六西格瑪是一種能夠嚴格、集中和高效地改善企業(yè)流程管理質(zhì)量的實(shí)施原則和技術(shù)。它包含了眾多管理前沿的先鋒成果，以”零缺陷”的完美商業(yè)追求，帶動(dòng)質(zhì)量成本的大幅度降低，最終實(shí)現財務(wù)成效的顯著(zhù)提升與企業(yè)競爭力的重大突破。
在IT項目實(shí)施中，六西格瑪管理意義重大，主要體現在以下四點(diǎn)。
第一，六西格瑪管理可以有效衡量IT實(shí)施的價(jià)值。通過(guò)六西格瑪方法的檢驗，項目中的每個(gè)過(guò)程都要達到五級水平，即在100萬(wàn)次重復監測中出現的缺陷不能多于230個(gè)。
第二，六西格瑪管理通過(guò)提高IT部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量和運營(yíng)效率，促使組織的業(yè)績(jì)提升。
第三，六西格瑪管理以客戶(hù)為中心，可以提高IT部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量和運營(yíng)效率，降低IT實(shí)施成本。
第四，六西格瑪管理可以幫助企業(yè)打造一流的企業(yè)文化。六西格碼以實(shí)現完美質(zhì)量為目標，其優(yōu)越之處在于從IT實(shí)施過(guò)程中改進(jìn)和保證質(zhì)量，而不是從結果中檢驗控制質(zhì)量。這樣做不僅減少了檢控質(zhì)量的步驟，而且避免了由此帶來(lái)的返工成本。更為重要的是，六西格瑪管理培養了員工的質(zhì)量意識，并把這種質(zhì)量意識融入企業(yè)文化中。
一、建立長(cháng)效組織
六西格瑪管理相對于其他管理方法更加復雜。因此，建立長(cháng)效的六西格瑪組織，對六西格瑪的成功實(shí)施和應用非常重要。六西格瑪組織一般由倡導者、主任黑帶、黑帶、綠帶和項目組成員組成。六西格瑪推進(jìn)委員會(huì )一般由公司高層領(lǐng)導組成，定期評估IT實(shí)施項目的進(jìn)程，并指出優(yōu)點(diǎn)和問(wèn)題。倡導者一般由公司高層擔任，為項目提供各種資源。主任黑帶從各部門(mén)管理、技術(shù)人員中挑選，組織、協(xié)調和推進(jìn)IT實(shí)施項目。黑帶從中層管理和技術(shù)人員中挑選，具體負責項目的執行和推廣。綠帶和項目組成員一般由基層骨干人員組成。
在某個(gè)IT實(shí)施項目完成后，六西格瑪組織仍然存在，繼續監控IT系統的運行情況和IT實(shí)施的效果，實(shí)現持續改進(jìn)。
二、六西格瑪管理的步驟
六西格瑪是繼平衡積分法、標桿學(xué)習、客戶(hù)關(guān)系管理等管理方法后，又一個(gè)能夠幫助企業(yè)提升核心競爭力的強有力的管理工具，并在眾多公司的實(shí)踐中取得了巨大成功?，F潛在或者隱藏的問(wèn)題，并預先進(jìn)行處理，是六西格瑪管理的優(yōu)勢。
六西格瑪已不再是單純的面向制造性業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量管理方法，而逐漸成為一種有效的提高服務(wù)性業(yè)務(wù)流程的管理方法和戰略。采用六西格瑪管理也許是當前企業(yè)IT管理的一條新出路。
三、六步法實(shí)現六西格瑪
實(shí)現六西格瑪管理可由六個(gè)步驟組成：確立需要改進(jìn)的運營(yíng)問(wèn)題和度量指標，建立一支精干的改進(jìn)團隊，辨識問(wèn)題的潛在原因，探究根本原因，實(shí)現改進(jìn)措施長(cháng)期化，展示并慶祝改進(jìn)的成果。這六個(gè)步驟同樣適用于IT的實(shí)施。
第一步 確立問(wèn)題和度量指標
首先要明確IT實(shí)施將要改進(jìn)的運營(yíng)問(wèn)題是什么。它應該滿(mǎn)足三個(gè)標準：辨識IT實(shí)施將要改進(jìn)事物所產(chǎn)生的影響，界定IT實(shí)施須改進(jìn)事物的范圍，傳達共識。
以企業(yè)ERP系統實(shí)施為例，首先要明確實(shí)施ERP系統將對企業(yè)運營(yíng)帶來(lái)哪些改進(jìn)，并找出能夠提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的ERP實(shí)施方法。其次，要確定度量指標，衡量目前的情況和客戶(hù)需求之間的差距，找出關(guān)鍵度量。再次，要向業(yè)務(wù)部門(mén)傳達ERP實(shí)施的效用，并與他們達成共識，讓他們認識并支持IT系統。
第二步 建立改進(jìn)團隊
六西格瑪項目確立后，必須立即組建有效的改進(jìn)團隊。此時(shí)，由原來(lái)的指派某個(gè)團隊來(lái)解決問(wèn)題，轉變?yōu)榘才艈?wèn)題給團隊成員去解決。
在建立團隊之前，IT部門(mén)負責人必須獲得各級管理者的認同。而且，企業(yè)高層要認識到支持團隊協(xié)作就是支持企業(yè)文化建設。管理者們必須有意識地反思自己領(lǐng)導下屬的方式。 組建團隊時(shí)，要注意組合教育背景、經(jīng)歷和知識各不相同的人員，并且訓練團隊成員掌握六西格瑪中的改進(jìn)工具，以及成功運用六西格瑪工具的方法。
第三步 辨識問(wèn)題的潛在原因
在找到需要改進(jìn)的運營(yíng)問(wèn)題，并建立改進(jìn)團隊后，要確定是否所有的步驟、政策和舉措都要一步到位才能為客戶(hù)創(chuàng )造出服務(wù)或產(chǎn)品。除了改進(jìn)質(zhì)量以外，消除不必要的步驟還能降低實(shí)施成本并縮短實(shí)施周期。辨識問(wèn)題的潛在原因的方法是畫(huà)流程圖?；镜牧鞒虉D畫(huà)法有兩種：線(xiàn)形流程圖和部門(mén)間流程圖。這兩種方法首先都要提出現有狀況，然后確定應有狀況。隨后，要重整系統，將其從現有狀況轉為應有狀況。
第四步 探尋根本原因
探尋的行動(dòng)計劃包括四個(gè)組成部分：需要做什么；由誰(shuí)去做；何時(shí)安排去做；行動(dòng)事項，特別是超期事項的狀況如何。
六西格瑪項目往往要在幾個(gè)月后才能發(fā)現所有的根本原因、實(shí)施解決方案，并獲得想要的結果。隨著(zhù)探尋過(guò)程的不斷深入，會(huì )發(fā)現更多需要做的新事情和需要收集的新信息。這樣，行動(dòng)計劃就變成了歷史記錄。
第五步 讓改進(jìn)措施長(cháng)期化
六西格瑪管理不會(huì )隨著(zhù)IT實(shí)施項目的結束而結束，而要求企業(yè)形成特定的文化，讓改進(jìn)措施長(cháng)期化，從而持續不斷地改進(jìn)。
成功實(shí)施六西格瑪關(guān)鍵在于要以客戶(hù)為中心，內部沖突就會(huì )隨之慢慢消失，每個(gè)人都會(huì )努力將事情做得更好。這將成為促進(jìn)文化變革的新思維方式。隨著(zhù)鼓勵員工不假思索地執行命令的文化氛圍，轉變?yōu)楣膭顔T工全面運用自身技能不斷思索更好的工作方式的氛圍，工作環(huán)境也會(huì )發(fā)生積極的變化。
第六步 展示并慶祝改進(jìn)的成果
IT實(shí)施團隊要及時(shí)展示IT實(shí)施為企業(yè)做出的貢獻。在整個(gè)IT實(shí)施過(guò)程中，領(lǐng)導者隨時(shí)要對團隊的工作加以肯定。
四、應用要點(diǎn)
在應用六西格瑪管理時(shí)，企業(yè)還要注意以下四個(gè)要點(diǎn)。
第一，合格的六西格瑪管理人員。目前，中國六西格瑪人才奇缺。因此，企業(yè)在啟動(dòng)六西格瑪管理前要保證有足夠的專(zhuān)職人員。同時(shí)，借助專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司的幫助也是一個(gè)行之有效的方法。
第二， IT部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通。IT實(shí)施中要想成功使用六西格瑪方法，必須精確地定義IT實(shí)施的流程、IT實(shí)施評價(jià)的流程，以及實(shí)施過(guò)程中獲取的改進(jìn)措施。這就要求IT人員和相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行大量的溝通。
第三， 改造與六西格瑪不相適應的企業(yè)文化。著(zhù)名管理學(xué)家霍德蓋茨曾經(jīng)指出：當戰略與文化發(fā)生沖突時(shí)，文化恒勝；當企業(yè)文化與變革的精神不相容時(shí)，變革的努力將遭到失敗。在IT實(shí)施中應用六西格瑪管理，不僅是公司的戰略舉措，更是一種變革。這就需要企業(yè)在運用六西格瑪改善IT實(shí)施的效率和質(zhì)量的同時(shí)，改造不相適應的企業(yè)文化，保證六西格瑪管理運用的成功。
第四，追求完美但容忍失敗。六西格瑪管理的實(shí)質(zhì)就是要努力提供完美的、高水平服務(wù)的同時(shí)，努力降低企業(yè)的不良質(zhì)量成本。完美的服務(wù)就是要朝著(zhù)3.4PPM的方向努力，為此要進(jìn)行探索，要采取一些措施對企業(yè)生產(chǎn)、服務(wù)系統進(jìn)行改進(jìn)甚至進(jìn)行全新設計，要建立六西格瑪企業(yè)文化等。在這個(gè)追求卓越的過(guò)程中，不見(jiàn)得每一種方法、手段、措施都非常正確、得力和有效。有可能有些嘗試是失敗的。六西格瑪管理強調要追求完滿(mǎn)，但也能坦然接受或處理偶發(fā)的挫敗，從錯誤中總結經(jīng)驗教訓，進(jìn)行長(cháng)期的、持續的改進(jìn)！
