網(wǎng)格化
經(jīng)營(yíng)
網(wǎng)格化經(jīng)營(yíng)既是經(jīng)營(yíng)管理模式，也是優(yōu)化管理的路徑。是深入推動(dòng)公司三級管理體系建設，形成以市場(chǎng)為導向、客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)格局的重要抓手。是適應三網(wǎng)融合新格局，應對市場(chǎng)競爭，提升綜合服務(wù)水平、保用戶(hù)、促增長(cháng)的必由之路。
通過(guò)細致劃分網(wǎng)格，限定區域范圍，為客戶(hù)提供差異化的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)。
網(wǎng)格系統由基礎網(wǎng)格和基于基礎網(wǎng)格系統之上的區域運營(yíng)中心（經(jīng)營(yíng)部、片區服務(wù)站）構成。
經(jīng)營(yíng)任務(wù)、目標分解至區域經(jīng)營(yíng)中心（包括收入、綜合業(yè)務(wù)發(fā)展、用戶(hù)保有、網(wǎng)絡(luò )運維質(zhì)量、客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量），區域經(jīng)營(yíng)中心將經(jīng)營(yíng)目標分解至各個(gè)基礎網(wǎng)格。
劃小預算單元、劃小網(wǎng)絡(luò )投資、終端投資、裝維耗費、人工成本、營(yíng)銷(xiāo)費用預算。按經(jīng)營(yíng)任務(wù)及目標,明確資源配置規則，制定預算及管控流程，將關(guān)鍵資源細化分解并投放到對應的基礎網(wǎng)格。
建立評估考核機制冒進(jìn)行經(jīng)營(yíng)效能評估和目標進(jìn)度、結果考核。人工成本、營(yíng)銷(xiāo)費用單位產(chǎn)出率、網(wǎng)絡(luò )資源利用率、維護費用使用效率按周期評估，通過(guò)橫向對照、縱向比較，提升網(wǎng)格活力，促進(jìn)資源效能提升。
優(yōu)化支撐流程，推行內部服務(wù)水平協(xié)議：區域經(jīng)營(yíng)中心與分公司工建、運維、物資供應等后端支撐部門(mén)簽訂內部服務(wù)水平協(xié)議。支撐部門(mén)之間也應簽訂服務(wù)水平協(xié)議，明確界面、責任與合作機制，通過(guò)規范強化協(xié)同。
內部服務(wù)水平協(xié)議是優(yōu)化管理的突破口，是考核支撐部門(mén)效能的依據，是公司年度經(jīng)營(yíng)的基準，是資源配置框架。
將營(yíng)銷(xiāo)費用、人工成本、網(wǎng)絡(luò )成本等經(jīng)營(yíng)所需資源重新劃小配置，賦予網(wǎng)格單元獨擋一面的營(yíng)銷(xiāo)能力、客服能力和裝維能力。
1.要按網(wǎng)格配置資源，實(shí)現市場(chǎng)為導向的配置資源。
要將關(guān)鍵資源細化分解并投放到對應的基礎網(wǎng)格。下沉關(guān)鍵資源，賦予區域經(jīng)營(yíng)中心面對區域市場(chǎng)和客戶(hù)相對獨立的運營(yíng)能力、靈敏高效的響應能力。
2.向經(jīng)營(yíng)部適當下放用人建議權、考核與分配權，下放部分費用使用權（宣傳促銷(xiāo)、客戶(hù)拓展及維系費用等）。
3. 優(yōu)化薪酬體系、激勵機制，建立向一線(xiàn)傾斜、工效掛鉤、超額獎勵的薪酬體系和激勵機制，激發(fā)基層活力。
建立起網(wǎng)格化經(jīng)營(yíng)體系是為了牽引整個(gè)管理體系的優(yōu)化，最終形成以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導向。
責任在一線(xiàn)，發(fā)現問(wèn)題在一線(xiàn)，及時(shí)反饋到二線(xiàn)部門(mén)，二線(xiàn)部門(mén)立即做出反應，不斷優(yōu)化管理的過(guò)程。
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