一、中國企業(yè)績(jì)效管理的“熱潮”
1.績(jì)效管理“滿(mǎn)意度”不高
目前國內企業(yè)興起了績(jì)效管理的熱潮，在這股熱潮中績(jì)效管理流行起KPI，但是企業(yè)在KPI的應用效果并不盡如意。據一份國際4大的調查：目前國內最常用的績(jì)效管理類(lèi)型是目標管理(MBO)和關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標體系(KPI)，但是大部分被調查者對其公司的績(jì)效管理系統表示不滿(mǎn)意。
2.“量化”考核決定一切
在目前企業(yè)的績(jì)效管理中，“量化”壓倒一切，企業(yè)把盡可能的績(jì)效管理目標用數量進(jìn)行表述，而對于績(jì)效管理的其他方面則重視不夠。這種重視考核、量化的原因是許多企業(yè)不清楚績(jì)效管理的目的，認為績(jì)效考核就是全部績(jì)效管理。
那績(jì)效管理的目的是什么呢？
績(jì)效管理目的是在動(dòng)態(tài)中通過(guò)管理診斷、檢討來(lái)改進(jìn)組織的管理體系、提升組織的管理效率，最終是優(yōu)化、改善現有的管理；最終目的和企業(yè)管理的目的相一致———即股東價(jià)值最大化。
企業(yè)為了量化而量化的“績(jì)效管理”是“只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林”———量化占據了主要精力，誤導了績(jì)效管理的真正方向，很難實(shí)現有效的績(jì)效管理。
3.技術(shù)手段不夠：海量數據與信息“孤島”并存
很多中國企業(yè)信息化建設實(shí)施了ERP系統，實(shí)現了業(yè)務(wù)處理的自動(dòng)化，但在管理決策上很多企業(yè)并未真正實(shí)現管理信息自動(dòng)化。
目前企業(yè)績(jì)效管理的處理過(guò)程是：ERP系統進(jìn)行業(yè)務(wù)處理產(chǎn)生了大量業(yè)務(wù)數據，管理部門(mén)在此基礎上把數據從ERP中倒出，利用數據庫處理或EXCEL手工進(jìn)行數據整理和分析，按照企業(yè)的績(jì)效管理的考核方法，如KPI的各種指標等進(jìn)行計算和分析，最后得出績(jì)效考核的“數量”結果。這個(gè)過(guò)程的后果是：一方面ERP產(chǎn)生了海量的業(yè)務(wù)數據，另一方面企業(yè)卻不能自動(dòng)從這個(gè)海量數據中獲得管理決策、績(jì)效管理有用、及時(shí)的信息，必須借助于數據二次“開(kāi)發(fā)”———數據庫編程或手工處理，缺少數據“挖掘”的技術(shù)支持。這樣也就產(chǎn)生了海量數據和管理層信息“孤島”的現象，管理層決策還要大量依靠主觀(guān)的經(jīng)驗判斷。
針對這種一面日益膨脹的數據量和另一面決策人員的分析需求無(wú)法得到滿(mǎn)足之間的矛盾現象，一種建立于ERP系統基礎之上的商務(wù)智能解決方案(BI，Business Intelligence)便首先在國外應運而生、發(fā)展壯大。
二、企業(yè)績(jì)效管理的解決方案--商務(wù)智能
1.商務(wù)智能的意義———挖掘數據的價(jià)值
關(guān)于商務(wù)智能目前國內外有以下認識：
按照Dan Pratte說(shuō)法，商務(wù)智能本質(zhì)上是關(guān)于把組織的業(yè)務(wù)數據轉化成容易理解、價(jià)值較高的信息，并將正確的信息在正確的時(shí)間以正確的方式分配給正確的人。(參見(jiàn)An Introduction to Business Intelligence，www.techrepublik.com)根據國際數據公司(IDC，International Data Company)的定義，商務(wù)智能是對商業(yè)信息的搜集、加工、管理和分析過(guò)程，目的是使企業(yè)的各級決策者獲得知識或洞察力，促使他們更快地做出對企業(yè)更有利的決策。商務(wù)智能一般由數據倉庫、數據查詢(xún)和報表、數據挖掘、在線(xiàn)分析(OLAP)、預算和預測等部分組成。換而言之，商務(wù)智能是站在今天角度回顧過(guò)去展望未來(lái)，將過(guò)去的信息轉變成今天的知識進(jìn)而轉變成明天的財富。
一般認為，商務(wù)智能將在很多領(lǐng)域給企業(yè)帶來(lái)好處：
1)信息共享
2)靈活性和適應性
3)及時(shí)有效
4)控制企業(yè)增長(cháng)
大多數BI方案都具有可修改、可升級的特點(diǎn)，所以它可以伴隨企業(yè)的增長(cháng)而發(fā)展。最高管理層可以監控這種公司內的變化及其與外部的相互影響，據此修正和控制公司的增長(cháng)速度；而許多沒(méi)有BI應用的公司很可能在公司從小變大的增長(cháng)過(guò)程中栽跟頭，因為他們不知道公司正在發(fā)生什么，往往在管理層發(fā)現問(wèn)題之前就出事了。
5)創(chuàng )造新的利潤
許多公司可以通過(guò)BI提供的信息來(lái)“銷(xiāo)售”獲得利潤。
6)降低成本
2.商務(wù)智能和ERP的整合
ERP(企業(yè)資源計劃)是面向操作的軟件，而B(niǎo)I(商務(wù)智能)是面向決策的軟件，兩者在功能上有著(zhù)顯著(zhù)的區別，BI需要建立在ERP系統已收集原始數據的基礎上，彌補ERP在分析、決策功能上的不足，但絕不是簡(jiǎn)單的ERP附屬模塊。
在采用商務(wù)智能以前，管理人員用于整理數據和分析數據的時(shí)間之比約為8：2，而采用了商務(wù)智能以后，管理人員用于整理數據和分析數據的時(shí)間之比將為2：8。商務(wù)智能把管理人員從數據整理工作中解放了出來(lái)，從而使其充分發(fā)揮其潛在的管理能力。
BI與績(jì)效管理系統的整合，將使企業(yè)真正關(guān)注于績(jì)效管理的目的，把KPI從管理的“時(shí)尚”轉變成真正執行“工具”。在這個(gè)意義上說(shuō)BI是績(jì)效管理的重要技術(shù)支持，是整個(gè)績(jì)效管理體系的技術(shù)“骨架”。
三、商務(wù)智能在中國本土的實(shí)踐與挑戰
1.企業(yè)的績(jì)效管理體系企業(yè)績(jì)效管理是一個(gè)體系，它包括了有效績(jì)效管理的全部主要過(guò)程，主要內容有：
1)計劃、預算和預測，包括：戰略計劃、經(jīng)營(yíng)計劃、預算和預測
2)報告和績(jì)效考核，包括：報告、績(jì)效度量、分析
3)組織校準和責任，包括：監督個(gè)人結果和獎勵結果
在績(jì)效管理的操作進(jìn)程中包括四個(gè)相互聯(lián)系的關(guān)鍵維度，流程、信息、人員/組織、技術(shù)，它貫穿于整個(gè)績(jì)效管理的全部過(guò)程和子過(guò)程，共同影響績(jì)效管理的實(shí)施效果。
2.BI實(shí)施的挑戰———“洋為中用”
目前國內企業(yè)實(shí)施商務(wù)智能進(jìn)行績(jì)效管理面臨著(zhù)“洋為中用”的挑戰，根據我們的經(jīng)驗，商務(wù)智能的挑戰主要包括以下方面：
1)BI項目的關(guān)鍵成功因素從企業(yè)內部來(lái)講，主要因素有：
(1)企業(yè)管理層對于績(jì)效管理和管理信息化的認知程度
主要是企業(yè)對于BI的目的、績(jì)效管理的目的等方面的真正理解，不會(huì )像我們在前面所說(shuō)的那樣對績(jì)效管理認識的“時(shí)尚”化和“量化”的傾向。
(2)企業(yè)管理的穩定性，主要包括：
1.企業(yè)的管理流程穩定和健全
2.內部管理報告機制穩定，報表基本固定
3.企業(yè)的組織機構基本穩定，近期沒(méi)有大的并購活動(dòng)
4.并購頻繁將會(huì )導致系統架構的根本變化
5.組織機構的巨大變化將使系統架構設計無(wú)法適應
(3)企業(yè)項目的接受程度和參與程度，包括：
1.客戶(hù)對于系統實(shí)施的期望和認識
2.客戶(hù)財務(wù)部門(mén)的接受和積極參與
3.客戶(hù)IT部門(mén)與財務(wù)部門(mén)的緊密合作與內部溝通
4.從企業(yè)外部來(lái)講(主要是咨詢(xún)顧問(wèn)公司)，主要因素有：
(1)實(shí)施團隊的項目管理能力
1.實(shí)施團隊必須有一個(gè)績(jì)效管理的較全面的管理方法論，如以上所述的DTT績(jì)效管理框架。
2.實(shí)施團隊的項目管理與實(shí)施經(jīng)驗
3.實(shí)施團隊對于項目預算的合理控制
(2)實(shí)施團隊的項目實(shí)施能力
1.實(shí)施團隊內部的合理組成與分工
2.項目實(shí)施中的技術(shù)難點(diǎn)的有效克服和完善
3.客戶(hù)需求的有效控制與引導?真正了解客戶(hù)的需求并對項目實(shí)施方向正確把握
(3)良好客戶(hù)關(guān)系的建立和維持
1.有效溝通與企業(yè)使用人員保持及時(shí)聯(lián)系
2.項目實(shí)施文檔的用戶(hù)友好與簡(jiǎn)單實(shí)用
3.用戶(hù)手冊的翔實(shí)、易讀
4.良好的用戶(hù)使用培訓
2)BI項目的成功關(guān)鍵步驟
結合我們的方法論和經(jīng)驗，我們將商務(wù)智能引入企業(yè)有以下的關(guān)鍵步驟：
(1)需求定義
需求定義是整個(gè)項目的基礎，也是影響項目成敗與否的關(guān)鍵步驟之一。
(2)現狀分析
詳細分析企業(yè)現有的資源狀況，包括分析現有系統的能力和管理人員的能力兩方面。比如說(shuō)系統能夠提供的技術(shù)數據和報表，可以支持的決策分析(基于對產(chǎn)品的了解)；管理人員的觀(guān)念、技能、素質(zhì)等。
(2)企業(yè)管理的穩定性，主要包括：
1.企業(yè)的管理流程穩定和健全
2.內部管理報告機制穩定，報表基本固定
3.企業(yè)的組織機構基本穩定，近期沒(méi)有大的并購活動(dòng)
4.并購頻繁將會(huì )導致系統架構的根本變化
5.組織機構的巨大變化將使系統架構設計無(wú)法適應
(3)企業(yè)項目的接受程度和參與程度，包括：
1.客戶(hù)對于系統實(shí)施的期望和認識
2.客戶(hù)財務(wù)部門(mén)的接受和積極參與
3.客戶(hù)IT部門(mén)與財務(wù)部門(mén)的緊密合作與內部溝通
4.從企業(yè)外部來(lái)講(主要是咨詢(xún)顧問(wèn)公司)，主要因素有：
(1)實(shí)施團隊的項目管理能力
1.實(shí)施團隊必須有一個(gè)績(jì)效管理的較全面的管理方法論，如以上所述的DTT績(jì)效管理框架。
2.實(shí)施團隊的項目管理與實(shí)施經(jīng)驗
3.實(shí)施團隊對于項目預算的合理控制
(2)實(shí)施團隊的項目實(shí)施能力
1.實(shí)施團隊內部的合理組成與分工
2.項目實(shí)施中的技術(shù)難點(diǎn)的有效克服和完善
3.客戶(hù)需求的有效控制與引導?真正了解客戶(hù)的需求并對項目實(shí)施方向正確把握
(3)良好客戶(hù)關(guān)系的建立和維持
1.有效溝通與企業(yè)使用人員保持及時(shí)聯(lián)系
2.項目實(shí)施文檔的用戶(hù)友好與簡(jiǎn)單實(shí)用
3.用戶(hù)手冊的翔實(shí)、易讀
4.良好的用戶(hù)使用培訓
2)BI項目的成功關(guān)鍵步驟
結合我們的方法論和經(jīng)驗，我們將商務(wù)智能引入企業(yè)有以下的關(guān)鍵步驟：
(1)需求定義
需求定義是整個(gè)項目的基礎，也是影響項目成敗與否的關(guān)鍵步驟之一。
(2)現狀分析
詳細分析企業(yè)現有的資源狀況，包括分析現有系統的能力和管理人員的能力兩方面。比如說(shuō)系統能夠提供的技術(shù)數據和報表，可以支持的決策分析；管理人員的觀(guān)念、技能、素質(zhì)等。
【案例2】-企業(yè)預算管理及財務(wù)分析
公司類(lèi)型：汽車(chē)制造商、汽車(chē)零配件生產(chǎn)廠(chǎng)商
國際著(zhù)名商務(wù)智能軟件--企業(yè)分析及計劃系統
實(shí)施前
1.每月手工進(jìn)行計劃的工作
2.制定的計劃不能詳盡至各類(lèi)細節，如各部門(mén)各班組的人力資源計劃等
3.常因制定計劃所參照的數據不充分或不正確而導致目標方向的偏差
4.預算與預測方法不科學(xué)，隨意性較大，管理層容易據此類(lèi)不準確信息做出不明智的決策
5.通過(guò)系統可進(jìn)行各類(lèi)決策分析，如倉儲庫存分析、銷(xiāo)售分析、市場(chǎng)分析及客戶(hù)分析等降低了庫存商品量90%，并使訂單處理時(shí)間減少了近75%
6.計劃工作在系統中進(jìn)行，更加便于統籌管理
數據采集準確充分，計劃制定具有很強的科學(xué)性
7.無(wú)論月度、季度和年度計劃都能詳盡到各類(lèi)細節
8.采用了科學(xué)的預算及預測方法，使得計劃切合實(shí)際并具有很強的預見(jiàn)性
9.管理層依據準確的預算及預測能夠及時(shí)地發(fā)現問(wèn)題并做出決策。
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