工作中，我們每天都會(huì )遇到各種各樣的問(wèn)題，有些問(wèn)題會(huì )多次重復出現，有些問(wèn)題是臨時(shí)冒出來(lái)的，作為管理者，我們經(jīng)常會(huì )下意識的經(jīng)由問(wèn)題的癥狀憑借個(gè)人經(jīng)驗企圖找出解決的辦法。
一位在某房地產(chǎn)企業(yè)擔任中層管理職位的朋友日前跟我聊起他們公司的現狀。
朋友所在的是一家大型國有房地產(chǎn)企業(yè)，日前因為一個(gè)合作項目，與另一家知名房地產(chǎn)公司共同成立了一個(gè)項目團隊，兩家企業(yè)攜手合作開(kāi)發(fā)一個(gè)房地產(chǎn)項目。
該合作項目由他們公司的老總擔任總負責人，兩家企業(yè)分別派出數十位管理者分任項目團隊的管理者。
這時(shí)問(wèn)題就來(lái)了。
1、該項目總負責人，也就是他們公司的老總，每天主要的時(shí)間都花在應酬上，忙于應對各種各樣的人際關(guān)系。該老總基本沒(méi)時(shí)間也不愿過(guò)問(wèn)項目團隊里的事情，項目團隊成員若有事找他，幾乎也是找不到人。
2、由于是兩家公司共同成立的項目團隊，團隊成員之間缺乏深度的了解，再加上大家在職位上是平級的，遇有不同意見(jiàn)了，也沒(méi)人做主，沒(méi)人能服眾。
3、項目管理團隊成員們對老總每日在外應酬，不過(guò)問(wèn)項目團隊內部事宜有很大的意見(jiàn)，但也無(wú)可奈何。
4、老總認為自己每天在外應酬還不是為了給大家掃平一切障礙，本就已經(jīng)非常辛苦，項目團隊管理者們還不讓他省心，老總自己也覺(jué)得很累。
于是，他們商量了一下，大部分人認為問(wèn)題出在“溝通”上，是大家的溝通技巧不足，便提議請培訓專(zhuān)家到公司講“溝通”課。
項目團隊決策者認為，要通過(guò)溝通技巧的訓練，提升團隊成員的個(gè)人溝通技巧，利于相互之間的配合，進(jìn)而改善與老總的溝通。
我的那位朋友嘆了口氣，淡淡的說(shuō)道，項目團隊希望培訓專(zhuān)家上課時(shí)“順便”暗示老總，不要成天在外喝酒應酬，應多顧及項目團隊里的日常管理工作；而老總在得知了培訓安排后，又希望專(zhuān)家能在課程中引導項目團隊成員，讓大家各司其職，每個(gè)人做好自己的事情，彼此加強溝通，自動(dòng)自發(fā)的將事情做好，盡量少讓他費心。
同時(shí)，盡管困惑這么多，他們只愿意為本次課程留出一天（6個(gè)小時(shí)）的時(shí)間。
聽(tīng)朋友這么一說(shuō)，我明白，該項目團隊目前遇到的問(wèn)題，絕不是所謂提升溝通技巧能解決的，他們面對的是結構性的問(wèn)題，也不是一次培訓課程能解決的。
德魯克說(shuō)道，“現實(shí)人生中沒(méi)有任何問(wèn)題（無(wú)論在企業(yè)經(jīng)營(yíng)或其他領(lǐng)域）呈現的面貌可以讓我們直接據以做決定。許多問(wèn)題，我們乍看之下，以為找到了關(guān)鍵因素，實(shí)際上這些因素卻多半既不重要，也不相干，充其量只是癥狀而已。而且最顯而易見(jiàn)的癥狀往往透露不出任何重要線(xiàn)索?！?/p>
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