BPM著(zhù)眼于績(jì)效，是戰略和執行之間的橋梁。Ventana研究公司進(jìn)而提出運營(yíng)績(jì)效管理（OPM）的理念，指出應從運營(yíng)入手，評估和監控業(yè)務(wù)流程，提高運營(yíng)效益。只有加入OPM這項新修煉，BPM才是完整的。
在過(guò)去，實(shí)行企業(yè)績(jì)效管理（BPM）的主要目的是為了獲得更高的利潤，預算和規劃應用程序、計分卡是其優(yōu)先采用的手段。但如今，公司業(yè)務(wù)部門(mén)、財務(wù)部門(mén)和IT部門(mén)的決策人更加希望通過(guò)更有效地管理運營(yíng)和業(yè)務(wù)流程，來(lái)達到創(chuàng )造價(jià)值的目的。
一種新的績(jì)效管理方法---運營(yíng)績(jì)效管理（OPM）應運而生。OPM作為一種管理實(shí)踐，是指企業(yè)為實(shí)現一系列共同目標、達到更高的經(jīng)營(yíng)效益，去理解、優(yōu)化和整合各種運營(yíng)活動(dòng)。它覆蓋了生產(chǎn)和服務(wù)型組織的所有流程，包括供應鏈管理和客戶(hù)關(guān)系事務(wù)。
絕大多數企業(yè)不單單關(guān)注交易系統和數據來(lái)源，而是管理運營(yíng)績(jì)效。因此，
現狀
鑒于企業(yè)對如何改進(jìn)業(yè)務(wù)流程有著(zhù)如此多的問(wèn)題，Ventana研究公司進(jìn)行了一項關(guān)于運營(yíng)績(jì)效管理的研究，調查了超過(guò)1,300名高層管理人員、基層管理人員、IT部門(mén)的經(jīng)理和員工。結果表明，企業(yè)正在不斷優(yōu)化其運營(yíng)績(jì)效。特別是首席財務(wù)官（CFO），他們一直都在關(guān)注如何將企業(yè)在IT上的投資與在成本管理方面取得的改進(jìn)以及在客戶(hù)關(guān)系管理上獲得的投資回報聯(lián)系起來(lái)。
調查的回復者指出，評估和監控企業(yè)內部所有業(yè)務(wù)流程的效率是很關(guān)鍵的，其中63%的人認為"非常重要"，30%的人認為"有點(diǎn)重要"。也許有些人會(huì )對這么高的比例大感意外，但是Ventana公司對此毫不奇怪，因為他們多年來(lái)見(jiàn)證了很多企業(yè)都在為利用信息技術(shù)改進(jìn)運營(yíng)績(jì)效而苦苦努力。
該公司認為，那些聲稱(chēng)能幫助企業(yè)管理業(yè)務(wù)流程的企業(yè)應用軟件以及ERP系統事實(shí)上并沒(méi)有奏效。因此，企業(yè)應該尋找更好的方式來(lái)監控和評估各項業(yè)務(wù)活動(dòng)，更重要的是，將這些活動(dòng)與企業(yè)的財務(wù)表現聯(lián)系起來(lái)。
研究公司要求回應者說(shuō)明，在評估和監控業(yè)務(wù)流程中，他們最優(yōu)先考慮的三件事情是什么。"提高效率"和"管理或減少成本"均獲得了29%的支持率，高居榜首前兩位，其次是"加大對收益的專(zhuān)注程度"，比例達到了19%。強調效率并不足為奇，因為企業(yè)此前已經(jīng)通過(guò)實(shí)現交易系統的自動(dòng)化改善了企業(yè)運營(yíng)的效率，而現在的挑戰是增強運營(yíng)的效益。
Ventana公司認為，降低成本是如今的企業(yè)投資于OPM項目惟一也是最大的目標，這就是為什么高層管理人員會(huì )身先士卒地推動(dòng)并支持OPM實(shí)施的原因。想要在競爭中脫穎而出的企業(yè)必須仔細研究如何增強運營(yíng)的效益---這聽(tīng)上去似乎是理所當然的事情，但如果你注意到這些企業(yè)在IT方面的投資，就會(huì )發(fā)現，顯然并非每個(gè)公司都把提高運營(yíng)效益作為優(yōu)先考慮的事情。
改進(jìn)運營(yíng)績(jì)效并沒(méi)有金科玉律可循。組織可以采用任何方法來(lái)增進(jìn)效率。調查顯示，企業(yè)最常用的解決方案通常都是內部自行開(kāi)發(fā)的，其次是對標和六西格瑪。這些結果與研究公司的觀(guān)察結果相一致，即企業(yè)會(huì )根據自身的獨特需求定制提高運營(yíng)績(jì)效的方法。
Ventana公司建議企業(yè)認真規劃內部開(kāi)發(fā)的解決方案，以避免與預期不符的結果。另一個(gè)問(wèn)題是有很多公司（占比20%）根本沒(méi)有設立這樣的項目。Ventana公司預言，在本世紀的頭十年，OPM的實(shí)施將使企業(yè)競爭力產(chǎn)生差異---并迫使那些沒(méi)有應用OPM的公司也開(kāi)始研究它們。
軟件
制定改進(jìn)運營(yíng)績(jì)效的策略并沒(méi)有看上去的那么簡(jiǎn)單。為了引導變革并整合行動(dòng)以實(shí)現共同的目標，企業(yè)需要對其現有的績(jì)效表現有一個(gè)全面的了解，并且知道變革將對自身的運營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生什么樣的影響。過(guò)去，為不同系統中的業(yè)務(wù)活動(dòng)建模并將其整合到運營(yíng)流程中去，對于企業(yè)和企業(yè)軟件供應商來(lái)說(shuō)都是個(gè)挑戰。而如今，企業(yè)用戶(hù)可以借助新的更加先進(jìn)的IT技術(shù)及時(shí)收集信息，以推動(dòng)和提高企業(yè)的運營(yíng)績(jì)效。
對于試圖找到最有效的方法，來(lái)評估、挑選、實(shí)施和配置軟件解決方案的企業(yè)來(lái)說(shuō)，應用信息技術(shù)是個(gè)巨大的挑戰。不同的方法也產(chǎn)生了有關(guān)解決這一問(wèn)題的最佳途徑的混亂看法。
過(guò)去，企業(yè)更多地利用一種名為"報告（reporting）"的商業(yè)智能（BI）技術(shù)來(lái)評估各部門(mén)或業(yè)務(wù)活動(dòng)的績(jì)效成果。其次是企業(yè)應用系統（enterprise applications），如ERP系統或諸如數據倉庫之類(lèi)的數據儲存庫軟件。管理層常常需要通過(guò)考察實(shí)際業(yè)務(wù)流程來(lái)分析企業(yè)的行為，于是業(yè)務(wù)流程管理工具的重要性開(kāi)始緩慢增長(cháng)。
不幸的是，人們在很多技術(shù)上都冠以"業(yè)務(wù)流程管理"這一頭銜，以至于很多商業(yè)和IT專(zhuān)業(yè)人士都無(wú)法理解其精確含義。Ventana公司為"業(yè)務(wù)流程管理"確定了如下定義：業(yè)務(wù)流程管理指的是描述業(yè)務(wù)流程，將其整合入基本的交易系統，然后界定處理事件和數據的業(yè)務(wù)規則和工作流，從而使業(yè)務(wù)活動(dòng)和流程自動(dòng)化，并對其進(jìn)行衡量。
Ventana公司認為，在組織中推動(dòng)OPM實(shí)施的最佳實(shí)踐是將商業(yè)智能技術(shù)和業(yè)務(wù)流程管理工具結合在一起。
這些IT解決方案能在應用服務(wù)器以及企業(yè)應用集成技術(shù)（EAI）的基礎上進(jìn)行交互操作，應用整合技術(shù)能直接與ERP和CRM等企業(yè)應用系統進(jìn)行整合。管理層可以以協(xié)調配合的方式共同使用這些不同的軟件類(lèi)別，但只有把它們放在一個(gè)框架之中，而不是作為獨立的因素來(lái)進(jìn)行績(jì)效測量時(shí)，才能獲得最大的價(jià)值。
當被問(wèn)及使用哪些軟件來(lái)評估和監控業(yè)務(wù)活動(dòng)以及流程時(shí)，回復者列舉了商業(yè)智能軟件和企業(yè)應用軟件（如ERP、CRM），這是他們現在用得最多的軟件方案（兩者占比均為31%），其次是業(yè)務(wù)流程管理類(lèi)軟件（22%），最后是應用服務(wù)器和EAI（15%）。
當被問(wèn)到，將來(lái)計劃用哪些軟件來(lái)評估和監控業(yè)務(wù)活動(dòng)以及流程時(shí)，回復者選擇商業(yè)智能軟件的有35%，選業(yè)務(wù)流程管理軟件的有26%，選企業(yè)應用軟件的有25%，選應用服務(wù)器和EAI的有14%。其中最重要也是最令人吃驚的發(fā)現是，有不少的企業(yè)放棄企業(yè)應用或ERP系統而選擇業(yè)務(wù)流程管理工具。
能力
要提高企業(yè)對機遇的反應速度，關(guān)鍵是幫助它打造監控業(yè)務(wù)活動(dòng)的能力。為了了解企業(yè)培育和強化這種能力的方式，Ventana公司調查了每個(gè)業(yè)務(wù)管理領(lǐng)域對于信息傳輸頻率的需求。
很多管理人員一直都想了解的第一個(gè)業(yè)務(wù)管理領(lǐng)域是：市場(chǎng)對產(chǎn)品和服務(wù)的需求量以及相應的收益潛力；如何管理營(yíng)銷(xiāo)和客服成本---也就是與客戶(hù)關(guān)系管理相關(guān)的一系列業(yè)務(wù)流程的成本。研究發(fā)現，企業(yè)對以顧客為中心的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行了更頻繁的評估和監控。
第二個(gè)業(yè)務(wù)管理領(lǐng)域是，如何才能最有效率地管理產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)成本。企業(yè)對以供應鏈和供應商為中心的業(yè)務(wù)活動(dòng)也進(jìn)行了更為頻繁的評估和監控。很多組織開(kāi)始實(shí)時(shí)并且每日監控和評估諸如分銷(xiāo)、庫存管理以及訂單執行這類(lèi)活動(dòng)。
最后一個(gè)業(yè)務(wù)管理領(lǐng)域關(guān)注的是員工如何操作業(yè)務(wù)流程，推動(dòng)公司的發(fā)展。研究公司發(fā)現，企業(yè)對以員工為中心的業(yè)務(wù)活動(dòng)也進(jìn)行了更為頻繁的評估和監控。此外，企業(yè)也開(kāi)始實(shí)時(shí)并且每日監控和評估開(kāi)支和員工管理，以及資源和項目管理。
企業(yè)必須了解在管理和改進(jìn)運營(yíng)績(jì)效方面，技術(shù)能夠發(fā)揮什么作用。Ventana公司發(fā)現，有很多企業(yè)仍然僅依賴(lài)商業(yè)智能軟件供應商的運營(yíng)報告來(lái)改進(jìn)運營(yíng)績(jì)效。如果管理者對OPM領(lǐng)域的技術(shù)發(fā)展有更加全面的了解，并且比較清楚這些技術(shù)可能產(chǎn)生的價(jià)值，他就可以創(chuàng )建一個(gè)更好的商業(yè)案例，以證明企業(yè)購買(mǎi)和實(shí)施這些項目的正確性。
戰略
Ventana公司要求回復者說(shuō)明，他們在運營(yíng)績(jì)效管理領(lǐng)域的期望是否已達到。結果顯示，絕大多數企業(yè)認為只有在37%的情況下OPM項目達到了預期效果，而在41%的情況下都未能達到。這表明了企業(yè)對OPM的體驗并不是那么盡如人意，因為很多早期的項目和投資都沒(méi)有達到公司的期望。企業(yè)必須意識到，設定適當的期望值是非常重要的一步。這需要它更好地進(jìn)行項目規劃，并發(fā)動(dòng)組織上下的參與。
Ventana公司的運營(yíng)績(jì)效管理研究證實(shí)，OPM對于所有規模和行業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)都是戰略重點(diǎn)。他們還發(fā)現很多企業(yè)計劃在未來(lái)的一兩年中，進(jìn)一步滿(mǎn)足自身對評估和監控業(yè)務(wù)活動(dòng)的需求。
每一個(gè)沒(méi)有實(shí)施OPM的企業(yè)都將在競爭中處于不利地位。OPM既是一種管理修煉，也是一種方法論。企業(yè)要系統性地改進(jìn)財務(wù)績(jì)效，有效地管理總體業(yè)務(wù)績(jì)效，就要進(jìn)行這項修煉。
很多企業(yè)都在實(shí)施各種各樣類(lèi)似的項目，但這些項目都缺少一個(gè)將財務(wù)流程與運營(yíng)流程聯(lián)系在一起的戰略。如果考慮不周，這些舉措將既無(wú)法達到管理層的期望，也不能最大限度地挖掘運營(yíng)績(jì)效的潛力。
企業(yè)有機會(huì )通過(guò)組織上下的共同努力改進(jìn)運營(yíng)績(jì)效，從而使員工能做出正確的決定，采取正確的行動(dòng)。企業(yè)績(jì)效管理（BPM）如果缺乏與運營(yíng)績(jì)效管理（OPM）的直接聯(lián)系，它就是不完整的。認識到這一點(diǎn)，還只是第一步。只有將兩者聯(lián)系起來(lái)，企業(yè)才能獲得最大的收益。
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