【賽迪網(wǎng)訊】按照部署，中國電信2009年將把業(yè)務(wù)提供能力、用戶(hù)規模和收入質(zhì)量作為工作重點(diǎn)，并積極促進(jìn)移動(dòng)業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)和綜合信息服務(wù)發(fā)展，穩定固網(wǎng)業(yè)務(wù)。

2009年，中電信的整體戰略是“三促一穩”：積極促進(jìn)移動(dòng)業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)和綜合信息服務(wù)發(fā)展，穩定固網(wǎng)業(yè)務(wù)。截至去年11月，中國電信共有2.104億固定電話(huà)用戶(hù)、4357萬(wàn)寬帶用戶(hù)、2797萬(wàn)移動(dòng)用戶(hù)。而三大客戶(hù)的發(fā)展情況也各有不同，其中固話(huà)用戶(hù)數已累計流失996萬(wàn)戶(hù)，寬帶用戶(hù)則增長(cháng)792萬(wàn)，自收購C網(wǎng)后，累計流失用戶(hù)111萬(wàn)。

王曉初在中國電信的工作會(huì )上提出，要努力把業(yè)務(wù)提供能力、用戶(hù)規模和收入質(zhì)量搞上去。其中，業(yè)務(wù)提供能力主要指聚焦客戶(hù)的創(chuàng )新能力，以滿(mǎn)足用戶(hù)需求實(shí)現企業(yè)價(jià)值;用戶(hù)規模主要指提高移動(dòng)通信業(yè)務(wù)用戶(hù)規模，擺脫產(chǎn)業(yè)鏈孱弱的局面;提高收入質(zhì)量則指改變對話(huà)音業(yè)務(wù)的依賴(lài)，大力發(fā)展信息化業(yè)務(wù)。

移動(dòng)業(yè)務(wù)：為“天翼”填充內涵

移動(dòng)業(yè)務(wù)是中國電信2009年發(fā)展的重中之重。而早在收購C網(wǎng)之初，中國電信就確定了面向中高端、實(shí)施差異化競爭的移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展策略，并因此重點(diǎn)打造了定位于“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代移動(dòng)通信”的“天翼”品牌。

2009年，中國電信將重點(diǎn)從品牌打造、網(wǎng)絡(luò )建設、IT系統融合、終端社會(huì )化四方面，發(fā)展移動(dòng)通信業(yè)務(wù)。

在品牌方面，2009年，中國電信將通過(guò)一系列移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的推出，強化用戶(hù)心中“天翼”的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供者屬性，為“天翼”填充價(jià)值內涵。

在網(wǎng)絡(luò )方面，一方面，由于此前三年中國聯(lián)通沒(méi)有進(jìn)行C網(wǎng)投資，目前，CDMA網(wǎng)絡(luò )能力與其技術(shù)優(yōu)勢相比存在較大差距，部分基站甚至不支持軟交換等功能;另一方面，C網(wǎng)目前9000萬(wàn)的容量有將近一半空閑資源。因此，2009年，中國電信基于在城鎮地區提高網(wǎng)絡(luò )能力、在農村地區擴大覆蓋范圍之上，將突出重點(diǎn)，圍繞重點(diǎn)區域、重點(diǎn)客戶(hù)、重點(diǎn)部位進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )建設。

在IT系統方面，2009年3月，中國電信計劃正式將所有用戶(hù)數據遷移到新的IT系統中。在IT系統割接期間，中國電信面臨著(zhù)較大的服務(wù)壓力，由于涉及大量業(yè)務(wù)代碼及多方關(guān)系協(xié)調，其內部人士也坦承產(chǎn)生問(wèn)題不可避免，因此，王曉初也提出要把穩定服務(wù)、化解服務(wù)風(fēng)險作為運營(yíng)承接的首要任務(wù)來(lái)抓，切實(shí)維護用戶(hù)利益。

在終端方面，聯(lián)通CDMA終端采購經(jīng)歷了多頭采購、分工采購及集中采購的變遷，在此過(guò)程中起到了降低終端價(jià)格和用戶(hù)門(mén)檻、吸引用戶(hù)的作用。而中國電信在成立天翼終端公司的時(shí)候就確定，推進(jìn)集中采購向社會(huì )化采購過(guò)渡，因此，2009年，中國電信將加大與渠道商的合作。易觀(guān)國際分析師鄧中元表示，在打造新品牌的同時(shí)，一定要重視原133、153客戶(hù)的維護;在拓展品牌的同時(shí)，要重視渠道對營(yíng)銷(xiāo)的支持力度。

全業(yè)務(wù)：聚焦客戶(hù)需求的高嶺

在收購CDMA業(yè)務(wù)后，中國電信具備了全業(yè)務(wù)的服務(wù)能力。將移動(dòng)業(yè)務(wù)與固網(wǎng)業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)以及相關(guān)綜合信息服務(wù)打包捆綁，打造差異化的融合服務(wù)能力，也成為中國電信的殺手锏。在賽迪顧問(wèn)分析師余周軍看來(lái)，中國電信開(kāi)展全業(yè)務(wù)，進(jìn)行FMC，其關(guān)鍵在于業(yè)務(wù)平臺的整合和劃分。2009年，中國電信必然對全業(yè)務(wù)更加重視，并借此賣(mài)點(diǎn)推廣其移動(dòng)服務(wù)。

對于全業(yè)務(wù)，中國電信提出，通過(guò)深入理解客戶(hù)的個(gè)性化需求，推進(jìn)服務(wù)體系從傳統的固網(wǎng)服務(wù)向差異化融合服務(wù)轉型。制定和推行全業(yè)務(wù)服務(wù)標準，加快服務(wù)能力建設。面向政企客戶(hù)，建立全業(yè)務(wù)一站式服務(wù)體系和重大跨地域項目的支撐機制。面向家庭客戶(hù)，做好服務(wù)界面一致性工作。面向個(gè)人客戶(hù)，提供差異化的分級服務(wù)。面向海外客戶(hù)，進(jìn)一步提升AB端業(yè)務(wù)及支撐能力。

余周軍認為，中國電信應該分三步完成其全業(yè)務(wù)的布局，或者說(shuō)實(shí)施其全業(yè)務(wù)的策略。首先，中國電信要對現有的用戶(hù)進(jìn)行更加清晰的梳理，目前，中國電信已經(jīng)完成這一步驟。其次，中國電信應該根據不同的用戶(hù)群，將其業(yè)務(wù)進(jìn)行融合，改造相應的業(yè)務(wù)承載平臺，從而提供“細分”的全業(yè)務(wù)。第三，余周軍認為，對所有的用戶(hù)群，中國電信都應該能夠提供足夠的資費套餐，以供用戶(hù)選擇。因為采取的全業(yè)務(wù)打包的方式推廣業(yè)務(wù)，因此相關(guān)業(yè)務(wù)的套餐配比方式也應該更豐富。

在強調全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，中國電信2009年還將強調融合類(lèi)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。王曉初表示，2009年要加快推進(jìn)多業(yè)務(wù)、多網(wǎng)絡(luò )、多終端的有效融合，加快拓展3I交融的綜合信息服務(wù)領(lǐng)域。

信息化：內部資源整合加速

聚焦客戶(hù)的信息化創(chuàng )新戰略，是中國電信確定的基本轉型思路。百納咨詢(xún)分析師曾憲敏表示，由于中國移動(dòng)在個(gè)人客戶(hù)移動(dòng)通信市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)拓展能力遙遙領(lǐng)先于新電信和新聯(lián)通，當前市場(chǎng)份額超過(guò)60%。并且在家庭客戶(hù)市場(chǎng)，中國移動(dòng)可以依托移固替代的大趨勢，用無(wú)線(xiàn)寬帶等FMS產(chǎn)品搶奪用戶(hù)，還能用鐵通“攪局”，從而削弱新電信在固話(huà)和寬帶方面的優(yōu)勢地位。所以，唯有在政企客戶(hù)信息化服務(wù)領(lǐng)域，新電信的優(yōu)勢地位在短期內很難動(dòng)搖，可能成為新電信重奪老大寶座的最有效武器。

在信息化領(lǐng)域，中國電信提出，2009年針對重點(diǎn)行業(yè)市場(chǎng)，以核心的融合產(chǎn)品、應用及解決方案，融入商務(wù)領(lǐng)航三版應用，實(shí)現規模拓展;針對高端聚類(lèi)市場(chǎng)，深化百千萬(wàn)信息化應用拓展工程;針對中小企業(yè)和普通聚類(lèi)客戶(hù)，加快商務(wù)領(lǐng)航兩版應用的規模推廣;積極拓展農村信息化市場(chǎng)，大力推進(jìn)信息化鄉鎮建設，力爭信息化示范鄉鎮達到3500個(gè);提供家庭信息化服務(wù)解決方案，繼續打造e家系列服務(wù)內容。優(yōu)化服務(wù)標準，實(shí)現可感知的差異化服務(wù)。

曾憲敏表示，電信在個(gè)人客戶(hù)信息化服務(wù)能力方面，主要存在產(chǎn)品少、市場(chǎng)反應速度慢;低端用戶(hù)多、資費套餐未形成體系、繳費服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度低;渠道不成熟、特別是北方渠道弱;C網(wǎng)品牌體系不完善、市場(chǎng)導向意識不足、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員匱乏等問(wèn)題，因此需要先練好內功，小步快跑、以效益為前提，避免惡性競爭、幾敗俱傷。在個(gè)人客戶(hù)市場(chǎng)，中國電信應盡快剝離小靈通業(yè)務(wù)，集中精力發(fā)展C網(wǎng)，采取跟隨戰略，緊盯新移動(dòng)收入規模和利潤排名前幾名的信息化產(chǎn)品進(jìn)行競爭，不要把攤子鋪大。

在家庭市場(chǎng)，中國電信要加大寬帶互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展力度，通過(guò)融合產(chǎn)品嚴防客戶(hù)流失，提供家庭信息化服務(wù)解決方案，并發(fā)展無(wú)線(xiàn)寬帶，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)化，以應對移固替代的趨勢。在政企客戶(hù)市場(chǎng)，中國電信必須擴大信息化產(chǎn)品的優(yōu)勢，充分發(fā)揮固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)的協(xié)同效應，并把行業(yè)信息化作為趕超新移動(dòng)的最佳途徑。新電信必須加快引進(jìn)信息化人才并進(jìn)一步整合內部資源，才能充分發(fā)揮中國電信的品牌、網(wǎng)絡(luò )、服務(wù)等優(yōu)勢，成為領(lǐng)先的信息化服務(wù)提供商。