什么叫執業(yè)風(fēng)險？“律師事務(wù)所在執業(yè)過(guò)程中，因向當事人提供法律服務(wù)或履行職務(wù)不符合約定或法定條件，或未被當事人認可，從而導致的遭受經(jīng)濟損失、聲譽(yù)損失或其他損失的可能性，”李雪冰如此下定義。
之前，北京市律師協(xié)會(huì )專(zhuān)門(mén)就北京市律師事務(wù)所的管理現狀問(wèn)題，在全市律師事務(wù)所范圍內開(kāi)展了一次大規模的問(wèn)卷調查。調查顯示，絕大部分律師事務(wù)所的執業(yè)信譽(yù)良好，投訴情況教少，處理得比較得當，對防范執業(yè)風(fēng)險給予了較高重視。70.32％的律師事務(wù)所建立了比較完善的內部管理制度來(lái)控制執業(yè)風(fēng)險；一半以上的律師事務(wù)所經(jīng)常性地開(kāi)展執業(yè)風(fēng)險和道德教育，張貼同業(yè)中被索賠的案例；但仍有很多事務(wù)所在加強制度建設和風(fēng)險教育等方面存在不足。
李雪冰認為，引發(fā)律師事務(wù)所執業(yè)風(fēng)險的原因如下：律師事務(wù)所疏于律師的業(yè)務(wù)素質(zhì)、執業(yè)規范的培訓與教育，對律師執業(yè)工作的管理缺乏有效的監督落實(shí)機制；對于律師在執業(yè)過(guò)程中可能出現的違法、違規行為，事先缺乏有效的引導與防范，事后又無(wú)嚴厲的處罰機制。另外，部分機關(guān)和部門(mén)對律師的執業(yè)行為還設置種種障礙，導致律師業(yè)務(wù)無(wú)法正常開(kāi)展，律師及律師事務(wù)所的社會(huì )形象、執業(yè)能力受到誤解。
對于如何防范執業(yè)風(fēng)險，李雪冰提出：采取科學(xué)有效的收案、收費審查、管理制度，是杜絕律師違規收費、利益沖突事項產(chǎn)生的有效方式；另外，嚴格律師事務(wù)所的公章管理制度，律師出庭函、調查函等訴訟、調查文書(shū)在蓋章、出具前，應要求律師填妥，經(jīng)核對確屬已受理案件后，再行登記、蓋章、出具；完善律師執業(yè)保險制度，通過(guò)投保律師執業(yè)保險，增加律師事務(wù)所的抗風(fēng)險能力，促進(jìn)律師業(yè)的發(fā)展等等。
事實(shí)上，防范執業(yè)風(fēng)險與提高服務(wù)質(zhì)量是緊密聯(lián)系在一起的。執業(yè)風(fēng)險的防范工作做得越到位，客戶(hù)的滿(mǎn)意度就會(huì )越高。但是，在現實(shí)生活中，很多律師事務(wù)所管理人員都會(huì )碰到這樣一種情況：有時(shí)候明明客戶(hù)對服務(wù)很滿(mǎn)意，律師事務(wù)所卻仍不能將滿(mǎn)意的客戶(hù)長(cháng)期留下。這又是為什么呢？
“首先是客戶(hù)需求的變化。同一客戶(hù)每次遇到的法律問(wèn)題往往不同，客戶(hù)一般會(huì )認為，曾經(jīng)提供過(guò)滿(mǎn)意服務(wù)的律師并不是解決這次法律問(wèn)題的專(zhuān)家，從而去尋找新的律師。如果同一家事務(wù)所的律師能主動(dòng)地將客戶(hù)‘轉手’給其他能更好地解決客戶(hù)問(wèn)題的律師，那么這樣的事務(wù)所更容易留住客戶(hù)，”北京市證泰律師事務(wù)所主任趙曾海結合多年的經(jīng)驗總結道，“其次是市場(chǎng)競爭的問(wèn)題，如果競爭對手提供的新服務(wù)能更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的特殊需求，或者競爭對手新的辦公地點(diǎn)使客戶(hù)更方便，亦或競爭對手的廣告更具有吸引力等原因，都有可能使曾經(jīng)提供過(guò)滿(mǎn)意服務(wù)的事務(wù)所失去客戶(hù)。”
但是，“即使事務(wù)所建立了避免錯誤發(fā)生的系統，想完全不出錯也是不可能的。但特別要注意的是，一些不滿(mǎn)意并準備離開(kāi)的客戶(hù)不愿意費事表達不滿(mǎn)；而一些抱怨的客戶(hù)在得到及時(shí)道歉和糾正后卻能夠諒解，還有可能形成忠誠客戶(hù)?？蛻?hù)抱怨或投訴是愿意給事務(wù)所改正錯誤的機會(huì )，對事務(wù)所還有一定信任。在這種情況下，事務(wù)所應該珍惜這樣的機會(huì )----‘珍惜投訴’”，趙曾海說(shuō)：“律師事務(wù)所沒(méi)有處理好某一問(wèn)題時(shí)，能以最快的速度糾正錯誤至關(guān)重要，不僅決定是否失去該客戶(hù)，還可能影響事務(wù)所生存之根本----社會(huì )信譽(yù)。”
聯(lián)系客服
