| 誰(shuí)是未來(lái)的電信運營(yíng)商（下） | |
(2007-03-12 14:43:02) | |
| 上期講堂我談的是從過(guò)去到今天所發(fā)生的事情，我們看到的問(wèn)題、挑戰甚至機會(huì )。本期講堂我要講的是，通信行業(yè) 的發(fā)展趨勢以及誰(shuí)會(huì )成為將來(lái)的運營(yíng)商。 三大走勢的意義——網(wǎng)絡(luò )與應用分家 我在上期講堂講到了電信行業(yè)未來(lái)的三大趨勢：第一，在傳統運營(yíng)商和設備商中，企業(yè)之間的合并將造成大量裁員；第二，新崛起的電信服務(wù)商將憑借受大眾歡迎的新服務(wù)獲得高額利潤；第三，電信網(wǎng)絡(luò )收費的合理性問(wèn)題將成為行業(yè)的熱門(mén)話(huà)題。這三個(gè)趨勢揭示了什么樣的本質(zhì)呢？可以說(shuō)，基本上就是一個(gè)理念的改變。但是，正因為它是一個(gè)基本理念的改變，所以影響力就非常大。 我在前面提到，對于傳統運營(yíng)商來(lái)講，網(wǎng)絡(luò )和應用是一體的兩面，搭建網(wǎng)絡(luò )就是為了應用，比如打電話(huà)。所以，網(wǎng)絡(luò )和應用是分不開(kāi)的。其他運營(yíng)商以外的人想要做任何服務(wù)或者開(kāi)展不同的應用，除非得到運營(yíng)商的同意，否則，幾乎不可能。所以，站在傳統的商業(yè)模式來(lái)看，在中國提供增值服務(wù)（value-added services）的服務(wù)商一定要和傳統的電信運營(yíng)商合作，因為他們所要做的事情是附加在運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )之上的，如果運營(yíng)商不同意，他們就無(wú)法在原有網(wǎng)絡(luò )上加載這些服務(wù)，即不能與自己所設想的最終用戶(hù)直接連接。這種以運營(yíng)商為主導地位的模式已經(jīng)被大家所接受。其原因就是運營(yíng)商投入大量資金搭建了這個(gè)網(wǎng)絡(luò )，運營(yíng)商是直接與最終使用者溝通的唯一企業(yè)，任何其他的服務(wù)商要提供服務(wù)給使用者，都必須經(jīng)由運營(yíng)商并且與運營(yíng)商合作。這個(gè)模式在傳統的電信行業(yè)中、在全世界范圍內被廣泛采用。對運營(yíng)商來(lái)講，他們認為這是一件很合理的事情。但是站在提供增值服務(wù)的服務(wù)商的角度來(lái)看，就不見(jiàn)得認為這是一個(gè)對自己有利的模式，只是別無(wú)選擇，因為只有經(jīng)過(guò)運營(yíng)商，他們才能提供自己的業(yè)務(wù)。 我前面講到，新的電信服務(wù)商有一個(gè)很大的優(yōu)勢，就是他們提供的服務(wù)都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現的?；ヂ?lián)網(wǎng)與傳統的通信有一個(gè)最大的不同，就是互聯(lián)網(wǎng)從設計的第一天起就是開(kāi)放式的，沒(méi)有具體的所有者，而傳統的電信網(wǎng)絡(luò )卻屬于具體的所有者。所以，在互聯(lián)網(wǎng)上做任何服務(wù)，都不需要任何人、尤其是運營(yíng)商的批準，這樣一來(lái)，運營(yíng)商對于在互聯(lián)網(wǎng)上做應用的服務(wù)商就沒(méi)有任何約束力。也就是說(shuō)，傳統的模式中網(wǎng)絡(luò )和應用是一體的兩面。但在新的模式中，網(wǎng)絡(luò )和應用可以完全分離了。從“網(wǎng)絡(luò )＝應用”，或者“一種網(wǎng)絡(luò )對應一種應用”的觀(guān)念轉變成大家共同認可的用互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的一個(gè)網(wǎng)絡(luò )，所有的應用都可以在這個(gè)網(wǎng)絡(luò )上實(shí)現，網(wǎng)絡(luò )和應用變成了兩個(gè)彼此沒(méi)有關(guān)系的東西。這個(gè)基本觀(guān)念的改變是造成所有通信行業(yè)改變的原因，這就是我們經(jīng)常講到的融合?，F在，由于技術(shù)的融合已經(jīng)開(kāi)始影響到整個(gè)市場(chǎng)應用業(yè)務(wù)的融合，正像我們現在所看到的情形。其實(shí)，這件事情幾年前就開(kāi)始發(fā)生，且速度逐漸加快，將來(lái)會(huì )越來(lái)越快。商業(yè)模式的根本轉變對很多企業(yè)、很多應用都會(huì )發(fā)生基本面的影響，這就是我們要面臨的歷史上非常重要的時(shí)刻。 電信使用者與傳統運營(yíng)商的差距 要探討這個(gè)題目我們還得回到電信行業(yè)的最基本面，因為最終誰(shuí)能成功，誰(shuí)能夠做什么樣的服務(wù)，誰(shuí)能夠提供大家比較喜歡的應用，決定者一定是出錢(qián)使用這些服務(wù)的消費者。到現在為止，打電話(huà)為什么還是這么好的一個(gè)服務(wù)，世界各地，不論是固定電話(huà)還是移動(dòng)電話(huà)，大家都趨之若騖。因為這個(gè)應用對使用者的價(jià)值非常高，即使開(kāi)始的價(jià)錢(qián)比較貴也是值得的；到現在價(jià)格越來(lái)越便宜，那就更值得了。 我在以前的講堂中曾經(jīng)講過(guò)“4A”這個(gè)概念，即任何時(shí)間（Anytime）、任何地點(diǎn)（Anywhere）、任何媒介（Anymedia）、價(jià)格合理（Affordable）?？梢哉f(shuō)，4A是使用者衡量任何一種通信方式是否能夠滿(mǎn)足基本需求的標準。每個(gè)使用者對于4A的基本看法都是根據自己的興趣、經(jīng)濟狀況、所處的環(huán)境來(lái)決定的，需求也就不同?？墒钱斘覀儼押芏嗳说男枨蠹性谝黄饡r(shí)，就變成了市場(chǎng)需求。誰(shuí)能夠滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求，誰(shuí)就會(huì )成為比較成功的運營(yíng)商；不能夠滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，不論是什么原因，這樣的運營(yíng)商或者是服務(wù)商就會(huì )遭遇困難。事實(shí)上，對于任何企業(yè)，想要真正了解市場(chǎng)需求永遠是一件很困難的事。隨著(zhù)應用的不斷變化，對于通信來(lái)講，困難在于使用者自身都不清楚到底對哪個(gè)應用有興趣，哪個(gè)應用的價(jià)格是合理的。除非這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)問(wèn)世，使用者選擇時(shí)，用購買(mǎi)的實(shí)際行動(dòng)證明這個(gè)產(chǎn)品滿(mǎn)足了他們的需求。所以，不到市場(chǎng)上真正推出某種產(chǎn)品或提供了某種服務(wù)的最終時(shí)刻，不論企業(yè)做了怎樣的市場(chǎng)調查，都無(wú)法準確預測使用者的最終行為。 下面我舉一些簡(jiǎn)單的例子，說(shuō)明把“4A”理念市場(chǎng)化是一個(gè)復雜的過(guò)程。就以最簡(jiǎn)單的打電話(huà)為例。以前的電話(huà)公司AT&T有一個(gè)很明確的觀(guān)點(diǎn)，就是話(huà)音的質(zhì)量對于使用者來(lái)說(shuō)是一個(gè)很重要的衡量指標，使用者為了追求好的話(huà)音質(zhì)量寧可多付錢(qián)，如果話(huà)音質(zhì)量不好，即使便宜，也不愿意使用。這個(gè)理念當初在A(yíng)T&T的所有員工中，上至公司的CEO，下到普通員工，都認為這是理所當然的事?？墒且欢甑臍v史證明，話(huà)音質(zhì)量對絕大多數人來(lái)講，只要在最低可以接受的底線(xiàn)之上，質(zhì)量的提高并不那么重要。對絕大多數人來(lái)講，最重要的還是價(jià)格。如果價(jià)格便宜，很多人都愿意選擇忍受稍差的話(huà)音質(zhì)量而少花錢(qián)，因為同樣可以達到準確傳達信息的目的。雖然在傳送的過(guò)程中有些噪音，可是目的達到了，還省錢(qián)。另一方面，我們也要看到不是每一個(gè)決定都是為了省錢(qián)。以手機為例，手機的價(jià)格由于技術(shù)進(jìn)步逐漸在降低，很多低檔便宜的手機也很受歡迎，可是并不表示絕大多數的人都愿意去買(mǎi)低檔的手機，事實(shí)上，中高檔手機的市場(chǎng)還是非常大的。因為手機在某些方面有點(diǎn)像手表，一方面有自己的功能，在功能方面很容易就可以滿(mǎn)足使用者的需求；同時(shí)，它還是一種裝飾品，是一個(gè)人社會(huì )地位的象征，因此其它的一些因素也就成為使用者購買(mǎi)手機時(shí)的考量因素。由此我們可以看出，市場(chǎng)是很難琢磨的，這也是為什么說(shuō)企業(yè)不容易做的原因。 我講了這么多，其實(shí)就是一個(gè)論點(diǎn)：將來(lái)可以成功的企業(yè)就是那些可以滿(mǎn)足使用者某些不容易琢磨的需求的企業(yè)。我們再來(lái)看傳統運營(yíng)商。傳統運營(yíng)商至少到目前為止所走的都是一條比較傳統、比較保守的路線(xiàn)，即運營(yíng)商建網(wǎng)絡(luò )，然后在網(wǎng)絡(luò )上提供自己認為使用者會(huì )感興趣的應用。重點(diǎn)不是放在最后的應用，而是中間的網(wǎng)絡(luò )上。這方面最有名的例子，也是大家最熟悉的例子就是3G的發(fā)展。3G已經(jīng)談了至少有十年了，事實(shí)上，在世界很多地方已經(jīng)提供了3G服務(wù)，但是3G的業(yè)務(wù)都不是很理想。3G從開(kāi)始談到現在都是把重點(diǎn)放在了網(wǎng)絡(luò )技術(shù)上，總是強調做了3G可以將帶寬從原來(lái)的2G、2.5G加寬到什么程度，給人感覺(jué)就是增加網(wǎng)絡(luò )帶寬。其實(shí)，這個(gè)出發(fā)點(diǎn)還是站在比較傳統的電信運營(yíng)商和設備商的角度，認為鋪設這樣一個(gè)帶寬比以前寬幾倍的網(wǎng)絡(luò )后，增加收費就理所當然了。我剛才講到了，使用者看重的并不是帶寬的多少，而是說(shuō)能在任何時(shí)候以一個(gè)合理的價(jià)格通過(guò)理想的媒介做想要做的事。因而，傳統的運營(yíng)商和使用者之間存在相當大的差距，這個(gè)差距在十幾年以前一個(gè)網(wǎng)絡(luò )對應一種應用的年代沒(méi)有顯現，可如今網(wǎng)絡(luò )和應用漸行漸遠，距離越拉越大，網(wǎng)絡(luò )觀(guān)念與應用觀(guān)念的分歧也就越來(lái)越多。這時(shí)候，傳統運營(yíng)商的思考方式就明顯地暴露出問(wèn)題。 對于上述問(wèn)題，如果運營(yíng)商不能很快地想辦法解決，就會(huì )越來(lái)越嚴重。因為，在新的通信思維模式下，我們可以把提供通信服務(wù)的人分成兩大類(lèi)，一類(lèi)我稱(chēng)之為網(wǎng)絡(luò )商，另一類(lèi)我稱(chēng)之為應用商。網(wǎng)絡(luò )對于使用者來(lái)說(shuō)，其重要性就是通過(guò)它與其它的點(diǎn)相連，網(wǎng)絡(luò )商就是這個(gè)渠道的提供者。上網(wǎng)以后，使用者會(huì )做很多不同的事情，每一件事情就是一種應用，其中可能是傳統的電話(huà)或者是短信，也可能是一些新興的應用，所以，對使用者來(lái)講，當帶寬越來(lái)越寬，視頻、數據和語(yǔ)音信號都采用互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的方法來(lái)傳送，并且外界的接口都趨于一致的時(shí)候，真正的價(jià)值已經(jīng)不是網(wǎng)絡(luò )本身，而是上網(wǎng)之后所能獲取的那些信息。在這個(gè)過(guò)程中，獲取利益的企業(yè)是那些提供搜索引擎或是提供下載資源的公司，而不是傳統的提供網(wǎng)絡(luò )的運營(yíng)商。運營(yíng)商當然不愿看到這種情形，可這是事實(shí)。如果這種發(fā)展方向得到延續的話(huà)，運營(yíng)商的地位就會(huì )淪落為網(wǎng)絡(luò )商，這就遠比提供服務(wù)的服務(wù)商差多了。 我再舉一個(gè)例子，也是運營(yíng)商不愿意看到的，就是目前收入最多、利潤最大的通話(huà)業(yè)務(wù)將逐漸被其他的服務(wù)商所取代，運營(yíng)商對此必須小心。事實(shí)上，在現實(shí)生活中已經(jīng)發(fā)生了這樣的事情，固網(wǎng)方面由于使用寬帶的費用低，容量大、通過(guò)的信息多。所以，目前已經(jīng)有人利用這一點(diǎn)來(lái)打電話(huà)，且不必付長(cháng)途通話(huà)費。不管這種做法是否合法，但它的確發(fā)生了。試想：如果目前這種寬帶的帶寬是語(yǔ)音服務(wù)所需帶寬的幾十倍甚至一百倍，且租一條寬帶的費用又僅僅是一個(gè)月幾十元人民幣的話(huà)，可以想象：在兩大城市之間，如果有兩個(gè)人各自租用了這樣一條寬帶，在家里就能開(kāi)設一個(gè)小規模的長(cháng)途電話(huà)公司，且雙方都可以同時(shí)撥打好幾十個(gè)電話(huà)，這樣，不僅使用者花錢(qián)少，而且即使再少，那兩個(gè)租用線(xiàn)路的人也可以賺到很多的利潤。原因很簡(jiǎn)單，由于技術(shù)的進(jìn)步與融合，傳統的收費方式和技術(shù)發(fā)展的方向恰恰相反，收費最高的是語(yǔ)音通話(huà)，可語(yǔ)音通話(huà)所使用的網(wǎng)絡(luò )資源是最少的；而收費很少的數據通信所要使用的網(wǎng)絡(luò )資源卻是很多的，這顯然不合理。但這僅僅才是開(kāi)始。等到視頻帶寬開(kāi)始普遍使用，普通家庭都安裝了可以傳輸大量視頻信號的寬帶時(shí)，能提供這種服務(wù)的服務(wù)商不可能收取很高的費用，否則就不會(huì )有人使用。如果它的帶寬很大，收費又不高，比現在數據通信的寬帶單位傳輸費（兆比／秒）要便宜，比起語(yǔ)音傳輸更便宜的話(huà)，就很難防備有人利用如此便宜的帶寬做自己的業(yè)務(wù)。讓人最傷神、最麻煩的，就是這些業(yè)務(wù)與傳統運營(yíng)商提供的業(yè)務(wù)直接形成競爭，他們以很低廉的價(jià)錢(qián)使用運營(yíng)商的資源，反過(guò)來(lái)卻與運營(yíng)商手中利潤比較高的服務(wù)進(jìn)行競爭。值得指出的是：這樣的事情已經(jīng)發(fā)生了。如果運營(yíng)商不把問(wèn)題想清楚的話(huà)，這樣的問(wèn)題會(huì )越來(lái)越多，這可不是一個(gè)好消息。 運營(yíng)商可能的發(fā)展機會(huì ) 最后，我總結一下這兩期內容的主題——“誰(shuí)是未來(lái)的運營(yíng)商”。我主要談的就是由于技術(shù)的進(jìn)步與融合所帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)、商業(yè)模式的融合，現在整個(gè)通信產(chǎn)業(yè)和其他原來(lái)無(wú)關(guān)的產(chǎn)業(yè)融合到了一起，所以，運營(yíng)商服務(wù)的范圍一下子寬泛了很多。于是，問(wèn)題開(kāi)始復雜。整個(gè)網(wǎng)絡(luò )都融合了，大家都使用互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，帶寬將越來(lái)越寬，上面提供的新應用也越來(lái)越多。這對使用者是好消息。伴隨這種變化，使用者將來(lái)用到的服務(wù)會(huì )越來(lái)越多、越來(lái)越方便，價(jià)格也會(huì )越來(lái)越便宜。對于提供這些服務(wù)的廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，也是好機會(huì )，原來(lái)不能做的事情，現在可以做了，原來(lái)不能接觸的使用者，現在不僅可以成為自己的客戶(hù)，而且可以直接聯(lián)絡(luò )、直接溝通。這些都與互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議有很大的關(guān)系。在這個(gè)轉變過(guò)程中，可能受到最大沖擊的就是傳統的電信運營(yíng)商和設備商。所以，很多設備商開(kāi)始走兩條路，一條是大企業(yè)的互相合并，希望用合并的方式降低成本；另外一條就是干脆自己做新的運營(yíng)商或是服務(wù)商。最近我們已經(jīng)看到有些大企業(yè)正在改組，像IBM、愛(ài)立信，他們逐漸在從傳統的設備商向服務(wù)商的方向發(fā)展，因為將來(lái)的機會(huì )大多都在那些方面。 在這種情形之下，現在的運營(yíng)商的角色和地位絕對會(huì )發(fā)生改變，因為那是在一個(gè)比較狹義的通信環(huán)境下產(chǎn)生的，主要進(jìn)行的是語(yǔ)音業(yè)務(wù)，逐漸才增加了一些數據業(yè)務(wù)，而大部分業(yè)務(wù)又都是由傳統運營(yíng)商來(lái)經(jīng)營(yíng)的。這個(gè)模式今后一定會(huì )改變。由于融合的關(guān)系，很多以前通信業(yè)以外的企業(yè)現在都可以在互聯(lián)網(wǎng)上提供服務(wù)，所以，運營(yíng)商受到的威脅和沖擊已經(jīng)開(kāi)始，并且這種威脅和沖擊會(huì )越來(lái)越嚴重。我想，百分之百的運營(yíng)商不希望把自己的地位變成一個(gè)服務(wù)提供得越來(lái)越少、開(kāi)發(fā)的應用越來(lái)越少、僅僅是一個(gè)網(wǎng)絡(luò )供應商的地步。那樣的話(huà)，主動(dòng)權就會(huì )全部落到別人手中，而自己的業(yè)務(wù)和利潤則遭遇不良影響。此外，運營(yíng)商還需要面對的更大的威脅就是傳統的收入最多、利潤最高的基本語(yǔ)音服務(wù)，將會(huì )被別的新的服務(wù)商、新的技術(shù)逐漸蠶食甚至鯨吞。所以，運營(yíng)商一定要重新定位，把自己變?yōu)橐粋€(gè)服務(wù)商，要考慮怎樣能把自己的業(yè)務(wù)范圍擴大，做一些不是傳統的通信方面的服務(wù)。我在前面提到過(guò)，這方面的機會(huì )非常多。 站在負面的角度看，傳統運營(yíng)商將面對非常大的挑戰與威脅，而站在正面的角度看，廣義的通信的這個(gè)“餅”正在以相當快的速度擴展。運營(yíng)商在通信服務(wù)方面的經(jīng)驗比其他新進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的服務(wù)商要豐富得多，并且運營(yíng)商和客戶(hù)之間的關(guān)系比其他服務(wù)商與客戶(hù)之間的關(guān)系也要密切得多，所以，運營(yíng)商在這方面還是占據了很多優(yōu)勢。運營(yíng)商一定要利用既有優(yōu)勢，把自己營(yíng)運的范圍擴大，而不能固守在傳統業(yè)務(wù)上。否則，路會(huì )越走越窄，日子會(huì )越來(lái)越難過(guò)。如果利用這個(gè)機會(huì )使自己介入一些新的非傳統領(lǐng)域，說(shuō)不定能夠走出一條新的康莊大道。（稿件整理：談巍） |
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