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優(yōu)秀員工的工作方法:實(shí)踐篇

正如大熊在《優(yōu)秀員工的工作方法》中所言:優(yōu)秀員工,之所以?xún)?yōu)秀,是因為他們在格局、選擇、努力三個(gè)方面都堪稱(chēng)楷模。他們把搭建的格局和做出的選擇融入到了以下七個(gè)環(huán)節的努力之中。那么,具體該如何行動(dòng)呢?



1.主動(dòng)性。主動(dòng)性體現在兩個(gè)方面:積極的思想意識和良好的行為習慣。中國銀行某分行風(fēng)險管理部的一位員工有個(gè)好習慣,她每天都搜集同行業(yè)風(fēng)險管理方面的資料,然后分類(lèi)匯總,并與同事分享。后來(lái),這位員工輪崗到其它部門(mén),依然把這個(gè)好習慣帶到了新的崗位,為其他同事帶來(lái)了極大的便利,也為她本人贏(yíng)得了良好的口碑。由于她的主動(dòng)意識和出色的表現,畢業(yè)不到五年,就被提拔為一個(gè)A類(lèi)支行的行長(cháng)。


2.構建業(yè)務(wù)關(guān)系。企業(yè)里的主要工作都是靠流程來(lái)完成的,某環(huán)保集團的人力資源部經(jīng)理小李深刻認識到了這一點(diǎn)。人力資源部的工作涉及很多流程,李經(jīng)理非常注意保持與其他部門(mén)的融洽關(guān)系,同時(shí),他也積極推動(dòng)流程建設工作。他指出,流程有三個(gè)作用:無(wú)序變有序,復雜變簡(jiǎn)單,人走流程在。在他的努力下,公司的業(yè)務(wù)及人際沖突日趨減少。據悉,他正在研讀《流程革命》,以便更好地理解業(yè)務(wù)部門(mén)的工作。


3.自我管理。看過(guò)一篇職場(chǎng)感悟,其中有段話(huà)是這樣說(shuō)的:剛踏入公司,要抵擋住一切誘惑,從基本的工作踏實(shí)做起,在基本的工作中觀(guān)察學(xué)習,看看優(yōu)秀的人是怎么做的,領(lǐng)導是如何帶領(lǐng)一支團隊的,等等。處理好同事與上級的關(guān)系,對于上級交代的工作要及時(shí)反饋,對于上級交代的工作如果有不明白的要問(wèn)清楚,不要自作聰明。較快的做好上級交代的工作是新手的核心基礎。這段話(huà)體現了這位職場(chǎng)人士的自我管理意識。根據重要性和緊急性對全部活動(dòng)進(jìn)行輕重緩急的劃分,優(yōu)先處理重要不緊急的事情。


4.變換視角。我們習慣了從本位出發(fā)考慮問(wèn)題,上級布置了新任務(wù),首先想的是其他部門(mén)怎么配合我們。某公司的財務(wù)部門(mén)經(jīng)常因為報銷(xiāo)問(wèn)題與其他部門(mén)產(chǎn)生沖突,新到任的部門(mén)經(jīng)理對沖突產(chǎn)生的原因進(jìn)行了分析,他發(fā)現,大部分問(wèn)題的產(chǎn)生是因為大家不清楚公司的財務(wù)制度,而財務(wù)制度既專(zhuān)業(yè)又復雜,其它部門(mén)很難理解。于是,他組織制定了通俗易懂的《報銷(xiāo)指引》,發(fā)至各部門(mén)。同時(shí),他也把各部門(mén)應該了解的財務(wù)規定作了簡(jiǎn)化,組織了一次內部培訓《非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)管理》。他的努力極大提升了其它部門(mén)對財務(wù)部門(mén)的滿(mǎn)意度。


5.做好下屬。大連某物流集團積極踐行“職場(chǎng)七項工作原則”,請示工作說(shuō)方案,匯報工作說(shuō)結果,總結工作說(shuō)流程,每位員工都在這樣開(kāi)展工作。請示工作提供兩個(gè)以上的方案,匯報工作時(shí)先說(shuō)結論,總結工作時(shí)能夠說(shuō)出步驟程序。中高層經(jīng)理越來(lái)越感受到了下級工作的主動(dòng)性,下級對上級的滿(mǎn)意度也在不斷攀升。該集團能有這樣的變化,得益于總經(jīng)理對員工素質(zhì)提升的重視。布置工作說(shuō)標準,關(guān)心下級問(wèn)過(guò)程,上級對待下屬的管理方式也在變化。交接工作講道德,同級之間的關(guān)系也越來(lái)越融洽。回憶工作說(shuō)感受,公司上下形成了互幫互助的工作氛圍。


6.推動(dòng)他人。日常工作中,主動(dòng)與他人溝通。向上溝通,永遠保持主動(dòng);向下溝通,永遠堅持跟進(jìn);水平溝通,永遠追求雙贏(yíng)。不但是問(wèn)題的發(fā)現者,也是問(wèn)題的解決者。中國聯(lián)通某市營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心的王經(jīng)理一直堅持主動(dòng)溝通的原則,對上,他能準確把握上級意圖;同級,他能換位思考,為對方主動(dòng)提供支持;對下,布置完工作之后,他始終堅持跟蹤檢查。王經(jīng)理通過(guò)主動(dòng)溝通,建立了良好的人際關(guān)系,同時(shí),也推動(dòng)了他人的工作。王經(jīng)理不但為本部門(mén)員工樹(shù)立了榜樣,也成了中層干部學(xué)習的楷模。


7.成為團隊伙伴。團隊合作的最高境界是熟悉對方的工作并能主動(dòng)提供支持。天津某制藥企業(yè)的一位培訓經(jīng)理,工作上經(jīng)常主動(dòng)與業(yè)務(wù)部門(mén)溝通,非常理解業(yè)務(wù)部門(mén)的難處,明白對方真正的需求點(diǎn)在哪里,因此,她組織的培訓課程總是很有針對性,而且能夠解決問(wèn)題。她說(shuō),不從全局考慮問(wèn)題,不主動(dòng)了解對方,不清楚對方的需求,怎么能體現培訓工作的價(jià)值?除了認真工作,她還堅持利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習,通過(guò)學(xué)習,她的工作能力也提高了很多。公司總經(jīng)理非常欣賞這位優(yōu)秀的員工,他說(shuō),時(shí)機成熟,就會(huì )委以重任。



要想成為優(yōu)秀員工,必須在實(shí)踐中不斷提高自己。主動(dòng)性,永遠是第一位的!企業(yè)里最稀缺的資源,是意愿?。?!

(作者:張軍 管理學(xué)博士 經(jīng)濟學(xué)博士后)

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