經(jīng)過(guò)一個(gè)月的斗爭,終于徹底解決了互聯(lián)星空的問(wèn)題,把經(jīng)過(guò)寫(xiě)出來(lái)給大家分享.
九月初的時(shí)候,有一天回家突然發(fā)現每次撥號都會(huì )跳轉到電信的廣告頁(yè)面,頓時(shí)一股被凌辱的感覺(jué)涌上心頭……俺被電信……
當天馬上撥打10000號投訴,10000號的回答大家都知道的,2個(gè)工作日內給答復,我不停地打10000號,10000號的值班經(jīng)理終于答應24小時(shí)內給回復,好,我就等24小時(shí),24小時(shí)還沒(méi)到,回復來(lái)了:全上海都是這樣,無(wú)法解決.
好,我投訴10000號,是一個(gè)叫什么經(jīng)理值班室的電話(huà),這個(gè)電話(huà)根本就沒(méi)有用,打了只能添包氣,我對接電話(huà)的說(shuō),我要投訴你,請你給我個(gè)你上級的聯(lián)系方式,他居然跟我說(shuō),上級是有的,但不能告訴你,什么態(tài)度!!!!
問(wèn)題就這樣拖下來(lái)了?不行,要搞就搞大點(diǎn).上海電信的主管部門(mén)是誰(shuí)?中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部.對,沒(méi)錯,我就是要投訴到信息產(chǎn)業(yè)部.
晚上先是打了個(gè)電話(huà)到信息產(chǎn)業(yè)部,沒(méi)有人接,是錄音電話(huà),大家千萬(wàn)不要掛電話(huà),把大致情況講一下,第二天會(huì )有工作人員和你聯(lián)系的.
第二天上午,信息產(chǎn)業(yè)部的電話(huà)來(lái)了,詢(xún)問(wèn)具體情況,在電話(huà)里說(shuō)了一下,對方說(shuō)最好能傳真情況說(shuō)明或是發(fā)電子郵件.我選擇了傳真.
這里要說(shuō)明一下國家職能部門(mén)的辦事習慣:對書(shū)面的來(lái)信處理最重視!這一點(diǎn)很重要.
我在信里寫(xiě)了這幾點(diǎn)意見(jiàn):電信的做法是違反當初簽訂的協(xié)議,彈出廣告影響了我的正常使用;電信廣告鏈接有收費內容,有可能對我造成損失;電信廣告內用采用誘惑性的字眼,對未成年人有害;
其他還有幾點(diǎn),記得不是很清楚,明天到辦公室翻翻看
在最后寫(xiě)明:要求上海電信與信息產(chǎn)業(yè)部以書(shū)面形式答復我.這一點(diǎn)很重要,書(shū)面的東西最有約束力.
在向信息產(chǎn)業(yè)部投訴的同時(shí),我也向互聯(lián)網(wǎng)不良信息舉報中心投訴,如今哪個(gè)網(wǎng)站沒(méi)有點(diǎn)不良信息?
還有上海市信息委,上海電信的組織關(guān)系是掛靠在市信息委的,這也是要抓牢的:各行各業(yè)都在抓行風(fēng)建設……接下去的各位可以發(fā)揮……
還有市府信訪(fǎng)辦……
各位要對斗爭有信心!!!
終于,上海電信的電話(huà)來(lái)了,說(shuō)要當面向我解釋情況,我說(shuō)行,但是我白天要上班的,只有晚上,晚上七點(diǎn)半來(lái)找我.電信回答說(shuō)可以.
可能是我記錯日期了,電信上門(mén)的時(shí)候我在外面和同事吃飯,電話(huà)打過(guò)來(lái)我先一口咬定是電信把時(shí)間搞錯了,TF們,不要給電信任何機會(huì )!!!!我讓電信的人先回去,明天再來(lái),電信的人說(shuō)沒(méi)關(guān)系,他們可以等.
個(gè)手一等就等到10點(diǎn)半,三個(gè)電信的小姑娘在我家對面的茶房里面等了我三小時(shí),說(shuō)實(shí)話(huà)我還有點(diǎn)不好意思……
接下來(lái)解釋工作開(kāi)始了,電信終歸是說(shuō)這是全上海統一的等等等等,我就咬定一點(diǎn),原來(lái)的協(xié)議沒(méi)有規定要看廣告,電信是違約;從技術(shù)上講,原來(lái)沒(méi)有現在有,我只是要求恢復原來(lái)的狀態(tài),所以是可行的.
思路一定要清楚,上門(mén)來(lái)的不是領(lǐng)導,對他們哇哩哇啦是沒(méi)有效果的,只能浪費力氣,所以我對他們還是蠻客氣的,我說(shuō),你們也是經(jīng)辦人員而已,不能作主,我也不為難你們,今天已經(jīng)很晚了,你們回去吧
電信的工作人員對我也是很客氣的,說(shuō),我們會(huì )把你的意見(jiàn)帶回去的,可不可以幫我們在投訴處理單上簽個(gè)字?我一看單子,處理意見(jiàn)也沒(méi)寫(xiě)、電信的公章也沒(méi)有敲.我就說(shuō)了,好像這個(gè)程序不對,因該你們先填寫(xiě)完畢我再簽名.
各記電信的人也么話(huà)說(shuō)了,就和我商量,我們上過(guò)門(mén)了總要帶點(diǎn)東西回去的,不然沒(méi)法交待.
我說(shuō)好,大家都是吃口飯的,我就在單子上寫(xiě)明:投訴問(wèn)題未解決.算是給你們個(gè)憑證.你們回去后我給你們10個(gè)工作日,問(wèn)題再不解決我就繼續投訴.
電信的人臨走之前還很客氣的送了個(gè)光電鼠標和鑰匙包,我笑納了
第二天,電信的書(shū)面處理意見(jiàn)來(lái)了,也沒(méi)有實(shí)際解決問(wèn)題,只是說(shuō)明時(shí)間由30秒改為12秒,并介紹了幾種關(guān)閉的方式,這個(gè)白癡都知道.
因為要出差,所以也就耽擱了幾天,沒(méi)有繼續投訴,不過(guò)電信的廣告業(yè)面倒是出現頻率降低了,一星期出來(lái)一次,我都save下來(lái),作為證據.
出差回來(lái)就差不多國慶了,加上比較忙,也沒(méi)有再投訴
長(cháng)假過(guò)后,電信的電話(huà)又來(lái)了,告訴我因為我的特殊性,電信為我做了特殊屏蔽,廣告不會(huì )再出來(lái)了,并要求我不要對外宣揚.
我說(shuō),我有什么特殊的?我只是普通用戶(hù)而已,況且電信的處理不是對我的優(yōu)待,而是應該做的.
這樣問(wèn)題總算解決了
以上是我的斗爭經(jīng)歷,總結一下,給職能部門(mén)一個(gè)機會(huì ),他會(huì )給你一個(gè)驚喜.
謝謝大家的獎分,現在貼出各部門(mén)聯(lián)系方式及投訴信內容供大家參考
上海電信 10000
上海電信總經(jīng)理值班室 021-63062105
上海市信息委 021-61121202
不良信息舉報中心 010-68993058
信息產(chǎn)業(yè)部 010-12300
附:
關(guān)于2006年9月3日夜間留言電話(huà)投訴上海電信的書(shū)面說(shuō)明
尊敬的信息產(chǎn)業(yè)部相關(guān)負責同志:
你好!我是一名上海電信ADSL寬帶用戶(hù),2000年開(kāi)始我與上海電信簽訂協(xié)議,使用上海電信寬帶接入服務(wù).20006年9月3日,我發(fā)現每次使用windows XP自帶撥號軟件撥號上網(wǎng),無(wú)論我在IE地址欄中輸入任何網(wǎng)站的地址,總會(huì )先顯示“互聯(lián)星空 sh..vnet.cn”的廣告,30秒后才會(huì )轉向我所要瀏覽的網(wǎng)站.我將此情況向上海電信10000及上海電信經(jīng)理熱線(xiàn)做了投訴:
1.每次上網(wǎng)首先要看“互聯(lián)星空 sh.vnet.cn”的廣告影響了我的正常使用.
2.“互聯(lián)星空 sh..vnet.cn”的內容大部分是收費的,家中的老人或小孩可能會(huì )不慎點(diǎn)擊收費內容,給我帶來(lái)經(jīng)濟損失.
3. “互聯(lián)星空 sh.vnet.cn”網(wǎng)站上有如“天亮以后不分手”、“柏芝全裸出鏡”等不適合未成年人的廣告宣傳用語(yǔ),可能會(huì )對小孩的成長(cháng)帶來(lái)不良影響.
4.我與上海電信簽訂的是接入服務(wù)協(xié)議,并非增值服務(wù)協(xié)議,我認為上海電信無(wú)權強迫我每次上網(wǎng)均要瀏覽其增值服務(wù)廣告.
并且我要求解決每次上網(wǎng)強制看廣告的問(wèn)題.
上海電信10000及上海電信經(jīng)理熱線(xiàn)工作人員對我作了如下回復:
1.因為我上海電信的寬帶接入用戶(hù),所以我必須在每次上網(wǎng)前瀏覽其增值服務(wù)廣告.
2.如果我不想等待30秒才瀏覽我所要的網(wǎng)頁(yè),那么我可以直接關(guān)閉廣告頁(yè)面,但在下次ADSL撥號上網(wǎng)時(shí),廣告頁(yè)面還是會(huì )出現.
3.我對上海電信的投訴不能作為投訴處理,只能作為建議處理,故不能保證問(wèn)題何時(shí)能解決.
我對于上海電信以上回復非常不滿(mǎn)意,認為這是無(wú)理及霸道的表現.現在我將該問(wèn)題向信息產(chǎn)業(yè)部反映,希望信息產(chǎn)業(yè)部能夠依法對電信及信息服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行監督,維護用戶(hù)利益,并要求信息產(chǎn)業(yè)部將處理意見(jiàn)以書(shū)面形式回復給我.
通信地址:隱去
聯(lián)系電話(huà): 隱去
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