晉商的人性化管理
文/福民
在中國近代的商業(yè)文明中，晉商無(wú)疑是一支重要的力量。山西地處黃河中游，是中華民族的發(fā)祥地，自古以來(lái)經(jīng)濟文化發(fā)達。18世紀中葉至19世紀末，以太谷、祁縣、平遙等晉中商人為代表的山西商業(yè)票號曾“富甲華夏”，“匯通天下”。一代又一代的山西人在經(jīng)歷了貧窮后，不得不“走西口”去創(chuàng )造他們的財富，他們中走出了富可敵國的巨商。是什么成就了晉商近百年的成就與輝煌？
晉商成功的根源在于“誠信”和團結的商幫政策，盡管晉商由于種種原因在清末民初衰落了，山西也開(kāi)始在中國經(jīng)濟舞臺上變的較為平淡，但其管理之道依然有諸多可資借鑒之處。
明清兩代“第一商幫”晉商的過(guò)人之處，不僅在于實(shí)現了“貨通天下，匯通天下“，積累了大量財富，建造了至今仍令人嘆服的“喬家大院”，更重要的還在于這種成功背后的制度。這套制度之所以有效，就在于它基于對人性的正確理解。
身股制的人性特色
說(shuō)到“人性化管理”，人們就會(huì )想起尊重員工和善待員工。這樣的想法無(wú)疑是正確的，卻并非“人性化管理”的全部?jì)热?。人性不是?jiǎn)單的善惡之分，而是善與惡的結合，人性最本質(zhì)的特點(diǎn)是利己。在一定的制度引導下，人性可以顯示出善的一面，為企業(yè)和社會(huì )作出貢獻。但如果制度失誤，人性則會(huì )彰顯其惡的一面而為非作歹。制度就是要揚善抑惡，制度設計中的激勵約束機制，正是為了達到這一目標。晉商管理制度之所以人性化，制度設計的核心正顯現于此。
人的本性是利己的。要想讓員工為企業(yè)作出貢獻，不能只靠喊口號。只有滿(mǎn)足了員工的個(gè)人利益，員工才能顯示出其善的一面：“受人之托，忠人之事”，為企業(yè)發(fā)展發(fā)揮自己的聰明才智。晉商明白這個(gè)道理，設計出了符合人性的身股制。
身股制在現代稱(chēng)為分享制，即員工參與企業(yè)分紅。在晉商的商號或票號中，員工的收入分兩部分，一部分是員工本人享受吃、住、用的供給制，還有發(fā)給員工養家的“辛金”。這部分收入與企業(yè)效益無(wú)關(guān)，即使企業(yè)虧損，也要由東家（所有者）承擔，從而使員工的基本生活得到保障。另一部分是根據身股的多少分紅，這一部分取決于企業(yè)效益。身股并不用員工出錢(qián)購買(mǎi)，而是東家根據員工的工齡、職務(wù)、業(yè)績(jì)而配給，而且會(huì )根據員工的業(yè)績(jì)而調整。這種身股相當于現在只有分紅權，但并不代表所有權的干股。人離開(kāi)企業(yè)，身股也就不存在了。身股分紅的收入是晉商員工的主要收入?！靶两稹钡臉藴适敲磕陱?0兩銀子到最高（大掌柜）100兩銀子，但分紅要多得多。以晉商中的票號為例，有十幾年工齡、且擔任中層管理人員，每年“辛金”為70兩銀子的員工；有身股5~6厘，平均每年可分紅1000兩銀子。這相當于當時(shí)一個(gè)縣令包括養廉銀在內的一年全部合法收入。
比錢(qián)更重要的是尊重和信任
尊重是最大的獎賞！錢(qián)決定了一個(gè)人的生活水平，是幸福的主要起源，也是最重要的個(gè)人利益。從人性的角度看，給錢(qián)當然是有效的激勵。但錢(qián)并不代表一切，員工還需要得到尊重和信任，能充分發(fā)揮自己的能力。晉商的企業(yè)履行所有權與經(jīng)營(yíng)權分離，大東家所代表的所有者只決定企業(yè)的大事，如大掌柜的任免和分配。而日常經(jīng)營(yíng)管理，包括管理人員的任免、分號的設立、日常經(jīng)營(yíng)決策與管理等，完全交給大掌柜。
大東家對大掌柜奉行“疑人不用，用人不疑”的原則而充分放權，不僅自己不干預，還不許自己的親屬（稱(chēng)為“三爺”的兒子、女婿與小舅子）進(jìn)入自己的企業(yè)，以免干擾企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。大東家對員工的關(guān)心還體現在許多方面，例如給已去世的員工在兩個(gè)賬期——六至八年內仍可由家屬以原身股參與分紅，關(guān)心有困難的員工等等，真正使員工無(wú)后顧之憂(yōu)。這種對員工的尊重，滿(mǎn)足了員工的心理需求，實(shí)現了對員工另一種情勢的激勵。
這種激勵給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了兩個(gè)好處：一是山西最優(yōu)秀的人進(jìn)入晉商商號或票號。雍正皇帝很早就發(fā)現，山西人的傳統是把最優(yōu)秀的孩子送去從商，而不是去讀書(shū)、當官。但他并不知道這種現象背后的深層次原因。二是晉商員工做到了“受人之托，忠人之事”，避免了敗德行為，并使晉商中出現了一批職業(yè)道德高又精于業(yè)務(wù)的職業(yè)經(jīng)理人。
激勵是要揚善的，但僅僅有激勵還遠遠不夠。因為人利己的貪欲是無(wú)限的，再多的激勵也不能完全排除人性中惡的一面。因此，要抑惡還必須有嚴格的制度，或者說(shuō)是需要有泰羅式的“管、卡、壓”。記得一位教育學(xué)家曾說(shuō)過(guò)，“沒(méi)有懲罰就沒(méi)有教育”。把這句話(huà)用于企業(yè)管理，就是“沒(méi)有懲罰就沒(méi)有管理”。制約人性惡的制度關(guān)鍵是權利制衡，即不存在絕對的、至高無(wú)上的權利，每一種權利都有另一種權利來(lái)制約。在清代嘉慶、道光年間，晉商的企業(yè)已經(jīng)實(shí)現了股份化。在這種企業(yè)中，最高的決策者是相對或絕對控股的大股東，晉商中稱(chēng)為大東家。其他股東不參與決策而僅僅分紅。但大東家的權利并不是絕對的，有兩種制度來(lái)約束：一是大東家對企業(yè)承擔無(wú)限責任；二是其他股東有撤股權，這種撤股權相當于今天的“用腳表決”。這種制約使大東家決策時(shí)極為謹慎，避免了決策引起的失誤。大掌柜有獨立經(jīng)營(yíng)權，但仍然要受大東家和社會(huì )的制約。他是大東家任命的，有任命權的人當然有免職權，換句話(huà)說(shuō)就是“帽子”在大東家手中。而且，他的身股也是大東家給的，調整權也在大東家手中。從社會(huì )的角度看，在當年的山西，做一個(gè)大掌柜是極有身份和地位的，一旦失去這個(gè)位置，其損失的不僅僅是物質(zhì)。
晉商對員工有嚴格的行為規范，通常稱(chēng)為“鋪規”或者“號規”。各家的行為規范不盡相同，一般被歸納為“十不準”：即不準攜家屬上任，不準嫖妓、宿娼、捧戲子，不準**，不準吸鴉片，不準懈怠號事，不準營(yíng)私舞弊，不準假公濟私，不準私蓄放貸，不準貪污盜竊，不準打架斗毆等。此外，晉商還有一套相當完善的業(yè)務(wù)管理制度，如類(lèi)似于現代復式記賬的“龍門(mén)賬”，銀票的印制、密押和銷(xiāo)毀程序，總號監督分號的“巡莊制”等等。 好的創(chuàng )
一種制度要有效，必須有相應的懲罰。晉商為了制度的實(shí)施，嚴格履行“用鄉不用親”的原則，不許股東的親屬進(jìn)入企業(yè)，也不許股東的大掌柜推薦人。一旦有違規者堅決開(kāi)除，而且，各家晉商之間有一種約定，在一家違規被開(kāi)除者，其他各家永遠不能錄用。這就意味著(zhù)，違規者會(huì )永遠失去在晉商企業(yè)中工作的機會(huì )。當時(shí)，沒(méi)有一個(gè)行業(yè)比從商的地位和收入更高。被一家開(kāi)除就意味人生的徹底失敗。如此高的違規代價(jià)，誰(shuí)敢不受約束？ 創(chuàng )業(yè)項
這種激勵與約束制度的確起到了有效作用。就晉商最輝煌的票號業(yè)而言，在其將近百年的經(jīng)營(yíng)中，共經(jīng)手銀子十多億兩，幾乎沒(méi)有發(fā)生過(guò)被欺騙、貪污、內部人挾款叛逃等現代社會(huì )并不罕見(jiàn)的敗德事件。僅有的一起三人私分救災款事件，由于嚴格的財務(wù)制度而被查出，并嚴懲了當事人。
晉商是明清時(shí)代和山西那個(gè)地方的特殊產(chǎn)物，晉商的模式不能**。同樣，作為晉商管理制度出發(fā)點(diǎn)的人性也是當時(shí)山西人的人性。今天的人性與當時(shí)的人性在本質(zhì)上是相同的，這就是文學(xué)家愛(ài)說(shuō)的“永恒的人性”。在不同時(shí)代、不同地方，共同人性的表現情勢并不相同。對企業(yè)家來(lái)說(shuō)，重要的還是認識自己企業(yè)員工具體的人性。從這一點(diǎn)出發(fā)，每個(gè)企業(yè)都會(huì )制定出適合自己的激勵—約束機制，創(chuàng )造出比晉尚更輝煌的事業(yè)。
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