由于三大運營(yíng)商寬帶用戶(hù)和全國有線(xiàn)電視用戶(hù)數量已經(jīng)相差無(wú)幾，IPTV的快速增長(cháng)正成為不可逆的潮流，由此帶來(lái)的是有線(xiàn)電視用戶(hù)的迅速流失。
值得注意的是，目前中國電信、中國聯(lián)通均已先期開(kāi)展IPTV業(yè)務(wù)，用戶(hù)規模接近7000萬(wàn)，今年年底有望突破1億戶(hù)。
在三網(wǎng)融合推進(jìn)下，電信運營(yíng)商通過(guò)向寬帶用戶(hù)免費送IPTV，使得有線(xiàn)電視用戶(hù)開(kāi)始快速轉向電信運營(yíng)商，全國各大網(wǎng)絡(luò )公司將面臨巨大的用戶(hù)流失壓力。廣電網(wǎng)絡(luò )的有線(xiàn)電視用戶(hù)退訂率越來(lái)越大。傳統的有線(xiàn)電視一直以來(lái)是廣電網(wǎng)絡(luò )的主營(yíng)業(yè)務(wù)，面對嚴峻的掉戶(hù)形勢，需要組合拳。
下面分享一則來(lái)自一線(xiàn)營(yíng)業(yè)廳策反電信的經(jīng)典案例
通過(guò)價(jià)格賬為用戶(hù)算出有線(xiàn)的實(shí)惠產(chǎn)品
用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)電視節目套餐資費。營(yíng)業(yè)員向用戶(hù)推薦了含點(diǎn)播與寬帶一年780元的融合套餐。但用戶(hù)當即表示，只看基本電視節目不用辦理寬帶，并表示更信任電信寬帶。在交談中得知用戶(hù)也咨詢(xún)過(guò)電信的電視寬帶業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)員隨即為用戶(hù)對電信寬帶進(jìn)行了多方面的對比，站在客戶(hù)角度，為其算最劃算的價(jià)格賬，并舉例電信寬帶最優(yōu)惠產(chǎn)品是68元/月4M，一年單是寬帶都需要花去816元。新出捆綁電視套餐最低端首付890，次月起付97元/月，承諾24個(gè)月是3218元，平均每年客戶(hù)的支出會(huì )超793元，所以電信資費并未像其所宣傳的那樣優(yōu)惠，再來(lái)為用戶(hù)細算我公司的優(yōu)惠資費，我公司也有電視寬帶業(yè)務(wù)，只需要65元/月就可實(shí)現20M寬帶入戶(hù)，176套電視節目可看，外加高清點(diǎn)播時(shí)移功能讓你不再錯過(guò)任何精彩節目，一年僅需780元。并且我公司寬帶采用獨有三通道技術(shù)，能保障網(wǎng)速穩定，讓你不花一分冤枉錢(qián)。此外，我公司承諾48小時(shí)上門(mén)安裝維修等服務(wù)，用戶(hù)聽(tīng)后有點(diǎn)心動(dòng)，但還是有點(diǎn)猶豫，營(yíng)業(yè)員隨即進(jìn)一步說(shuō)明我公司不僅服務(wù)好，價(jià)格劃算，現正處于活動(dòng)期間，辦理寬帶用戶(hù)還可贈送路由器，用戶(hù)聽(tīng)后非常痛快的辦理了780融合套餐。
在與客戶(hù)的接觸中，善于發(fā)現客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，通過(guò)比較價(jià)格，有針對性地向客戶(hù)提供購買(mǎi)建議，并推薦適用的產(chǎn)品。
——重慶有線(xiàn)渝北分公司公眾客戶(hù)中心 楊小芹
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