雪后的滿(mǎn)覺(jué)隴空氣格外清新，站在農家茶舍的頂樓陽(yáng)臺上，龍井村的美景盡收眼底。新年的第一天天氣格外晴朗，碧藍澄澈的天空中沒(méi)有一絲云彩，好像身處麗江的感覺(jué)。我和王總相約一起去杭州上天竺祈福，為來(lái)年圖個(gè)好彩頭。燒香拜佛后，我們就來(lái)到滿(mǎn)覺(jué)隴品茶，享受冬日陽(yáng)光的溫暖。
茶還沒(méi)喝兩口，王總的手機就開(kāi)始響個(gè)不停，電話(huà)那頭盡是情緒激昂之聲。王總顯得很不耐煩，沒(méi)等對方把話(huà)說(shuō)完，就打斷說(shuō)：“好了好了，我知道你想說(shuō)什么，一切等節后我們一起坐下來(lái)再商議吧?！狈畔码娫?huà)，王總苦笑著(zhù)說(shuō)：“最近我們在調整公司的組織架構，人事部提了個(gè)初步方案，其它各部門(mén)都不買(mǎi)賬，大家為此開(kāi)了好幾次會(huì )，每次都吵成一鍋粥，沒(méi)法進(jìn)行下去。每個(gè)部門(mén)的老大都想找我談，弄得我不勝其煩。唉，改革不容易??！別說(shuō)這么大個(gè)國家，在我們這樣一個(gè)不大不小的公司都困難重重?！?
“對于組織調整這樣的大事，團隊成員有些不同意見(jiàn)是完全正常的，不用太鬧心，關(guān)鍵是管理好沖突，別讓它傷害了團隊的健康，并利用沖突推動(dòng)共識的達成?！蔽乙贿呎f(shuō)一邊給王總的茶杯續上水。
“就拿上周的會(huì )議來(lái)說(shuō)吧，負責大客戶(hù)部的陳總一上來(lái)就指責華東區的業(yè)務(wù)總監沒(méi)有把幾個(gè)大客戶(hù)服務(wù)好，提出應把相關(guān)的幾個(gè)顧問(wèn)團隊編入大客戶(hù)部直接管理，華東區的老總立馬說(shuō)他別有用心，大客戶(hù)部自己就沒(méi)管理好客戶(hù)關(guān)系，造成他的顧問(wèn)常常白忙一場(chǎng)。兩人針?shù)h相對，各不相讓?zhuān)@會(huì )就沒(méi)法開(kāi)下去了?！蓖蹩傄宦暱嘈?。
“你的團隊有議事規則嗎？”我問(wèn)。
“什么議事規則？開(kāi)會(huì )不就是大家一起討論嗎？”王總一臉不解。
“開(kāi)會(huì )也得有規則，否則就容易陷入會(huì )議多又長(cháng)，問(wèn)題仍未解的困境。世界上最有名的議事規則是美國國會(huì )采用的《羅伯特議事規則》，它是由美國人羅伯特在1876年首次編撰，并在隨后不斷被完善，后來(lái)被美國國會(huì )采用的，可以說(shuō)，它是美國政府和民間組織決策機制的核心組成部分?！蔽医忉屨f(shuō)。
“比如說(shuō)，其中有一條規則說(shuō)‘面向主持，免得生氣’，意思就是說(shuō)每次會(huì )議都要指定一個(gè)主持人，主持人是不能有偏向的，他只負責捍衛會(huì )議的規則。正反兩方的人輪流發(fā)言時(shí)，必須面向主持人，陳述自己的觀(guān)點(diǎn)和論據，不能直接辯論，這樣就能減少雙方發(fā)生情緒性沖突的機會(huì )，讓討論在理性的狀態(tài)中進(jìn)行。所議你看在很多好萊塢大片中，正反雙方的律師無(wú)論對抗得多么激烈，都始終面向法官發(fā)言，整個(gè)庭審盡管針?shù)h相對，但不會(huì )發(fā)生指著(zhù)鼻子罵娘的情況，可謂火而不亂?！?
“哎，我想起我看過(guò)的幾部美國律政片，還真是這樣。想不到這個(gè)規則還真是有奧妙在其中??！”王總頻頻點(diǎn)頭，“但你說(shuō)，如果一個(gè)團隊很容易達成共識，沒(méi)有沖突不是更好嗎？”
“如果一個(gè)團隊根本沒(méi)有沖突，重大決策常常一致通過(guò)，以我的觀(guān)察，在中國通常只有一種情況，老板非常強勢，下面的人不敢把真實(shí)的想法說(shuō)出來(lái)，于是齊聲附和老板的決定。這樣的問(wèn)題是，在形成決策的過(guò)程中，團隊成員沒(méi)有機會(huì )充分表達自己的意見(jiàn)，一方面不利于通過(guò)充分的討論來(lái)完善決策，另一方面造成陰奉陽(yáng)違盛行，嘴上不說(shuō)，執行時(shí)打折扣，找借口，導致很多決策難以落地。所以我們說(shuō)，在變革中沖突本身是難以避免，甚至是健康的，充分的辯論是有利于形成最佳決策的，關(guān)鍵是團隊內部要形成一套管理沖突的規則，讓沖突發(fā)揮建設性作用，而非破壞性作用?！?
“那《羅伯特議事規則》對于討論政治話(huà)題有用，對企業(yè)也有用嗎？”王總仍然心存疑慮。
“不管是政治議題，還是商業(yè)議題，其目的都是推動(dòng)共識，形成決策，所議原則都是相通的，這些規則本身并不復雜，難的是領(lǐng)導者要帶頭遵守，身體力行。比如說(shuō)，‘舉手發(fā)言，一事一議’這一條，就是要求與會(huì )者發(fā)言前先舉手，得到主持人的允許才能發(fā)言，且每次只能就一個(gè)議題展開(kāi)討論，不能隨便跑題。如果所有人都遵守，會(huì )議就能有序高效地展開(kāi)，否則就容易各說(shuō)各話(huà)，亂成一團。在中國企業(yè)中，常見(jiàn)的問(wèn)題首先是該有規則的地方?jīng)]有規則；其次是有了規則以后，老板帶頭違反，于是沒(méi)有人把規則當回事了?！?
王總尷尬地笑了一聲說(shuō)：“還真被你戳到痛處了，上次開(kāi)會(huì )我就要求大家討論問(wèn)題要對事不對人，但到了中間我還是忍不住把一個(gè)副總數落了一頓，弄得他好幾天都不敢正眼看我?！?
“這叫管別人容易，管自己難哪，”我笑著(zhù)回應說(shuō)，“《羅伯特議事規則》是很容易抄下來(lái)貼在會(huì )議室的墻上的，難的就是你這個(gè)老板是不是能帶頭做到。比如說(shuō)其中另一條，‘正反輪流，皆大歡喜’，說(shuō)的是要讓正方和反方輪流有機會(huì )發(fā)表意見(jiàn)，讓大家覺(jué)得都有公平表達的權利，但我們很多老板口頭民主，真正到了實(shí)處就不喜歡別人有不同意見(jiàn)，甚至剝奪下屬發(fā)言的權利，實(shí)行專(zhuān)政。久而久之，下屬們就越來(lái)越不講真話(huà)了，老板說(shuō)什么都是對的，這樣下去很危險。其實(shí)很多時(shí)候，反對意見(jiàn)能夠幫助我們發(fā)現決策思維中的盲點(diǎn)，減少重大的決策失誤?！?
“但我老給他民主，他老反對，我這變革怎么開(kāi)展，不是又要退回到老路上去了嗎？”王總不無(wú)憂(yōu)慮地說(shuō)。
“所議《羅伯特議事規則》中還有關(guān)鍵的一條叫‘動(dòng)議動(dòng)議，行動(dòng)的建議’，你反對可以，但你必須提出你的動(dòng)議，講明白你覺(jué)得要怎么解決這個(gè)問(wèn)題，不允許只反對，不動(dòng)議。正如你講的，公司要解決提升內部協(xié)調問(wèn)題，所以要搞重組。如果有人不同意第一個(gè)方案，他必須說(shuō)明理由，并提出他的方案。最后大家把所有的方案放到臺面上，充分討論，看哪個(gè)方案最有利于公司的整體發(fā)展，最后進(jìn)行表決。一旦表決通過(guò)，少數就要服從多數，不允許再唱反調。這叫‘決策前充分討論，決策后堅決執行’，既保證決策的科學(xué)性，又保證執行的紀律性。只要程序正義，大多數人對結果都能接受。很多時(shí)候人們對結果不滿(mǎn)，是因為我們不知道這個(gè)結果是怎么出來(lái)的。就好像這次美國大選，盡管很多人不支持奧巴馬，但選 舉的程序公平正義，結果出來(lái)后那些反對派也沒(méi)有話(huà)說(shuō)?！?
王總走到陽(yáng)臺邊上，眺望著(zhù)遠處連綿不斷地山巒，用力伸伸胳膊說(shuō)：“謝謝你，蘭總，回去我就把《羅伯特議事規則》找來(lái)好好看看，活學(xué)活用，讓我的團隊學(xué)會(huì )在沖突中成長(cháng)起來(lái)！”
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