企業(yè)自行建設系統，對系統的軟硬件管理、維護、使用將會(huì )耗費大量的精力，另外病毒的阻斷、黑客的防范都會(huì )加大管理的難度。
透視“寬帶商務(wù)”模式
2006年，政府提出了“中小企業(yè)信息化”的要求，幾大電信運營(yíng)商響應政府號召，紛紛推出自己的產(chǎn)品，其中網(wǎng)通推出的“寬帶商務(wù)”品牌旨在推進(jìn)中小企業(yè)信息化的發(fā)展、整合企業(yè)內外部通信需求，從建設、運營(yíng)以及服務(wù)上提供了一套完善的解決方案。
■ 建設——采用標準化模塊+個(gè)性定制的ASP 模式。
中小型企業(yè)數量多、分布廣、變化快，它們總體需求相近，個(gè)體存在差異，在建設上采用“標準化模塊+個(gè)性化定制”的ASP解決方案能很好解決目前中小企業(yè)信息化建設存在的問(wèn)題。
在項目實(shí)施過(guò)程中，運營(yíng)商作為應用服務(wù)提供商搭建寬帶商務(wù)平臺，聚合CP/SP，通過(guò)一站式服務(wù)的方式打造產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現多方共贏(yíng)的目的。
運營(yíng)商是中小企業(yè)信息化業(yè)務(wù)的運營(yíng)者，在整個(gè)價(jià)值鏈中處于主導地位。它提供基礎通信產(chǎn)品、通信增值產(chǎn)品及部分信息化應用，建設與運營(yíng)中小企業(yè)信息化服務(wù)平臺，利用自身品牌進(jìn)行中小企業(yè)信息化業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售及服務(wù)。AP(應用提供商)負責提供客戶(hù)所需的各類(lèi)信息化應用系統; CSP(客戶(hù)服務(wù)支撐者)代表運營(yíng)商向客戶(hù)提供信息化應用的實(shí)施、運行維護及培訓等服務(wù)。
在項目實(shí)施過(guò)程中運營(yíng)商采用“自助餐”模式向企業(yè)提供服務(wù)。功能模塊包括進(jìn)銷(xiāo)存管理、辦公自動(dòng)化、人力資源管理(HR)、客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)、虛擬呼叫中心、企業(yè)直線(xiàn)(4006)、免費服務(wù)熱線(xiàn)(800)、企業(yè)號碼導航、企業(yè)自動(dòng)建站等。中小企業(yè)可選擇適合自身的信息化增值業(yè)務(wù)和應用的附加服務(wù)，同時(shí)不同行業(yè)的中小企業(yè)通過(guò)個(gè)性化定制的方法，滿(mǎn)足不同的需求。
■ 運營(yíng)——采用“一站式”解決方案。
中小企業(yè)迫切需要“一站式”服務(wù)，不希望為企業(yè)信息化增加人員或機構，并且需要售后服務(wù)得到長(cháng)期保障。運營(yíng)商推出的商務(wù)解決方案，在以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的信息產(chǎn)品方面具有獨特競爭優(yōu)勢，將基礎通信產(chǎn)品、增值通信產(chǎn)品與信息化應用產(chǎn)品打包，以“一攬子”解決方案的方式提供給用戶(hù)。
“寬帶商務(wù)”采用“平臺自主運營(yíng)、應用部分引入合作”的運營(yíng)模式。由運營(yíng)商整合各類(lèi)信息化應用及其他通信服務(wù)，以統一界面向客戶(hù)提供，用戶(hù)一次登錄完成統一接入和計費; 各類(lèi)信息化應用有機整合，可實(shí)現應用層互通，系統提供商僅在后臺提供支撐; 模式上采用自主運營(yíng)，保證產(chǎn)品的長(cháng)期服務(wù)能力，有效控制系統提供商變動(dòng)的風(fēng)險。
這種一站式服務(wù)方式不僅能提高中小企業(yè)的工作效率，還無(wú)需再花費大量資金，只需要以租用方式即可享受各類(lèi)專(zhuān)業(yè)的IT系統服務(wù)。一切開(kāi)通、付費都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)完成，信息安全得到保障，成本更為低廉。
■ 平臺——依托電信級服務(wù)保安全。
依靠傳統運營(yíng)商的電信級運營(yíng)平臺，“寬帶商務(wù)”在提供信息化服務(wù)的同時(shí)，還可以免去企業(yè)客戶(hù)升級與維護的麻煩。同時(shí)依靠運營(yíng)商強大的硬件平臺、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員、安全技術(shù)、嚴格的維護制度來(lái)保證平臺7×24小時(shí)穩定運行以及數據的安全，避免了企業(yè)客戶(hù)自行建設系統難以解決的病毒威脅、黑客攻擊、以及維護人員缺乏的問(wèn)題。
■ 服務(wù)——不斷完善網(wǎng)絡(luò )體系。
運營(yíng)商在全國范圍內建設并運營(yíng)中小企業(yè)信息化應用平臺，能夠積累豐富的經(jīng)驗，同時(shí)運營(yíng)商擁有覆蓋面積很廣的通信網(wǎng)絡(luò )，為中小企業(yè)提供的互聯(lián)網(wǎng)接入、企業(yè)建站和企業(yè)郵箱等產(chǎn)品可以與其他IT及通信廠(chǎng)商提供的產(chǎn)品服務(wù)捆綁，為中小企業(yè)建立網(wǎng)站，幫助中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上技術(shù)產(chǎn)品交流和交易。
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