二、口碑營(yíng)銷(xiāo)（零號媒體）
1、簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)口碑營(yíng)銷(xiāo)就是依靠他人的口頭傳播一個(gè)品牌、產(chǎn)品、質(zhì)量、服務(wù)給其他的人。
2、寶潔公司的Tremor廣告宣傳近來(lái)引起各方關(guān)注和討論，我們覺(jué)得在口碑營(yíng)銷(xiāo)上Tremor廣告做足“勢”
靠大家的鼓動(dòng)和煽情提升產(chǎn)品的認知度，寶潔投入了一定時(shí)間和精力，但實(shí)現了口碑營(yíng)銷(xiāo)的低成本策
略。
3、影響消費者購買(mǎi)的態(tài)度有哪些呢？
家庭和朋友 消費者的直接使用經(jīng)驗 大眾媒體企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
這些都非常有利于我們進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)。
4、口碑傳播的優(yōu)勢？
宣傳費用低 可信度高 針對性強 更具團體性 更利于提高企業(yè)形象
利于挖掘潛在客戶(hù) 締結品牌忠誠度 更具親和力 利于避開(kāi)競爭鋒芒和惡性競爭
5、操作技巧：三大步驟、四大法則
三大步驟：a、感動(dòng)：首先要打動(dòng)客戶(hù)的心，給客戶(hù)描述他心中的夢(mèng)想，而不是直接推銷(xiāo)產(chǎn)品哦。
b、價(jià)值：其次要給客戶(hù)提供價(jià)值，讓這些價(jià)值拉近客戶(hù)的夢(mèng)想，當然奉獻價(jià)值時(shí)候
一定要注意是免費提供的哦，只有這樣才能真正打動(dòng)客戶(hù)的心，塑造客戶(hù)
對品牌的忠誠度。
c、最后呢？是什么呢？當然是成交量大大提高，開(kāi)始盈利?。?！
四大法則：a、宣傳有趣，客戶(hù)不會(huì )對不感興趣的東西進(jìn)行關(guān)注。
b、讓客戶(hù)滿(mǎn)意，因為滿(mǎn)意的客戶(hù)是最好的推銷(xiāo)員哦！
c、做誠信企業(yè)。
d、口碑傳播信息要簡(jiǎn)易，并且適當推波助瀾哦！
6、我的一些經(jīng)驗分享。
a、正確選擇產(chǎn)品，定位消費人群。
b、企業(yè)要引導顧客體驗式營(yíng)銷(xiāo)。
c、學(xué)會(huì )利用品牌進(jìn)行借勢推廣。
d、讓品牌和故事相結合。如果沒(méi)有故事就創(chuàng )造一個(gè)故事，這個(gè)很重要。
e、不要忘記每個(gè)細節。
最后我想說(shuō)的是口碑營(yíng)銷(xiāo)也不要搞的很單一，和傳統的營(yíng)銷(xiāo)方式相結合才會(huì )達到最佳效果哦！
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