這個(gè)方案是我最近給一個(gè)高端女裝實(shí)體店寫(xiě)的（收費3980元），在這里免費分享出來(lái)給大家了解一下實(shí)體店到底該如何做社群營(yíng)銷(xiāo)方案，認真查看對你一定會(huì )有幫助。
方案正文（我以第一人稱(chēng)敘述）
經(jīng)過(guò)了解，咱們這是一家老店，已經(jīng)經(jīng)營(yíng)了8年時(shí)間了，老客戶(hù)非常的多，這是咱們的優(yōu)勢，而且現在我們已經(jīng)有了客戶(hù)群，只是缺乏一些有效的方法手段維護住老客戶(hù)，進(jìn)而讓老客戶(hù)不斷重復消費，維護住老客戶(hù)的同時(shí)，還能通過(guò)老客戶(hù)裂變新客戶(hù)，所以我給出的方案都是先利用社群維護住新老客戶(hù)關(guān)系，然后通過(guò)一定的方法把客戶(hù)引流到店，不斷消費。
我們的萬(wàn)達新店在7月份開(kāi)業(yè)，所以在開(kāi)業(yè)之前，先把老店的客戶(hù)社群維護好，前期先把活躍客戶(hù)流量?jì)浜?，這樣等到新店開(kāi)業(yè)的時(shí)候，我們店內搞活動(dòng)才有人關(guān)注，才會(huì )有更多人參與。
參考上面的圖片樣板做一個(gè)引流展架或者海報，把二維碼換成我們自己的微信號，然后做成展架擺到我們店的門(mén)口，吸引每天過(guò)往的人群和到店人群掃碼加我們微信號。
然后把人拉到我們的現在建立的微信群內，告訴客戶(hù)在群內會(huì )經(jīng)常發(fā)送一些福利贈品，同時(shí)會(huì )分享一些生活常識，女性的美容養生技巧。
這個(gè)是為你儲備線(xiàn)上流量的，因為有些客戶(hù)當下不能轉化，但是引流到微信通過(guò)我們后期的活動(dòng)來(lái)進(jìn)行轉化。
線(xiàn)下成交方案（店內成交方案）
通過(guò)了解，我們線(xiàn)下并沒(méi)有一些引導客戶(hù)消費的方案，在這里給你提供兩個(gè)方法：
第一，是在店里做一面紅包墻，只要消費滿(mǎn)300元就可以參與一次紅包墻的抽獎，100%中獎，紅包墻的紅包里準備一到三個(gè)大獎。
參考這個(gè)來(lái)設置。
比如：
一等獎：價(jià)值499元旅行拉桿箱（成本不到100元）
二等獎：價(jià)值398元太空記憶枕
三等獎：價(jià)值98元時(shí)尚T恤一件
四等獎：價(jià)值18元高級絲襪一雙
其他可以設置一些小的獎品，比如襪子，鞋墊，內衣，圍巾，或者是30元，50元的代金券
第二，采購一些成交型贈品，然后擺到店內顯眼的地方。
比如：保溫壺，杯子，橡膠枕頭，然后做一個(gè)線(xiàn)下的展架或者自己寫(xiě)一張海報：
消費滿(mǎn)1000元，送價(jià)值499元拉桿箱（成本在100元以?xún)龋?/p>
消費滿(mǎn)500元 贈送價(jià)值398元的太空記憶枕頭（成本50元左右）；
消費滿(mǎn)300元 贈送價(jià)值198元旅行保溫壺一個(gè)（成本在30元左右）。
以上就是我們線(xiàn)下的成交方案，只要我們自己控制好成本就可以，因為我們做的是高端女裝，利潤不錯，所以可以拿出一部分利潤來(lái)作為抽獎或者成交贈品，贈品可以實(shí)際情況來(lái)準備，關(guān)于贈品，可以是我們店里的產(chǎn)品，也可以是采購的一些贈品，我個(gè)人建議用采購的贈品，采購一些家庭常用的一些贈品，去阿里巴巴上去采購。
把上面的內容做成如下的海報：
第二部分：線(xiàn)上微信群方案
接下來(lái)說(shuō)說(shuō)我們的線(xiàn)上微信群里應該如何操作。
我們現在的客戶(hù)微信群群名稱(chēng)叫做“IME時(shí)尚買(mǎi)手總群“，這個(gè)群名稱(chēng)給人的感覺(jué)就是一個(gè)賣(mài)貨群，廣告群，這樣的群名稱(chēng)不利于我們吸引客戶(hù)入群，我們一定要起一個(gè)能夠引起客戶(hù)注意，讓客戶(hù)看到就像加入的群名。
建議改成：本地街道名稱(chēng)+店名+福利群。
比如：
永強路IME客戶(hù)福利群
永強路IME女神福利群
永強路IME美女福利群
以上給你提供幾個(gè)群名稱(chēng)的參考，按照上面的建議修改群名稱(chēng)。
我們接下來(lái)就要在群里做抽獎，互動(dòng)。
關(guān)于群內的互動(dòng)抽獎，我的建議是一定要形成規律和習慣，不要三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)的，有時(shí)間就在群內發(fā)個(gè)紅包，還是突然發(fā)出來(lái)的。
我的建議是，每天送出三到五個(gè)贈品，贈品可以是我們店里的低成本高價(jià)值的產(chǎn)品，比如可以把我們庫存的一些衣服拿出來(lái)當做贈品維護客戶(hù)，也可以把當季的一些產(chǎn)品拿出來(lái)作為贈品，比如內衣，打底褲，也可以是我們從網(wǎng)上采購的禮品。
中獎的方式要多樣性，除了搶紅包最佳之外，還有猜謎語(yǔ)，有獎問(wèn)答等等形式。
關(guān)于互動(dòng)福利這個(gè)事情，一定要堅持并且定時(shí)去做，比如每天早上的10點(diǎn)，或者每天晚上的8點(diǎn)，自己定好時(shí)間。
建議每天不少于三個(gè)獎品，這個(gè)投入是為了客戶(hù)建立關(guān)系，提高關(guān)注度的。
接下來(lái)講下，抽獎的具體細節：
抽獎很簡(jiǎn)單，通過(guò)紅包，游戲，有獎問(wèn)答等形式送出獎品，關(guān)于這點(diǎn)，我專(zhuān)門(mén)有一個(gè)群內互動(dòng)游戲方案，足夠你使用，如果需要可以私信我。
發(fā)紅包抽獎的步驟：
先提前群公告（抽獎時(shí)間，地點(diǎn)，獎品，規則）群公告三次；
群公告話(huà)術(shù)話(huà)術(shù)如下：
永強路IME時(shí)尚女裝店福利活動(dòng)預告
走過(guò)路過(guò)， 千萬(wàn)不要錯過(guò)。
來(lái)瞧一瞧，看一看咯
本群今晚20：00 開(kāi)始實(shí)物抽獎
三等獎：價(jià)值 68 元精美的餐具三件套
二等獎：價(jià)值 158 元移動(dòng)充電寶
一等獎：價(jià)值 198 元旅行保溫壺
實(shí)物獎品，憑中獎?dòng)涗浀降觐I(lǐng)取 （僅限本地客戶(hù)）
當日多次中獎?wù)?，選擇一樣領(lǐng)取。
請大家遵守游戲規則，以后福利多多！
為了更多的伙伴都能中獎，活動(dòng)期間每人最多只能有兩次中獎機會(huì )。
超過(guò)兩次，送現金抵用券福利。
請大家不要發(fā)廣告，鏈接，投票，謝謝配合！
早上一次，下午一次，晚上抽獎前半小時(shí)一次（不會(huì )使用群公告瀏覽率下降 30%）。
正式開(kāi)始抽獎，先發(fā)個(gè)紅包預熱。
抽獎之前，先發(fā)獎品圖片，獎品價(jià)值多少錢(qián)。在發(fā)中獎規則紅包。
抽獎每一步都按照這個(gè)流程來(lái)走。
客戶(hù)中獎之后，拿一張紙，寫(xiě)上獎項和客戶(hù)名稱(chēng)，拍照發(fā)到群里，作為客戶(hù)見(jiàn)證。
參考下圖：
等到客戶(hù)來(lái)到店里領(lǐng)取獎品的時(shí)候，也要拍照發(fā)到群里，讓群里其他人看到，我們是認真的，真的有發(fā)福利的，這一點(diǎn)很重要，增加用戶(hù)的信任，如果沒(méi)有做好就會(huì )影響到客戶(hù)的參與熱情，很多人的社群活動(dòng)做不好關(guān)鍵就在這里。
從線(xiàn)上引流到線(xiàn)下的話(huà)，建議給客戶(hù)一定的時(shí)間，比如三天或者七天之內到店免費領(lǐng)取，過(guò)期不候。
對于來(lái)領(lǐng)取抽獎贈品的客戶(hù)，一定要讓對方轉發(fā)朋友圈，朋友圈的內容我們要提前給到客戶(hù)。
話(huà)術(shù)+三張照片（海報+門(mén)店照片+領(lǐng)獎人的拍照）。
朋友圈轉發(fā)話(huà)術(shù)：
話(huà)術(shù)一
最近被朋友邀請加入了我們本地的一個(gè)社群，很有意思，每天晚上的8點(diǎn)都有免費的抽獎活動(dòng)，開(kāi)始有點(diǎn)不相信，但是今天居然糊里糊涂的中獎了，非常棒的獎品，感謝永強路IME時(shí)尚女裝店的老板，有想加入可以?huà)叽a申請免費加入了，僅限本地人??！
話(huà)術(shù)二
今天運氣太好了，竟然在群里中獎，開(kāi)始有點(diǎn)不相信，獎品很棒，感謝永強路IME時(shí)尚女裝店的老板，人好店好，關(guān)鍵還大氣。千萬(wàn)不要錯過(guò)這么好的福利。加下面的微信。申請進(jìn)群免費抽獎咯！
等到群內的互動(dòng)以及關(guān)注度都提升之后，我們可以做一次群內的裂變，拉好友閨蜜入群免費領(lǐng)取價(jià)值68的絲襪一雙，成本10元左右；
拉3個(gè)本地好友入群的，獎勵紅包6.66元；
拉5個(gè)本地好友入群的，獎勵價(jià)值68元的圍巾一條；
此處裂變的圍巾也可以是我們店內的一些產(chǎn)品，比如可以是我們的過(guò)季產(chǎn)品或者庫存產(chǎn)品，總之就是價(jià)值高成本低的產(chǎn)品，成本在10元以?xún)?，價(jià)值在50元以上的。
引流之后繼續在群內互動(dòng)一段時(shí)間，等關(guān)注度和群里流量達到頂峰的時(shí)候，我們可以來(lái)一次線(xiàn)上的成交，因為之前我們建立的是一個(gè)免費的社群，而且我們天天在群內抽獎送出福利，那么這個(gè)時(shí)候我們的成交就是要把免費群里的客戶(hù)進(jìn)行過(guò)濾，成立收費會(huì )員群：
成交方案如下：
加入永強路IMEn女裝VIP福利群，享受如下福利：
1，贈送店內100元會(huì )員充值卡一張（可以無(wú)門(mén)檻消費）
2，全年襪子免費穿（每月本人可到店領(lǐng)取兩雙當季高端短襪）
3，VIP福利群內每周不低于2次抽獎，全年獎品和紅包不低于20000元。
4，群內定期分享育兒，美容，健康，護膚等知識。定期組織K歌，聚會(huì )交友。
以上所有福利總價(jià)值超過(guò)500元，現在只需要99元，
前50位付款的人，再贈送價(jià)值198元的旅行保溫壺一個(gè)（成本30元），
這里還可以換成這樣，前50位付款的客戶(hù)，可以任意挑選一件店內標價(jià)300元以下的衣服。
（這個(gè)你自己控制好成本就可以）
本次優(yōu)惠名額僅限本群，100個(gè)名額，先支付先獲得，7天之內不滿(mǎn)意的，微信退你100元。
這里來(lái)解釋一下：
第一點(diǎn)：贈送客戶(hù)一張100元的店內充值卡；
由于我們店內的產(chǎn)品都是在200元以上，所以送給客戶(hù)一張100元的充值卡，實(shí)際客戶(hù)消費的時(shí)候還需要額外掏錢(qián)，相當于給客戶(hù)打了一個(gè)折扣，這里一定要給客戶(hù)一張充值卡，而不是說(shuō)代金券，因為代金券會(huì )讓客戶(hù)感覺(jué)不到價(jià)值。
第二點(diǎn)：全年襪子免費穿（每月本人可到店領(lǐng)取兩雙當季高端短襪）；
雖然是告訴客戶(hù)全年襪子免費穿，但是并不是直接給了客戶(hù)一年的襪子，而是每個(gè)月領(lǐng)取兩雙，那么我們就設置一個(gè)會(huì )員日，每個(gè)月的會(huì )員日讓客戶(hù)集中來(lái)免費領(lǐng)取襪子，這樣就能把客戶(hù)批量引流到店了，如果客戶(hù)不來(lái)，那么我們的襪子是不付出成本的，如果客戶(hù)來(lái)了，就有可能消費，這里我們是希望客戶(hù)每次都來(lái)，所以建議提供的襪子一定要高端，比如夏天的話(huà)，可以提供絲襪，冬天可以是打底褲之類(lèi)的，利用這個(gè)，我們可以引流客戶(hù)一年12次到店。
第三點(diǎn)：是關(guān)于VIP會(huì )員群內的福利，成立VIP會(huì )員群之后，可以每周的周一，周三在群內抽獎，周五進(jìn)行知識分享，內容可以是美容，養生，育兒之類(lèi)的，周六周日，讓客戶(hù)到店領(lǐng)取本周抽中的獎品，獎品我們可以經(jīng)常更換下，可以是店內的產(chǎn)品，也可以是比如100元的代金券，或者是網(wǎng)上采購的贈品。
以上就是VIP會(huì )員群的成交方案，關(guān)于會(huì )員群的成交方案，這里還有另外一個(gè)版本，就是把收取客戶(hù)99元改成收取99元的押金，每個(gè)月的會(huì )員日返還10元，分10個(gè)月返還萬(wàn)，相當于客戶(hù)免費加入社群。
以上兩種方式，你根據自己的情況來(lái)操作，我個(gè)人建議是采用押金模式，因為每個(gè)月返還必須要客戶(hù)到店領(lǐng)取，不能微信領(lǐng)取，這樣就有足夠理由把客戶(hù)引流到店，到店之后，告訴客戶(hù)，如果不退10元的話(huà)，那么可以換成一張50元，或者100元的代金券，這樣的話(huà)，就轉化了客戶(hù)一次消費了。
最后這里再給你一些建議，因為我們做服裝已經(jīng)8年了，老客戶(hù)非常多，但是我們都不怎么維護，所以建議在今年年底的時(shí)候，從我們的客戶(hù)群里，篩選出一批忠實(shí)的客戶(hù)粉絲，舉行一次老客戶(hù)的答謝會(huì )或者線(xiàn)下見(jiàn)面會(huì )，這個(gè)聚會(huì )可以是吃飯，也可以是唱歌，和大家互動(dòng)一下，增進(jìn)客戶(hù)關(guān)系，聚會(huì )的成本可以讓大家AA制，然后聚會(huì )結束之后，每人贈送一個(gè)小禮物。
當然整個(gè)方案呢，我沒(méi)有講特別具體的操作細節，因為這個(gè)我們需要根據每個(gè)店的實(shí)際情況詳細了解后進(jìn)行設計。細節主要是指：店鋪競爭環(huán)境分析及同業(yè)策略應對、店內產(chǎn)品線(xiàn)設計及組合優(yōu)化、引流話(huà)術(shù)及操作、朋友圈分享話(huà)術(shù)及操作、引流海報設計及操作、群內互動(dòng)話(huà)術(shù)及操作、群內抽獎話(huà)術(shù)及操作、群內團購話(huà)術(shù)及操作、群內秒殺話(huà)術(shù)及操作、引流到店后曬單引導及操作、引流到店后充值鎖客話(huà)術(shù)及操作、購買(mǎi)充值后的裂變話(huà)術(shù)及操作，還包含根據每個(gè)店的情況設計的獨特的誘餌產(chǎn)品和成交/裂變/充值策略等。
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如果你有什么不懂的，你可以私信我。
作者 | 李書(shū)國 | 實(shí)體店社群營(yíng)銷(xiāo)全流程策劃
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