經(jīng)營(yíng)環(huán)境的飛速變化和股東的高度期望，使企業(yè)不得不使出渾身解數來(lái)識別和防范各種潛在損失。如今的防損措施不再僅限于一些非常傳統的領(lǐng)域，如杜絕員工和客戶(hù)的偷盜行為，保護企業(yè)免受自然災害的威脅等等，還延伸到了以往沒(méi)有受到充分關(guān)注的領(lǐng)域。
“防損不僅僅意味著(zhù)上一個(gè)安全方案，”自助服務(wù)和安防服務(wù)供應商迪堡有限公司（Diebold Inc.）的企業(yè)風(fēng)險經(jīng)理塔克（Mark Tucker）說(shuō)，“它是組織中一切風(fēng)險管理的基礎。你必須千方百計保護企業(yè)的資產(chǎn)和股東的利益，確保企業(yè)將來(lái)可以持續經(jīng)營(yíng)下去?！?/font>
“隨著(zhù)實(shí)施風(fēng)險管理的企業(yè)數量不斷增加，防損這個(gè)問(wèn)題也得到了越來(lái)越多的重視?！蹦潮ｋU與風(fēng)險管理公司的高級副總裁兼部門(mén)經(jīng)理約翰遜（Chris Johnson）說(shuō)。如今，很多企業(yè)已經(jīng)意識到保持生產(chǎn)流程連貫、維護員工利益以及確保公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不受干擾的重要性。
然而，主動(dòng)采取防損措施仍是企業(yè)減少風(fēng)險管理成本的最佳做法之一，甚至對于已經(jīng)購買(mǎi)保險的損失亦是如此。大多數企業(yè)的投?；ㄙM取決于他們以往的索賠經(jīng)歷，大約有70%到95%的保險金是根據企業(yè)以往的滅失記錄而變動(dòng)的。因此，各項防損舉措對于公司的利潤有巨大的影響。
“對于今天的企業(yè)來(lái)說(shuō)，成本的重要性是非同小可的，所以損失及其制造的開(kāi)銷(xiāo)也越來(lái)越受到關(guān)注?！北ｋU經(jīng)紀公司韋萊（Willis）的高級副總裁哈特（Brad Hart）說(shuō)，“每個(gè)企業(yè)都在盡力降低各種各樣的成本，而與風(fēng)險管理相關(guān)的損失會(huì )產(chǎn)生索賠的需要，從而嚴重影響整個(gè)企業(yè)的利潤。因此，企業(yè)希望能夠將發(fā)生索賠的情況和損失成本盡可能降到最低?！?/font>
當然，并不是所有風(fēng)險都是一樣的?！捌髽I(yè)必須考慮哪些風(fēng)險會(huì )發(fā)生，會(huì )造成什么樣的影響，”約翰遜說(shuō)。由于企業(yè)用于防損的資源是有限的，它們必須根據各種風(fēng)險的大小以及對企業(yè)運作的影響程度，合理安排資源的先后使用次序。
明確防損重心
很多企業(yè)把防損工作集中在減少常見(jiàn)風(fēng)險上，比如，多數大企業(yè)每年都要處理很多員工索賠的案例，與諸如自然災害等引起企業(yè)經(jīng)營(yíng)中斷的風(fēng)險相比，這種損失被預測的可能性較大，也更易防范。因此，企業(yè)逐漸將防損計劃與日常整體運作結合起來(lái)，而不再將其視為一個(gè)附加的活來(lái)處理。有些企業(yè)還開(kāi)發(fā)了損失分攤系統，使各個(gè)部門(mén)都對相關(guān)的損失負起責任。
除了這種可預測的風(fēng)險，企業(yè)還要盡其所能，防范不可預測但會(huì )帶來(lái)災難性后果的事件。企業(yè)可以通過(guò)風(fēng)險評估，衡量每種潛在的風(fēng)險可能對組織造成的損失?！芭宄l(fā)生的事情到底是小是大，然后根據風(fēng)險的輕重程度采取相應的對策?！奔s翰遜說(shuō)。
如果發(fā)生的事情不大，或者只是發(fā)生在次要環(huán)節，組織投入在這上面的氣力就要相對少一些。如果潛在損失會(huì )導致企業(yè)元氣大傷，那么管理人員就必須投入更多的資源加以預防。
你不一定要動(dòng)用一大筆錢(qián)去做這種預防，但其中用到的措施一定要是考慮全面的，--例如制定并實(shí)施災難恢復計劃，或者給位于颶風(fēng)高發(fā)地區的重要設施加蓋一個(gè)更牢固的保護性建筑。
企業(yè)有時(shí)會(huì )忽略在其業(yè)務(wù)范圍之外產(chǎn)生損失的可能性。例如，幾乎所有企業(yè)都依賴(lài)外部供應商來(lái)維持企業(yè)的運轉，包括電力供應商、通信供應商以及產(chǎn)品主要配件的生產(chǎn)商等。因此，企業(yè)在識別各種潛在損失和風(fēng)險時(shí)，必須充分考慮外部供應商的因素，做好多手準備。
如果企業(yè)實(shí)施的是準時(shí)制庫存管理系統，平時(shí)只儲備兩周所需的配件，其防損方案就要重點(diǎn)注意增加關(guān)鍵部件或者只有一個(gè)供應商的配件的庫存量。一旦供應商出現問(wèn)題，這些預留的配件就可以為企業(yè)爭取寶貴的時(shí)間，使其在不影響正常生產(chǎn)的情況下找到新的配件供應商。
另外，在選擇供應商時(shí)，企業(yè)應該要求合作伙伴提供各自的防損措施和業(yè)務(wù)連續計劃，作為選擇供應商的參考因素。
降低受損風(fēng)險
有時(shí)，防損意味著(zhù)將風(fēng)險轉嫁到別的企業(yè)頭上。作為一個(gè)生產(chǎn)自動(dòng)提款機并提供相應服務(wù)的企業(yè)，迪堡在自己的防損計劃中就考慮到了員工在銀行網(wǎng)點(diǎn)之外的自動(dòng)柜員機加鈔所面臨的風(fēng)險?！拔覀冋J為自己的員工負不起加鈔這樣的責任，所以我們把這項工作外包了?！逼淦髽I(yè)風(fēng)險經(jīng)理塔克說(shuō)。
他指出，公司的風(fēng)險經(jīng)理與一線(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)理及員工建立緊密關(guān)系，是企業(yè)有效實(shí)施防損計劃的關(guān)鍵。塔克與公司的經(jīng)理和員工進(jìn)行充分溝通，以了解自動(dòng)提款機服務(wù)技術(shù)人員的工作操作過(guò)程。只有充分熟悉與這些工作息息相關(guān)的風(fēng)險之后，他才能提出具體可行的建議降低風(fēng)險，減少損失?！澳惚仨毶钊肓私膺@些業(yè)務(wù)，才能理解和識別潛在的風(fēng)險?！彼苏f(shuō)，“有些經(jīng)理和員工也許并不愿意與你談?wù)撍麄兡壳暗墓ぷ髋c將來(lái)的計劃，你必須和他們建立起良好的關(guān)系，與每個(gè)人密切合作?！?/font>
塔克定期與公司的服務(wù)營(yíng)運部門(mén)的經(jīng)理和員工會(huì )面，并討論風(fēng)險管理問(wèn)題，探討他們如何在各自負責的領(lǐng)域里防范并處理?yè)p失。他還會(huì )就一些新出現并具有潛在風(fēng)險的問(wèn)題向他們請教。當銀行客戶(hù)對自動(dòng)提款機或其他服務(wù)提出新的要求時(shí)，塔克會(huì )和一線(xiàn)經(jīng)理及員工一起研究這些要求是否存在造成損失的潛在風(fēng)險。如果是，他會(huì )想辦法解決這些風(fēng)險?！白谵k公室是沒(méi)有辦法解決問(wèn)題的?！彼苏f(shuō)。
創(chuàng )新防損措施
一些善于創(chuàng )新的企業(yè)不僅通過(guò)投保，還想出了其他各種各樣的方法來(lái)防止損失的發(fā)生。例如，惠普公司建立了一套可以同時(shí)從價(jià)格、需求和供貨量三方面減輕采購部門(mén)損失的風(fēng)險管理方法?；萜绽秒娔X軟件分析產(chǎn)品需求、零件價(jià)格和供貨量三個(gè)因素對收入、成本和利潤的影響。這些方法加強了公司戰略性地管理采購不確定性的能力，同時(shí)在三年時(shí)間里為企業(yè)節省了5,000萬(wàn)美元。
幾年前，惠普面臨過(guò)打印機配件缺貨和提價(jià)的問(wèn)題，隨后，公司便實(shí)施了這些風(fēng)險管理舉措。當時(shí)惠普是希望找到一個(gè)供應商達成協(xié)議，使公司在不用支付高價(jià)的情況下也能及時(shí)得到足夠的配件。最后，惠普研究出一些標準化的方法來(lái)確定配件價(jià)格、付款方式、采購數量、合同期限以及合同條款，從而保證供應商能夠按章辦事。
利用這個(gè)標準，惠普建立了一個(gè)由采購人員統一管理的合同組合，組合里包括了各種條款的合同。為了解決價(jià)格波動(dòng)的問(wèn)題，負責貨品的經(jīng)理對配件的價(jià)格風(fēng)險進(jìn)行評估，并對未來(lái)的配件及商品價(jià)格進(jìn)行了預測。有了這些信息，采購人員就可以通過(guò)合同談判化解風(fēng)險，或者利用對沖金融工具防范風(fēng)險。為了保證有充足的配件供應，采購風(fēng)險管理團隊會(huì )預測配件的供應量，并與需求量相比較。一旦惠普現有的供應商無(wú)法提供這些必要的配件，惠普也有時(shí)間找到其他的供應商。
“這是一個(gè)開(kāi)天辟地的變化?！被萜盏牟少忥L(fēng)險管理總監斯科拉（Patrick Scholler）說(shuō)，“我們終于找到了轉化風(fēng)險的方法，現在，風(fēng)險已經(jīng)成為了我們與供應商通過(guò)合同中的明文規定進(jìn)行交易的條件?！钡侥壳盀橹?，公司高達510億美元的采購額中只有近6%的采購利用了這個(gè)方法。不過(guò)，惠普計劃將其逐步推廣到更多的采購領(lǐng)域，而在當前，只有能源、打印機配件以及包裝材料的采購使用了這一辦法。
無(wú)論企業(yè)采取何種措施來(lái)防損，這些措施都必須與時(shí)俱進(jìn)，必須與企業(yè)目前的運作密切相關(guān)?！皩Ω鞣N風(fēng)險帶來(lái)的影響進(jìn)行定期的分析很重要?！泵绹男畔⒓夹g(shù)服務(wù)公司Electronic Data Systems（EDS）負責全球企業(yè)持續營(yíng)運管理服務(wù)的總監雷普謝（Joyce Repsher）說(shuō)。即使看起來(lái)無(wú)關(guān)緊要的事件，比如流程改變或者換了個(gè)新供應商，都有可能影響防損措施的效果?！昂芏鄷r(shí)候，改變的不僅是業(yè)務(wù)流程，很重要的一點(diǎn)是，當業(yè)務(wù)模式發(fā)生改變時(shí)，防損計劃和相關(guān)的一系列事務(wù)就需要重新考慮?！?/font>
防損計劃六注意
重視并持續執行有效防損計劃的企業(yè)應該明確以下幾個(gè)要點(diǎn)：
管理層高度重視。這一點(diǎn)可以充分確保防損計劃獲得必要的資源和關(guān)注。如果企業(yè)三心二意，計劃就不可能得到有效的執行?！胺罁p計劃的出發(fā)點(diǎn)應該是高層管理人員希望避免或盡可能減少員工受傷的風(fēng)險，以及其他任何可能損害股東或者公司整體利益的損失?！钡媳す镜娘L(fēng)險經(jīng)理塔克說(shuō)。
明確責任。企業(yè)應該任命專(zhuān)人負責防損工作，一般來(lái)說(shuō)，這樣的工作由風(fēng)險經(jīng)理或者運營(yíng)經(jīng)理承擔。
確定計劃的目標。企業(yè)應該明確防損計劃的最終目標，同時(shí)建立一個(gè)方法，評估現有和潛在的風(fēng)險對企業(yè)的盈利產(chǎn)生了什么影響，并且制定一份控制和降低損失的行動(dòng)計劃。
鼓勵員工參與。企業(yè)各級員工都應該參與防損計劃的實(shí)施，這樣他們才會(huì )清楚事前、事中、事后如何盡可能地減少損失。例如，EDS的員工每年必須參加防損的培訓課程。如果他們不能在合理的時(shí)間內完成培訓課程，他們的經(jīng)理就會(huì )被點(diǎn)名通報，相關(guān)的記錄也會(huì )留在他們的業(yè)績(jì)評估中。企業(yè)如不能正確引導員工如何防損，其他的防護措施也將形同虛設。
充分利用數據和趨勢分析結果。通過(guò)分析，企業(yè)可以確定存在隱患的領(lǐng)域，并采取相應的措施防范風(fēng)險。
監督計劃實(shí)施，保持計劃透明。商業(yè)環(huán)境不斷地發(fā)生變化，風(fēng)險和防損方法也總在改變?！胺罁p計劃在試行之前，都是紙上談兵?！盓DS的雷普謝說(shuō)，“不要把計劃束之高閣，防損計劃應當是一個(gè)能夠根據環(huán)境改變而做出調整的有機體?！边@意味著(zhù)公司每年至少應該回顧一次計劃的執行情況，并將這種回顧真正變成企業(yè)文化的一部分。
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