一、商業(yè)智能的由來(lái)
自九十年代以來(lái)隨著(zhù)數據倉庫技術(shù)的成熟，數據倉庫解決了決策分析中的多數據源問(wèn)題、無(wú)法利用歷史數據問(wèn)題、多維分析效率低下問(wèn)題等等。除此之外，有兩方面的迫切需求使該技術(shù)能夠迅速得以普及應用：
一是徹底解決了企業(yè)決策支持系統（DSS）面臨的困境。DSS和MIS是兩類(lèi)相互關(guān)聯(lián)但性質(zhì)迥然不同的系統，人們對DSS的期望在于能夠利用DSS提供的方法庫、模型庫、知識庫等知識，在數據庫的基礎上發(fā)掘普通MIS不能實(shí)現的決策支持功能。但是，各庫與數據庫的有效接口是每一個(gè)DSS都感到頭痛的問(wèn)題，其實(shí)質(zhì)是缺少一個(gè)自由獲得決策所需數據的平臺。這個(gè)問(wèn)題使DSS陷入了人們對其期望過(guò)高而實(shí)際難以實(shí)現的局面。數據倉庫提供了集成有效數據的平臺，通過(guò)DSS前端展示工具可容易完成DSS的建設，被專(zhuān)家認為數據倉庫是解決DSS問(wèn)題的最好的技術(shù)。
二是解決了數據積累困境問(wèn)題（data accumulating dilemma）。大多企事業(yè)單位已經(jīng)建立了信息系統，既有一般的MIS，也包括大型的應用系統如ER、CRM系統。在多年的系統運行中積累了豐富的數據。但由于系統采用的事務(wù)處理機制的局限性，不能夠從現有的數據中發(fā)現寶貴的信息，以及潛在的知識。數據倉庫技術(shù)為OLAP技術(shù)和數據挖掘技術(shù)創(chuàng )造了應用的環(huán)境，有助于從業(yè)務(wù)數據中發(fā)現深層次的信息和知識。
二、商業(yè)智能順應了ERP系統的發(fā)展趨勢
計算機網(wǎng)絡(luò )的飛速發(fā)展和企業(yè)走向電子商務(wù)的趨勢賦于了ERP許多新的發(fā)展趨勢。在企業(yè)內部，ERP與PDM、CIM、POS實(shí)現整合，而從企業(yè)和客戶(hù)的聯(lián)盟角度看，作為后臺應用的ERP與前臺的CRM、EC整合，以及與供應鏈的集成?，F階段，ERP系統整個(gè)停留在功能全面的MIS系統層面，尤其沒(méi)能夠達到真正的ERP所期望的輔助決策分析的功能。其根據原因在于幾乎所有的ERP系統在決策分析上是采用事務(wù)型處理來(lái)代替分析性處理，存在實(shí)質(zhì)上的差別。
ERP積累的業(yè)務(wù)數據相對來(lái)說(shuō)是規整的，數據倉庫在這些數據之上，結合OLAP技術(shù)及數據挖掘技術(shù)，將非直觀(guān)的、隱含的信息和知識以直觀(guān)的形式描述，輔助領(lǐng)導層進(jìn)行決策分析。ERP項目實(shí)施的難點(diǎn)之一是難以引發(fā)企業(yè)老總的興趣，增強ERP系統的分析決策功能無(wú)疑會(huì )消除這一障礙，從而會(huì )成為ERP廠(chǎng)商向企業(yè)推銷(xiāo)產(chǎn)品的一個(gè)強有力的突破口。
將DW和OLAP技術(shù)應用在現有的ERP系統，實(shí)現了ERP從MRPII在事務(wù)處理控制方面的本質(zhì)飛躍。MRPII是通過(guò)計劃的及時(shí)滾動(dòng)來(lái)控制整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，一般只能實(shí)現事中控制。而結合了DW和OLAP技術(shù)的ERP系統，則強調企業(yè)的事前控制能力，它可以將設計、制造、銷(xiāo)售等通過(guò)集成來(lái)并行地進(jìn)行各種相關(guān)作業(yè)，為企業(yè)提供對質(zhì)量、適應變化、客戶(hù)滿(mǎn)意、績(jì)效等關(guān)鍵問(wèn)題的實(shí)時(shí)分析能力。
三、ERP系統理解
ERP──Enterprise Resource Planning企業(yè)資源計劃系統，是指建立在信息技術(shù)基礎上，以系統化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP系統集中信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身，成為現代企業(yè)的運行模式。
ERP是將企業(yè)所有資源進(jìn)行整合集成管理，簡(jiǎn)單的說(shuō)是將企業(yè)的三大流：物流，資金流，信息流進(jìn)行全面一體化管理的管理信息系統。它的功能模塊不同于MRP或MRPII的模塊。它不僅可用于生產(chǎn)企業(yè)的管理，而且在許多其它類(lèi)型的企業(yè)如一些非生產(chǎn)、公益事業(yè)的企業(yè)也可導入ERP系統進(jìn)行資源計劃和管理。對企業(yè)來(lái)講，它包括四個(gè)方面的內容：生產(chǎn)控制（計劃，制造），物流管理（分銷(xiāo)，采購，庫存管理）和財務(wù)管理（會(huì )計核算，財務(wù)管理）和人力資源管理（規劃，工資，工時(shí)，差旅）。以下是典型的ERP系統功能模塊介紹：
1.庫存管理
2.采購管理
3.銷(xiāo)售管理
4.財務(wù)報表
5.帳務(wù)管理
6.應收帳管理
7.應付帳管理
8.工資核算
9.質(zhì)量管理
10.成本管理
四、ERP系統需要的決策支持功能
ERP系統是一個(gè)復雜的系統，面向不同的行業(yè)會(huì )有不同的解決方案。而不同行業(yè)解決方案中對決策分析的要求是不盡相同的。這里給出典型的ERP系統所需的決策分析功能：
1.銷(xiāo)售分析：
把握市場(chǎng)動(dòng)向，提高銷(xiāo)售利潤是企業(yè)的最終目標。在企業(yè)管理日趨科學(xué)化的今天，如何準確及時(shí)地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策是企業(yè)老總面臨的嚴峻問(wèn)題。這要求決策者準確及時(shí)地捕捉到銷(xiāo)售信息，分析銷(xiāo)售情況，隨時(shí)根據歷史的銷(xiāo)售情況，對下一步的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)科學(xué)地進(jìn)行決策。銷(xiāo)售分析需要的基礎數據涉及到的模塊有銷(xiāo)售、庫存、財務(wù)和人事，能夠圍繞銷(xiāo)售合同，從人員績(jì)效、應收款、財務(wù)、庫存等多角度進(jìn)行分析，并給出如銷(xiāo)售趨勢、產(chǎn)品需求趨勢等輔助決策信息。具體地，采用商業(yè)智能系統進(jìn)行銷(xiāo)售分析可以幫助企業(yè)解決的問(wèn)題有：
某段時(shí)間內的產(chǎn)品銷(xiāo)售流向情況分析
某產(chǎn)品在某段時(shí)間內的可答合同情況分析
同一種產(chǎn)品如何根據不同情況制定不同的價(jià)格策略
產(chǎn)品退貨情況分析，何種退貨最多？
產(chǎn)品銷(xiāo)售收入及獲利情況分析，何種產(chǎn)品在給定的分析條件下的銷(xiāo)售量最大？
哪種產(chǎn)品被哪個(gè)客戶(hù)訂購多少？
哪種產(chǎn)品哪類(lèi)客戶(hù)購買(mǎi)的最多？
銷(xiāo)售員銷(xiāo)售績(jì)效分析，銷(xiāo)售員收回款分析
倉庫某一批產(chǎn)品銷(xiāo)售給哪些客戶(hù)？
多角度分析銷(xiāo)售成績(jì)
商業(yè)智能系統根據企業(yè)需要解決的問(wèn)題，幫助企業(yè)建立相應的分析主題和分析指標，從業(yè)務(wù)系統的基礎數據庫中抽取需要的數據，按預先建立的業(yè)務(wù)模型進(jìn)行分析決策，分析結果顯示直觀(guān)、形象。決策者只需要簡(jiǎn)單地點(diǎn)取操作，便可以從商業(yè)智能強大的銷(xiāo)售分析工具中獲得所需的決策信息。
2.庫存分析：
良好的庫存管理是企業(yè)正常運作的基礎之一。一方面保證生產(chǎn)所需原材料的及時(shí)供應，生產(chǎn)半成品的合理周轉，另一方面保證產(chǎn)品銷(xiāo)售的及時(shí)供給。同時(shí)要求資金占用少，資金周轉快捷，即達到最優(yōu)庫存?；谏虡I(yè)智能系統構建的庫存分析，既參滿(mǎn)足一般用戶(hù)的對庫存物品的數量、庫存成本和資金占用等情況，從級別，類(lèi)別，貨位，批次，單件，ABC分類(lèi)等不同角度的查詢(xún)，又能輔助決策解決企業(yè)深層次的相關(guān)問(wèn)題，如呆滯物品分析和處理，根據盤(pán)點(diǎn)結果及時(shí)間進(jìn)行庫存調整及優(yōu)化等。庫存分析的基礎數據取自于采購、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、財務(wù)等業(yè)務(wù)模塊。商業(yè)智能的庫存分析幫助企業(yè)實(shí)現的功能有：
發(fā)現呆滯物品，提供處理建議
查詢(xún)某物料在各貨位的儲量情況分析及儲量
某物料在某時(shí)間的收入、發(fā)生和結存情況分析
物品占用庫存資金分析
哪種物品處于短缺或超儲？
物品周轉率分析，哪種處在積壓狀態(tài)？
查詢(xún)歷史各階段的庫存物品和成本情況
多角度，多條件組合查詢(xún)庫存情況
3.采購分析：
生產(chǎn)原材料采購是企業(yè)生產(chǎn)的基礎，采購物品的價(jià)格以及質(zhì)量問(wèn)題直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量與成本。采取正確的采購策略是企業(yè)不容忽視的問(wèn)題，一個(gè)好的全面的采購分析對于領(lǐng)導制定下一步采購策略是至關(guān)重要的?；跀祿}庫技術(shù)的商業(yè)智能系統可實(shí)現供應商信用評價(jià)、業(yè)務(wù)員業(yè)績(jì)考核等決策分析，幫助企業(yè)為順利生產(chǎn)打下堅實(shí)的基礎，為最終產(chǎn)品在質(zhì)量和成本上的定位提供科學(xué)的依據，具體包括：
供應信用等級分析，從交付日期，質(zhì)量，數據和價(jià)格等方面評估供應商的表現
采購價(jià)格變動(dòng)分析
物品拖期交貨情況及原因分析
某種物料下一時(shí)期需求分析
某種物料的供應商情況分析，并比較價(jià)格和質(zhì)量
某供應商供應物料情況分析
采購員業(yè)績(jì)分析
從某供應商采購量和采購金額分析
供應商的物料檢驗后被拒收分析
到貨物料存儲倉庫及貨位查詢(xún)
供應商報價(jià)查詢(xún)
多角度查詢(xún)物品的請購，訂購及收貨入庫的情況
采購成本差異分析
供應商信用分析是采購分析很重要的一部分，往往做為采購分析的主題之一。采購分析的基礎數據來(lái)自財務(wù)，生產(chǎn)，庫存部門(mén)。商業(yè)智能的采購分析決策支持系統輔助企業(yè)選擇最佳的供應商及采購策略，確保采購工作的高質(zhì)量、高效率、低成本。
4.財務(wù)分析：
商業(yè)智能基于數據倉庫技術(shù)的財務(wù)分析滿(mǎn)足企業(yè)領(lǐng)導對各業(yè)務(wù)部門(mén)費用支出情況查詢(xún)的要求，并實(shí)現了對應收款，應付款的決策分析。企業(yè)決策層通過(guò)使用這一功能，進(jìn)一步提高從現金流量，資產(chǎn)負債，資金回收率等角度決策企業(yè)運營(yíng)的科學(xué)化水平。具體的實(shí)現功能包括：
（1）帳務(wù)分析
各部門(mén)費用支出情況分析，輔助決策進(jìn)一步的預算
多角度，多層次，多條件立體帳務(wù)查詢(xún)
跨科目級別明細帳務(wù)查詢(xún)
財務(wù)歷史數據查詢(xún)
（2）應收帳分析
客戶(hù)欠款時(shí)間及細節查詢(xún)
欠款的時(shí)間段分析
客戶(hù)購貨金額及付款情況查詢(xún)
客戶(hù)現金折扣分析
多條件，多角度查詢(xún)收款及欠款情況
客戶(hù)信用等級分析
（3）應付款分析
企業(yè)對供應商欠款時(shí)間及細節查詢(xún)
企業(yè)對供應商欠款的時(shí)間段分析
從各供應商采購情況分析
多條件，多角度查詢(xún)付款及欠款情況
5.成本分析：
成本分析的目的在于進(jìn)一步加強成本的事前控制，同時(shí)有助于通過(guò)盈虧平衡分析，輔助產(chǎn)品科學(xué)的報價(jià)。影響成本的因素有多種，相應地會(huì )有多種類(lèi)型的發(fā)生費用。企業(yè)關(guān)心這些費用在總成本中的重要程度，尤其管理費用占總成本的比重，輔助發(fā)現生產(chǎn)與管理環(huán)節的不足，輔助決策改進(jìn)措施。商業(yè)智能的產(chǎn)品成本分析突出成本與庫存、生產(chǎn)、帳務(wù)等ERP功能模塊的集成。從成本BOM的分析出發(fā)，對庫存管理和生產(chǎn)過(guò)程的發(fā)生費用進(jìn)行監控。并且，與銷(xiāo)售過(guò)程的發(fā)生費用和銷(xiāo)售收入一起進(jìn)行量本利分析，并得出諸如保本成本、保本價(jià)格、目標成本、目標價(jià)格等決策信息，指導以后的成本控制和定價(jià)。
具體體現在：
成本BOM查詢(xún)與分析
多角度成本分析
各種費用查詢(xún)，各種費用在產(chǎn)品的總成本的比重分析
各種材料的成本在產(chǎn)品的總成本中的比重分析
生產(chǎn)成本與定額成本或計劃成本的比較分析
分攤在產(chǎn)品中的管理費用分析
量本利分析
給定產(chǎn)量和給定售價(jià)下的利潤分析
6.人力資源規劃分析：
國內ERP系統受大環(huán)境的影響，人力資源模塊加入到ERP系統較之其它三個(gè)功能模塊最晚，大多現行的ERP系統人力資源模塊是由于便于與企業(yè)外部交往的記錄而存在的，真正能實(shí)現企業(yè)內部人力資源管理與系統的集成的很少?；跀祿}庫技術(shù)的商業(yè)智能系統解決方案提供的勞動(dòng)規劃應用，應在企業(yè)詳實(shí)的人力資源數據基礎之上，完成決策者多視角的人力資源統計分析，并通過(guò)對現有的人力資源的使用狀況，能預測勞動(dòng)滿(mǎn)員和緊缺，分析超時(shí)和工作量，鑒別無(wú)效的工作和優(yōu)秀的的雇員，計算出某段時(shí)間內勞動(dòng)的收益率等，使勞動(dòng)資源得到最大的利用。商業(yè)智能的人力規劃分析也可以實(shí)現不同角度的員工工資查詢(xún)和分析，結合完成的工作量，提高員工利益分配的科學(xué)性。具體功能包括：
按部門(mén)，職稱(chēng)，專(zhuān)業(yè)，學(xué)歷，性別等的職工統計和查詢(xún)
從職稱(chēng)，學(xué)歷，工作量等方面進(jìn)行人才能力綜合評介
多角度職工工資查詢(xún)，按不同視角進(jìn)行職工工資統計分析
實(shí)際完成工作量和工時(shí)對比分析
人力工作量負荷分析
分析各類(lèi)員工所獲獎利、懲罰等個(gè)人特性與共性之間的關(guān)系
五、小結
商業(yè)智能是當前企業(yè)應用的熱點(diǎn)。如何把商業(yè)智能應用到企業(yè)中給企業(yè)帶來(lái)真正的價(jià)值，是商業(yè)智能應用真正成熟的標志。商業(yè)智能通過(guò)對業(yè)務(wù)系統的支持，達到充分利用企業(yè)信息資源、輔助決策的目的。本文結合一個(gè)標準的ERP系統，簡(jiǎn)要介紹了商業(yè)智能如何支持ERP應用，希望通過(guò)本文的介紹，對商業(yè)智能在ERP領(lǐng)域的應用有所啟發(fā)。
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