隨著(zhù)中國加入WTO，國內市場(chǎng)日益開(kāi)放，中小企業(yè)面臨國內外同業(yè)的激烈競爭，急需通過(guò)信息化提高效率、降低運營(yíng)成本、提升競爭能力。另一方面，國內電信市場(chǎng)日趨成熟，運營(yíng)商普遍遭遇“增量不增收”的困境，紛紛實(shí)施轉型戰略。中小企業(yè)信息化的巨大需求與電信運營(yíng)商的轉型戰略不謀而合，但在信息化過(guò)程中存在一些難點(diǎn)亦不容忽視。 國家發(fā)展和改革委員會(huì )中小企業(yè)司在《2005年中國成長(cháng)型中小企業(yè)發(fā)展報告》中分析了影響企業(yè)信息化建設的因素。
由于中國的中小企業(yè)具有基礎薄弱、分散經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，其企業(yè)信息化過(guò)程中遇到的問(wèn)題主要集中在以下幾方面。
(1)資金不足、IT人才短缺
2005年，國家發(fā)展和改革委員會(huì )在全國范圍進(jìn)行了“中小企業(yè)信息化建設情況調查”，調查結果顯示，目前中國有74%的中小企業(yè)，與計算機相關(guān)的信息化投入占銷(xiāo)售收入的比重低于1%，而國外的通常在2%～3%之間；81%的中小企業(yè)只配有5名以下的IT技術(shù)人員。這說(shuō)明中小企業(yè)因資金短缺導致信息化投入不足，并且企業(yè)中IT人才缺乏。另外，中小企業(yè)對信息化硬件的投入占信息化建設投入的比重較大，而配套信息軟件投入相對不足。據賽迪顧問(wèn)統計，2005年中小企業(yè)硬件投入占67.6%，而軟件投入同比2004年僅上升了0.3個(gè)百分點(diǎn)。“重硬輕軟”不僅會(huì )大量占用資金，還會(huì )由于軟件和相應的服務(wù)跟不上，制約硬件效能的發(fā)揮。
(2)基礎管理工作薄弱與新舊管理模式?jīng)_突
信息化不僅是技術(shù)方面的問(wèn)題，關(guān)鍵是能與管理有機結合?，F在大多數中小企業(yè)的管理規范不健全，業(yè)務(wù)流程不清晰，員工素質(zhì)不高，企業(yè)基礎數據沒(méi)有積累或不能很好的共享，難以實(shí)施科學(xué)管理，導致企業(yè)信息化效果不佳。另外，信息化往往帶來(lái)組織結構和業(yè)務(wù)流程的變革，如果沒(méi)有強化員工的信息化意識，就容易出現新舊管理模式的沖突，尤其是人為阻力。
(3)顧慮信息安全
電信運營(yíng)商在中小企業(yè)信息化中采用ASP模式，而中小企業(yè)出于對核心數據安全性的考慮，對ASP模式會(huì )有所顧慮。一方面，中小企業(yè)在具體操作中存在不少不規范行為，比如企業(yè)作兩套賬，一套對外，一套對內，而在A(yíng)SP模式中，財務(wù)數據運行在第三方的系統中，企業(yè)不放心；另一方面，企業(yè)擔心自己的價(jià)格信息、產(chǎn)品差異化信息泄漏，被競爭對手獲取，造成損失。
(4)缺乏系統性、個(gè)性化的信息化解決方案
目前中小企業(yè)信息化還停留在某些計算機管理軟件的使用上，使用信息化系統性解決方案較少。
另外，由于中小企業(yè)數量眾多，分布廣泛，在企業(yè)性質(zhì)、規模、運營(yíng)模式、內部流程等方面存在很大差異，所以中小企業(yè)信息化的需求不是標準化的，不能認為中小企業(yè)信息化是大企業(yè)信息化的簡(jiǎn)化版。中小企業(yè)需要個(gè)性化的解決方案，而又無(wú)法負擔IT咨詢(xún)的個(gè)性化服務(wù)費用，所以有不少中小企業(yè)會(huì )對信息化采取觀(guān)望的態(tài)度。
綜合以上討論，以下建議或許對于中國的中小企業(yè)的信息化建設具有參考價(jià)值：
(1)細分市場(chǎng)，提供行業(yè)解決方案。
中小企業(yè)數量龐大，行業(yè)分布廣泛，而電信運營(yíng)商由于成本和資源的限制，不可能為每一家中小企業(yè)量身定制解決方案，這就需要進(jìn)行市場(chǎng)細分，從經(jīng)濟效益好、信息化愿望強烈的行業(yè)入手。通過(guò)集中同行業(yè)內中小企業(yè)信息化需求的共同點(diǎn)，提供行業(yè)解決方案，既顧全了中小企業(yè)多樣化的需求，對運營(yíng)商而言又能實(shí)現規?；瘧?。
(2)搭建信息通信平臺，提供IT外包服務(wù)。
由于資金不足、缺乏既懂信息技術(shù)又懂經(jīng)營(yíng)管理的復合型人才，中小企業(yè)不可能憑自身力量完成信息化建設，迫切需要可靠的第三方為其構建開(kāi)放的、可管理的信息通信平臺，并提供語(yǔ)音、數據與多媒體應用相結合的“一攬子”解決方案，達到低成本提高企業(yè)效率的目的。而電信運營(yíng)商擁有可靠的通信網(wǎng)絡(luò )和高素質(zhì)的人才隊伍，語(yǔ)音、數據和多媒體應用又是運營(yíng)商的強項，所以運營(yíng)商可以作為信息通信平臺的搭建者，為中小企業(yè)提供IT外包服務(wù)。
(3)樹(shù)立信息化理念，打造中小企業(yè)信息化服務(wù)品牌。
運營(yíng)商提供的IT外包服務(wù)與傳統的IT服務(wù)有很大不同，因此加強對IT外包服務(wù)的宣傳，推廣信息化的理念就十分必要。通過(guò)推廣，使越來(lái)越多的企業(yè)決策者認識到運營(yíng)商提供的IT外包服務(wù)的價(jià)值所在，打消企業(yè)對IT外包的種種顧慮。由于IT外包服務(wù)涉及到企業(yè)的核心機密，所以運營(yíng)商的信譽(yù)、品牌和綜合實(shí)力是中小企業(yè)十分看重的。
(4)分工合作，形成中小企業(yè)信息化產(chǎn)業(yè)鏈
電信運營(yíng)商由于在企業(yè)文化和管理風(fēng)格方面與IT服務(wù)企業(yè)存在很大差異，不可能僅憑自身力量幫助中小企業(yè)建設信息化。運營(yíng)商擁有龐大的客戶(hù)基礎、優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò )和渠道資源、強大的計費系統；而IT服務(wù)企業(yè)在把握中小企業(yè)需求和內部流程特點(diǎn)以及系統設計方面有豐富的經(jīng)驗。運營(yíng)商與IT服務(wù)企業(yè)合作，對運營(yíng)商而言有利于為中小企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)和個(gè)性化的服務(wù)；對IT服務(wù)企業(yè)而言，有助于解決方案的推廣、計費以及降低交易成本。
