原文：
一、 中國電信CDMA 公告
解釋口徑
（一）服務(wù)主體變更
1.客戶(hù)：我使用的是CDMA 手機，聽(tīng)說(shuō)不屬于聯(lián)通了，以后我使用過(guò)程中有問(wèn)題是你們電信處理嗎？
答：您好！ 10 月1 日起CDMA 客戶(hù)就是中國電信的尊貴客戶(hù)了,中國電信將為您提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
（二）聯(lián)通各渠道停止提供服務(wù)
2.客戶(hù)：我是CDMA 客戶(hù)，為什么聯(lián)通客服讓我打你們電信10000 號？
答：您好，經(jīng)政府主管部門(mén)批準，自2008 年10 月1 日起，CDMA業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)主體將由中國聯(lián)通變更為中國電信。因此，2008年10月1日起，中國電信客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)10000 為CDMA用戶(hù)提供咨詢(xún)、查詢(xún)等人工服務(wù)；話(huà)費查詢(xún)等自助服務(wù)暫由中國聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)繼續提供至10月31日。由此給您帶來(lái)的不便，敬請諒解!中國電信將為您提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
（三）業(yè)務(wù)服務(wù)辦理
3.客戶(hù)：聽(tīng)說(shuō)C 網(wǎng)劃給電信了，會(huì )不會(huì )影響我們辦理業(yè)務(wù)和查費繳費？
答：您好，中國電信和中國聯(lián)通將嚴格遵循國家法律法規，共同做好CDMA 業(yè)務(wù)交易的后續工作，確保CDMA業(yè)務(wù)和服務(wù)的平穩過(guò)渡，保障廣大用戶(hù)的合法權益。本次交接中除系統交割期間停止業(yè)務(wù)辦理外其余時(shí)間將不會(huì )影響您的使用，中國電信對廣大用戶(hù)的支持和信任表示衷心感謝。感謝您的諒解與支持！
4.客戶(hù)：電信承接C 網(wǎng)以后,原C 網(wǎng)客戶(hù)如何辦理業(yè)務(wù),查詢(xún)話(huà)費，業(yè)務(wù)咨詢(xún)等?
答：10 月1 日后，中國電信營(yíng)業(yè)廳 、10000 號等可以為C 網(wǎng)客戶(hù)提供上述服務(wù)。如果你有業(yè)務(wù)問(wèn)題或投訴可以撥打中國電信10000 號客服熱線(xiàn)，我們24 小時(shí)為您服務(wù)。
（四）充值繳費（聯(lián)通老卡、電信新卡）
5.客戶(hù)：我原是聯(lián)通C 網(wǎng)用戶(hù)，一直使用聯(lián)通充值卡，現在轉到電信了，原來(lái)卡上的話(huà)費是否還可使用？
答：10 月1日起，您仍可使用安徽聯(lián)通繳費卡為用戶(hù)帳戶(hù)充值。中國電信在系統割接后為CDMA用戶(hù)使用中國電信繳費卡充值服務(wù)，屆時(shí)，中國聯(lián)通將停止對CDMA號碼提供繳費卡充值服務(wù)。對于尚未充值并在有效期內的安徽聯(lián)通繳費卡，用戶(hù)可繼續對安徽聯(lián)通GSM號碼（130、131、132、155、156）進(jìn)行充值，或至中國聯(lián)通指定營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行退、換卡。原來(lái)卡上的話(huà)費還可使用。
（五）用戶(hù)協(xié)議
6.客戶(hù)：為什么不經(jīng)我本人允許，就擅自將我轉為中國電信客戶(hù)？
答：根據工業(yè)和信息化部、國家發(fā)展和改革委員會(huì )、財政部發(fā)布的相關(guān)文件精神，中國電信向中國聯(lián)通收購CDMA 業(yè)務(wù)。經(jīng)政府主管部門(mén)批準，自2008 年10 月1 日起，CDMA 業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)主體將由中國聯(lián)通變更為中國電信，相關(guān)服務(wù)由中國電信整體承接。
（六）債權債務(wù)
7.客戶(hù)：我以前預存的話(huà)費和聯(lián)通贈送的話(huà)費還能繼續使用嗎？
答：自2008 年10 月1 日起，由中國電信承接并繼續履行CDMA 用戶(hù)與中國聯(lián)通原有的用戶(hù)協(xié)議，以及該等協(xié)議項下的中國聯(lián)通原與CDMA 用戶(hù)的預存話(huà)費、贈送話(huà)費、積分、欠費、押金等權利和義務(wù)關(guān)系。您的預存話(huà)費、贈送話(huà)費繼續有效。
8.客戶(hù)：我以前的積分還能使用嗎？如何兌換？
答：尊敬的客戶(hù)您好，自10月1日起CDMA業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)主體變更為中國電信，您原有的CDMA積分將由中國電信全額承接，我們將為您提供更加優(yōu)質(zhì)超值的積分服務(wù)，同時(shí)為確保您積分資料的真實(shí)和準確，將暫停積分兌換業(yè)務(wù)，具體的兌換時(shí)間和兌換地點(diǎn)另行通知，由此給您帶來(lái)的不便，敬請諒解！
（七）套餐和資費
9.客戶(hù)：我的套餐和優(yōu)惠還繼續有效嗎？
答：經(jīng)政府主管部門(mén)批準，自2008 年10 月1 日起，CDMA
業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)主體將由中國聯(lián)通變更為中國電信。原協(xié)議未到期的CDMA 套餐或其它優(yōu)惠（包括短信）仍按原協(xié)議執行，協(xié)議到期后，您可以重新購買(mǎi)中國電信新的套餐，享受新的優(yōu)惠。
二、 資費政策
（一）原有CDMA 后付費套餐資費政策（含無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡資費）是否繼續使用？
答：在CDMA 用戶(hù)簽訂的業(yè)務(wù)協(xié)議到期前，仍然沿用原有CDMA 套餐資費政策。
（二）CDMA 用戶(hù)的手機補貼政策未到期，是否繼續執行？
答：您現在所使用的手機補貼政策可以繼續執行協(xié)議到有效期末。
（三）新入網(wǎng)的CDMA 用戶(hù)，是否可以享受原有手機補貼政策？
答：自2008年10月1日起，針對大眾客戶(hù)將采用話(huà)費補貼政策替代原有的終端補貼政策，對集團用戶(hù)和重要用戶(hù)可享受我們現推出的終端補貼政策。
（四）我資費套餐到期了，是否能夠繼續沿用原來(lái)的套餐？如果不能后續政策是什么？
答：場(chǎng)景1：若原套餐屬于精簡(jiǎn)在售的推廣套餐，回答：可以繼續沿用；場(chǎng)景2：若原套餐不屬于精簡(jiǎn)在售的推廣套餐，回答：原有的套餐已取消，我們根據你的消費情況為您推薦新的套餐供選擇。
（五）我的CDMA 租機協(xié)議到期了，能否繼續辦理“二次租機”？如果不能后續政策是什么? CDMA 資費政策有什么新的變化？
答：我們對租機到期的老客戶(hù)可以提供二次租機業(yè)務(wù)。
（六）對于CDMA 公免用戶(hù)，資費政策是否會(huì )有相應調整？
答：依據中國電信相關(guān)政策，需要對CDMA 公免用戶(hù)進(jìn)行重新認證，若您符合條件，可繼續享受中國電信公免用戶(hù)服務(wù)。若您不符合條件，建議您更改為其它資費。
（七）CDMA 手機能否繼續撥打17911 IP 電話(huà)？資費標準有變化嗎？
答：目前，您可以繼續撥打17911 IP 電話(huà)，資費不變。中國電信很快會(huì )為您提供 17901 主叫IP 業(yè)務(wù)。
（八）我的資費套餐是撥打國內長(cháng)途時(shí)加撥17911，免收本地通話(huà)費，現在是否還執行原有資費政策？
答：目前，您可以繼續撥打17911 IP 電話(huà)，資費不變。中國電信很快會(huì )為您提供 17901 主叫IP 業(yè)務(wù)。
（九）CDMA 手機用戶(hù)如何使用中國電信IP 電話(huà)，是否優(yōu)惠？
答：CDMA 手機用戶(hù)可以使用17901 或17909（南方省份）主叫IP 電話(huà)業(yè)務(wù)，按照中國電信IP 電話(huà)資費優(yōu)惠。但目前尚不能使用，預計11月份將開(kāi)放功能，具體時(shí)間另行通知，歡迎使用。
（十）我原來(lái)套餐中的業(yè)務(wù)怎么名稱(chēng)改變了？
答：CDMA 網(wǎng)絡(luò )歸屬中國電信后，原有業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)主體變更，需要對相關(guān)業(yè)務(wù)的具體名稱(chēng)進(jìn)行變更。名稱(chēng)變更不會(huì )影響您的繼續使用，我們會(huì )給您提供更好的服務(wù)。(如掌中寬帶改為無(wú)線(xiàn)寬帶、炫鈴改為七彩鈴音、聯(lián)通在信改為短信定制、聯(lián)通麗音改為168、互動(dòng)視界改為互聯(lián)星空、神奇寶典改為手機下載、流媒體改為手機影視等。)
（十一）我是套餐到期用戶(hù)，現在想繼續辦理套餐，怎么發(fā)現一些原有的業(yè)務(wù)不能訂購了？
答：因為CDMA 網(wǎng)絡(luò )與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)主體的變化，中國電信對CDMA 業(yè)務(wù)套餐進(jìn)行優(yōu)化，將為您提供更好的套餐供您選擇。
（十二）CDMA 用戶(hù)給中國聯(lián)通GSM 用戶(hù)發(fā)短信、親友號碼通話(huà)優(yōu)惠等的收費標準是否發(fā)生變化？
答：自2008 年10 月1 日起，CDMA 用戶(hù)與中國聯(lián)通GSM 用戶(hù)之間的通信由網(wǎng)內通信變更為網(wǎng)間通信，資費改為按照網(wǎng)間資費執行。原服務(wù)協(xié)議中涉及的相關(guān)收費標準在雙方系統移交前維持不變。系統移交的具體時(shí)間將另行提前告之。
（十三）國內漫游標準資費有無(wú)變化？
答：國內漫游標準資費暫無(wú)變化，繼續執行漫游主叫0.60元/分鐘，漫游被叫為0.40 元/分鐘，以上標準含國內長(cháng)途通話(huà)費。
（十四）國際漫游標準資費有無(wú)變化？
答：國際漫游標準資費暫無(wú)變化。
（十五）原中國聯(lián)通推出的CDMA 預付費如意暢聽(tīng)資費是否繼續有效？
答： 如果您在中國電信開(kāi)始使用中國電信充值繳費卡服務(wù)公告時(shí)間點(diǎn)之前，已購買(mǎi)的CDMA 如意暢聽(tīng)卡并充值成功的，可以繼續使用如意暢聽(tīng)資費。在此之后，將依據中國電信推出CDMA預付費業(yè)務(wù)充值卡激活套餐執行。
三、 業(yè)務(wù)辦理
（一）中國聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳還可以辦理CDMA 業(yè)務(wù)嗎？
答：自2008年10月1日起，中國聯(lián)通營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)將繼續為CDMA用戶(hù)提供咨詢(xún)、繳費、業(yè)務(wù)辦理等相關(guān)服務(wù)。
自2008年11月1日起，中國聯(lián)通營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)停止為CDMA用戶(hù)提供咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)；同時(shí)繼續為CDMA用戶(hù)提供繳費和自助服務(wù)，直至中國電信系統割接后停止服務(wù)。
（二）中國電信營(yíng)業(yè)廳什么時(shí)候可以辦理CDMA 業(yè)務(wù)？
答：自2008年10月1日起，中國電信營(yíng)業(yè)廳將為CDMA用戶(hù)提供咨詢(xún)、繳費、業(yè)務(wù)辦理等相關(guān)服務(wù)。
（三）中國電信營(yíng)業(yè)廳具體位置在哪里？
答：（注：請10000號人員直接查詢(xún)后告知客戶(hù)。清單請家客部提供。）
（四）中國電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳何時(shí)為CDMA 用戶(hù)提供服務(wù)？中國聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳還提供相應CDMA 業(yè)務(wù)服務(wù)嗎？
答：自2008年10月1日起，中國電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳將向CDMA用戶(hù)提供業(yè)務(wù)介紹、咨詢(xún)等服務(wù)。
自2008年10月1日起，中國聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳將繼續向CDMA用戶(hù)提供業(yè)務(wù)介紹、咨詢(xún)等服務(wù)。
自2008年11月1日起，中國聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳停止向CDMA用戶(hù)提供業(yè)務(wù)介紹、咨詢(xún)等服務(wù)，同時(shí)繼續為CDMA用戶(hù)提供查詢(xún)服務(wù)，直至中國電信系統割接后停止服務(wù)。
（五）中國電信短信營(yíng)業(yè)廳何時(shí)為CDMA 用戶(hù)提供服務(wù)？中國聯(lián)通短信營(yíng)業(yè)廳還提供相應CDMA 業(yè)務(wù)服務(wù)嗎？
答：目前雙方省公司正商定中，具體時(shí)間另行通知。
（六）CDMA 預付費業(yè)務(wù)還可以撥打1013388 辦理相關(guān)業(yè)務(wù)嗎？
答：目前，您仍可以撥打1013388 辦理相關(guān)業(yè)務(wù)（如添加親情號碼、來(lái)話(huà)篩選等）（系統割接后另行通知）。
（七）我的CDMA 手機壞了，去哪里進(jìn)行售后保修？
答：1、用戶(hù)可以自行選擇華盛公司（現中國電信終端公司）售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或廠(chǎng)商授權的當地社會(huì )維修點(diǎn)聯(lián)系處理。具體詳見(jiàn)附件1。
2.對于縣區用戶(hù)，若當地沒(méi)有相關(guān)售后網(wǎng)點(diǎn)，可以去中國電信縣營(yíng)業(yè)廳聯(lián)系處理。
（八）我原有的客戶(hù)經(jīng)理還可以繼續為我辦理相關(guān)業(yè)務(wù)嗎？有新的客戶(hù)經(jīng)理為我提供服務(wù)嗎？
答：隨著(zhù)CDMA 網(wǎng)絡(luò )與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)主體的變更，與其相關(guān)的人員也會(huì )發(fā)生變化，因此，您之前的客戶(hù)經(jīng)理可能不再為您提供相關(guān)服務(wù)。我們會(huì )安排新的客戶(hù)經(jīng)理，他會(huì )主動(dòng)與您取得聯(lián)系。
四、 業(yè)務(wù)使用
（一）電信收購C 網(wǎng)后，用戶(hù)是否要換號？
答：不需要更換手機號碼。
（二）CDMA 用戶(hù)是否可以申請雙?？I(yè)務(wù)嗎？
答：自2008 年10 月1 日開(kāi)始，中國電信將暫時(shí)停止受理CDMA 用戶(hù)雙?？ǖ纳暾?，并將在適當的時(shí)候提供新的雙?？I(yè)務(wù)，請您保持關(guān)注。
（三）原中國聯(lián)通CDMA 雙?？ㄓ脩?hù)可以繼續使用么？
答：原中國聯(lián)通CDMA 雙?？ㄓ脩?hù)可以繼續使用原有各項業(yè)務(wù)和功能。
（四）原中國聯(lián)通CDMA 雙?？ㄓ脩?hù)的資費標準是否發(fā)生變化？
答：原中國聯(lián)通CDMA 雙?？ㄓ脩?hù)的資費標準，在2008 年10 月1 日之后保持不變，直至用戶(hù)與原中國聯(lián)通的協(xié)議期限到期。
（五）雙?？▉G失后，可以補辦一張新的雙?？▎?？
答：不能。只能補辦一張CDMA 單?？?。
（六）原中國聯(lián)通CDMA 雙?？ㄓ脩?hù)的繳費地點(diǎn)是否發(fā)生變化？
答：自2008年10月1日至中國電信系統割接，中國電信將承接原中國聯(lián)通提供的CDMA 網(wǎng)絡(luò )及服務(wù)，原中國聯(lián)通CDMA 雙?？ㄓ脩?hù)既可到中國電信的繳費網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行繳費，也可到中國聯(lián)通的繳費網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行繳費。
（七）請問(wèn)已開(kāi)通CDMA 國際漫游的國家有哪些？
答：CDMA 在17 個(gè)國家和地區可以進(jìn)行國際漫游：香港、澳門(mén)、日本、臺灣、韓國、泰國、印度、印度尼西亞、越南、關(guān)島、加拿大、美國、巴西、墨西哥、澳大利亞、新西蘭、以色列。
（八）10 月1 日以前入網(wǎng)的CDMA 用戶(hù)是否需要更換UIM卡？（徐國富）
答：不需要。老用戶(hù)使用原UIM 卡仍可正常使用話(huà)音、點(diǎn)對點(diǎn)短信等各項業(yè)務(wù)，但是有部分增值業(yè)務(wù)可能無(wú)法繼續使用。
（九）原來(lái)的充值卡是否可以繼續使用？
答：2008年10月1日起，133/153用戶(hù)仍使用安徽聯(lián)通繳費卡為用戶(hù)帳戶(hù)充值。中國電信在系統割接后為CDMA用戶(hù)使用中國電信繳費卡提供充值服務(wù)，屆時(shí)，中國聯(lián)通將停止對CDMA號碼提供繳費卡充值服務(wù)。對于尚未充值并在有效期內的安徽聯(lián)通繳費卡，用戶(hù)可繼續對安徽聯(lián)通GSM號碼（130、131、132、155、156）進(jìn)行充值，或至中國聯(lián)通指定營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行退、換卡。
（十）在公告后尚未使用的充值卡可以如何處理？
答：對于尚未充值并在有效期內的安徽聯(lián)通繳費卡，用戶(hù)可繼續對安徽聯(lián)通GSM號碼（130、131、132、155、156）進(jìn)行充值，或至中國聯(lián)通指定營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行退、換卡。
（十一）原中國聯(lián)通用戶(hù)的UIM 卡是否可以在中國電信的定制手機中使用？
答：可以，中國電信定制的手機均經(jīng)過(guò)與原中國聯(lián)通用戶(hù)的UIM 卡兼容性測試。
（十二）中國電信發(fā)行的UIM 卡是否可以在原中國聯(lián)通的CDMA 定制手機中使用？
答：可以，中國電信發(fā)行的UIM 卡均經(jīng)過(guò)與原中國聯(lián)通CDMA定制手機兼容性測試。
（十三）使用中國電信發(fā)行的UIM 卡與原中國聯(lián)通發(fā)行的UIM 卡有何區別？
答：使用中國電信發(fā)行的UIM 卡與原中國聯(lián)通發(fā)行的UIM卡，均可以正常使用話(huà)音、點(diǎn)對點(diǎn)短信等各項業(yè)務(wù)，但是在卡菜單中提供的部分業(yè)務(wù)有所差異。
（十四）CDMA 后付費用戶(hù)/準預付費用戶(hù)今后如何使用充值卡繳費？
答：2008年10月1日至中國電信系統割接，133/153用戶(hù)仍使用安徽聯(lián)通繳費卡（除C網(wǎng)專(zhuān)用繳費卡外）為用戶(hù)帳戶(hù)充值。中國電信在系統割接后為CDMA用戶(hù)提供中國電信繳費卡充值服務(wù)。
（十五）CDMA 預付費用戶(hù)（如意133 用戶(hù)）今后如何使用充值卡繳費？
答：2008年10月1日至中國電信系統割接，133/153用戶(hù)仍使用安徽聯(lián)通繳費卡（含C網(wǎng)專(zhuān)用繳費卡、G/C混合繳費卡）為用戶(hù)帳戶(hù)充值。中國電信在系統割接后為CDMA用戶(hù)使用中國電信繳費卡提供充值服務(wù)。
（十六）CDMA 用戶(hù)可以在異地購買(mǎi)充值卡進(jìn)行充值或繳費么？
答：目前，CDMA用戶(hù)可以購買(mǎi)當地安徽聯(lián)通充值繳費卡對安徽CDMA用戶(hù)（預付費和后付費充值范圍見(jiàn)上）進(jìn)行異地充值，中國電信發(fā)行的充值繳費卡使用說(shuō)明另行通知。
（十七）中國電信的充值電話(huà)號碼是什么？
答：（注：系統割接后）中國電信的充值電話(huà)為11888，包括后付費與預付費CDMA 用戶(hù)的充值服務(wù)。
（十八）中國電信CDMA 用戶(hù)的IP 電話(huà)接入號碼是什么？
答：（注：系統割接后）中國電信CDMA 用戶(hù)的IP 電話(huà)接入號碼為17901。
（十九）中國電信CDMA 用戶(hù)的長(cháng)途優(yōu)惠接入碼是什么？
答：（注：系統割接后）中國電信CDMA 用戶(hù)的長(cháng)途優(yōu)惠接入碼為11808。
（二十）我原來(lái)定制的增值業(yè)務(wù)是否可以繼續使用？定制方式是否發(fā)生變化？（聯(lián)通在信、掌上股市、彩E、WAP、IVR、如意郵箱等）
答：原有定制增值業(yè)務(wù)的功能可以繼續使用，但個(gè)別業(yè)務(wù)因合作伙伴退出將不能提供服務(wù)，屆時(shí)中國電信將以短信通知用戶(hù)。取消/定制方式在過(guò)渡期間均不會(huì )發(fā)生改變。
（二十一） 我的CDMA 手機上的熱鍵和功能菜單還能夠繼續使用嗎？
答：可以繼續使用，其對應的功能不變。
五、 客戶(hù)權益
（二十二） 電信新推出XX 增值業(yè)務(wù)，在我的手機上無(wú)法定制，該如何解決？
答：某些增值業(yè)務(wù)如備份業(yè)務(wù)，初期只針對189 用戶(hù)開(kāi)放，待系統割接完成后，將對133、153 用戶(hù)開(kāi)放。
（二十三） CDMA 短信增值業(yè)務(wù)定制是否還需要用戶(hù)的“二次確認”？
答： CDMA 短信增值業(yè)務(wù)定制需要用戶(hù)上行短信進(jìn)行“二次確認”。
（二十四） 原CDMA 用戶(hù)可以通過(guò)撥打10150 進(jìn)行炫鈴業(yè)務(wù)開(kāi)通與鈴音的更換嗎？現CDMA 用戶(hù)如何開(kāi)通七彩鈴音業(yè)務(wù)？
答：原CDMA用戶(hù)和現CDMA用戶(hù)在過(guò)渡期均可撥打10150進(jìn)行炫鈴業(yè)務(wù)的開(kāi)通、銷(xiāo)戶(hù)、定制及鈴音管理。
（二十五） 已在聯(lián)通系統開(kāi)通炫鈴業(yè)務(wù)，已定制的炫鈴歌曲現在沒(méi)有了，為什么？
答：請核實(shí)您購買(mǎi)的鈴音是否已到有效期，若未到有效期，可能因為系統割接造成，我們經(jīng)過(guò)核實(shí)后，將根據您的要求為您免費提供一首新歌。
（二十六） 原開(kāi)通的中國聯(lián)通10198 秘書(shū)服務(wù)，現在是否能繼續提供服務(wù)？
答：原中國聯(lián)通10198 秘書(shū)服務(wù)將由118114 號碼百事通繼續為您提供服務(wù)，服務(wù)內容和收費標準不變。（注：割接日后，聯(lián)通秘書(shū)服務(wù)10198接入碼將會(huì )發(fā)生變化。具體內容另行通知）
（二十七） 我們單位使用C 網(wǎng)和G 網(wǎng)手機的都有，相互之間只要撥短號就能通話(huà)，話(huà)費還非常便宜。C 網(wǎng)歸電信后，原有的使用方式與優(yōu)惠還能保留嗎？
答：安徽電信和安徽聯(lián)通將妥善處理CG混合虛擬網(wǎng)的拆分工作，在正式拆分前，會(huì )向集團客戶(hù)單位聯(lián)系人發(fā)送通知函，并會(huì )通過(guò)短信向用戶(hù)通知，用戶(hù)在沒(méi)有收到通知前，CG混合虛擬網(wǎng)的功能和優(yōu)惠政策暫不會(huì )改變。安徽電信與安徽聯(lián)通完成系統割接后，將對現有的CDMA進(jìn)行優(yōu)化、擴容、升級、改造，并將為客戶(hù)量身定做基于固話(huà)、小靈通和CDMA 業(yè)務(wù)綜合組網(wǎng)方案，為客戶(hù)提供更為靈活、優(yōu)惠的資費套餐與方便的使用方式，滿(mǎn)足客戶(hù)新的通信需求。貴單位可以根據具體使用情況選擇適合的套餐。
五、 客戶(hù)權益
（一）與聯(lián)通簽訂的用戶(hù)協(xié)議還未到期，是否繼續有效？
需要與電信重新簽訂用戶(hù)協(xié)議嗎？
答：您所簽訂的用戶(hù)協(xié)議繼續有效。隨著(zhù)CDMA 業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)主體變更，中國電信將自動(dòng)承接您與中國聯(lián)通原有的用戶(hù)協(xié)議，不需要與中國電信重新簽訂協(xié)議。
（二）我與聯(lián)通簽訂的用戶(hù)協(xié)議還未到期，能否提前終止協(xié)議？
答：如原協(xié)議中已約定協(xié)議提前終止條款，則按協(xié)議約定執行。如原協(xié)議中沒(méi)有約定的，則不能提前終止協(xié)議（除不可抗力因素），若客戶(hù)單方面終止協(xié)議,要承擔協(xié)議中約定的違約責任。
（三）我是聯(lián)通133 租機用戶(hù)，明年協(xié)議才到期，請問(wèn)我的押金/保證金如何退還？
答：協(xié)議到期后，若按協(xié)議約定符合退還押金條件的用戶(hù)可以攜帶押金/保證金收據、有效身份證件到指定中國電信營(yíng)業(yè)廳辦理押金退還。
（四）原聯(lián)通承諾的贈送話(huà)費是否繼續有效？
答：原中國聯(lián)通承諾的贈送話(huà)費繼續有效。（各省注意，在實(shí)際操作中所承諾的話(huà)費以系統贈款賬戶(hù)記錄的數據為準，智能網(wǎng)SCP 系統預存款賬戶(hù)中的贈款以贈款文件和贈款記錄為依據。）
（五）我的預存款是否能夠繼續使用？
答：CDMA 用戶(hù)的預存款繼續有效。
（六）我是133 /153用戶(hù)，與130號碼（或其他聯(lián)通號碼）合并帳單，并由我133/153號碼統一付費，請問(wèn)，該帳單下的預存款怎么處理？以后是否還可以由我統一付費？
答：您是主付費帳戶(hù)，C、G 合并帳單分拆后，預存款余額將保留給您，但您不可以再為G 網(wǎng)號碼付費了。
（七）我是133 /153用戶(hù)，與某130 號碼（或其他聯(lián)通號碼）合并帳單，并由該130號碼（或其他聯(lián)通號碼）統一付費?，F130 號碼（或其他聯(lián)通號碼）上有預存款，為什么我的號碼會(huì )停機？
答：對于G、C 兩網(wǎng)合并帳單的，需要進(jìn)行帳單拆分。拆分后預存款余額保留在主付費帳戶(hù)并用于其后續消費。因您的133號碼非主付費號碼，帳單拆分后您的手機上沒(méi)有預存款，但對于拆分后24小時(shí)內，無(wú)論您各號碼的賬戶(hù)余額多少，我們將保證您正常使用，為保證您之后繼續可以正常使用，請您及時(shí)查詢(xún)各號碼的余額，并為余額不足的號碼繳費。
（八）如何辦理G、C 兩網(wǎng)合并帳單拆分？
答：2008 年10 月1 日以前，您可以到中國聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳辦
理C、G 兩網(wǎng)合并帳單的拆分。
（九）CDMA 用戶(hù)的信用額度是否會(huì )有變化？
答：CDMA 用戶(hù)的信用額度和授信規則暫時(shí)不會(huì )發(fā)生變化。（注：各省關(guān)注當地CDMA 用戶(hù)的信用額度和授信規則，并做好培訓）
（十）CDMA 用戶(hù)原有的積分是否繼續有效？
答： 您的積分在有效期內繼續有效。
（十一）如何進(jìn)行積分的查詢(xún)？
答：您可以通過(guò)中國電信營(yíng)業(yè)廳、客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)10000/10001、網(wǎng)廳等渠道進(jìn)行積分的查詢(xún)。
（十二）是否可以進(jìn)行積分兌換？公告
答：從2008年10月1日起至系統割接完成前，CDMA用戶(hù)的積分規則保持不變，用戶(hù)可到當地中國電信營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行查詢(xún)。在系統割接完成后，中國電信將定期或不定期開(kāi)展積分兌換活動(dòng)。
（十三）積分有效期是否發(fā)生變化？
答：目前，您的積分有效期不發(fā)生變化。
（十四）2008 年10 月1 日后，原聯(lián)通客戶(hù)俱樂(lè )部會(huì )員卡是否有效？
答：您的客戶(hù)俱樂(lè )部會(huì )員卡將繼續有效至有效期末，若您的會(huì )員卡在2008 年10 月1 日至12 月31 日期間到期，可延長(cháng)有效期至2008 年12 月31 日。
（十五）原聯(lián)通飛機場(chǎng)/火車(chē)站綠色通道是否對CDMA 會(huì )員開(kāi)放？
答：原中國聯(lián)通本地銀卡以上及外地金卡以上的CDMA 會(huì )員可以繼續使用中國聯(lián)通飛機場(chǎng)/火車(chē)站綠色通道。（注：依據中國電信與中國聯(lián)通簽訂業(yè)務(wù)轉讓詳細協(xié)議。）
（十六）CDMA 會(huì )員在原聯(lián)通商家服務(wù)聯(lián)盟消費是否享受原有優(yōu)惠政策？
答： CDMA 會(huì )員可以使用原聯(lián)通商家服務(wù)聯(lián)盟。（注：依據中國電信與中國聯(lián)通簽訂業(yè)務(wù)轉讓詳細協(xié)議）
（十七）原聯(lián)通俱樂(lè )部會(huì )員服務(wù)標準是否發(fā)生改變？
答：2008 年10 月1 日以后，原中國聯(lián)通CDMA 會(huì )員服務(wù)由中國電信負責承接，會(huì )員服務(wù)標準按中國電信會(huì )員服務(wù)標準執行（詳見(jiàn)集團新下發(fā)的《過(guò)渡期CDMA 客戶(hù)服務(wù)標準》）。注：《過(guò)渡期CDMA 客戶(hù)服務(wù)標準》尚未下發(fā)
（十八）原聯(lián)通俱樂(lè )部會(huì )員，漫游至其它城市或地區，請問(wèn)是否還可以使用異地飛機場(chǎng)/火車(chē)站等綠色通道？
答：原聯(lián)通俱樂(lè )部鉆石卡、金卡會(huì )員可以使用異地飛機場(chǎng)/火車(chē)站等綠色通道。（注：暫時(shí)互不結算。）
（十九）原中國聯(lián)通CDMA 俱樂(lè )部會(huì )員可以使用中國電信飛機場(chǎng)貴賓休息室嗎？
答：現有中國電信飛機場(chǎng)貴賓休息室對原133、153 用戶(hù)開(kāi)放，服務(wù)對象為原本地金卡以上會(huì )員及異地鉆石卡會(huì )員，服務(wù)內容與服務(wù)標準按中國電信現有服務(wù)內容與標準執行。
六、 客戶(hù)服務(wù)
（一）CDMA 客戶(hù)是否能夠繼續撥打聯(lián)通10010 進(jìn)行咨詢(xún)、投訴？是否收費？
答：自2008年10月1日起，中國聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)10010/10011將繼續為CDMA用戶(hù)提供咨詢(xún)、查詢(xún)等人工服務(wù)及自助服務(wù), 直至10月31日止。
從10月1日起到中國電信系統割接，CDMA 用戶(hù)撥打當地10010 號是免費的，若在本地加撥區號撥打異地10010號需要收取國內長(cháng)途通話(huà)費，若漫游狀態(tài)下加撥區號撥打歸屬地或其它地區10000 則另需收取漫游通話(huà)費。
（二）C 網(wǎng)用戶(hù)撥打中國電信10000 是免費的嗎？
答：CDMA 用戶(hù)撥打當地10000 號是免費的，若在本地加撥區號撥打異地10000 號需要收取國內長(cháng)途通話(huà)費，若漫游狀態(tài)下加撥區號撥打歸屬地或其它地區10000 則需要收費漫游通話(huà)費。
（三）10000 能提供哪些服務(wù)？
答：中國電信客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)10000可以為CDMA用戶(hù)提供咨詢(xún)、查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、投訴處理等電信服務(wù)。
（四）CDMA 用戶(hù)在漫游狀態(tài)下，是否可以撥打當地10000 號進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)或投訴？
答：CDMA用戶(hù)在漫游狀態(tài)下直接撥打10000，我們將根據您所提的問(wèn)題及給予解決。（區別處理：①省內漫游用戶(hù)撥打10000立即處理；②省外漫游用戶(hù)撥打當地10000，簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)咨詢(xún)等可以答復的直接答復，答復或解決不了的請用戶(hù)撥打碼號歸屬當地區號+10000，由當地受理處理；③國際漫游用戶(hù)可以免費撥打13010199999 CDMA國際漫游客戶(hù)服務(wù)電話(huà)。）
（五）CDMA 用戶(hù)在漫游狀態(tài)下，是否可以撥打歸屬地10000 號進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)和投訴？
答：CDMA用戶(hù)在漫游狀態(tài)下，可以撥打歸屬地10000，我們將根據您所提的問(wèn)題，隨后給予解決。（注：如果CDMA用戶(hù)在漫游狀態(tài)下?lián)軈^號＋10000，則接入該區號所在地客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，收取漫游費，所提問(wèn)題由該客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)負責最終解決。）
（六）CDMA 用戶(hù)是否能夠繼續撥打10109696 進(jìn)行增值業(yè)務(wù)投訴？
答：您可以撥打中國電信客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)10000，由其為您提供SP 業(yè)務(wù)的查詢(xún)、定制、取消等服務(wù)。同時(shí)您還可以撥打中國聯(lián)通SP 服務(wù)監督電話(huà)10109696，提供相關(guān)服務(wù)。
（七）原在中國聯(lián)通總部和省分公司的網(wǎng)站上可以查詢(xún)SP 廠(chǎng)商信息，包括服務(wù)提供商的公司名稱(chēng)、業(yè)務(wù)名稱(chēng)、業(yè)務(wù)描述、資費描述、客戶(hù)服務(wù)電話(huà)、服務(wù)接入代碼等，現在涉及SP 廠(chǎng)商的信息在何處可以查詢(xún)？
答：根據SP 合作協(xié)議簽署的進(jìn)度，在省公司及集團網(wǎng)站上分批進(jìn)行公布。
（八）聯(lián)通“話(huà)費差錯，雙倍返還”的承諾是否繼續有效？
答：“話(huà)費差錯、雙倍返還”仍將繼續有效（不要對用戶(hù)主動(dòng)宣傳）。（注：話(huà)費差錯即對移動(dòng)電話(huà)業(yè)務(wù)中存在的“錯收的超長(cháng)超短話(huà)單”、“不該收費的語(yǔ)音提示和免費電話(huà)”、“未按業(yè)務(wù)辦理單據中客戶(hù)選擇的業(yè)務(wù)資費標準收費”、“錯收的短信定制業(yè)務(wù)信息費”等四項計費誤差實(shí)行雙倍返還?！半p倍返還”的概念是“錯一，還一，賠一”。）
（九）CDMA 用戶(hù)投訴處理時(shí)限是多少？
答：一般投訴：即時(shí)答復，最長(cháng)不超過(guò)24 小時(shí)；省級投訴：平均24 小時(shí)答復，最長(cháng)不超過(guò)48 小時(shí)；全國級投訴：平均48小時(shí)答復，最長(cháng)不超過(guò)72 小時(shí)。申訴處理不超過(guò)7 個(gè)工作日。
（十）各省級公司是否設立服務(wù)質(zhì)量監督舉報電話(huà)？
答：各省由客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)10000 承擔服務(wù)質(zhì)量監督舉報的職責。
（十一）CDMA 用戶(hù)能否撥打全國服務(wù)質(zhì)量監督舉報電話(huà)
010-66504315 進(jìn)行投訴？
答：用戶(hù)可以撥打010－66504315 進(jìn)行投訴。您可以撥打10000進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)投訴（注：4008810000 暫不對外廣泛宣傳，可以引導用戶(hù)至10000 號，如果客戶(hù)必須要總部的投訴電話(huà)，可以告知客戶(hù)撥打4008810000 進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)投訴）。
（十二）CDMA 國際漫游服務(wù)號碼是什么？是否免費撥打？
答：CDMA用戶(hù)國際漫游時(shí)可以免費撥打13010199999國際漫游客戶(hù)（境外）服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行咨詢(xún)和投訴。
（十三）原中國聯(lián)通CDMA 用戶(hù)出國前需要編寫(xiě)好短信“PRL”發(fā)
送到165 更新UIM 卡PRL 列表(0.1 元/條)，今后是否還需要更新UIM 卡PRL 列表？
答：CDMA 用戶(hù)在出國前需要到營(yíng)業(yè)廳開(kāi)通國際漫游權限后，并由用戶(hù)編輯短信“PRL”發(fā)送至165，進(jìn)行PRL 列表更新。
七、 增值業(yè)務(wù)
（一）七彩鈴音業(yè)務(wù)（原炫鈴業(yè)務(wù)）
1.七彩鈴音是什么？
答：七彩鈴音業(yè)務(wù)是一項由被叫客戶(hù)為呼叫自己移動(dòng)電話(huà)的其他主叫客戶(hù)設定特殊音效 ( 音樂(lè )、歌曲、故事情節、人物對話(huà)等 ) 的回鈴音的業(yè)務(wù)，即：在一次電話(huà)呼叫過(guò)程中，被叫客戶(hù)摘機應答前，主叫客戶(hù)聽(tīng)到的將不再是單調的 “ 嘟 ...嘟 ...” 普通的回鈴提示音，而是被叫客戶(hù)已經(jīng)定制好的個(gè)性化的特殊音效的回鈴音。
2.如何申請七彩鈴音業(yè)務(wù)？
答：過(guò)渡期本機撥打“10150”，根據提示后進(jìn)行注冊或本地撥打10000，由客服人員為您進(jìn)行開(kāi)通。
3.七彩鈴音業(yè)務(wù)怎樣收費？
答：七彩鈴音業(yè)務(wù)采用“功能費＋信息費”的形式進(jìn)行收費。功能費按月收取，信息費取決與所定制的鈴音。以下是七彩鈴音的資費標準：
收費項目 收費標準
鈴音信息費 不高于3 元/首，鈴音包月租費不高于10元/月。注：過(guò)渡期沿用原資費個(gè)人彩鈴月租每月3元/月，集團客戶(hù)根據具體簽訂協(xié)議約定；過(guò)渡期后資費將另行公布。
功能費 5 元/月
用戶(hù)定制產(chǎn)生的短
信費、流量費 短信：0.1 元/條
WAP：按流量費標準
4.我怎么選擇我喜歡的七彩鈴音？
答：您七彩鈴音開(kāi)戶(hù)成功后如果沒(méi)有進(jìn)行七彩鈴音設置，
那系統會(huì )自動(dòng)為您提供一首默認鈴音。過(guò)渡期您可通過(guò)本機撥打10150根據提示進(jìn)行七彩鈴音設置，選擇您喜歡的七彩鈴音。189用戶(hù)可登錄七彩鈴音網(wǎng)站http://
www.118100.cn(WEB 登錄) 或http://
wap.118100.cn(WAP 登錄) 或用手機直接撥打 118100 進(jìn)行七彩鈴音設置，選擇您喜歡的七彩鈴音 。
5.設置七彩鈴音播放順序？
答：目前七彩鈴音設置條件共 2 種
1）設置默認鈴音：分為單選，或多選兩種，多選的鈴音可以循環(huán)播放；
2）設置群組鈴音：可以給你的朋友設置單獨播放的鈴音，它的優(yōu)先于你之前設置的默認鈴音播放。
6.鈴音版權是否具有有效期？
答：為了更好的保護知識產(chǎn)權和相關(guān)版權人的利益，七彩鈴音業(yè)務(wù)的每首鈴音都標注了有效期，該有效期是內容提供商從相關(guān)版權人處獲得的該七彩鈴音作品的有效許可使用期限。使用七彩鈴音業(yè)務(wù)的客戶(hù)將七彩鈴音音樂(lè )下載入 " 個(gè)人鈴音庫 " 后，只要不刪除，且未到達該七彩鈴音音樂(lè )版權的有效期，即可使用；若該七彩鈴音音樂(lè )版權有效期限屆滿(mǎn)，則被刪除且被系統設置默認的七彩鈴音音樂(lè )代替，但在客戶(hù)成功取消 " 七彩鈴音 " 業(yè)務(wù)前，將繼續按照約定標準繳納七彩鈴音業(yè)務(wù)的月功能費。到期后的鈴音已從曲庫中刪除，需內容提供商重新上傳后，用戶(hù)重新定制才可以使用。
7.我忘記自己原先設置的密碼，該怎么辦？
答：過(guò)渡期客戶(hù)忘記密碼可以通過(guò)登錄網(wǎng)站
http://www.xl.ah165.net的忘記密碼按鈕來(lái)獲取密碼。首先在首頁(yè)左面輸入客戶(hù)手機號碼，再點(diǎn)擊獲取密碼按鈕，七彩鈴音系統將會(huì )以短信的方式來(lái)把業(yè)務(wù)密碼發(fā)送到客戶(hù)手機上。189用戶(hù)可以通過(guò)中國電信七彩鈴音網(wǎng)站首頁(yè)的忘記密碼按鈕來(lái)獲取密碼。
8.什么是默認鈴音、群組鈴音？
答：默認回鈴音，每個(gè)七彩鈴音用戶(hù)可以設置一條默認回鈴音，當有用戶(hù) A 呼叫七彩鈴音用戶(hù)時(shí)，如果沒(méi)有為用戶(hù) A 找到個(gè)人回鈴音和群組回鈴音，系統將給用戶(hù) A 播放默認回鈴音。群組回鈴音，七彩鈴音用戶(hù)可以建立一個(gè)群組，并將一部分電話(huà)添加到該群組中，然后可以為該群組設置群組回鈴音，當群組內的電話(huà)呼叫該七彩鈴音用戶(hù)時(shí)，系統將播放群組回鈴音。
9.我進(jìn)行了銷(xiāo)戶(hù)、改號的業(yè)務(wù)變更時(shí)是否需要重新申請七彩鈴音？
答：是。當您進(jìn)行了銷(xiāo)戶(hù)、改號時(shí)，需要重新申請七彩鈴音業(yè)務(wù)。
10.我主動(dòng)報?；蛘咔焚M停機復機后，是否需要重新申請七彩鈴音？
答：不需要。當您復機后無(wú)須重新申請即可享受七彩鈴音業(yè)務(wù)。且報?；蚯焚M停機期間不會(huì )收取您的七彩鈴音月租費用。
11.我打朋友的電話(huà)，一聽(tīng)到歌曲，是否已經(jīng)收費了？
答：在您撥打的客戶(hù)未接聽(tīng)電話(huà)之前，都是不收費的，當對方接通電話(huà)，即開(kāi)始收取通話(huà)費。
12.七彩鈴音包含哪些回鈴音內容？
答：七彩鈴音回鈴音主要包括歌曲、樂(lè )曲、自然音效（如鳥(niǎo)鳴）、企業(yè)七彩鈴音和 DIY 等，如果回鈴音長(cháng)度很短，將給予重復播放。
13.七彩鈴音業(yè)務(wù)設置上有哪些基本功能？
答：目前七彩鈴音業(yè)務(wù)設置上有以下基本功能：
（1）按主叫號碼設置回鈴音：可針對不同主叫號碼或號碼組播放不同的回鈴音；
（2）提供缺省回鈴音：如果不進(jìn)行特別設置，主叫客戶(hù)聽(tīng)到默認回鈴音，客戶(hù)可更換默認回鈴音；
（3）網(wǎng)站定購鈴音：通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)七彩鈴音網(wǎng)站來(lái)定購自己的鈴音。
（4）客戶(hù)密碼修改：客戶(hù)到當地營(yíng)業(yè)廳或登錄七彩鈴音網(wǎng)站修改個(gè)人密碼；
（5）客戶(hù)密碼獲得：客戶(hù)在網(wǎng)站上定購鈴音和修改自己的鈴音設置時(shí)，需要輸入自己的密碼，如果客戶(hù)忘記密碼，可以通過(guò)網(wǎng)站首頁(yè)的 “ 忘記密碼 ” 來(lái)重新獲取，系統會(huì )通過(guò)短信發(fā)送密碼到客戶(hù)的手機上。
14.可以通過(guò)自己的手機為朋友設置七彩鈴音嗎？
答：不可以，過(guò)渡期撥打10150進(jìn)行鈴音設置（過(guò)渡期后撥打 118100） 進(jìn)行鈴音設置時(shí)只能使用本機進(jìn)行操作。但可通過(guò)本機為別人贈送鈴音，即為他人支付某首鈴音的信息費，以上操作可在七彩鈴音網(wǎng)站上實(shí)現。
15.如果我想贈送某個(gè)七彩鈴音給某個(gè)朋友，可以嗎？
答：如果你想把你的某個(gè)七彩鈴音給特定的朋友（該朋友必須是七彩鈴音用戶(hù)），你可以直接在你的個(gè)人鈴音庫中選擇這個(gè)鈴音的贈送，然后輸入要贈送的號碼，即可贈送。一旦贈送，所需信息費用由您出資，而您的朋友不付任何費用。
16.紀念日七彩鈴音/分組七彩鈴音/間段七彩鈴音/缺省七彩鈴音有什么區別？
答：當您選擇了多種七彩鈴音業(yè)務(wù)時(shí)，它們播放的優(yōu)先順序為：紀念日七彩鈴音 > 分組七彩鈴音 > 時(shí)間段七彩鈴音 >默認七彩鈴音；* 默認七彩鈴音：除了您設置的“時(shí)間段和紀念日”，并且除了您設在“分組七彩鈴音”里的號碼，當有人撥打您的手機時(shí)將聽(tīng)到這個(gè)七彩鈴音音。
* 時(shí)間段七彩鈴音：您可以設置8 個(gè)時(shí)間段。除了設在您“分組七彩鈴音”里的號碼，其他設在您時(shí)間段號碼里的人撥打您的手機時(shí)將聽(tīng)到這個(gè)七彩鈴音音。
* 分組七彩鈴音：您可以設置8 個(gè)分組，每組最多可設置20 個(gè)電話(huà)號碼。您可以將幾個(gè)不同的電話(huà)號碼設在同一主叫組中，然后為該主叫組設置分組七彩鈴音，該組中的朋友撥打您的手機將聽(tīng)到同樣的七彩鈴音。
* 紀念日七彩鈴音：您可以設置5 個(gè)紀念日七彩鈴音，為您生活中特別的日子增添色彩。在這些特別的日子里，所有撥打您手機的人，都將聽(tīng)到您特別設置的七彩鈴音！
18.我注冊了七彩鈴音業(yè)務(wù)，為什么登錄網(wǎng)站提示我沒(méi)有注冊？
答：您的七彩鈴音業(yè)務(wù)可能仍在注冊中，請耐心等待，如果24 小時(shí)仍無(wú)法登陸，請向10000 咨詢(xún)，客服人員會(huì )幫您處理。
19.用戶(hù)鈴音庫可以存放多少首七彩鈴音和音樂(lè )盒？鈴音庫滿(mǎn)了后還想購買(mǎi)新的七彩鈴音或音樂(lè )盒怎么辦？
答：過(guò)渡期用戶(hù)鈴音庫可以存放10 首七彩鈴音歌曲或鈴音盒。 鈴音庫滿(mǎn)以后，需要刪除當前鈴音庫中的七彩鈴音或音樂(lè )盒才能再購買(mǎi)新的七彩鈴音或音樂(lè )盒。
20.什么是鈴音編組？鈴音編組有什么作用？
答：七彩鈴音系統增加了鈴音編組功能，用戶(hù)可以自己將鈴音庫中的歌曲創(chuàng )建成不同的鈴音編組，每用戶(hù)可以創(chuàng )建5 個(gè)不同的鈴音編組。 每個(gè)鈴音編組可以作為一個(gè)整體，設置成為“默認七彩鈴音”、“時(shí)間段七彩鈴音”、“分組七彩鈴音”或紀念日七彩鈴音等。
21. 如何設置七彩鈴音？
答：過(guò)渡期您需要本機撥打10150，按提示進(jìn)行設置。過(guò)渡期后您可以本機撥打七彩鈴音業(yè)務(wù)接入碼118100 進(jìn)入語(yǔ)音管理您的選擇。您可以為每條鈴音添加主叫號碼，以后這個(gè)號碼的主人撥打您的電話(huà)時(shí)，就會(huì )聽(tīng)到您特別設定的動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè )啦。您還可以登錄七彩鈴音業(yè)務(wù)網(wǎng)站，進(jìn)行更多的鈴音選擇。系統為您提供各種最新流行音樂(lè )、古典音樂(lè )、超人氣排行榜的上榜音樂(lè )，讓撥打您電話(huà)的朋友時(shí)時(shí)感受到您與眾不同的品味。
22.忘了設置七彩鈴音怎么辦？
答：沒(méi)關(guān)系，系統已經(jīng)為您設置了默認鈴音。您成為七彩鈴音用戶(hù)后，如果沒(méi)有為來(lái)電設置七彩鈴音，系統將使用默認的七彩鈴音。
23.如何注銷(xiāo)七彩鈴音？
答：沒(méi)問(wèn)題，過(guò)渡期您可以本機撥打10150根據語(yǔ)音提示，選擇注銷(xiāo)即可。過(guò)渡期后撥打七彩鈴音業(yè)務(wù)接入碼118100（或登錄七彩鈴音業(yè)務(wù)網(wǎng)站），選擇注銷(xiāo)即可。注銷(xiāo)七彩鈴音業(yè)務(wù)成功后，自下個(gè)月起，將不再收取七彩鈴音功能費和鈴音信息費。
24.什么是七彩鈴音的分組功能？
答：您可以把把不同主叫號碼分成不同的組，不同的組可以設置不同的鈴聲，這樣您就可以讓不同的朋友在撥打您的手機時(shí)聽(tīng)取不同的回鈴音，分組功能對所有用戶(hù)全部默認開(kāi)通。
具體數量分配為：默認鈴音可設置1 個(gè)（不符合所有設置條件時(shí)播放）,除默認分組外您還可以設置5 個(gè)分組。
25.鈴聲的版權期限為多長(cháng)時(shí)間？
答：每一首七彩鈴音都有一定的版權有效期，在您購買(mǎi)定制后，加入“我的七彩鈴音”，只要不刪除，且未到達七彩鈴音的版權有效期，即可長(cháng)期使用，若到達版權有效期限，中國電信有權將該鈴聲以系統默認鈴聲代替。
26.為什么申請了七彩鈴音業(yè)務(wù)而對方?jīng)]有聽(tīng)到音樂(lè )鈴聲？
答：1）如果七彩鈴音用戶(hù)呼叫轉移到其他沒(méi)有七彩鈴音業(yè)務(wù)的號碼上時(shí)，此時(shí)該用戶(hù)的七彩鈴音業(yè)務(wù)無(wú)法啟動(dòng)，主叫方聽(tīng)正?；剽徱?；
2）系統升級或網(wǎng)絡(luò )擁擠時(shí)短期內暫時(shí)聽(tīng)不到七彩鈴音。
27.主叫用戶(hù)聽(tīng)七彩鈴音時(shí)收通話(huà)費嗎？
答：七彩鈴音是把原來(lái)傳統的回鈴音用其他音源代替，因此，在沒(méi)有通話(huà)前，主、被叫用戶(hù)都不會(huì )收通話(huà)費。
28.能否實(shí)現漫游播放？
答：可以。在您漫游到其它城市時(shí)，您的七彩鈴音業(yè)務(wù)依然有效，別人撥打您的電話(huà)時(shí)，將聽(tīng)到您設置的七彩鈴音。
注：具體情況以當地為準
（二）手機炒股業(yè)務(wù)（原掌上股市業(yè)務(wù)）
29.什么是手機炒股？
答：中國電信手機炒股業(yè)務(wù)屬于中國電信自有品牌的全國級SP 業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)通過(guò)中國電信C 網(wǎng)終端提供給客戶(hù)移動(dòng)炒股的功能，可以讓用戶(hù)能隨時(shí)隨地進(jìn)行行情瀏覽和股票交易。
30.手機炒股都有些什么內容？它能給我帶來(lái)什么好處？
答：手機炒股業(yè)務(wù)可以提供三大證券類(lèi)服務(wù)：證券交易、行情發(fā)布、咨訊服務(wù)。手機炒股業(yè)務(wù)提供的功能應用更強大：用戶(hù)可通過(guò)BREW 客戶(hù)端方式、WAP 方式等實(shí)現業(yè)務(wù)下載開(kāi)通、定制使用、取消業(yè)務(wù)等；作為第三種非現場(chǎng)交易方式，提供實(shí)時(shí)行情、資訊查詢(xún)以及安全的在線(xiàn)交易服務(wù)。手機炒股業(yè)務(wù)的服務(wù)更專(zhuān)業(yè)：獲上證、深證交易所行情服務(wù)使用授權；由專(zhuān)業(yè)財經(jīng)資訊公司提供資訊；全國20 家以上大中型券商支持手機炒股業(yè)務(wù)，實(shí)現券商自選完成在線(xiàn)交易服務(wù)。
31.什么是證券交易功能？有些什么新的內容？能給我帶來(lái)什么好處？
答：證券交易功能是指：移動(dòng)用戶(hù)通過(guò)使用支持交易功能的數據傳輸通道，把自己證券交易的請求提交到券商端，由券商根據移動(dòng)用戶(hù)的指令進(jìn)行證券交易的核心業(yè)務(wù)處理，實(shí)現與真正的營(yíng)業(yè)廳類(lèi)似的各種證券交易功能。
考慮到證券交易安全保密特性的要求，手機炒股業(yè)務(wù)的證券交易功能基于BREW 客戶(hù)端的無(wú)線(xiàn)數據業(yè)務(wù)實(shí)現方式，證券交易的交互過(guò)程也僅在移動(dòng)用戶(hù)和券商端之間進(jìn)行，不在其他網(wǎng)元中落地，保證了用戶(hù)的資金安全。
32.什么是行情發(fā)布功能？有什么特點(diǎn)？能給我帶來(lái)什么好處？
答：行情發(fā)布功能是指：手機炒股業(yè)務(wù)系統通過(guò)一定的方式引入證券交易所的行情信息，并通過(guò)一定的適配工作，以BREW客戶(hù)端/WAP 方式進(jìn)行發(fā)布。中國電信手機炒股業(yè)務(wù)系統通過(guò)一定的方式接收來(lái)自上交所、深交所的原始行情數據，并在用戶(hù)終端對數據進(jìn)行本地化處理后予以顯示。
33.什么是資訊服務(wù)功能？有什么特點(diǎn)？能給我帶來(lái)什么好處？
答：資訊服務(wù)功能是指：券商或信息提供商利用中國電信手機炒股業(yè)務(wù)所提供的通訊通道，把證券資訊信息發(fā)送到電信手機炒股業(yè)務(wù)系統；用戶(hù)通過(guò)使用相關(guān)的數據傳輸通道，把自己資訊服務(wù)的請求提交到手機炒股業(yè)務(wù)系統，獲取相關(guān)的證券資訊信息。手機炒股業(yè)務(wù)的證券資訊信息來(lái)自券商或相關(guān)資訊提供商。
34.利用手機炒股軟件進(jìn)行交易安全嗎？
答：安全。手機炒股業(yè)務(wù)的交易功能利用了CDMA 1X 技術(shù)中的軍用安全加密技術(shù)，因此能保證交易過(guò)程的全程加密，安全性很高。同時(shí)，在客戶(hù)交易的過(guò)程中不在第三方平臺落地，整個(gè)過(guò)程只發(fā)生在用戶(hù)和券商之間，排除了第三方平臺盜取交易信息的可能。
35.利用手機炒股業(yè)務(wù)得到的信息和證券營(yíng)業(yè)部的信息同步嗎？
答：同步。手機炒股業(yè)務(wù)建立在CDMA 1X 網(wǎng)絡(luò )之上，其數據傳輸速率達到了153.6K，完全能保證客戶(hù)同步獲得股市行情和資訊。
36.手機炒股業(yè)務(wù)的使用習慣和PC 版的炒股軟件有什么不同嗎？
答：沒(méi)有不同。手機炒股業(yè)務(wù)的用戶(hù)體驗完全按照現有流行的PC 版炒股軟件進(jìn)行設計，因此兩者基本一致，用戶(hù)無(wú)需進(jìn)行特殊學(xué)習即可使用。
37.手機炒股業(yè)務(wù)支持多少家券商？
答：100 家以上。手機炒股業(yè)務(wù)現已基本覆蓋國內全部的主流券商。
38.手機炒股業(yè)務(wù)的資費情況如何？
答：手機炒股業(yè)務(wù)采用“流量費＋信息費”的形式進(jìn)行收費，業(yè)務(wù)提供計次和包月兩種資費體系。流量費建議采用按流量收取，根據用戶(hù)所使用的不同流量套餐而定，和手機炒股業(yè)務(wù)無(wú)直接關(guān)系；信息費取決于用戶(hù)采用的套餐。不同使用方式的資費建議如下：
收費項目 收費標準 是否與合作伙伴分成 說(shuō)明
信息費 WAP
包月：不高于10 元/月；按次：不高于10 元/月
是 信息費
BREW
（ 只有包
月方式） 行情發(fā)布/ 咨訊服
務(wù)：15 元/月證券交易：
30 元/月 是
流量費 WAP：按流量費標準 否
用戶(hù)定制產(chǎn)生的通
信費
39.如何辦理手機炒股業(yè)務(wù)?
答：過(guò)渡期間，如果您選擇的是BREW 客戶(hù)端方式的業(yè)務(wù)可以通過(guò)直接下載、安裝客戶(hù)端軟件開(kāi)通相靨撞?，染J≡竦氖荳AP 方式的業(yè)務(wù)可在中國電信WAP 門(mén)戶(hù)辦理。
40.我申請了是不是馬上就能用這些功能？
答：如果您的手機終端是電信定制終端，您申請后，一旦電信的資源配置工作完成，并安裝完畢相關(guān)設備后即可使用。
41.我已經(jīng)有BREW 客戶(hù)端方式的行情發(fā)布/咨詢(xún)服務(wù)功能，是否能使用證券交易功能？
答：可以。但是您必須重新下載相應的客戶(hù)端軟件并安裝。
42.手機炒股的各種功能是不是都要下載相應的軟件進(jìn)行安裝？如何安裝？
答：手機炒股業(yè)務(wù)分為BREW 客戶(hù)端和WAP 兩種方式，其中客戶(hù)端方式是必須下載相應軟件進(jìn)行安裝的，WAP 方式是無(wú)客戶(hù)端方式的?？蛻?hù)端軟件的安裝在成功下載后能自動(dòng)執行，您只需要按照相關(guān)提示操作即可。
43.在什么地方可以獲得手機炒股業(yè)務(wù)的相關(guān)介紹？
答：您可以前往中國電信營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)、中國電信合作券商營(yíng)業(yè)廳，或通過(guò)中國電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、中國電信WAP 門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、手機炒股產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)獲得相關(guān)介紹，同時(shí)中國電信也將會(huì )在營(yíng)業(yè)廳專(zhuān)區等地點(diǎn)組織手機炒股業(yè)務(wù)的演示和解釋。
44.BREW 客戶(hù)端軟件怎么選擇和安裝？
答：不同的BREW 客戶(hù)端軟件對應了不同產(chǎn)品功能和資費套餐，在安裝前您應該仔細查看相關(guān)的軟件說(shuō)明，并選擇自己需要的客戶(hù)端軟件進(jìn)行安裝。您可以通過(guò)相關(guān)使用說(shuō)明、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳專(zhuān)區和10000 號自助安裝。
45.我如何安裝使用手機炒股業(yè)務(wù)的WAP 產(chǎn)品？
答：您可以通過(guò)中國電信C 網(wǎng)終端自帶的WAP 瀏覽器進(jìn)入中國電信WAP 門(mén)戶(hù)的手機炒股業(yè)務(wù)頻道選擇相關(guān)產(chǎn)品套餐后直接進(jìn)行瀏覽。中國電信的營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳都有《手機炒股業(yè)務(wù)使用指南》或《手機炒股業(yè)務(wù)產(chǎn)品使用手冊》對此都有說(shuō)明，很方便的索取或瀏覽。
46.如果在我在使用手機炒股業(yè)務(wù)的過(guò)程中有問(wèn)題該怎么辦？
答：中國電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳提供有自助查詢(xún)幫助，您也可致電10000 號或親臨中國電信營(yíng)業(yè)廳，我們的客戶(hù)服務(wù)人員將為您提供幫助。
（三）號碼百事通業(yè)務(wù)
47.什么是訂餐服務(wù)？
答：用戶(hù)可通過(guò)撥打語(yǔ)音118114 方式搜索并獲取餐飲企業(yè)的名稱(chēng)、區域、菜系、人均等詳細信息。如果該餐飲企業(yè)為號百訂餐的簽約商戶(hù)，那么用戶(hù)可直接通過(guò)語(yǔ)音方式訂餐，同時(shí)獲得號百提供的積分或折扣。
48.什么是訂房服務(wù)？
答：用戶(hù)可通過(guò)撥打語(yǔ)音118114 方式在確認入住城市、入住日期、入住天數等基本條件后，搜索并獲取酒店名稱(chēng)，以及價(jià)格范圍等信息，并可通過(guò)語(yǔ)音方式訂房，同時(shí)獲得號百提供的積分或折扣。
49.什么是機票預訂服務(wù)？
答：用戶(hù)可通過(guò)撥打語(yǔ)音118114 方式在確認出發(fā)、到達機場(chǎng)、出發(fā)日期等基本條件后，搜索并獲取航班時(shí)間、班次、價(jià)格等實(shí)時(shí)信息，并能通過(guò)語(yǔ)音方式完成預訂，同時(shí)獲得號百提供的積分或折扣。（目前只支持電子客票，機場(chǎng)付款取票方式。）
50.我如何使用預訂服務(wù)？
答：號百目前提供餐飲、酒店、機票的預訂服務(wù)（部分省市提供商品、鮮花、票務(wù)的預訂服務(wù)），您可撥打118114預定。
51.如果我在使用號百移動(dòng)業(yè)務(wù)的過(guò)程中出現問(wèn)題，應該向哪里投訴？
答：您可以通過(guò)撥打中國電信客服電話(huà)10000 號或前往中國電信營(yíng)業(yè)廳就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行投訴。
52.我投訴之后多久能得到答復？
答：號百移動(dòng)業(yè)務(wù)的投訴時(shí)間將嚴格按照規定執行，緊急投訴2 小時(shí)內回復，非緊急投訴1 個(gè)工作日內回復。
53.什么是競價(jià)排名產(chǎn)品？
答：競價(jià)排名是指在公眾用戶(hù)使用關(guān)鍵詞模糊搜索企業(yè)信息時(shí)，搜索結果按照競價(jià)排名高低以此展示購買(mǎi)該關(guān)鍵詞的企業(yè)名稱(chēng)及相關(guān)信息。
54.如果我訂購的號百移動(dòng)產(chǎn)品出現問(wèn)題，應該如果投訴或申告故障？
答：您可聯(lián)系中國電信客戶(hù)經(jīng)理或產(chǎn)品經(jīng)理，由其將您的問(wèn)題反應到相關(guān)技術(shù)部門(mén)或號百業(yè)務(wù)部門(mén)。
55.我在投訴和故障申告之后多久后能收到答復？
答：政企用戶(hù)受理客戶(hù)投訴由客戶(hù)經(jīng)理或產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)調在最短時(shí)間內解決，最遲不可超過(guò)一個(gè)工作日。
56.如果忘記WEB 自助服務(wù)密碼怎么辦？
答：您可聯(lián)系中國電信客戶(hù)經(jīng)理或產(chǎn)品經(jīng)理，由其幫您向相關(guān)部門(mén)申請。
（四）定位服務(wù)業(yè)務(wù)
57.什么是定位服務(wù)業(yè)務(wù)？
答：LBS（Location-Based Service）即定位服務(wù)，就是通過(guò)手機、PDA、特殊終端等移動(dòng)終端與無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的配合，確定移動(dòng)用戶(hù)的實(shí)際位置信息，包括經(jīng)緯度坐標數據、三維數據等，并結合電子地圖和數據信息內容，并通過(guò)SMS、WAP、MMS、語(yǔ)音、客戶(hù)端等方式呈現給用戶(hù)，為用戶(hù)提供各類(lèi)相應增值服務(wù)。各類(lèi)LBS 業(yè)務(wù)由中國電信聯(lián)合SP 共同提供。
58.定位服務(wù)業(yè)務(wù)有哪些類(lèi)型？
答：LBS 業(yè)務(wù)依據不同的標準，基于位置服務(wù)有多種分類(lèi)方式，根據應用特征，可分為大眾應用和行業(yè)應用。
大眾應用：針對大眾用戶(hù)的定位應用有很多，就目前而言，在此暫時(shí)可以分為：實(shí)時(shí)導航類(lèi)、特殊群體跟蹤保護、信息類(lèi)、游戲社區類(lèi)。：導航應用的目的就是對終端進(jìn)行周期定位，隨位置變化提供實(shí)時(shí)提示，帶領(lǐng)終端用戶(hù)找到其目的地。實(shí)時(shí)導航類(lèi)應用的定位精度一般應在10 米－50 米左右。
行業(yè)應用：這一類(lèi)的移動(dòng)定位應用就是隨時(shí)獲取員工和資產(chǎn)的位置信息和用戶(hù)組詳細業(yè)務(wù)的狀態(tài)。應用的實(shí)例有很多，比如分派工作的監管者需要知道雇員的位置和狀態(tài)、物流管理、資產(chǎn)跟蹤、動(dòng)物跟蹤等。相關(guān)行業(yè)主要包括物流、運輸、制造、醫療、保險、零售等行業(yè)。行業(yè)應用的精度要求取決于行業(yè)特點(diǎn)和具體應用類(lèi)型。例如跨省的物流管理，精度達到500 米已經(jīng)能夠滿(mǎn)足要求。
59.定位服務(wù)業(yè)務(wù)有哪些接入和使用方式：
答：（1）SMS 接入：用戶(hù)通過(guò)短信方式發(fā)出位置服務(wù)請求，
位置服務(wù)業(yè)務(wù)系統從LBS 平臺獲取經(jīng)緯度信息，結合地圖等內容，并以短信方式向用戶(hù)提供位置服務(wù)。
（2）WAP 接入：用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)WAP 網(wǎng)頁(yè)，WAP 服務(wù)器從LBS 平臺獲取經(jīng)緯度信息或位置業(yè)務(wù)信息（如地圖等），并向用戶(hù)返回所請求的位置服務(wù)信息。
（3）BREW/JAVA 及其他終端駐留應用接入：用戶(hù)通過(guò)BREW/JAVA 下載服務(wù)器，下載位置服務(wù)應用，或通過(guò)其他方式獲取終端駐留的位置服務(wù)應用。用戶(hù)使用下載到本地的位置服務(wù)應用，從位置服務(wù)系統獲取經(jīng)緯度信息或位置業(yè)務(wù)信息。
（4）其他接入方式：用戶(hù)可以通過(guò)WEB 方式、語(yǔ)音方式查詢(xún)其他用戶(hù)終端的位置。位置服務(wù)業(yè)務(wù)系統接收到此請求后，向LBS 平臺發(fā)起位置服務(wù)請求，并根據返回的位置信息向用戶(hù)提供位置服務(wù)。例如行業(yè)應用中，管理員對車(chē)輛進(jìn)行定位。
60.定位服務(wù)業(yè)務(wù)主要面對什么人群？這些用戶(hù)在什么情況下需要使用LBS 業(yè)務(wù)？
答：根據LBS 業(yè)務(wù)的種類(lèi)不同，目標客戶(hù)與使用場(chǎng)景也有所不同：
A.大眾應用類(lèi)：
a)目標客戶(hù)：個(gè)人客戶(hù)，主要包括社會(huì )精英有車(chē)一族，年輕時(shí)尚一族等。
b)使用場(chǎng)景1：用戶(hù)前去陌生地點(diǎn)，使用導航業(yè)務(wù)在手機客戶(hù)端規劃最佳路線(xiàn)，查看交通路況，并在行進(jìn)過(guò)程中聽(tīng)到行進(jìn)方向、攝像頭等信息的實(shí)時(shí)語(yǔ)音播報，也可在手機屏幕看到道路情況和周邊信息。
c)使用場(chǎng)景2：老人在外出時(shí)候，家人可及時(shí)通過(guò)Web、Wap、短信等方式查詢(xún)到其位置，在老人需要幫助時(shí)候，通過(guò)定位功能可及時(shí)了解其位置，迅速到達現場(chǎng)。
d)使用場(chǎng)景3：用戶(hù)在陌生地查找周邊地圖，獲取餐館、銀行等資訊；根據地點(diǎn)查找路線(xiàn)、公交換乘信息和交通情況。
e)使用場(chǎng)景4：用戶(hù)加入位置社區，可以進(jìn)行地緣速配、聊天或其他娛樂(lè )游戲。
B.行業(yè)應用類(lèi)：
a)目標客戶(hù)：政企客戶(hù)，主要包括物流、運輸等外勤人員車(chē)輛比較多的企業(yè)。
b)場(chǎng)景1：物流、快遞、運輸等企業(yè)對外勤人員、車(chē)輛位置進(jìn)行監控，并結合位置向手機發(fā)送調度指令，獲取調度結果，并對行程進(jìn)行記錄和統計，實(shí)現生產(chǎn)流程管理
c)場(chǎng)景2：保險公司調度中心接到交通理賠請求，利用定位確定距離事故地點(diǎn)最近的理賠車(chē)輛，調度車(chē)輛去及時(shí)完成理賠任務(wù)。
61.什么是導航業(yè)務(wù)？有些什么功能？
答：導航業(yè)務(wù)是根據用戶(hù)位置移動(dòng)，以語(yǔ)音和地圖等直觀(guān)形式，為自駕車(chē)和行人提供實(shí)時(shí)路線(xiàn)、方向等導航提示，帶領(lǐng)終端用戶(hù)找到其目的地。其業(yè)務(wù)功能包括：最佳路線(xiàn)規劃、實(shí)時(shí)語(yǔ)音導航、周邊信息查詢(xún)、公交換乘查詢(xún)、位置信息共享等。
62.什么是特殊群體跟蹤業(yè)務(wù)？有些什么功能？
答：由于它主要為老人，小孩等特殊群體提供位置服務(wù)，家人可以為老人、小孩配置中國電信的定位手機，及時(shí)了解老人、小孩的當前位置，在遇到危險時(shí)可使用終端向遇險設定的人員發(fā)送求救信息，系統能及時(shí)收到求救信息并確定被檢控人員當前的位置信息。
63.定位服務(wù)業(yè)務(wù)的資費情況如何？
答：定位服務(wù)的計費涉及到通信費、信息服務(wù)費和定位服務(wù)費三個(gè)方面：其中定位服務(wù)費由運營(yíng)商向SP（業(yè)務(wù)提供商）和行業(yè)用戶(hù)收取，通信費、信息費與應用服務(wù)費由移動(dòng)運營(yíng)商向用戶(hù)收取，為SP、GIS 廠(chǎng)家代計費，并根據LBS 業(yè)務(wù)的相關(guān)規定，在中國電信、SP、GIS 三者之間進(jìn)行結算。定位服務(wù)費統一在中國電信的MPC（移動(dòng)定位中心）產(chǎn)生，對SP（業(yè)務(wù)提供商）或行業(yè)用戶(hù)實(shí)時(shí)計費，按離線(xiàn)方式計費（計費信息不影響業(yè)務(wù)提供的計費機制），按周期計費結算。定位服務(wù)業(yè)務(wù)的資費情況如下：
A.前向用戶(hù)（個(gè)人）：
查詢(xún)終端自身位置的，不單獨收取定位服務(wù)費，只按WAP、BREW、JAVA、短信等相應業(yè)務(wù)現行資費標準收取信息服務(wù)費。
B.前向用戶(hù)（行業(yè)）：
定位服務(wù)費：
定位服務(wù)費（元） 含免費定位次數 超出后費用（元/次）
500 5000 0.1
800 10000 0.08
3000 50000 0.07
10000 200000 0.06
通信費：按WAP、BREW、JAVA、短信等相應業(yè)務(wù)現行資費標準收取通信費。
C.后向用戶(hù)：
端口使用費：400 元/月
定位服務(wù)費：0.06—0.1 元/次
查詢(xún)次數
（萬(wàn)次/月） 單價(jià)
（元/次） 總價(jià)（ X 為月查詢(xún)次數）
0－1 0.1 X*0.1
1－5 0.08 (X－10000)*0.08＋10000*0.1
5－20 0.07 (X － 50000 ） *0.07
+40000*0.08+10000*0.1
〉20 0.06 (X-200000)*0.06+150000*0.07
+40000*0.08+10000*0.6
64.我需要一臺什么樣的終端才能使用中國電信定位服務(wù)業(yè)務(wù)？
答：需要使用支持定位功能的終端，并打開(kāi)終端的定位功能，才能訂購和使用導航等LBS 業(yè)務(wù)。
65.如何開(kāi)通、更改或者撤銷(xiāo)定位服務(wù)業(yè)務(wù)? （根據當地營(yíng)銷(xiāo)政策不同，可進(jìn)行修改、補充）
答：根據業(yè)務(wù)類(lèi)型不同，LBS 業(yè)務(wù)的開(kāi)通、更改及撤銷(xiāo)方式有所不同：
A.中國電信用戶(hù)默認開(kāi)通自定位服務(wù)（如導航、周邊查詢(xún)等），無(wú)需向中國電信申請開(kāi)通定位能力，用戶(hù)可通過(guò)手機設置關(guān)閉定位能力。用戶(hù)使用具備定位能力的終端，即可以從中國電信的WAP、Web、Brew 等門(mén)戶(hù)中瀏覽、訂購和管理定位服務(wù)產(chǎn)品，各類(lèi)產(chǎn)品的受理、變更等流程根據不同接入方式參考WAP、Brew、IVR 等產(chǎn)品的管理辦法。
B.對于用戶(hù)被定位，系統默認全部未開(kāi)通，用戶(hù)需要進(jìn)行第三方定位業(yè)務(wù)的用戶(hù)授權開(kāi)通。在開(kāi)通后，分為兩種情況：（1）行業(yè)用戶(hù)，全部無(wú)條件開(kāi)通；（2）普通用戶(hù)，默認進(jìn)行授權查詢(xún)或被叫逐一確認。
66.我怎樣才能使用這些定位服務(wù)業(yè)務(wù)功能？
答：用戶(hù)可以在WAP 門(mén)戶(hù)瀏覽，選擇和訂購具體的定位類(lèi)業(yè)務(wù)，到中國電信的下載門(mén)戶(hù)中下載安裝后才能使用該類(lèi)業(yè)務(wù),如實(shí)時(shí)導航類(lèi)業(yè)務(wù)等。部分終端已經(jīng)預安裝導航等定位業(yè)務(wù)。
67.如果要安裝客戶(hù)端軟件，是不是要求我的手機終端必須是智能手機？
答：客戶(hù)端軟件可分為BREW 版本和JAVA 版本，不要求終端是智能手機。
對BREW 版本客戶(hù)端，需要終端支持BREW 程序運行環(huán)境，查看您的終端是否支持BREW 程序，請查看手機終端說(shuō)明書(shū)或者咨詢(xún)終端生廠(chǎng)商。
對JAVA 版本客戶(hù)端，需要終端支持JAVA 程序運行環(huán)境，查看您的終端是否支持JAVA 程序，請查看手機終端說(shuō)明書(shū)或者咨詢(xún)終端生廠(chǎng)商。
68.BREW 版本與JAVA 版本客戶(hù)端如有什么不同？
答：不同版本客戶(hù)端只是針對不同款式終端開(kāi)發(fā)，功能方面基本一致。
70.在什么地方可以獲得定位服務(wù)業(yè)務(wù)的相關(guān)介紹？
答：您可以前往中國電信營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)、中國電信合作券商營(yíng)業(yè)廳，或通過(guò)中國電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、中國電信WAP 門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、LBS 各類(lèi)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)獲得相關(guān)介紹。
71.BREW 版本/JAVA 版本的定位服務(wù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品客戶(hù)端如何安裝？
答：對提供了BREW/JAVA 版本客戶(hù)端的LBS 業(yè)務(wù)產(chǎn)品，用戶(hù)只需登陸中國電信統一WAP 移動(dòng)門(mén)戶(hù)，選擇適合自己機型的客戶(hù)端進(jìn)行下載，同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)的訂購，客戶(hù)端下載后，并成功開(kāi)通訂購了業(yè)務(wù)的用戶(hù)，即可馬上使用該業(yè)務(wù)。
不同定位服務(wù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的BREW/JAVA 版本客戶(hù)端軟件對應了不同產(chǎn)品功能和資費套餐，在安裝前您應該仔細查看相關(guān)的軟件說(shuō)明，并選擇自己需要的客戶(hù)端軟件進(jìn)行安裝。您可以通過(guò)相關(guān)使用說(shuō)明、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳專(zhuān)區和10000 號自助安裝。
72.對沒(méi)有提供客戶(hù)端的定位服務(wù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品客戶(hù)端如何使用？
答：用戶(hù)可以通過(guò)中國電信C 網(wǎng)終端自帶的WAP 瀏覽器進(jìn)入中國電信WAP 門(mén)戶(hù)的LBS 業(yè)務(wù)頻道，選擇相關(guān)產(chǎn)品及其套餐后直接進(jìn)行瀏覽。中國電信的營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳均會(huì )提供《LBS業(yè)務(wù)產(chǎn)品使用指南》或《LBS 業(yè)務(wù)產(chǎn)品使用手冊》給用戶(hù)，很方便的索取或瀏覽。
73.如果在我在使用LBS 業(yè)務(wù)的過(guò)程中有問(wèn)題該怎么辦？
答：中國電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳提供有自助查詢(xún)幫助，您也可致電10000 號或親臨中國電信營(yíng)業(yè)廳，我們的客戶(hù)服務(wù)人員將為您提供幫助。
（五）短信類(lèi)業(yè)務(wù)
74.什么是短信業(yè)務(wù)？
答：短信業(yè)務(wù)是指通過(guò)存儲轉發(fā)、實(shí)時(shí)監測的機制，提供可靠的，低開(kāi)銷(xiāo)的無(wú)線(xiàn)數據業(yè)務(wù)。人們通常所說(shuō)的短信，一般都是指移動(dòng)手機短信，而事實(shí)上，短信業(yè)務(wù)遠不止于此，我們常見(jiàn)的傳統點(diǎn)對點(diǎn)短信及基于短消息技術(shù)平臺上實(shí)現的各項增值內容服務(wù)以及其他基于互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)通信類(lèi)短信、固話(huà)短信等業(yè)務(wù)，也都屬于短信的范疇。
75.短信業(yè)務(wù)的分類(lèi)有哪些？
答：按照中國電信目前提供的短信業(yè)務(wù)，我們將其分為點(diǎn)對點(diǎn)短信業(yè)務(wù)及基于短消息技術(shù)平臺上提供的信息訂閱和點(diǎn)播業(yè)務(wù)兩大類(lèi)。
76.點(diǎn)對點(diǎn)短信是什么？
答：短消息業(yè)務(wù)是基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的一項新業(yè)務(wù)，手機用戶(hù)可以通過(guò)手機鍵盤(pán)輸入中英文的簡(jiǎn)短信息，并將其快捷無(wú)誤地發(fā)往其他手機。無(wú)論對方已關(guān)機還是不在服務(wù)區，在短消息發(fā)送有效期內只要其再次開(kāi)機或重新回到服務(wù)區內，即可馬上接收到別人發(fā)出的短消息。
77. 點(diǎn)對點(diǎn)短信的功能有哪些？
答：用戶(hù)編輯短信內容發(fā)送到想要發(fā)送的手機號碼上，接受方收到短信到達的提示并可查看相應的內容。
（1）短消息的發(fā)送：手機用戶(hù)可直接在手機短消息編輯菜單中，輸入信息；在發(fā)送菜單中輸入接收方手機號，即可發(fā)送信息。
（2）短消息的接收：接收到新的消息時(shí)，一般會(huì )有提示音提示，并且有相關(guān)標志顯示，一直到該信息被閱讀。手機關(guān)機、或離開(kāi)服務(wù)區時(shí)，暫時(shí)接收不到信息，該信息會(huì )被儲存起來(lái)。
當手機回到服務(wù)區內并處于待機狀態(tài)時(shí)，仍可接收到該信息。這是短消息服務(wù)相對于尋呼機的最大優(yōu)勢。
（3）短消息刪除：當手機短消息存儲滿(mǎn)后，手機將進(jìn)行提示，此時(shí)應對不重要的短消息進(jìn)行刪除，否則將不能正常接收短消息。
（4）短信息的有效期：有效期是指信息發(fā)送不成功或信息未接收之前，在規定的時(shí)間內被保存起來(lái)，仍繼續有效，等待重發(fā)或接收。如果超過(guò)規定時(shí)間，此信息將永久刪除。信息有效期目前為2 天。
78. 點(diǎn)對點(diǎn)短信的特點(diǎn)有哪些？
答：（1）保密：點(diǎn)對點(diǎn)的直接交流，別人無(wú)法知道；
（2）暢通：在信號弱乃至無(wú)法通話(huà)的地區仍能正常工作；
（3）可靠：在短消息發(fā)送有效期內不會(huì )因關(guān)機、電力不足造成信息丟失，只要開(kāi)機或重返服務(wù)區即可收到短消息。
79. 如何開(kāi)通點(diǎn)對點(diǎn)短信？
答：無(wú)需申請/開(kāi)通，只要用戶(hù)使用有短信功能的CDMA 手機（目前幾乎所有的手機都有短信功能）均可使用點(diǎn)對點(diǎn)短信業(yè)務(wù)。目前短信息服務(wù)缺省狀態(tài)下是開(kāi)通的。CDMA 手機的短信息接收不需要任何設置即可使用。
80. 點(diǎn)對點(diǎn)短信業(yè)務(wù)分類(lèi)有哪些？
答：點(diǎn)對點(diǎn)短信業(yè)務(wù)根據發(fā)送號碼的歸屬區域分為國內短信及國際短信兩種。國內短信根據發(fā)送對象是否是本網(wǎng)用戶(hù)分為網(wǎng)內點(diǎn)對點(diǎn)短信及網(wǎng)間點(diǎn)對點(diǎn)短信。
81. 如何使用點(diǎn)對點(diǎn)短信？
答：點(diǎn)對點(diǎn)短信的發(fā)送流程為：直接編輯短信內容發(fā)送至接收方手機或小靈通號碼。（移動(dòng)、聯(lián)通與小靈通用戶(hù)互發(fā)短信都已取消了“106”前綴。）
82. 點(diǎn)對點(diǎn)短信的資費是什么？
答：點(diǎn)對點(diǎn)短信業(yè)務(wù)的資費標準由發(fā)送方按條主叫計費，被叫免費；按照發(fā)送號碼的歸屬分為國內短信及國際短信兩種。
（1）國內點(diǎn)對點(diǎn)短信
中國電信的手機用戶(hù)發(fā)送至中國電信用戶(hù)0.10 元/條，發(fā)送至中國移動(dòng)用戶(hù)和小靈通用戶(hù)0.15 元/條，具體資費以當地電信分公司公布為準；
（2）國際點(diǎn)對點(diǎn)短信：見(jiàn)移動(dòng)電話(huà)基礎業(yè)務(wù)部分。
83. 點(diǎn)對點(diǎn)短信如何付費？
答：短信的收費與語(yǔ)音通信費一樣，可通過(guò)到營(yíng)業(yè)廳繳納現金、充值卡充值、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳繳費、手機銀行付費等多種方式付費。
84. 什么是“短信”業(yè)務(wù)？
答：“短信”是中國電信基于無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )開(kāi)展的無(wú)線(xiàn)數據業(yè)務(wù)，是為中國電信手機用戶(hù)推出的新業(yè)務(wù)。
中國電信通過(guò) CDMA 網(wǎng)絡(luò )提供手機點(diǎn)對點(diǎn)短信服務(wù)，并聯(lián)合無(wú)線(xiàn)數據業(yè)務(wù)內容提供商（簡(jiǎn)稱(chēng)CP）/服務(wù)提供商（簡(jiǎn)稱(chēng)SP）向電信用戶(hù)提供各類(lèi)豐富多彩的無(wú)線(xiàn)數據服務(wù)。SP 作為內容和應用服務(wù)的提供者，通過(guò)中國電信短消息平臺向中國電信移動(dòng)用戶(hù)提供各類(lèi)信息及應用服務(wù)?！岸绦拧笔谴藰I(yè)務(wù)的品牌，意在隨時(shí)隨地、得心應手地享受信息，把握機遇。目前主要提供基于短消息平臺的訂閱和點(diǎn)播業(yè)務(wù)。
85. “短信”的主要內容是什么？
答：“短信”的主要業(yè)務(wù)內容包括：生活類(lèi)、娛樂(lè )類(lèi)、金融類(lèi)、商務(wù)類(lèi)信息點(diǎn)播、信息定制服務(wù)、交互式娛樂(lè )游戲、交友聊天等。例如無(wú)線(xiàn)QQ 聊天、短信天氣預報、航班信息、證券交易、話(huà)費查詢(xún)、新聞定制、電視廣播互動(dòng)等業(yè)務(wù)。
86. “短信”的主要功能有哪些？
答：每家SP 分配了固定的企業(yè)代碼和業(yè)務(wù)代碼，各內容服務(wù)提供商通過(guò)固定的端口號碼向用戶(hù)提供信息服務(wù)。
（1）信息訂制：用戶(hù)可通過(guò)上網(wǎng)、發(fā)送訂制短信、手機點(diǎn)播等方式進(jìn)行信息點(diǎn)播。
（2）信息退訂：用戶(hù)可通過(guò)上網(wǎng)、發(fā)送訂制短信、手機點(diǎn)播等方式對已訂制的信息進(jìn)行信息退訂。
（3）信息查詢(xún)：用戶(hù)可通過(guò)上網(wǎng)、發(fā)送訂制短信、手機點(diǎn)播等方式對已訂制的信息進(jìn)行信息查詢(xún)。
87. “短信”的如何分類(lèi)？
答：（1）按照業(yè)務(wù)性質(zhì)分類(lèi)
①信息類(lèi)
指基于短信平臺的新聞、旅游、生活服務(wù)、財經(jīng)信息等服務(wù)。
②個(gè)人服務(wù)類(lèi)
指基于短信平臺的電子郵件、日程安排、電話(huà)簿等個(gè)人服務(wù)。
③交易類(lèi)
指基于短信平臺的移動(dòng)電子商務(wù)如股票交易、手機銀行、彩票、交費、購票等業(yè)務(wù)。
④娛樂(lè )類(lèi)
指基于短信平臺的游戲、鈴聲下載、圖像下載、每日星座、笑話(huà)、聊天等業(yè)務(wù)。
⑤基于位置的服務(wù)
指基于短信平臺的酒店、餐廳等環(huán)境信息查詢(xún)、緊急救助、區域廣告等。
⑥集團及行業(yè)應用類(lèi)
基于短信平臺的企業(yè)辦公、交通管理、移動(dòng)警務(wù)及公共機關(guān)和政府部門(mén)公共設施管理及控制等應用服務(wù)。
（2）業(yè)務(wù)使用范圍分類(lèi)
①全國性業(yè)務(wù)
可對全國電信C網(wǎng)用戶(hù)開(kāi)放的短信業(yè)務(wù)。
②地方性業(yè)務(wù)
只對本省電信C網(wǎng)用戶(hù)開(kāi)放的短信業(yè)務(wù)。
88. 如何使用“短信”業(yè)務(wù)？
答：使用“短信”業(yè)務(wù)無(wú)需申請/開(kāi)通，只要使用有中文短信功能的CDMA 手機，就可使用“短信”業(yè)務(wù)。
89. 如何訂購、退訂“短信”？
答：中國電信用戶(hù)可用多種方式進(jìn)行“短信”業(yè)務(wù)的訂購和退訂：包括發(fā)送短信、撥打“10000”熱線(xiàn)電話(huà)、登錄網(wǎng)站等方式。
90. “短信”的資費是什么？
答：用戶(hù)使用中國電信的“短信”業(yè)務(wù)及其內容服務(wù)，將產(chǎn)生兩筆費用，即通信費和信息費。
通信費：是用戶(hù)使用中國電信通信網(wǎng)絡(luò )所產(chǎn)生的費用，由中國電信向用戶(hù)收取。
信息費：是用戶(hù)使用內容/服務(wù)提供商（SP/CP）提供的服務(wù)所產(chǎn)生的費用，由SP/CP 向用戶(hù)收取，中國電信代收，與手機話(huà)費同時(shí)收取。信息費由SP/CP 自主定價(jià)，報中國電信進(jìn)行審批后執行。
（1）通信費
對于用戶(hù)通過(guò)手機發(fā)起的信息點(diǎn)播、查詢(xún)等類(lèi)業(yè)務(wù)，用戶(hù)成功接收信息后，上行通信費（用戶(hù)使用手機發(fā)出業(yè)務(wù)指令）按0.10 元／條收費，下行通信費（用戶(hù)用手機接收信息）免費。
點(diǎn)對點(diǎn)方式（即手機對手機的短信息業(yè)務(wù)），用戶(hù)成功發(fā)送后，向主叫方收取0.10 元／條；對于用戶(hù)在使用無(wú)線(xiàn)數據業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的系統反饋消息，通信費免收。系統消息確認用戶(hù)操作成功、系統故障或由于用戶(hù)誤操作向用戶(hù)反饋的操作不成功類(lèi)消息等，上、下行通信費均免收。
（2）點(diǎn)播信息費
信息費的計費原則是：
信息費設定價(jià)格上限。SP 單項業(yè)務(wù)信息費按條收費的，價(jià)格上限為2 元/條；SP 單項業(yè)務(wù)信息費采用包月制收費的，價(jià)格上限為30 元/月。
對于包月制的信息服務(wù)，用戶(hù)從開(kāi)通業(yè)務(wù)之時(shí)起72 小時(shí)之內可以取消訂制服務(wù)，無(wú)需繳納任何費用。對于每月20 日之后注冊的包月業(yè)務(wù)，不向用戶(hù)收取當月的包月費用。
（六）互聯(lián)星空（WAP）
91. 互聯(lián)星空是什么？
答：“互聯(lián)星空”是為CDMA 1X 用戶(hù)提供的一項手機無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)服務(wù)。它利用CDMA 1X 網(wǎng)絡(luò )具有高速數據傳輸優(yōu)勢，在手機上實(shí)現了信息瀏覽，圖片、鈴聲、動(dòng)畫(huà)下載、互動(dòng)信息等多種方便、實(shí)用的功能，為用戶(hù)隨時(shí)隨地體驗業(yè)務(wù)帶來(lái)的極大樂(lè )趣與方便。
92. 互聯(lián)星空的業(yè)務(wù)分類(lèi)有哪些？
答：“互聯(lián)星空”業(yè)務(wù)按照業(yè)務(wù)覆蓋范圍分為全國業(yè)務(wù)和地方業(yè)務(wù)，其中全國業(yè)務(wù)由總部負責業(yè)務(wù)接入、維護；地方業(yè)務(wù)由各省負責接入維護。
問(wèn)題：互聯(lián)星空的互聯(lián)星空的特點(diǎn)有哪些？
答：“互聯(lián)星空”手機上網(wǎng)服務(wù)具有快速、方便、隨時(shí)、隨地、安全等特性。用戶(hù)只要使用支持WAP 協(xié)議的手機終端，無(wú)需任何設置就可以輕松訪(fǎng)問(wèn)無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)信息，盡享內容豐富多彩、圖文并茂、個(gè)性鮮明的手機上網(wǎng)服務(wù)。
93. 用戶(hù)使用互聯(lián)星空的條件是什么？
答：只要用戶(hù)使用支持WAP 功能（即支持“互聯(lián)星空”業(yè)務(wù)）的CDMA 手機，并將UIM 卡開(kāi)通CDMA 1X 數據業(yè)務(wù)，便可直接使用“互聯(lián)星空”業(yè)務(wù)。
94. 如何訂購互聯(lián)星空？
答：可采用手機終端方式、網(wǎng)站方式和撥打中國電信客服熱線(xiàn)“10000”等方式進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的申請和退訂。
95. 互聯(lián)星空的資費標準是什么？
答：用戶(hù)使用“互聯(lián)星空”業(yè)務(wù)及其內容服務(wù)，將產(chǎn)生兩筆費用，即通信費和信息費。通信費是用戶(hù)使用中國電信通信網(wǎng)絡(luò )所產(chǎn)生的費用，由中國電信向用戶(hù)收取。CDMA 1X 用戶(hù)按流量收取，具體資費標準以中國電信各分公司具體資費政策為準。信息費是用戶(hù)使用內容/服務(wù)提供商（SP/CP）提供的增值內容或服務(wù)所產(chǎn)生的費用，由中國電信代SP/CP 向用戶(hù)收取，信息費由SP/CP 自主定價(jià)，報中國電信進(jìn)行審批后執行。計費方式分為按次計費、按天計費、包月計費三種。收費標準采用價(jià)格上限封頂：按次資費一般不超過(guò)2 元/次，按天資費一般不超過(guò)2 元/天，包月資費一般不超過(guò)10元/月。
96. 互聯(lián)星空的如何付費？
答：用戶(hù)使用“互聯(lián)星空”產(chǎn)生的通信費和信息費都與手機話(huà)費同時(shí)收取。
97. 為什么互聯(lián)星空上無(wú)法下載圖片？
答：用戶(hù)在“互聯(lián)星空”上無(wú)法下載圖片或其他內容可能存在如下原因：一、圖片不存在；二、終端不支持圖片格式；三、無(wú)線(xiàn)信號不好。
（七）彩e 業(yè)務(wù)
98. 彩e 業(yè)務(wù)是什么？
答：彩e 稱(chēng)為移動(dòng)多媒體郵件業(yè)務(wù)，是中國電信公司及其內容和服務(wù)提供商合作為CDMA 1X 用戶(hù)提供的一項移動(dòng)多媒體郵件業(yè)務(wù)。
彩e 業(yè)務(wù)包含兩部分：彩e 郵箱、彩e 信箱。彩e 郵箱業(yè)務(wù)通過(guò)手機客戶(hù)端軟件使用業(yè)務(wù)，彩e 信箱業(yè)務(wù)通過(guò)WAP（互聯(lián)星空）使用業(yè)務(wù)。
99. 彩e 業(yè)務(wù)的功能是什么？
答：手機接收來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)上的多媒體郵件：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上的任何郵箱（可以含文字、圖片、音頻、視頻等內容）發(fā)送到“彩e”手機上，手機會(huì )自動(dòng)保存郵件附件至文件夾。
“彩e”用戶(hù)發(fā)送多媒體郵件到互聯(lián)網(wǎng)：“彩e”用戶(hù)可以將多媒體郵件（可以包含文字、圖片、音頻、視頻等內容）發(fā)送到互聯(lián)網(wǎng)上的任何郵箱。
“彩e”手機之間互相發(fā)送多媒體郵件：“彩e”用戶(hù)可以用手機互相發(fā)送多媒體郵件（可以包含文字、圖片、音頻、視頻等內容）。
100. 如何使用彩e 業(yè)務(wù)？
答：通過(guò)按手機上的“e”鍵進(jìn)入“彩e”菜單或通過(guò)按手機上的“互動(dòng)視界”鍵進(jìn)入彩e定制菜單。選擇“郵件設置”選項；再選擇“注冊/注銷(xiāo)賬號”選項 ；選擇“注冊賬號”實(shí)現“紅草莓”功能的開(kāi)通；用戶(hù)登錄互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)入自己的互聯(lián)網(wǎng)郵箱，設置自動(dòng)轉發(fā)功能，將郵件自動(dòng)轉發(fā)到“手機號@cumail.com.cn”上。
101. 彩e 的資費是什么？
答：“紅草莓”業(yè)務(wù)資費包括郵箱費和發(fā)送費兩部分，接收免費。
102. “彩e”用戶(hù)與“彩e”信箱用戶(hù)的區別是什么？
答：“彩e”用戶(hù)分為二類(lèi)：
（1）“彩e”用戶(hù)（“彩e”郵箱用戶(hù)）：使用支持“彩e”的手機，在“彩e”中注冊生成的用戶(hù)；通過(guò)“彩e”注冊的用戶(hù)，可以使用“互聯(lián)星空”中的“彩e”信箱。
（2）“彩e”信箱用戶(hù)：使用“互聯(lián)星空”注冊的用戶(hù)（適用于不支持“彩e”功能的手機用戶(hù)）。
103. “彩e”的特點(diǎn)是什么？
答：（1）支持收發(fā)大容量多媒體郵件
（2）傳送文字郵件(最多5000 漢字的正文)
（3）支持傳送視頻流、彩色圖片、鈴聲等音頻流的多媒體附件(最大 100KB)
（4）支持接收視頻流、彩色圖片、鈴聲等音頻流的多媒體附件(最大500KB)
（5）與電子郵件完全兼容
（6）可以接收來(lái)自任何郵箱的電子郵件
（7）可以向任何郵箱發(fā)送電子郵件
（8）支持抄送、密送，支持向多人發(fā)送電子郵件
（9）支持轉發(fā)、回復、全部回復郵件的功能
（10）郵件不受手機機型限制，具備優(yōu)異的互通性
（11）統一的媒體格式，方便用戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)和手機之間傳遞媒體內容
（12）圖形格式：JPEG、PNG；鈴聲格式：MMF
（13）動(dòng)畫(huà)格式標準：GIF；影像格式：AMC
（14）簡(jiǎn)單、友好而熟悉的操作界面
（15）用戶(hù)無(wú)須設置任何使用參數
（16）簡(jiǎn)單的編寫(xiě)郵件方式(與普通PC 電子郵件完全一樣)
（17）使用界面和方法與PC 上類(lèi)似；一樣支持剪切、復制和粘貼
（18）“彩e”手機普遍支持強大的郵件和文件管理功能
（19）提供近似PC 上OUTLOOK 的收發(fā)郵件、收件箱管理、發(fā)件箱管理等功能
（20）實(shí)用的文件管理器，近似PC 上資源管理器的功能，實(shí)現對用戶(hù)文件 的歸類(lèi)、重命名、排序等管理
（21）強大的反垃圾郵件功能
（22）可選擇自動(dòng)/手動(dòng)接受郵件
104. “彩e”業(yè)務(wù)的使用條件是什么？
答：只要使用支持“彩e”功能的CDMA 1X 手機，并開(kāi)通CDMA1X 數據業(yè)務(wù)，便可直接使用，目前所有的CDMA 手機UIM卡已經(jīng)預先開(kāi)通了CDMA1X 數據業(yè)務(wù)，可以直接使用“彩e”業(yè)務(wù)。
105. “彩e”信箱業(yè)務(wù)如何開(kāi)通？
答：用戶(hù)可以通過(guò)“彩e”手機和“互聯(lián)星空”進(jìn)行業(yè)務(wù)申請，注冊為“彩e”用戶(hù)。
注：只要用戶(hù)開(kāi)通了“彩e”郵箱或“手機信箱”業(yè)務(wù)，就可同時(shí)使用兩項業(yè)務(wù)（持“彩e”功能的手機用戶(hù)），而不重復計費。
（八）流媒體業(yè)務(wù)
106. 手機電視是什么？
答：“手機電視”業(yè)務(wù)是基于中國電信CDMA 1X 精品網(wǎng)絡(luò )，采用先進(jìn)的流媒體技術(shù)，為用戶(hù)提供高質(zhì)量的視、音頻服務(wù)的手機增值業(yè)務(wù)。
所謂移動(dòng)流媒體技術(shù)就是把連續的影像和聲音信息經(jīng)過(guò)壓縮處理后放到網(wǎng)絡(luò )服務(wù)器上，讓移動(dòng)終端用戶(hù)能夠一邊下載一邊觀(guān)看，而不需要等到整個(gè)多媒體文件下載完成就可以觀(guān)看的技術(shù)。實(shí)際上流媒體技術(shù)是網(wǎng)絡(luò )音視頻技術(shù)和移動(dòng)通信技術(shù)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，涉及到數據的采集、壓縮、存輸以及網(wǎng)絡(luò )通信等多項技術(shù)。
107. 手機電視的業(yè)務(wù)內容有哪些？
答：用戶(hù)使用“手機電視”業(yè)務(wù)，可以在手機上收看實(shí)時(shí)直播的電視節目，欣賞流行的MTV 和經(jīng)典的音樂(lè )，觀(guān)看最新電影的片花預告和經(jīng)典影視劇的剪輯，實(shí)時(shí)查看天氣預報，下載精彩的體育賽事，查找自己喜歡的相聲小品、明星訪(fǎng)談等綜藝節目和幽默搞笑的短片，并有和生活息息相關(guān)的衣食住行等各方面的精彩內容。
108. 手機電視的使用條件是什么？
答：用戶(hù)使用支持“手機電視”的CDMA 1X 手機，開(kāi)通CDMA1X數據業(yè)務(wù)，便可直接使用。
109. 手機電視使用模式分別是什么？
答：根據業(yè)務(wù)內容分為點(diǎn)播模式、直播模式和下載模式。
（1）點(diǎn)播模式：用戶(hù)可以通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)手機門(mén)戶(hù)，發(fā)現感興趣的內容，有選擇地進(jìn)行播放。點(diǎn)播形式的最大特點(diǎn)就是靈活。
使用“手機電視”業(yè)務(wù)可以使用戶(hù)主動(dòng)地選擇自己喜歡的內容，而不用被動(dòng)接受，隨時(shí)隨地而沒(méi)有限制。
（2）直播模式：直播形式的最大特點(diǎn)就是實(shí)時(shí)。根據實(shí)時(shí)內容信號源的不同，又可以分為電視直播、路況監控等。使用“手機電視”業(yè)務(wù)在手機上就可以觀(guān)看各套電視節目的直播、實(shí)時(shí)的路況監控。
（3）下載模式：用戶(hù)將內容下載并存儲到手機中，然后可以選擇在任意時(shí)間進(jìn)行播放。下載形式的最大特點(diǎn)就是永久保存。使用“手機電視”業(yè)務(wù)，可以把自己喜歡的內容下載到手機上保存，可以無(wú)限次播放。下載后對內容版權的保護規定是：下載到手機的內容不得轉發(fā)出去。
110. 如何訂購和退訂手機電視？
答：用戶(hù)可以在手機上實(shí)現“手機電視”業(yè)務(wù)的訂購和退訂。
111. 手機電視的資費是什么？
答：用戶(hù)使用“手機電視”業(yè)務(wù)，將產(chǎn)生兩筆費用，即通信費和信息費。
通信費，即流量費是用戶(hù)使用中國電信移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )所產(chǎn)生的費用。
信息費是用戶(hù)使用內容/服務(wù)提供商（SP/CP）提供的內容或服務(wù)所產(chǎn)生的費用，由SP/CP 向用戶(hù)收取，中國電信代收，與手機話(huà)費同時(shí)收取。信息費由SP/CP 自主定價(jià)，報中國電信進(jìn)行審批后執行。計費模式如下：
（1）免費：向用戶(hù)提供一些免費業(yè)務(wù)或免費內容，不收取信息費；
（2）按次計費：點(diǎn)播或下載的內容可以按每條內容按次計費；
（3）包月計費：一個(gè)月內按固定使用費用不限量使用業(yè)務(wù)中的直播、點(diǎn)播和下載的內容。包月用戶(hù)退訂后，可以使用到月末；
（4）按時(shí)長(cháng)計費：僅限直播服務(wù)，以秒為單位計費。
（九）彩信業(yè)務(wù)
112. 什么是彩信？
答：彩信的英文名是MMS，它是Multimedia Messaging Service 的縮寫(xiě)，意為多媒體信息服務(wù)，通常又稱(chēng)為彩信。它最大的特色就是支持多媒體功能，能夠傳遞功能全面的內容和信息，這些信息包括文字、圖像、聲音、數據等各種多媒體格式的信息。 彩信在技術(shù)上實(shí)際并不是一種短信，而是在GPRS 網(wǎng)絡(luò )的支持下，以WAP 無(wú)線(xiàn)應用協(xié)議為載體傳送圖片、聲音和文字等信息。彩信業(yè)務(wù)可實(shí)現即時(shí)的手機端到端、手機終端到互聯(lián)網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)到手機終端的多媒體信息傳送。
113. 手機關(guān)機或不在服務(wù)區影響彩信的接收嗎？
答：手機關(guān)機或不在服務(wù)區時(shí)是無(wú)法接收彩信的，但彩信會(huì )在系統中保留48 小時(shí)，一旦開(kāi)機或進(jìn)入網(wǎng)絡(luò )服務(wù)區，彩信手機仍然可以正常接收到彩信。如果手機在10 分鐘之內沒(méi)有開(kāi)機或仍然不在服務(wù)區，系統將會(huì )刪除彩信內容。
114. 手機在撥打和接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，還可以接收彩信嗎？
答：不可以。因為彩信是通過(guò)CDMA 1X 為承載方式來(lái)傳輸的，在撥打和接聽(tīng)電話(huà)時(shí)無(wú)法同時(shí)進(jìn)行數據傳輸。但一旦電話(huà)掛掉，仍然可以進(jìn)行正常的彩信的接收和發(fā)送。
115. 對方不是彩信手機還能接收到用戶(hù)發(fā)送的彩信嗎？
答：不可以。必須是彩信手機才能接收彩信。
116. 彩信有大小限制嗎？
答：嚴格的說(shuō)，彩信是沒(méi)有大小限制的。但由于目前的彩信手機對能夠發(fā)送和接收的彩信大小存在一定的限制，同時(shí)為了保證每條彩信在網(wǎng)絡(luò )中傳輸的速度，一般會(huì )在彩信網(wǎng)絡(luò )設備MMSC 中設置一個(gè)限制的大小。目前中國電信彩信業(yè)務(wù)每條彩信的大小限制在100KByte 左右。這是一個(gè)可以設定的值，隨著(zhù)新的彩信終端的不斷推出和彩信業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，彩信大小的限制值還可以隨時(shí)再調整。
117. 手機下載一些彩信動(dòng)畫(huà)，播放沒(méi)有聲音？一些則有聲音？
答：因為大部分彩信動(dòng)畫(huà)搭配的背景音樂(lè )采用的鈴聲格式不同，所以有部分手機不支持搭配了MID 鈴聲的動(dòng)畫(huà)在這些手機里是無(wú)法播放出音樂(lè )。
118. 我的彩信手機支持和弦鈴聲下載，為什么我下載一首和弦鈴聲后，收到的一堆亂碼？
答：（系統割接后的答復口徑）因為MMS 彩信的機制與電子郵件機制相同，用戶(hù)在發(fā)出一個(gè)下載請求后，系統就會(huì )將一個(gè)文件發(fā)送到用戶(hù)手機上。如果在傳輸過(guò)程中，手機網(wǎng)絡(luò )或彩信網(wǎng)關(guān)出現不穩定現象，就可能導致用戶(hù)接收到不完整的文件，演變成亂碼。 這種情況較少出現，因為目前中國電信的彩信網(wǎng)關(guān)仍在試運行中，所以部分地區可能出現一些小問(wèn)題。用戶(hù)如果發(fā)現這種情況，請告訴我們，我們會(huì )繼續改進(jìn)。
119. 為什么以前我能收到彩信，現在收不到了？
答：原因一：收到的彩信過(guò)多，導致手機內存滿(mǎn)，所以無(wú)法再接收彩信，請注意及時(shí)刪除彩信。喜歡的圖片可以保存在手機中。原因二：用戶(hù)手機設置被無(wú)意中修改了，比如彩信接收提取方式變成“關(guān)”了，影響正常接收。原因三：如果手機處于關(guān)機狀態(tài)，將無(wú)法正常接收彩信。
120. 國內漫游使用彩信,需要加收費用嗎?
答：國內漫游時(shí)不加收漫游費用。
121. 怎么樣才能使用彩信業(yè)務(wù)？
答：手機支持彩信功能，并已開(kāi)通CDMA 1X 業(yè)務(wù)，即可使用彩信業(yè)務(wù)。
122. 為什么我打不開(kāi)彩信？
答：原因一：手機參數設置錯誤;原因二：彩信數據過(guò)大，超過(guò)手機接收的最大值;原因三：彩信的格式手機不支持;原因四：文件破損，可能是網(wǎng)絡(luò )原因導致。
（十）手機報業(yè)務(wù)
123. 什么是手機報？
答：中國電信手機報是一項資訊類(lèi)業(yè)務(wù)，通過(guò)手機為用戶(hù)提供各類(lèi)資訊信息的服務(wù)。手機報提供的資訊包括新聞、體育、娛樂(lè )、文化、生活、財經(jīng)等，并以具體“報刊”產(chǎn)品體現相關(guān)內容。
中國電信手機報由一系列不同主題的手機報產(chǎn)品組成，用戶(hù)定購了某份手機報產(chǎn)品后，將會(huì )定期/不定期收到對應的各期報刊，每期報刊具有多個(gè)版面，一個(gè)版面內由一條或多條內容資訊組成。
124. 手機報都有什么內容？它能給我帶來(lái)什么好處？
答：手機報提供的資訊包括新聞、體育、娛樂(lè )、文化、生活、財經(jīng)等，并以具體“報刊”產(chǎn)品體現相關(guān)內容。
您隨時(shí)隨地可以下載和查看手機報內容，比如在戶(hù)外地鐵上、公交車(chē)上。手機報通常每日1 期或多期，您可以得到最新的資訊。彩信手機報可提供圖片、鈴聲資訊，比單純的文字資訊的表現形式更加豐富。但彩信手機報過(guò)渡期提供與否與彩信平臺是否開(kāi)通業(yè)務(wù)有關(guān)（目前還不具備），過(guò)渡期間主要提供彩e及短信兩種方式手機報。
125. 如何訂購手機報產(chǎn)品？
答：目前您可通過(guò)短信、10000 號、營(yíng)業(yè)廳等渠道訂購手機報產(chǎn)品。
126. 我訂購了是不是馬上可以收看到手機報？
答：在訂購成功的第二天就可以接收到手機報。
注：由于手機報業(yè)務(wù)基于彩信開(kāi)展，其他問(wèn)題請參考彩信部分。
（十一）OTA 卡業(yè)務(wù)
127. 什么是OTA？
答：空中下載OTA（Over The Air）業(yè)務(wù)是基于UIM 卡UTK技術(shù)實(shí)現的增值業(yè)務(wù)之一，該業(yè)務(wù)為終端用戶(hù)和運營(yíng)商提供了通過(guò)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )傳輸方式對UIM 卡上的內容（包括菜單、文件等）進(jìn)行管理的途徑。終端用戶(hù)可以通過(guò)OTA 應用進(jìn)行卡片業(yè)務(wù)菜單的個(gè)性化定制。
128. 什么是OTA 卡，它和普通的UIM 卡有什么區別？
答：OTA 卡是UIM 卡家族中的新產(chǎn)品，除了具有普通UIM卡打電話(huà)、發(fā)短信等基本功能之外，最大的功能是能夠通過(guò)空中下載（Over The Air）的方式（通過(guò)短信發(fā)起請求和完成下載）實(shí)現卡上增值業(yè)務(wù)菜單的更新。
129. 用戶(hù)可以通過(guò)哪些途徑使用OTA 業(yè)務(wù)？
答：用戶(hù)使用OTA 業(yè)務(wù)的方式有三種：終端發(fā)起、WEB 方式（通過(guò)OTA 門(mén)戶(hù)網(wǎng)站）發(fā)起或者結合運營(yíng)商發(fā)送的PUSH 消息發(fā)起。
130. 使用OTA 有什么好處？
答：傳統的UTK UIM 卡由于指令菜單修改不方便，用戶(hù)如果想更換菜單則必須換卡。而應用了OTA 技術(shù)的UIM 卡當用戶(hù)要增加、修改、變更和刪除應用時(shí)，無(wú)須做任何硬件更換，只要隨時(shí)隨地通過(guò)按鍵（空中下載功能利用從OTA 平臺發(fā)來(lái)信息）就能輕松得到所需的應用服務(wù)，同時(shí)運營(yíng)商還可通過(guò)這種自動(dòng)快速的問(wèn)題診斷和解決改善客戶(hù)服務(wù)。OTA 卡內新業(yè)務(wù)菜單任意下載刪除，一張UIM 卡可以享受到無(wú)限的服務(wù)，為手機用戶(hù)帶來(lái)了服務(wù)的便捷；OTA 卡中的業(yè)務(wù)菜單通過(guò)空中下載方式進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新，客戶(hù)可根據喜好自行下載和刪除菜單，滿(mǎn)足了客戶(hù)對業(yè)務(wù)使用的個(gè)性化和業(yè)務(wù)更新的實(shí)時(shí)性需求；OTA 卡用戶(hù)可通過(guò)手機菜單操作或WEB 方式，靈活的使用OTA 功能；而且更大容量的OTA 卡也滿(mǎn)足了用戶(hù)存儲需求。
131. 如何申請開(kāi)通OTA 業(yè)務(wù)？
答：用戶(hù)首次進(jìn)入UIM OTA 卡菜單第一級目錄時(shí)，UIM 卡會(huì )自動(dòng)向服務(wù)器發(fā)送服務(wù)注冊信息。服務(wù)器收到卡端發(fā)來(lái)的注冊信息后，向用戶(hù)卡發(fā)送注冊確認信息完成業(yè)務(wù)開(kāi)通。
132. 當我進(jìn)入OTA 菜單后，系統就會(huì )自動(dòng)開(kāi)通用戶(hù)，是否有額外的費用產(chǎn)生了？
答：沒(méi)有，開(kāi)通OTA 業(yè)務(wù)不收取任何費用，只有使用其中的部分業(yè)務(wù)，才會(huì )收取業(yè)務(wù)使用費。
133. OTA 應用服務(wù)如何下載？
答：用戶(hù)可以通過(guò)終端發(fā)起應用下載，也可以通過(guò)運營(yíng)商的OTA 門(mén)戶(hù)網(wǎng)站下載應用。
134. 如果我不想開(kāi)通OTA 業(yè)務(wù)，但已經(jīng)不小心開(kāi)通了，如何取消？
答：OTA 業(yè)務(wù)的開(kāi)通不收取任何費用，只有使用其中的業(yè)務(wù)才會(huì )產(chǎn)生資費，因此，您沒(méi)有必要專(zhuān)門(mén)去取消。
135. 使用OTA 業(yè)務(wù)的資費標準有哪些？
答：通信費免除，業(yè)務(wù)使用費根據不同業(yè)務(wù)有包月收費和按次收費兩種，具體見(jiàn)業(yè)務(wù)介紹。
136. 對于同一業(yè)務(wù)，通過(guò)OTA 菜單觸發(fā)和通過(guò)其他途徑觸發(fā)有什么不同？
答：沒(méi)有什么不同，OTA 只是方便用戶(hù)使用業(yè)務(wù)的一種途徑。
137. 為什么我和我朋友的OTA 業(yè)務(wù)菜單不一樣？
答：有幾種原因：第一、是你和你朋友采用的套餐有所不同，中國電信針對不同的套餐用戶(hù)制定了不同的OTA 業(yè)務(wù)菜單；第二、可能是你或者你朋友對OTA 菜單進(jìn)行了刪除、增加、定制等個(gè)性化操作造成的；第三、中國電信會(huì )根據不同的用戶(hù)群推送一些應用，用戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)站下載。
138. OTA 菜單中有許多是我不需要的，能否把這些菜單刪除掉？刪除后，對其他OTA 業(yè)務(wù)有沒(méi)有影響？
答：用戶(hù)可以對那些允許刪除的菜單進(jìn)行刪除，對其他OTA業(yè)務(wù)不會(huì )造成影響。
139. 我在網(wǎng)站上添加新的OTA 菜單后，手機上沒(méi)有更新，怎么辦？我經(jīng)常用的業(yè)務(wù)由于層級操作太多，每次使用都很麻煩，有什么方法可以解決這個(gè)問(wèn)題？
答：用戶(hù)可以通過(guò)在終端或者登陸門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，利用信息同步操作進(jìn)行菜單更新
140. OTA 卡遺失后，能補辦嗎？
答：OTA 卡掛失后可以到營(yíng)業(yè)廳辦理補卡，費用按標準UIM卡補卡手續費收取，OTA 卡的業(yè)務(wù)菜單按最新規范執行。
141. OTA 卡業(yè)務(wù)是不是只有初始的那些應用？
答：不是的，中國電信會(huì )經(jīng)常更新OTA 應用，用戶(hù)可以通過(guò)在終端或者門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上進(jìn)行菜單搜索操作找到自己喜歡的OTA 業(yè)務(wù)進(jìn)行下載。
142. 為什么我的手機看不到OTA 業(yè)務(wù)菜單，而其他人可以OTA 上的業(yè)務(wù)能不能設置密碼，防止別人使用？
答：OTA 卡是基于UTK 技術(shù)來(lái)實(shí)現的，目前市面上絕大多數手機都是UTK 手機，都能支持OTA 卡片。如果反映OTA 卡片放入手機后，看不到OTA 菜單，是由于手機的型號比較舊，不能支持UTK 技術(shù)所導致的，但還是具有普通UIM 卡的功能，如打電話(huà)、發(fā)短信等。備注：UTK 是UIM Tool Kit 的簡(jiǎn)稱(chēng)，意思是UIM 卡增值工具包，是GSM 規范定義的手機和卡之間通訊的一個(gè)標準規范，基于該規范，就能夠在UIM 卡上實(shí)現很多的增值服務(wù)，從最終用戶(hù)看來(lái)，就能看到卡上各種業(yè)務(wù)菜單。
143. 當我刪除OTA 卡上的業(yè)務(wù)菜單后，卡片提示“刪除成功”信息，我按確認鍵后為什么手機會(huì )自動(dòng)發(fā)送信息出去？
答：因為OTA 卡片是和后臺的OTA 服務(wù)器配合工作的，所以當用戶(hù)刪除卡片上的某個(gè)業(yè)務(wù)菜單后，卡片需要發(fā)送一條短信息告知服務(wù)器卡片上該業(yè)務(wù)菜單已經(jīng)被刪除了，這樣OTA 卡片才能和服務(wù)器保持同步，當用戶(hù)登錄網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上業(yè)務(wù)菜單的定制和刪除時(shí)也可能看到和手機上一模一樣的業(yè)務(wù)菜單了。
（十二）BREW 業(yè)務(wù)
144. 如何退訂BREW 業(yè)務(wù)？
答：只有包月類(lèi)資費的應用需要退定，下載類(lèi)資費的應用無(wú)需退定。包月方式的退訂可以由用戶(hù)自己在手機上完成。
145. 如何使用手機退訂BREW 業(yè)務(wù)？
答：在手機上退定的方法是：進(jìn)入【軟件超市】－【功能設置】－【軟件設置】－選擇某個(gè)應用，如【Happy 原唱魔鈴】－選擇【取消訂購/刪除】即可。退定成功后，不要立刻斷開(kāi)連接，稍等一會(huì )，以保證手機端發(fā)起的請求能成功到達服務(wù)器。
146. 如果用戶(hù)手機丟失或換卡后，如何退訂BREW 業(yè)務(wù)？
答：如果用戶(hù)手機丟失或換卡,您可以攜帶有效證件到營(yíng)業(yè)廳或撥打中國電信客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)10000，由專(zhuān)業(yè)人員幫助您退訂。
147. 若使用多部手機下載同一個(gè)應用，如何收費？
答：若您使用多部手機下載同一個(gè)應用時(shí)，如果是包月類(lèi)的資費，則同一個(gè)月內，只扣費一次。如果是下載類(lèi)資費的業(yè)務(wù)，則下載一次收費一次。
增加的解釋口徑：
1、為什么要進(jìn)行跨C網(wǎng)的用戶(hù)賬單拆分工作
根據工業(yè)和信息化部、國家發(fā)展和改革委員會(huì )及財政部《關(guān)于深化電信體制改革的通告》，中國聯(lián)通將向中國電信出售CDMA資產(chǎn)及業(yè)務(wù)。
鑒于CDMA業(yè)務(wù)交割后，由于技術(shù)和計費系統的限制，中國聯(lián)通將無(wú)法繼續向用戶(hù)提供跨C網(wǎng)（即同時(shí)涉及CDMA業(yè)務(wù)和中國聯(lián)通其他業(yè)務(wù)，下同）的合并賬單業(yè)務(wù)。
2、跨C網(wǎng)合并的帳戶(hù)是怎么拆分的？
帳戶(hù)的拆分原則是：
1）已享受CDMA手機補貼且未到期的用戶(hù)，其賬戶(hù)內的預存款優(yōu)先用于享受手機補貼賬戶(hù)的消費，計算協(xié)議金額與實(shí)際消費額的差額，其余部分平均劃轉到其他G網(wǎng)號碼。
2）未享受CDMA手機補貼或已協(xié)議到期的用戶(hù)不再區分主賬戶(hù)，建議您根據默認拆分方案結合用戶(hù)意愿進(jìn)行拆分；默認拆分方案為：將同一合并賬戶(hù)下的預存款余額在各號碼之間平均分配；如您不同意，可按照用戶(hù)要求比例在賬戶(hù)間分配。
以上拆分原則于2008 年9月27日在營(yíng)業(yè)廳作出公告。
系統執行賬戶(hù)拆分操作在9月30日完成。
3、跨C網(wǎng)合并的帳戶(hù)拆分后我會(huì )受到什么影響？
從帳戶(hù)用戶(hù)：
拆分后您就是獨立計費獨立出帳單的用戶(hù)，需要您單獨交費，而不能依賴(lài)原來(lái)的主帳戶(hù)交費了。
主帳戶(hù)用戶(hù)：
拆分后對您沒(méi)有什么較大的影響，就是拆分前依附您的從帳戶(hù)已經(jīng)獨立出去了，不再從您的帳戶(hù)上一起扣費了。您現在帳戶(hù)上的費用就是您這一個(gè)號碼產(chǎn)生的。
4、我不同意這樣的賬戶(hù)拆分原則，我要繼續使用跨C網(wǎng)的賬戶(hù)合并功能。
按照國家對電信行業(yè)重組的要求,中國聯(lián)通向中國電信出售CDMA資產(chǎn)及業(yè)務(wù)，鑒于技術(shù)和計費系統的限制，中國聯(lián)通將無(wú)法繼續向您提供跨C網(wǎng)的合并賬單業(yè)務(wù)，付費帳戶(hù)拆分是必須完成的。此次拆分僅影響您的付費方式和發(fā)票合打功能，您使用的資費套餐和優(yōu)惠將繼續保留。由此給您帶來(lái)的不便，敬請諒解。
拆分方法見(jiàn)問(wèn)題2
5、賬戶(hù)拆分24小時(shí)后因用戶(hù)余額不足造成的停機解釋口徑。
處理方案：
處理方案1：如果用戶(hù)是強制拆分的。
告知用戶(hù)：由于9月30日我們未能與您取得聯(lián)系，系統已于9月30日將您合并賬戶(hù)下的預存款余額按照拆分原則（見(jiàn)問(wèn)題2答復）進(jìn)行了分配。對于拆分后24小時(shí)內，無(wú)論您各號碼的賬戶(hù)余額多少，我們將保證您正常使用，為保證您之后繼續可以正常使用，請您及時(shí)查詢(xún)各號碼的余額，并為余額不足的號碼繳費。
處理方案2：如果用戶(hù)是已取得聯(lián)系的且自己指定分配原則的。
告知用戶(hù)，我們已與您取得聯(lián)系，并根據您的意愿將預存款余額劃到其它帳戶(hù)，對于拆分后24小時(shí)內，無(wú)論您各號碼的賬戶(hù)余額多少，我們將保證您的正常使用，為保證您之后繼續可以正常使用，請您及時(shí)查詢(xún)各號碼的余額，并為余額不足的號碼繳費。
處理方案3：如果用戶(hù)是聯(lián)系上的按默認拆分方案處理的。
告知用戶(hù)，我們已與您取得聯(lián)系，并向您介紹了我們的默認處理方案，您當時(shí)已同意按此方案處理，對于拆分后24小時(shí)內，無(wú)論您各號碼的賬戶(hù)余額多少，我們將保證您正常使用，為保證您之后繼續可以正常使用，請您及時(shí)查詢(xún)各號碼的余額，并為余額不足的號碼繳費。
